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有哪些
巡逻岗位操作规程制度主要包括以下几个方面：
1. 巡逻人员的选拔与培训
2. 巡逻路线的设定与调整
3. 巡逻任务的执行
4. 紧急情况的应对
5. 记录与报告的编写
6. 设备使用与维护
7. 与相关部门的协作与沟通
标准
1. 巡逻人员应具备良好的身体素质和职业道德，经过专业的安全知识及应急处理技能培训。
2. 巡逻路线需覆盖关键区域，如出入口、重要设施、监控盲点，并定期评估和调整。
3. 执行巡逻任务时，保持警觉，遵守规定时间表，及时发现并报告异常情况。
4. 遇到紧急情况，应立即启动应急预案，确保自身安全时，迅速有效地控制现场。
5. 巡逻记录详实准确，包括时间、地点、事件描述及处理结果，及时提交给上级。
6. 使用的设备如对讲机、警棍、急救包等，应定期检查，确保其功能正常。
7. 与安保部门、物业部门及其他相关单位保持良好沟通，共同维护场所安全。
是什么意思
巡逻岗位操作规程制度旨在规范巡逻人员的行为，提高其工作效率和应对突发事件的能力。通过严格的选拔和培训，确保巡逻人员具备完成任务的基本素质。设定合理的巡逻路线，确保重要区域得到充分覆盖。执行巡逻任务时，要求巡逻人员始终保持警惕，及时发现并处理问题。在紧急情况下，能快速响应，保护现场安全。记录和报告的编写有助于追踪和分析安全状况，而设备的维护则保证了巡逻工作的顺利进行。良好的跨部门协作则增强了整个安全体系的联动性，共同为场所的安全提供保障。
巡逻岗位操作规程制度范文
第1篇 巡逻岗位操作规程制度
巡逻岗位操作规程
固定类工作
(一)通传
1.工作目标:
(1)确保2分钟内求证完毕回复卡口;
(2)确保无因未听仔细卡口通报的到访地址按错门铃每周不得超过1次;
(3)确保无因通传用语不规范、不礼貌而致业主、客人投诉;
2.工作流程:
(1)接卡口通报后迅速赶至拟通传单位处按门铃向住户问好您好;
(2)自报职务、工号后问询业主是否有客人来访并征询业主是否可以请入我是当值队员工号033,请问是否有一位_先生带您家来访,如是,根据其业主意见做出处理;
(3)求证后迅速回复卡口有请;
(4)至路口迎候来访客人,指挥或安排停车,做好接待;
(5)指示客人上楼。
3.注意事项:
(1)按铃时切忌连续按,应当按一下,稍停5秒钟后再按,因为业主有一个反应时间,如穿鞋和出门口(洋房区同样如此);
(2)如果按门铃达四次业主仍未出来或回应,并经观察迹象显示业主可能不在家,应当及时回复卡口请访客电话联系业主;
(3)遇个别单位未装门铃的,应请卡口知会访客联系业主至门口;
(4)通传时应注意自己的站姿,不要坐在单车上或单脚点地通传,应保持适当的微笑,并注视监控器,不得用哎、喂等语言以及做怪工作,因为业主通过监控系统正观察我们的一举一动;
(5)通传时应使用规范的语言:先生/小姐,您好!我是翠湖畔三区三街的物业管理员,工号003,在门岗处有位王先生来访,请问是否放行/请进,业主肯定后应表示感谢与再见,并速call回卡口;
(6)向卡口询问车牌号(或卡口主动提供)由车场当值安排车位停车,当街队员于楼下门口处等候接待,开洋房门;
(7)估计客人入室后按铃询问业主是否客人已到核实后迅速回复卡口已跟进或已接待,正常,对可疑客人要报告领班并跟进。
(二)接受问询
1.工作目标:
(1)无因业务不熟悉而给问询之客人提供错误信息;
(2)无因形象、礼节、态度差而被客人投诉;
2.工作流程:
(1)主动向对自己招手、喊话的客人靠近;
(2)距离客人3米处面对客人立正,问好您好,然后敬礼(骑车时下车停定,立正);
(3)主动关切地问道:先生/小姐/师傅,有什么需要帮忙
(4)按照客人的问询需求合理地解答,告之或指示;
(5)致谢不客气、不用谢或请慢走.
3.注意事项:
(1)接受客人问询时应下单车立正;
(2)回答客人问询或提供帮助时应按照自己所能掌握的情况予以解答,切忌主观猜测或推断,必要时可呼叫领班协助;
(3)给客人指示方向时手指要并拢为掌,忌单手指指示;
(4)与客人交流时,对讲机声音要调小,以能收听为宜;
(5)对客人反映问题、提建议、投诉时应表示感激,并将相关情况即时向上级汇报,留下客人住址、电话、姓氏等;
(三)盘查可疑人员
1.工作目标:及时将身份不明或闲杂人员清理出区。
2.工作流程:
(1)发现可疑人员和陌生人,主动靠前;
(2)示意、问好、敬礼,请其出示证件;
(3)排除被查人员系业主、住户,询问其到哪里去及如何进入小区的(如属业主带入区的应联系业主求证),以便检讨安全管理工作中是否存有漏洞或过失;如其提供的地址不详或查无此事,可初步判定其动机,将其留滞,并报警,确定是否有入屋盗窃的可能;
(4)如属推销人员,登记其证件及写保证书,教育后劝离出区(如属业主带入区,须同业主讲明道理,请其支持社区的管理工作,勿再带人入区搞推销);
(5)如属装修工师傅,检查其工卡与相关证件。如属越区,可作收卡处理或登记,并警示其勿在社区内闲逛;
(6)如属闲杂人员或盲流,查验其证件并登记,如无证件,应通知领班带回物业管理部办公室,由其留下自述自写个人相关信息,可按保证书形式。经检查无误后清理出区;
(7)凡(4)、(5)、(6)项中所列人员,均应调查其是否带有作案工具或可疑物品,如有应立即交与公安机关核实(如打bpc指纹等排查其是否有前科)(即使未有可疑物,形迹可疑也可交由公安机关处理)。
3.注意事项
(1)查卡时勿以貌取人,应一视同仁,以礼相待;
(2)重点观察其眼神及神态是否正常,判断其是否有作案企图;
(3)对盘查不合作者但又无法判定其身份是否为业主、住户,应用对讲机通知相关岗位全程跟进,掌握其去向,弄清真实身份。
第2篇 别墅区域巡逻岗岗位工作规程
别墅区域巡逻岗岗位工作规程
1.0目的
为规范巡逻岗日常工作行为,维护责任区域的安全和良好的动作秩序,提高其工作效率。
2.0适用范围
巡逻岗秩序维护员适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:巡逻秩序维护员。
3.2秩序领班负责对巡逻秩序维护岗位工作给予指导、监督。
4.0操作规程
4.1接班后立即检查对讲机、巡更卡是否完好,认真查看值班记录本,发现问题立即报告领班。
4.2按规定的巡更路线进行巡查,早班8:00-20:00巡查次数不少于6次、晚班20:00-8:00巡查次数不少于8次;两次巡查间隔休息时间不得超过20分钟,晚20:00-7:50巡查时要配备手电。
4.3早班巡查前到消防值班中心领取消防检查表,对每个区域进行日常消防检查及时发现消防隐患,检查消防设施设备的正常使用,具体检查的项目有消防栓、灭火器、对讲电话、手动报警按钮、疏散指示灯、消防通道等,下班前将检查表填好送回监控中心。
4.4巡查时要逐层、逐房进行安全检查,发现住户门未关、门禁未关、消防设施、器材损坏,消防通道堵塞要立即汇报领班,并在值班本上记录。
4.5当值期间使用对讲机应佩戴耳机(无耳机的情况下,尽量把音量调小),尽量降低分贝,需回复呼叫尽量到稀少或无人的地方回复。在巡逻过程中,脚步要轻盈适度,关消防门时要避免声音太响,轻开轻合。
4.6当值期间遇有住户和员工从旁边经过,应侧身让路,并点微笑示意礼貌;在与住户打交道过程中,要善于使用文明用语,如:先生/小姐、您好、请、对不起、谢谢、再见等。
4.6对未办出入证而进场的施工人员一律清理出小区并汇报领班;
4.7巡查时发现推销、发卡片、闲逛或其他感觉可疑的人员要立即上前查问,并及时通知监控中心和领班,对各施工现场的安全情况进行记录。
4.8未接到服务中心、工程部通知,禁止任何业主、住户拆除小区物品,发现后立即制止并汇报领班。
4.9对未办出入证而进场的施工人员一律清理出小区并汇报领班;
4.10巡检各处强电、弱电、管道井、电话井、水箱(池)门是否关锁,发现问题给予记录并通知领班处理。
4.11夜间0:00后巡查时在不影响监控的情况下,关闭电梯间、走廊照明、各号楼梯和隔层关闭楼梯照明,白天巡查时随手关闭楼梯照明。
4.12巡查时发现可疑物品严禁触碰,立即报领班处理。
4.13接到消防监控中心确认火警的通知后必须立即赶往,3分钟内必须将情况反馈消防监控中心。
4.14接班前20分钟检查岗位值勤用具和所有需交接的物品,详细填写交班记录。
第3篇 住宅小区巡逻保安岗位规程制度
住宅小区巡逻保安岗位规程
1、工作目标
使巡逻保安工作程序规范化。
2、工作职责
2.1 对辖区进行检查巡视,确保辖区安全无事故。
2.2 与门岗配合完成工作协调。
2.3 负责所管区域消防设施、设备检查环境整洁工作。
2.4 负责所管区域内维修及二次装修单位的跟进检查。
3、工作指引
3.1 接班时与上一班做好交接签名手续,详细要求见《保安交接班制度》。
3.2 每班必须对自己所巡逻责任区内的公共场所、设备设施、公共路面、花草地、各栋公共楼道、楼梯、天台、大堂以及消防栓、烟感温感、消防风阀、监控器、红外线盒等进行检查两次。
3.3 每班应对维修及二次装修单位进行跟进检查(每班不得少于两次),纠正其存在的问题和事故隐患,情节严重的要马上向班长和管理处领导汇报,并跟进直到处理完毕。
3.4 消防器材和设备、设施具体内容检查(每日对责任区消防设施、设备的完好情况进行检查),如有责任损坏,将负相应责任:
(1)消防箱内器材是否齐全、是否在原位,摆放是否安全。
(2)消防器材是否在有效期内,使其处于良好的工作状态随时可以启用。
(3)每层消防风阀是否处于关闭状态,如未关闭应及时手动关闭。
(4)如发现异常情况及时报告班长或有关部门处理。
3.5 巡逻过程中发现公共场所设施被占用、设备故障、不清洁或其他异常现象,要及时报告班长处理,并做好记录。
3.6 观察小区内来往人员,纠正各种违章行为,劝告和制止以下情况:
(1)在公共地方吸烟、焚烧物品、堆放物品等。
(2)损坏路面、草地、公共设备设施等情况。
(3)外来人员的推销行为。
(4)与小区无关人员及事故苗头。
(5)制止在小区内大声喧哗、影响他人的工作和休息的行为。
(6)制止各住户在阳台护栏外放置物品及在公共地方放置私人物品(检查制止住户进行违章影响小区外观的安装,如:卫星电视、防盗门窗、反光玻璃纸、阳台悬挂晾衣架等)。
3.7 与小区门岗保持密切联系,当接到有可疑人员进入小区的通知时应询问其人的相貌特征并立即进行堵截,找到该人后,应礼貌地核查其身份和动机。如仍有怀疑,及时通知班长(主管)或管理处人员来处理。
3.8 巡视检查二次装修现场:
(1)检查施工人员的出入证及施工许可证是否有效。
(2)检查明火作业动火证及消防器材的摆放位置及有效性。
(3)发现没证或缺证的情况,应立即请其停止施工并催促其办理有关证件,并报告班长。
(4)检查施工单位的设施、主体墙面是否改动。
(5)检查施工人员有无其他违规现象。
(6)发现问题立即跟进处理,情节严重的请其停止施工,并报告班长和管理处处理。
3.9 如接到火警应立即通知当值班的相关人员到达报警点,不管有无灾情都必须迅速查明报警原因报告班长,并同时向监控中心报告。
3.10 遇住户投诉时及时把情况报告班长,如问题严重可直接向管理处调度员或经理报告,并做好登记。
3.11 积极帮助小区内或来访的伤残病员及老人和小孩。对于违反《住户手册》里的有关规定应立即阻止,并报告管理处人员来处理。
3.12 严格执行电梯的使用规定,制止损坏电梯的行为,阻止用客梯搬运装修材料及垃圾。
3.13 职责范围内积极帮助住户克服日常困难。天亮时,酌情关闭不需要的灯。
3.14 巡逻保安的基本任务
3.14.1 保护各类治安事件现场,疏导群众,维护秩序。
3.14.2 维护小区交通秩序。
3.14.3 协助小区内住户的报警。
3.14.4 为行人、住户指引带路,救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人,帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。
3.14.5 受理拾遗物品,设法送还失主,如无法找到应交管理处处理。
3.14.6 发现隐患,及时通知有关部门进行处理,并报告上级。
3.15 治安巡逻检查。
3.15.1 对小区内的违章车辆进行检查。
3.15.2 治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。
3.16 确保所管区域内安全有序,如因管理不到位或失职造成的后果,应负相应的责任。
3.17 处理事件应注意礼仪、礼貌不与住户发生纠纷,而要说明情况表达清楚。
3.18 巡逻保安不得处理民事纠纷,不得私自替业户讨债催款,不得充当私人保镖。
3.19 配合各岗位工作,根据班长安排做好换岗等工作。
4、质量记录
《值班日志》(资料保存一年)
5、参阅文件、资料
5.1 《保安员交接班制度》
5.2 《住宅小区二次装修管理规定》
5.3 《住宅小区消防火警处理作业指导书》
5.4 《住宅小区公共安全管理作业指导书》
5.5 《住宅小区刑事、治安突发事件处理作业指导书》
第4篇 别墅项目外围巡逻岗位工作规程
别墅项目外围巡逻岗位工作规程
1.0目的
为规范岗位操作岗秩序维护员日常工作行为,确保外围设备设施完好及运作,维护公共秩序及安全。
2.0适用范围
外围巡逻岗位适用。
3.0管理职责
3.1工作负责人:外围巡逻秩序维护员。
3.2秩序领班负责对外围巡逻岗位工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1接班后立即检查对讲机是否完好。询问交班队员有无注意事项。
4.2巡逻方式,人机结合的交叉巡逻方式,以各固定签到点为基准向整个外围辐射。
4.3每班次对外围护栏最少要做全面检查,检查有无断裂或认为破坏的迹象。
4.4白天如有高空作业人员,检查是否有安全防范设施及警戒标识,报告领班安排巡逻队员到楼顶检查安全措施。
4.5维护外围秩序,劝告游客不得损坏外围公共设施设备、花草树木和围栏。
4.6掌握游客动态,劝堵衣冠不整以及精神不正常的人进入花园范围对形迹可疑人员要注意监视,发现问题,及时上报领班。
4.7发现在责任区域内买花、乞讨及三无人员及时清理。
4.8接班前20分钟检查值勤用具,敬礼交班。
