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有哪些
物业工程部对业主房屋质量管理规程
一、日常巡检与维护
1. 定期对公共设施进行检查，确保其正常运行。
2. 对业主报修问题及时响应，进行现场评估和处理。
3. 监控建筑结构安全，预防潜在风险。
二、装修监管
1. 审核业主装修方案，确保符合建筑规范。
2. 现场监督装修过程，防止违规行为。
3. 装修结束后进行验收，确保质量达标。
三、设备管理
1. 对电梯、空调、消防等关键设备进行定期保养。
2. 建立设备档案，跟踪记录设备状态。
3. 快速响应设备故障，减少对业主生活的影响。
四、环境维护
1. 维护小区环境卫生，定期清理垃圾。
2. 绿化养护，保持景观美观。
3. 防治虫害，保障业主居住安全。
五、应急处理
1. 制定应急预案，应对突发事件。
2. 组织定期演练，提升团队应急能力。
3. 提供24小时服务，随时解决业主问题。
模板
业主房屋质量管理流程
1. 接收业主报修或投诉，记录详细信息。
2. 工程师现场勘查，评估问题严重程度。
3. 制定维修方案，获取业主同意。
4. 实施维修，全程监控质量。
5. 完成后与业主确认，确保满意。
6. 记录维修过程，更新房屋档案。
7. 进行定期回访，确保问题不再复现。
标准
业主房屋质量管理标准
1. 工程服务质量：所有维修工作需符合行业标准和规范，确保业主满意度。
2. 响应时间：接到报修后，应在规定时间内到达现场，紧急情况优先处理。
3. 透明度：维修费用、材料使用等信息需公开透明，业主有权了解详情。
4. 安全性：所有操作需遵守安全规程，防止二次损害。
5. 环保意识：维修过程中应尽量减少噪音、尘埃等污染，保护业主生活环境。
6. 持续改进：定期评估服务质量，根据反馈持续优化工作流程。
总结，物业工程部对业主房屋质量管理规程的核心在于保障业主的生活品质，通过严谨的流程、高标准的服务和持续的改进，确保房屋设施的安全、稳定和舒适。这一规程旨在建立业主信任，提升物业服务质量，打造和谐宜居的社区环境。
物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求范文
第1篇 物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求
物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求
1.0目的
规范新物业的接管验收工作,确保业主房屋的质量。
2.0适用范围
适用于所有新接管验收的业主房屋。
3.0职责
3.1物业工程部指派专业人员协同业主进行房屋质量接受验收。
3.2地产公司售后服务部具体负责业主房屋质量问题的处理。
4.0程序内容
4.1接管验收的准备工作
按《物业接管验收管理规程》的第4.1条进行接管验收的准备工作。
4.2房屋硬件设施的具体验收标准
4.2.1主体结构:
a)外墙不得渗水;
b)屋面排水畅通、无积水、不渗漏;出水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。
4.2.2楼地面面层与基层粘结牢固,不空鼓。整体面层平整,无裂缝,无脱皮,起砂;块料面层表面平正,接缝均匀顺直,无缺棱掉角,粘贴牢固,色泽均匀一致,无明显色差。
4.2.3内墙面:
a)抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷。无面层剥落,无明显裂缝,无污渍;
b)块料(如瓷砖)面层:粘贴牢固,无缺棱掉角;面层无裂纹、损伤,色泽一致;对缝沙浆饱满,线条顺直。
4.2.4顶棚抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮,无裂纹,无霉点,无渗水痕迹,无污渍。
4.2.5卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右,不应有积水、倒泛水和渗漏。
4.2.6木地板平整牢固、接缝密合、色泽均匀、油漆完好光亮。
4.2.7门、窗
a)门开启自如,无晃动和裂缝,零配件齐全,位置准确,无翘曲变形;
b)门锁、窗销连接牢固,开启灵活;
c)玻璃安装牢固,胶封密实,无明显刮花痕迹,无损伤;
d)油漆均匀,色泽光亮新鲜、完整;
e)电子防盗门通话清晰,完好,无锈迹;
f)不锈钢房门表面光亮,无刮花、变形;
g)高档装饰门装饰完整。
4.2.8楼梯、扶手:
钢木楼梯安装牢固,无锈蚀、弯曲,油漆完好,色泽均匀,表面平滑;砼楼梯无裂缝,无表皮剥落。
4.2.9木装修工程表面光洁,线条顺直,对缝严密、牢固。
4.2.10饰面砖表面平整,无空鼓、裂缝、起泡和缺角,对缝平直。
4.2.11油漆、刷浆色泽一致,无脱皮、渗漏现象。
4.2.12电器插座安装牢固,符合“左零右火”规定,电源已接通正常。
4.2.13光纤已开通,收视良好。
4.2.14开关安装牢固,开关灵活,接触良好。
4.2.15灯具安装牢固,完好无损,反应灵敏,发光正常。
4.2.16水表、电表、气表安装牢固,读数正常,无损伤。
4.2.17卫生洁具安装牢固,配件齐全,无污渍和刮花,接口密实,无渗漏现象、无堵塞,排水通畅。
4.2.18给水设施安装牢固,接口密实,无渗漏、锈迹,流水通畅,有足够压力。
4.2.19地漏、排水管道安装牢固,配件齐全,接口密实,无渗漏现象,无堵塞,排水通畅,完好无损。
4.2.20门铃、对讲电话安装牢固,操作灵活,效果良好。
4.2.21防盗网、晾衣架安装牢固,焊接密实,面漆完好均匀,无脱皮、
4.2.22其他配备设施要求齐全、完好,型号与设计相符,工作正常。
4.3接管验收遗留问题的处理
4.3.1遗留问题的登记确认:
a)对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认;
b)对业主硬件设施接管验收中发现的不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《业主房屋验收单》中。
4.3.2对资料遗留的问题,接管验收小组应当积极同地产公司联系补齐。
4.3.3对业主硬件设施、设备遗留问题,一般问题接管验收小组应当要求地产公司在两周内解决;重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。
4.3.4对于长期解决不了,势必会影响物业管理的问题,物业部应当以备忘录的形式将问题登记后交给地产公司进行备录。
5.0记录
业主房屋验收单
6.0相关支持文件
6.1《物业接管标准作业程序》
第2篇 z物业工程维修人员工作规程5
物业工程维修人员工作规程(五)
一、接到部门主管的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。
二、共区域的维修程序
10、首先做好消防安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
11、做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。
12、维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置,如有用户出入必须主动礼让用户。
13、维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。
三、室内有偿维修程序
1、记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
2、用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。
3、进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。
4、如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。
5、如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。
6、维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品,不准在施工现场吸烟、吃东西。
7、维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。
8、用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。
9、用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声关闭房间。
10、修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。
四、相关记录:《维修单》gd/e-qe-001-005-01
第3篇 物业工程部维修工具管理规程7
物业工程部维修工具管理规程(七)
1.0目的
保持维修工具的有效、美观、整洁
2.0适用范围
工程部所有个人及公用工具。
3.0管理职责
3.1工作负责人:工程部主管
3.2维修人员负责个人工具的管理
4.0内容
4.1工程部维修人员入职时统一领取个人日常维修用的工具及工具箱、工具包等,仓管员做好记录并存档,员工离职时交清所有工具。
4.2公用工具、仪器仪表的保管由仓管员负责,当值主管人员监管,个人工具的保管由领用人自行负责。大型及贵重工具、仪器仪表的借用应填写借用单,使用完后及时归还。
4.2维修工具使用后应擦拭干净,保持其美观清洁,个人工具归入指定地点存放,公用工具交仓管员统一保管。维修人员在户内面客区域维修时,不得使用外观太脏的工具及工具包。
4.3公用工具在使用过程中如有损坏,应及时报相关主管人员检修,无法修复时,应报部门负责人决定是否报损。个人工具使用过程中如有丢失,由领用人及时自行购买相同规格的替换品。
4.4个人工具或公用工具的报损应报部门主管批准,填写《报损申请单》经财务核准后报损,并按原工具的规格、型号以旧换新。
第4篇 金融城物业工程维修工作规程
金融中心工程维修工作规程
l、目的
使工程维修工作能有序、高效地开展,确保公用机电设施、设备正常安全运行,并得到及时的维护和保养。
2、范围
管理处的日常维修管理工作,以及设施设备的运行、检查、维修、保养。
3、运作程序
3.l运行班组运作程序
3.1.1运行班组人员负责机电设施、设备的24小时操作、监控、检查、巡视、记录,并处理一般性维修保养工作。
3.1.2值班人员必须严格安排班时间表上下班,不得擅离职守,并严格按交接班制度进行交接。
3.1.3运行班组每天向工程管理人员汇报前一天值班情况,如实反映设备运行状态。
3.1.4值班期间发生紧急情况,应采取临时应急措施,并及时向工程管理人员汇报。
3.1.5vrv空调运行人员在空调停用期间转为维修班组成员,负责对空调系统进行维修和保养。
3.1.6运行人员负责配合并协助维修人员进行设施、设备的维修和保养工作,如单独操作时,应填写《设施/设备维修保养记录》。
3.2维修班组运作程序
3.2.1对于运行班组不能完成的维修保养工作,经工程管理人员统筹安排后,由维修组负责实施,运行组配合,共同完成。
3.2.2维修班组负责按编制的维修保养计划对设施、设备进行维修保养,并负责填写《设施/设备维修保养记录》。
3.2.3维修人员按规定定期对各设备进行巡视检查,发现问题及时处理,处理不掉的应立即向工程管理人员汇报。
3.2.4维修人员负责承担日常报修(含急修)处理和业主特约维修工作.在发生突发性设备故障后,应迅速集中人员赶到现场,进行抢修。
3.2.5维修班组成员下班后向值班人员留下通讯联系方式,以便紧急情况下能及时调度。
3.3工程值班运作程序
3.3.1工程值班室平时设在班组办公室,夜间设在变配电房或中控室。
3.3.2工程值班室由管理处直接管理,工程管理人员兼职,保证二十四小时有人值守。
3.3.3负责接听并记录设备设施报修电话、设备运行状况报告和业主意见,及时通知相关人员处理并向管理处领导报告。
3.3.4负责收集维修结果的反馈信息,向管理处领导汇报。
3.3.5负责记录各运行班组上一天值班情况,并向管理处领导转报。
3.3.6在发生突发事件情况下根据管理处领导的指示下达通知,调动人员、物资,保证事件能得到及时处理。
3.4管理处主任运作程序
3.4.1根据设施设备运行状况、维修保养计划和相应材料需求,以及工器具计划,组织设备运行和维修保养计划的实施,并进行监督检查.超出权限范围的报公司批准。
3.4.2根据值班室的报告,合理调配维修力量,进行设施设备的维修。
3.4.3发生重大、紧急情况时,及时向上级汇报并根据的指示,迅速组织人员、物资进行抢修、抢救工作。
3.4.4负责维修保养工作的质量检查和员工的培训考核工作,每月组织工程管理人员和各班组长对机电设施、设备进行一次全面检查。
3.4.5负责工程对外协调联系工作。
相关质量记录:
1.《设施/设备维修保养记录》 zc-05/b03
第5篇 物业工程部设备综合管理规程与细节要求
物业工程部设备综合管理规程及细节要求
1.0目的
制定设备设施管理制度,确保物业管理设备管理工作的统一、完整和完善。、
2.0适用范围
适用于管理处所管理的所有设备设施综合管理。
3.0职责
3.1工程主管全面负责设备设施的综合管理工作
3.2工程领班负责本区域内设备设施的组织实施工作;
4.0程序内容
凡价值在2000元(人民币)以上的、连续使用一年以上、安全寿命周期内都需要技术管理的固定资产,都应列入工程设备档案管理。
4.1设备设施的档案建立
4.1.1对工程部管辖设备建立《设备台帐》。
4.1.2工程部对管辖设备进行设备标识和设备编号。
4.1.3所有设备应按单机单台或功率系统建立《设备卡》。
4.1.4设备台帐应和设备现行的状态保持一致。
4.1.5《设备台帐》和设备出厂原件资料工程部统一保存,工程部留复印件。
4.2档案资料管理规程
4.2.1有工程设备档案由工程部负责管理,工程档案管理人员应严格遵守公司档案管理制度和保密守则。
4.2.2各类档案应按系统分类:强电、弱点、空调、机管等,统一存放档按盒并贴上标签。
4.2.3编制档按目录,内容和档案盒外标签一致。
4.2.4外单位交来图纸由文员统一签收,并将有关图纸交各系统工程师核对实物,如图纸无误则由文员按系统归档;图纸有误,则有文员联系交图单位更正。
4.2.5档案及图纸是工程维修保养的重要依据,应妥善保存,如发现用途不明的资料应交工程师审阅确定用途。需销毁的资料应由总工程师及系统工程师组成鉴定小组研究后决定。
4.2.6借阅档案须经工程主管批准,文员登记并指定归还日期,由文员按期追还,需续借的要重新登记。
4.3设备的购置管理
4.3.1设备的购置包括原有设备的更新和新添设备的购置。
4.3.2设备的购置应遵循满足服务提供需求的原则。
4.3.3设备更新需在原设备办理了报废手续后进行。
4.3.4新添设备由工程部提出服务用途或配套功能以及主要技术指标的需求。
4.3.5工程部对新购设备进行清点验收、资料整理、协调安装、调试和试运行。
4.3.6验收符合要求的设备,按规定纳入台帐、设备卡片等日常管理。
4.4设备的封存停用
4.4.1连续停用6个月以上的设备,由使用部门就地封存,填写《设备封存单》。
4.4.2封存的设备应切断电源,将设备擦拭保养,做好防尘、放锈蚀处理。4.4.3表明封存设备的保管人,未经允许任何人不得拆卸零配件,以保证其完好性。
4.5设备设施的大修改造
4.5.1现行设备的运行状况、维修记录、零配件的更换等。
4.5.2大修改造的方案的论证审批,填写《设备大修改造审批单》,报物业管理处审批。
4.5.3设备大修改造竣工后,由管理处组织验收,填写《设备大修改造竣工报告单》,并观察其运行状况。
4.6设备报废处理作业程序
设备使用达到一定年限,或科技进步,或不符合环保达标要求,或因为其他原因,对现行设备不得不做报废处理。
4.6.1申请报废
a)对具备报废条件的设备提出报废。
b)注明设备详细资料,如购买日期、安装日期、投入使用日期、使用中的状况、维修记录、配件好材记录、维修成本状况等。
c)提出报废理由。
d)设备能耗过大,或环境污染严重,国家规定应以淘汰的产品。
e)已超过设备规定使用年限,损坏严重,维修费用过高,大修以后设备使用性能仍不能满足要求。
f)设备屡屡发生故障和事故,存在比较严重的不安全因素,且在经济投入上不宜大修和改造。
g)因自然灾害,事故损坏,修理费用接近或超过该设备的市场价值。
4.6.2鉴定
a)工程部按报废设备的规定对设备进行技术鉴定。
b)财务部对设备报废的经济合理性进行审核。
4.6.3审批
公司根据实际需求和工程部、财务部的鉴定审核意见批复。
4.6.4撤消台帐
批准报废的设备,工程部撤消设备台帐。
4.6.5报废处理
a)需新用设备替换的在用设备,待新设备投入使用后再进行报废。
b)批准报废的在用设备,在保证安全的前提下运行,不再进行大修。
c)可转让的设备作价转让。
d)不可转让的设备,将可利用的零部件拆下留用,其余部分做废品处理。
5.0相关文件
6.0记录
6.1《设备设施台帐档案表》
6.2《设备卡》
6.3《设备购置审批单》
6.4《设备封存单》
6.5《设备计划大修保养审批表》
6.6《设备大修保养验收表》
6.7《设备报废申请表》
第6篇 物业区域工程维修操作规程制度
物业区域工程维修操作规程
1 目的和范围
1.1目的
本作业指导书明确规定了yy物业管理公司各管理项目内区域内,对住户报修或工程维修的维修工作规程,规范维修服务工作,为住户提供满意的服务。
1.2适用范围
适用于yy物业管理公司各管理项目内区域内的维修服务项目,包括水电系统日常维修维护及住户有偿服务维修。
2 工作流程
2.1 接到工程报修的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。
2.2 做好维修安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
2.3 做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。
2.4 维修工具及材料须安放在不影响住户使用的位置,如有住户出入必须主动礼让。
2.5 维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。
3 室内有偿维修程序:
3.1 记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
3.2 用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。
3.3 进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。
3.4 如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。
3.5 如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。
3.6 维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品不准在施工现场吸烟、吃东西。
3.7 维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。
3.8 用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。
3.9 用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声关闭房间。
3.10维修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。
第7篇 某物业小区工程部亲情服务操作规程
物业小区工程部亲情服务操作规程
一、有偿服务:
1、接到客户报候电话或物业部通知后,即到现场处理。
2、到客户门口,按门铃、讲明来意、待客户同意后,才能入户。
3、入户时,穿上鞋套,主动微笑,并向业主讲:“您好,我是工程部员工,是来处理报修的故障,请问故障点在哪里”。
4、待明确故障点后,即检查并马上进行修复。工作时注意噪音控制,减轻对业主的干扰。
5、要停水、停电工作时,维修人员要向业主耐心解释,待业主同意后才能工作。
6、如需要换材料的,维修人员要向业主耐心解释材料不能再使用的原因,材料应由业主提供,若业主不能提供时,可由工程部暂时提供,但材料费用要由业主支付。
7、完成工作后,请用户验收,并请用户在维修服务单上签名确认。
8、清理好现场,向业主道别:“如有需要维修服务,欢迎来电!”
二、无偿服务:
1、配合开展对业主的亲情服务,工程部每两个月为业主免费检查和测试煤气的安全使用。
2、提前一天,与业主联系好,确定次日上门服务。
3、到业主门口先按门铃,讲明来意,待业主同意后,才能入户。
4、入户时,穿着鞋套,面带微笑,向业主解释:“__先生/小姐您好,我是工程部员工,是来帮您检查和测试煤气。”
5、工作进行中,需要移动物品,要待业主同意后才能搬动,过程中要细心。
6、工作完成后,要还原搬运过的物品,并请用户在维修服务单签名确认。
7、清理好现场,向业主打招呼:“您好,煤气检查已完成,可安全使用煤气。”然后向业主道别。
三、对业主、客人亲情服务用语要求:
a)遇到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。
c)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
d)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
e)说话时,特别是业主、客人要求我们服务,我们从言语要体现出乐意为客人服务。不要表现出厌烦、冷漠,应说:“好的,我马上就来”,千万不能说:“你怎么这么哆嗦,你没看见,我忙着呀”。如果不属自己服务范围,不可以讲“不知道”或“你自己去找__部门”等话语来答复业主,一定要先承诺业主,然后通知物业助理,由物业助理再通知相应部门去落实处理。
f)与业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。
g)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
h)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
①询问式。如“请问――――”
②请求式。如“请你协助我们”
③商量式。如“你看这样好不好”
④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”
四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:
(1)三人以上对话,要用互相都懂的语言。
(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。
(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。
(4)不高声呼喊另一个人。
(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
⑹不讲过分的玩笑。
(7)不讲有损公司形象的语言。
第8篇 物业工程部供配电设备运行维护管理规程与细节要求
物业工程部供配电设备运行维护管理规程及细节要求
1.0目的
制定供电管理制度并实施,确保各物业管理配电设备正常运行供电。
2.0适用范围
适用于管理处所管理的所有配电设备设施。
3.0职责
3.1值班电工负责供电设备的运行监控,轻微故障的维修,用电安装;
3.2维修领班负责供电故障的维修、供电设施的保养
4.0程序内容
4.1值班电工岗位管理规程
4.1.1值班电工的岗位责任制是搞好配电房工作的一项基本制度。它有利于增强人员的责任感,有利于每一个人做好本质工作,便于检查评比;
4.1.2值班电工必须熟悉电气设备,并经考核合格,取得值班电工合格证(或操作证),值班电工应有一定的实际工作经验;
4.1.3值班电工在运行领班的领导下,完成本职的设备巡视、倒闸操作、事故处理、监视各种仪表和保护装置、填写运行记录;
4.1.4单人值班不得单独从事修理工作;
4.1.5接班人员应提前到位做好接班准备工作。若接班人员因故未到,交班人员应坚守岗位,并立即报告有关领导,做好安排;
4.1.6交班时,应尽量避免倒闸操作。交接班过程中发生事故或异常情况,原则上应由交班人员负责处理;
4.2值班巡视制度
4.1.1每日巡检配电房配电设备的运行情况;
4.1.2每周巡检电力计量表,如电流表、电压表、功率表的指示情况和配线接触情况;
4.1.3每月巡检各组团的配电箱接触情况;
4.1.4遇有大风、雨雪等天气,应巡检电力线情况;
4.1.5巡视发现异常应及时检修,当值人员巡视后应将巡视结果记录于运行表中。
4.3配电房的管理规程
4.3.1保持良好的室内照明和通风,墙上配挂温度计,室内温度控制在35。c以下。
4.3.2房内禁止拉接临时线路,供电线路严禁超载供电。
4.3.3严禁违章操作,操作或检修时必须按规定使用电工绝缘工具,绝缘鞋套等。
4.3.4保持配电房内无杂物堆放,地面干净,铺设绝源橡胶垫层,设备外表清洁无尘。
4.3.5做好配电房的日常防水、防潮工作,堵塞漏洞,严防蛇、鼠等进入配电房,以防短路事故的发生。
4.3.6配电房内设备及线路需改变,必报上级领导批准,请专业人员确认方可改变。
4.3.7每年对配电房内全部机电设备大检修一次。
4.3.8值班人员应认真做好值班记录,仔细填写《配电房运行记录表》,认真执行交接班记录制度。
4.4供配电设备运行管理规程
4.4.1每天定期巡查供配电系统设备,包括(高、低压室,变压器室),并将设备运行参数记录在供配电系统运行记录表上。
4.4.2发现供配电负荷有显著变化或其他设备异常,应马上查找原因,并通知维修领班安排处理。
4.4.3用电高峰或潮湿天气期间,应每班两次关灯检查接头是否有过流放电现象,发现异常马上处理。
4.4.4未经领班师同意,不得私自更改设备线路和运行设置。特殊情况下,须经领班批准并做记录。
4.4.5严格执行机房管理规定和交接班、值班规定。
4.4.6高压工具应每年送供电局年检,年检合格标志贴在工具表面上。
4.4.7与系统有关的钥匙集中放置在钥匙箱中,交接班时清点数量,发现缺失立即追究。
4.4.8外借钥匙应做好登记并按时追收。
4.5供配电设备维修保养规程
4.5.1严格按照供配电系统设备保养计划进行辖区设备的保养。
4.5.2维修领班每年12月制订下一年度的设备保养计划。
4.5.3工作过程应严格遵守电气作业规程。
4.5.4根据系统设备的特点,重点做好除尘、润滑、紧固接线端子等保养工作。
4.5.5各系统的维修保养以不影响物业服务正常营运为原则,特殊情况,须报告管理处主任,及时通知受影响的用户。
4.5.6使用期中,每月重点检查电器的各部件,注意可动部分是否有卡住,紧固件是否有松脱等现象。
4.5.7配电设备导电部分与接地电阻及其他部分的绝缘电阻,定期用摇表检查绝缘接地电阻是否良好,一般应大于10兆欧。
4.5.8接触器的触头表面应经常保持清洁,不允许用金属的工具摩擦触头。
4.5.9母线支架无污损、破裂,导体无松动,连接部分无过热或变形现象。
4.5.10配电柜各相电压、电流工作平衡,继电器动作显示正常,信号指示灯正常
4.5.11电压互感器(pt)、电流互感器(ct)无异常的声音、气味、无放电痕迹,保险完好无损。
4.5.12补偿电容器无漏电等异常现象,无异常工作声音及气味,无温度过热现象,保护电容器的保险工作正常。
4.5.13对电器的转动部分,如自动开关操作机构等,每年添加润滑油,以保持转动灵活。
4.5.14高低压开关的运行无异常现象,绝缘电阻在正常范围内,动力照明配电设备的配电分柜工作正常,无过热异常现象。所有配电设备的金属部分,均有可靠接地装置。
4.5.15维修保养结束后,应将有关工作情况记录在高压电房设施检查表、变压器设备检查表、低压柜设备检查表或当值日志上。
4.5.16高压设备发生接地时,在室内不得接近故障点4米以内,在室外不得接近故障点8米以内,进入上述范围必须穿绝缘鞋;接触设备外壳或构架时应戴绝缘手套。
4.6变压器保养操作规程
4.6.1前的准备与检查
a)记录保养前变压器电流和油温的指标。
b)按批准指令办理停电手续,断开变压器高压闸主开关。
c)备好工具、器材和仪表。
d)检查并确认变压器高压闸主开关已断开,挂牌并上锁。
e)放电并接好地线后方可工作。
4.6.2保养工作
a)清洁变压器外壳、瓷瓶和瓷套管,发现有裂缝或损坏的予以更换。
b)检修吸湿器和阀门。检查油位,缺油须补充,有不合格须更换。
c)检查并调整分接头开关,保证其切换动作正确。
d)检查硅胶有无变色,变色须更换。
e)检查变压器中性线与变压器外壳接地情况。
f)对变压器的整体进行检查,紧固所有螺丝,确认保养无误后,清理现场。
4.6.3结尾工作
a)验收合格后,按程序办理送电手续,拆除地线、撤锁、撤牌、断开变压器低压闸主开关及全部负荷开关。
b)按程序送电,拉合二次高压闸主开关,充电。一切正常后,正式合上高压闸主开关。
c)合上低压闸主开关,在分别合上分开关。
d)测量各种参数,确认工作程序无误。
4.7电房倒闸操作制度
4.7.1倒闸操作必须根据领班指令,操作人确认无误后执行。发布指令应准确、清晰,使用正规操作术语和设备双重名称(即设备名称和编号)。
4.7.2停电拉闸操作必须按照开关+负荷侧刀闸+母线侧刀闸顺序依次操作,送电合闸的顺序与此相反。如变压器需要停电时,应先停低压,后停高压;送电时先送高压,后送低压。严防带负荷拉合隔离开关(刀闸)。为防止误操作,高压电气设备都应加装防止误操作的闭锁装置。
4.7.3倒闸操作由操作人填写操作票,每张操作票只能填写一个操作任务。下列项目应填入操作票内:
a)应拉合的开关和刀闸。
b)检查开关和刀闸的位置。
c)检查接地线是否拆除。
d)检查负荷分配。
e)装拆接地线。
f)安装或拆除控制回路、电压互感器回路的保险器。
g)切换保护回路和检验是否确无电压等。
4.7.4倒闸操作应由两人执行,其中一人操作,一人监护。
4.7.5操作中发生疑问时,不准擅自更改操作票,不准随意解除闭锁装置,应立即向领班报告,查明原因后再操作。
4.7.6电气设备突然停电后,即使是事故停电,在末拉开有关刀闸和做好安全措施以前,不得触及设备或进入遮拦,以防突然来电。
4.7.7下列各项工作可以不用操作票:
a)事故处理。
b)拉合开关的单一操作。
c)拉开
接地刀闸或拆除全电房仅有的一组接地线。
4.8用电安装审批制度
4.8.1业主提出用电安装申请;
4.8.2管理员审阅业主提交的用电安装申请,并在接申请后一个工作日内,根据物业原设计容量签署意见,提交管理处主任;
4.8.3管理处主任在接表后一个工作日内审批物业原设计容量内的用电安装申请;
4.8.4当值电工负责执行经批准的用电安装任务。
5.0相关文件
6.0记录
6.1《配电房运行记录表》
6.2《供配电设备维保工作记录表》
第9篇 小区物业工程部绩效考评管理规程与细节要求
小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于工程部员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。
3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。
3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。
4.0程序内容
4.1工程部员工工作标准。
4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。
4.1.2工程部工程师、管理员、维修工,必须参加物业管理处的培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.3工程部工程师、管理员、维修技工,除应严格按照本部门的标准作业进行工作外,还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。
4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。
4.2绩效考评评分结构。
4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。
4.2.2工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下:
a)执行“操作规程”质量(满分10分)。
b)执行“运作管理标准作业规程”质量(满分10分)。
c)执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分)。
d)服务质量(满分10分)。
e)合理使用工具质量(满分10分)。
f)培训质量(满分10分)。
g)值班质量(满分10分)。
h)进入住户家庭维修质量(满分10分)。
i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)。
j)其他质量(满分10分)
4.2.3工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:
a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分)。
b)培训质量(满分10分)。
c)自身工作技能(满分10分)。
d)服务质量(满分10分)。
e)工作效果(满分10分)。
f)工作责任心(满分10分)。
g)处事公正性(满分10分)。
h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)。
i)团结配合质量(满分10分)。
j)道德水平(满分10分)。
4.3绩效考评扣分细则
4.3.1工程部管理员、维修技工扣分细则:
a)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类设备操作规程者,每次检查每发现一
项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2.0分;严重违规扣3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
b)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类运行管理规程者,每次检查每发现一
项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
c)工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者,每次检查每发现一项
轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
d)工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者,
每次检查每发现一次一般违规,扣减相应考评项目0.5-1分;严重
违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
e)工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者,每次检查每
发现一次一般违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚;
f)工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求,每次检查每
发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
g)引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
h)工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者,每次检
查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-3分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚;
i)工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一
般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
j)管理员、维修技工考评时,如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应
项目同时进行扣减。
4.3.2工程部主管、工程师绩效考评扣分细则:
a)严格按工程部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应
考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
b)工程部主管、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者,每次检
查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
c)工程部主管、工程师安排、组织、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达
不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
d)工程部主管、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违
规,扣减对应考评项目1-2分
;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,
还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在“工作责任心”栏目内扣分)(标准同上)‘如属处事不公正造成的,应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)‘如属团结不畅造成的,应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上)’如属道德水准不高造成的,应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上);
f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目
中同时扣分,直至扣完对应栏目分数为止。
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。
4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外,另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。
5.0相关文件
6.0记录
6.1《工程维修部管理员、技工考核表》
第10篇 物业工程部弱电系统维护管理规程与细节要求
物业工程部弱电系统维护管理规程及细节要求
1.0目的
规范弱电系统维修程序,确保高效率、高质量地完成弱电系统的机电处员工作。
2.0适用范围
适用于物业辖区内的弱电系统的维修。
3.0职责
3.1工程部主管负责检查弱电系统机电处员工作的实施情况。
3.2组长负责弱电系统作的组织实施。
3.3弱电工负责弱电系统工作。
4.0程序要点
4.1弱电系统维护管理规程
4.1.1严格遵守系统各项运行制度、保证系统处于良好的状态。
4.1.2领班每年12月制定下年度的保养计划,并负责实施。
4.1.3在日常维修中作好防静电工作。
4.1.4对撤除的部件与端子作好记录和标贴,以防止混乱。
4.1.5对于一主一备的设备不可同时保养,以先主后备的顺序进行。
4.1.6对于红外、激光、微波等发射装置,不能用湿式清洁剂清洗,应用吸尘器进行清洁。
4.1.7各设备的元器件、参数不得随意更改。
4.1.8系统维护结束以后,将系统调试运行正常,在观察一段时间,将系统调试运行正常,填写记录表格。
4.2弱电系统维护注意事项
4.2.1应熟悉维修设施的电路原理及功能方框图。
4.2.2应注意安全操作:
a)确保人身安全:维修时如需带电作业(电压高于36v时),应做好相应的绝缘措施;
b)确保维修设施的安全:测量某焊点电压切忌与相邻焊点相碰;维修设施印刷线路板底面切忌与金属物件相碰,最好用绝缘板托起;注意合理放置机电处员工作以免引起意外。
4.2.3必须正确判断故障部位、故障元器件,切忌乱换乱拆、胡乱调整。
4.3基本维修方法
4.3.1观察法:
a)有无虚焊、松脱、烧焦的元器件;
b)有无异常的声音;
c)观察图象效果。
4.3.2静态测量法:
a)短路电阻测量法;
b)电流测量判断法;
c)电压测量判断法。
4.4小区组团对讲机维修
4.4.1室内听不到铃声:
a)检查主机按钮开关是否接触良好,否则应更换按钮开关;
a)检查室内分机待机转换开关是否接触良好,如接触不行则应整修处理。
b)通过上述两个部骤如仍不振铃,则应重点检查振铃放大电路,直至故障排除。
4.4.2不能对讲:
a)检查通话线是否接触良好,如不行则重新焊接;
b)检查室内分机扩音器、扬声器是否正常,如不正常则应更换。
c)检查室内分机放大电路,重点检查三极管直至故障排除。
4.4.3不能开楼下大闸门:
a)检查锁舌不见是否灵活,如阻滞则应加润滑油;
b)检查开锁磁线圈接线是否良好、线圈是否烧坏,如时则应重新接好线头或更换电磁线圈;
d)开锁按钮是否接触良好、开锁继电器是否动作可靠、开锁电路有无损坏的元器件,如有问题则应逐一检查并排除故障。
4.4.4主机无电源:
a)检查轿式整流二极管有无损坏,如损坏则应更换同规格二极管;
b)检查电源变压器是否烧坏,如是则应更换同规格的变压器。
4.5可视对讲机维修
4.5.1无图象、声音,但开锁正常:
a)调节亮度电位器观察屏幕有无光栅,如油光栅则应检查室内机与门口机的图象信号连接是否接牢,则应重新接好(烫锡焊接);
b)如调节亮度电位器屏幕仍无光栅,此时应检查室内急电路板,包括震荡电路、推动电路、输出电路、图象显示电路等逐级检查,直至故障排除。
4.5.2通话无声音:
a)检查听筒与室内机的界限是否牢固,否则应重新接好(烫锡、焊接);
b)调节音量电位器,如扬声器理有交流声发出,则说明室内机的放大电路有问题,室内机放大电路包括音频输入电路、牵制放大电路、攻防电路,此时应逐级进行检查直至故障排除。
4.6程控交换机维护管理规程
4.6.1程控交换机的有关维护包养工作由弱点技工负责。
4.6.2要保证交换机工作电源的供应(ups),中央空调的开启。
4.6.3值班人员巡检交换机的运行情况,如发现异声、异味、电压不稳定立即检查维修。
4.6.4未经同意,禁止修改交换机的运行参数。改动参数后,必须记录在当班日志和保养记录表上。
4.6.5配线架的配线改动后必须修改配线资料。
4.6.6维护终端平时运行是处于关闭状态,使用时再开启。
4.6.7检查或维修功能卡前必须先关闭交换机电源,带上防静电手套。
4.5.8保持机架、个功能卡、整流器、散热栅的卫生清洁工作,各连接端子连接可靠。
4.6.9当交换机发生故障而不能立即修复时,应在最短的时间内通知厂商到场维修恢复。
4.6.10所有的保养工作结束后,应测试系统是否正常,并填写设备检查保养记录表。
5.0记录
5.1监控中心设备检查
6.0相关支持文件
6.1《监控中心设备检查表》
第11篇 物业部跟进工程遗漏管理规程
物业部跟进工程遗漏的管理
工程遗留问题是指竣工验收和楼宇使用过程中,发现的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用要求、保修无法解决的设计缺陷等方面的工程质量问题。
物业部对完善配套工程执行监督职责,指定专人作好协调工作。对发现的遗留问题,及时向管理处经理汇报,并作好与开发建设单位的联系工作。在进行工程完善和遗留问题的改造时,要加强施工现场的管理,具体有两种不同情况的管理:
(1)在业主(租户)未入伙之前的施工管理。
1).分清责任范围,物业部指定专人与施工队保持联系,协调解决交叉工作的予质,以确保已接管房屋和设施的完好。
2).配合施工队的用水、用电,要求施工队进出场有序(必要时可签订合同)。
3).限制施工队的活动范围,不许到施工现场以外区域活动。
(2)在业主(租户)已入伙之后进行施工时,除按上面第(1)条规定执行以外,还必须加强以下工作的管理:
1).限制噪音施工时间,确保业主(租户)的工作和休息。
2).严禁施工人员穿拖鞋及袒胸露臂,严禁吸烟。
3).施工单位必须提前把安全负责人、施工人员名单交物业部,办理临时出入证,施工完毕将证交回。
4).增强保安力量,加强对施工人员的管理监督,避免给已入伙的业主(租户)带来安全隐患。
5).施工队离场前,必须到物业部申请放行条,经有关人员核查无误并签名后,施工队方可撤离写字楼。
第12篇 物业管理绿化工程接管验收规程
物业管理公司绿化工程接管验收规程
一.目的
规范绿化工程验收程序,确保绿化质量得以严格控制。
二.适用范围
适用于物业管理公司对由承包方承担的绿化工程的验收接管。
三.职责
1.主管经理负责工程验收结果审核、审核。
2.园林绿化主管负责绿化标准的实施及工程进度的跟进。
3.园艺师负责施工质量及苗木质量的把关,并报告予主管经理。
四.竣工初验
1.施工单位在苗木全部种植完毕后,向园林绿化部提交竣工报告及初验申请。
2.施工单位还应同时递交《工程绿化设计图》、《工程竣工图》、《种值更改签证》、《苗木种值一览表》等相关资料。
3.物管公司园林绿化主管、园艺师会同施工单位负责人现场核实工程竣工情况,并做好相关记录提高予主管经理。
4.在初验过程中应着重注意以下事项:
a.苗木种植种类、数量、位置是否与图纸相符;
b.苗木规格是否符合设计要求;
c.苗木生长情况及保护措施是否符合要求:
d.施工场地是否按要求清理干净;
e.所有绿化植物是否确实种植完毕,符合设计要求;
5.对初验不合格苗木,按《不合格纠正、预防标准作业规程》处理。
6.对于没有上述问题的,园林绿化主管签署初验意见,正式进入养护期。
五.养护期满复验
1.施工单位在养护期满过后,填写养护期间自检报告及养护期满复验申请报告,申请复验。
2.主管经理、园林绿化主管、园艺师会同施工单位负责人现场检验苗木养护情况。
3.合格苗木必须符合以下标准:
a.乔灌木长势良好,没有枯枝、黄叶、残叶现象;
b.乔灌木种值位置适当,高低错落有致,外形美观,造型、修剪合理;
c.乔灌木规格符合设计要求;
d.枝叶无病虫害,无蛀干害虫;
e.乔木保护措施得当,有护树架,无倒状、摇动现象;
f.无裸露土面,草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵/m2;
g.施工场地无残留垃圾、余土。
4.不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在一周内补种整改完毕。新补种部分,要从补种工作完毕起重新计算养护期。
5.对检验合格苗木及绿化项目签署复验意见及接管意见。
六.验收后的工作
1.物管公司绿化主管统计实际工程量,并连同接管意见上报物业管理公司总经理审核后并提交总经理审批。
2.将审批的验收结果及实际工程量递交开发商结算部予以结算。
3.物管公司安排人手对已接管的苗木及绿化项目加强养护管理。
七.验收后的资料整理
1.将下列资料及相关记录加以整理并归档;
a.《绿化工程合同》;
b.《绿化工程设计图》;
c.《绿化种植更改签证》;
d.《绿化工程竣工图》;
e.《苗木种植一览表》;
f.《绿化工程初验、复验表》;
g.《绿化工程预决算书》;
h.《实际工程量统计表》;
i.《绿化工程竣工报告》。
2.对上述资料均应存档公司档案室长期保管。
第13篇 物业小区工程部紧急事件处理工作规程制度
物业小区工程部紧急事件处理工作规程
1.0目的
保证工程部人员处理物业设施设备紧急事件的快速性、准确性,以确保小区设施设备发生紧急事件后的影响面最小,损失最低。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区物业设施设备紧急事件的处理工作。
3.0职责
3.1物服中心主任负责紧急事件处理工作的组织、指挥和督导。
3.2工程部主管紧急事件处理工作的组织和实施。
3.3工程部领班和技工紧急事件处理工作的实施。
4.0工作程序
4.1紧急性电气故障处理程序
4.1.1发生市电停电或配电房总开关跳闸停电时,配电值班人员立即手持手电进入配电房检查属于市电停电还是配电房总开关跳闸停电,属市电停电应立即打电话至供电局询问停电原因和来电时间,同时报告运行领班和工程部主管,报客服中心前台;
4.1.2配电值班人员留守配电值班室等候恢复供电操作,同时接听解答顾客的电话咨询,做好停电的相关记录;
4.1.3工程部维修领班立即带领全班人员分头检查电梯困人情况,如有则立即实施《电梯困人员救援工作规程》,同时向顾客提供必要的电气技术方面的支持,工程部其他技术人员回配电值班室协助配电值班人员工作;
4.1.4属配电房总开关跳闸停电,配电值班人员应立即报告运行领班或工程部主管和物服中心主任,同时初步检查分析跳闸停电原因,并做好停电的相关记录;
4.1.5维修领班立即带领全班人员检查电气设备,并知会运行值班人员是否属设备故障造成,同时执行1.3项的工作;
4.2紧急性溢、停水处理程序
4.2.1由于管道破裂、水阀或浮球阀失灵等故障发生溢水后工程部人员应首先关闭相关的水阀防止继续溢水,同时立即向工程部其他人员通报要求给予支援,如果溢水发生在负层,排污水泵不能及时自动时转为手动抽水,如果溢水发生在其他楼层,由于没有排污水泵应立即将溢水扫进最近的地漏,避免溢水进入配电室、弱电房等设备机房重地;
4.2.2工程部其他人员在接到通报后应立即全力赶赴现场共同清扫溢水,维修班长组织抢修故障管道或设备等,维修工作完成后即时将水阀开启,当事人做好溢水的相关记录;
4.2.3市政供水停水后由于小区储水池有一段时间的自供水能力,此时运行人员应立即向自来水公司询问停水原因和恢复供水时间,同时报告运行班长或工程部主管;属市政提前通知停水的,运行人员应在停水前将水池水补满,并报告工程部主管和物服中心主任。
4.3燃气泄漏处理程序
4.3.1当燃气泄漏发生时,运行值班人员应立即先将燃气总阀关闭,报告工程部运行领班和工程部主管,通知安管部派员保证安全,此时泄漏点严禁操作开关各类电气设备,严禁动用任何火源和有可能产生闪点的金属碰撞火花等;
4.3.2工程部主管在接到报告后立即赶泄漏点指挥,通知客服中心前台报通知燃气公司抢修;
4.3.3工程部人员积极配合安管消防员同共处理燃气泄漏的安全事宜,当值人员做好相关的记录;
4.3.4工程部人员积极协助燃气公司的燃气管道抢修,做好相关的记录。
4.4火灾事件处理程序
4.4.1当发现火警时,工程部当事人应立即通知客服中心前台和安管部,并打电话向119报警,同时向工程部主管报告,由工程部主管协调火灾事件的处理;
4.4.2工程部运行值班人员坚守岗位,保证供水、供电,保证消防水泵、正压风机、排烟风机正常运行;
4.4.3凡工程部人员必须积极扑救,不遗余力,务求把火灾事故消灭在萌芽之中,把损失减小到最低限度,同时积极配合安管部或消防部门的火灾扑救工作。
第14篇 物业工程部接管验收工作规程标准与细节要求
物业工程部接管验收工作规程标准及细节要求
1.0目的
规范新物业的接管验收工作,确保接管物业的质量合格。
2.0适用范围
适用于物业部对新接物业的接管验收工作。
3.0职责
3.1地产公司总经理负责组建接管验收小组并同地产公司具体办理物业的接管工作。
3.2接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。
3.3物业工程部具体负责公共设施物业的接管验收工作。
3.4地产公司售后服务部具体负责接管后的物业质量问题的处理。
4.0程序内容
4.1接管验收的准备工作
4.1.1新建物业竣工验收后、业主入住前,地产公司应及时组建接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求。
4.1.2成立物业接管小组
a)在接到总经理的接管验收指令后,管理处各相关部门应立即按照总经理的要求参与接管工作;
b)接管验收小组应当由公司以下部门人员组成:
---物业管理处管家部负责业主资料的验收移交,以及协助房屋的验收移交工作;
---物业管理处工程部具体负责公共设施和机电设备的验收移交工作。
c)地产公司售后服务部具体负责接管后的物业质量问题的处理工作
4.1.3接管验收前的准备:接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作:
a)与地产公司联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等;
b)提前参与地产公司申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作。数;
c)准备好接管验收记录表格:
---《公共配套设施接管验收表》;
---《机电设备接管验收表》;
---《接管验收问题整改表》。
4.2资料的接管验收。地产公司委托物业管理时须向物业部移交相关资料。
4.2.1综合竣工验收资料:
a)竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程个专业竣工图及地下管线布置竣工图);
b)建设工程竣工验收证书;
c)建设消防验收合格证;
d)公共配套设施综合验收合格书;
e)供水合同;
f)供电协议书、许可证;
g)供气协议书、许可证;
4.2.2施工设计资料:
a)全套设计图纸;
b)图纸会审记录;
c)设计变更通知单;
d)工程预决算报告书;
e)重要的施工会议纪要;
f)隐蔽工程验收记录;
g)沉降观测记录;
h)其他可能会影响将来管理的原始记录。
4.2.3机电设备资料:
a)机电设备出厂合格证;
b)机电设备使用说明书(要求中文);
c)机电设备安装、调试报告;
d)设备保修卡、保修协议。
4.2.4业主资料:
a)已购房业主姓名、位置、面积、联系电话等;
b)已够房业主的付款情况或付款方式。
4.3物业硬件设施接管验收和竣工的区别
4.3.1接管验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收。
4.3.2接管验收是物业部接管物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。
4.4接管验收标准和验收方法
4.4.1验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求。
4.4.2验收方法为观感验收法和使用验收法。
4.5房屋本体硬件设施的具体验收标准
4.5.1主体结构:
a)外墙不得渗水;
b)屋面排水畅通、无积水、不渗漏;出水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。
4.5.2楼地面面层与基层粘结牢固,不空鼓。整体面层平整,无裂缝,无脱皮,起砂;块料面层表面平正,接缝均匀顺直,无缺棱掉角,粘贴牢固,色泽均匀一致,无明显色差。
4.5.3内墙面:
a)抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷。无面层剥落,无明显裂缝,无污渍;
b)块料(如瓷砖)面层:粘贴牢固,无缺棱掉角;面层无裂纹、损伤,色泽一致;对缝沙浆饱满,线条顺直。
4.5.4顶棚抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮,无裂纹,无霉点,无渗水痕迹,无污渍。
4.5.5卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右,不应有积水、倒泛水和渗漏。
4.5.6木地板平整牢固、接缝密合、色泽均匀、油漆完好光亮。
4.5.7门、窗
a)门开启自如,无晃动和裂缝,零配件齐全,位置准确,无翘曲变形;
b)门锁、窗销连接牢固,开启灵活;
c)玻璃安装牢固,胶封密实,无明显刮花痕迹,无损伤;
d)油漆均匀,色泽光亮新鲜、完整;
e)电子防盗门通话清晰,完好,无锈迹;
f)不锈钢房门表面光亮,无刮花、变形;
g)高档装饰门装饰完整。
4.5.8楼梯、扶手:
a)钢木楼梯安装牢固,无锈蚀、弯曲,油漆完好,色泽均匀,表面平滑;砼楼梯无裂缝,无表皮剥落。
4.5.9木装修工程表面光洁,线条顺直,对缝严密、牢固。
4.5.10饰面砖表面平整,无空鼓、裂缝、起泡和缺角,对缝平直。
4.5.11油漆、刷浆色泽一致,无脱皮、渗漏现象。
4.5.12电器插座安装牢固,符合“左零右火”规定,电源已接通正常。
4.5.13光纤已开通,收视良好。
4.5.14开关安装牢固,开关灵活,接触良好。
4.5.15灯具安装牢固,完好无损,反应灵敏,发光正常。
4.5.16水表、电表、气表安装牢固,读数正常,无损伤。
4.5.17卫生洁具安装牢固,配件齐全,无污渍和刮花,接口密实,无渗漏现象、无堵塞,排水通畅。
4.5.18给水设施安装牢固,接口密实,无渗漏、锈迹,流水通畅,有足够压力。
4.5.19地漏、排水管道安装牢固,配件齐全,接口密实,无渗漏现象,无堵塞,排水通畅,完好无损。
4.5.20门铃、对讲电话安装牢固,操作灵活,效果良好。
4.5.21其他配备设施要求齐全、完好,型号与设计相符,工作正常。
4.6公共配套设施接管验收标准
4.6.1天台:
a)天沟、落水口畅通完好;
b)隔热层、防水层完好。
4.6.2散水坡无下陷、断裂、去墙体分离,坡度适宜、平整。
4.6.3屋面避雷设施连接牢固。
4.6.4路灯、装饰灯安装牢固,完好无损,工作正常;灯柱安装牢固,油漆完好。
4.6.5道路:
a)路面平整,无水泥块,无起砂、断裂;
b)路牙石砌筑整齐,灰缝饱满,无缺角损伤;
c)块料面层拼砌整齐,平整牢固,无明显裂缝、缺棱掉角;
d)交通标识线、路牌清楚完好。
4.6.6室外消防栓:
a)消防箱标识清楚,玻璃完好;
b)消防设施配件齐全;
c)消防管安装牢固,标识明显,阀门完好,无渗漏水,水压充足。
4.6.7楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固,标识清楚。
4.6.8垃圾中转站密封完好,外表装饰完整,油漆完好,使用方便。
4.6.9岗亭安装牢固,配件齐全,标识清晰,完好无损。
4.6.10道闸安装牢固,开启灵活,标识清楚,完好无损。
4.6.11停车场地面平整,照明充足,标识清楚,安全设施良好,排水设施良好。
4.6.12自行车、摩托车棚安装牢固,照明充足,标识清楚,安全防护和排水设施良好。
4.6.13明沟、暗沟排水畅通,不积水,无断裂,沟盖板安装牢固、平稳。
4.6.14沙井、检查井、化粪池排水畅通,池壁无裂缝,池内无杂物。
4.6.15护坡、挡土墙泄水通畅,砌筑牢固。
4.6.16台阶、踏步砌筑平实、牢固,无裂缝。
4.6.17水池、水箱卫生清洁,无渗漏。
4.6.18信报箱安装牢固,完好无损,标识清楚,表面平整光洁。
4.7机电设备的接管验收
4.7.1变配电设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,安全防护装置齐全,标识清楚、机房配置齐全,通风、采光良好,设备表面油漆完好,无损伤。
4.7.2中央空调设备型号、数量与移交清单相符,工作性能达到设计指标,配置齐全,标识清楚,机房通风、采光、降温良好,设备表面油漆完好,无损伤。
4.7.3消防监控设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,标识清楚,设备表面完好无损,设备安装牢固,机房干燥、通风、采光良好。
4.7.4给排水设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,标识清楚,设备表面油漆完好无损,安装牢固,无渗漏现象,机房配置完整。
4.7.5安全监控报警设备:同消防监控设备。
4.8接管验收遗留问题的处理
4.8.1遗留问题的登记确认:
a)对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认;
b)对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中并请地产公司售后服务部相关人员签字确认。
4.8.2对资料遗留的问题,接管验收小组应当积极同地产公司联系补齐。
4.8.3对物业硬件设施、设备遗留问题,一般问题接管验收小组应当要求地产公司售后服务部在两周内解决;重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。
4.8.4对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题,物业部应当以备忘录的形式将问题登记后交给地产公司进行备录。
4.9《接管验收遗留问题登记表》和备忘录交物业工程部归档长期保存。
5.0记录
5.1《接管验收资料遗留问题登记表》
5.2《接管验收设施、设备遗留问题登记表》
6.0相关支持文件
6.1《接管验收资料遗留问题登记表》
6.2《接管验收设施、设备遗留问题登记表》
第15篇 物业工程部突发性水浸事故处理规程制度
物业工程部突发性水浸事故处理
1、工程值班人员接到水浸情况报告后,及时前往现场查看。
2、抵达现场后,立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,不能制止的应立即通知客户服务中心、中控室,寻求支援,且尽量控制现场,防止范围扩散。
3、观察四周环境,渗(漏)水是否影响各项设备(如高压电力房、电线槽、电梯等),是否影响其它设施(如天花、墙身、地面等)。
4、利用沙包及可用物料堆筑,防止漏水渗入配电房、电梯井等设备,并须将电梯升上最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。如电梯受损应立即通知电梯维修承包商,要求维修人员30分钟到达事发现场处理。
5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。
6、通知保洁人员协助清理现场积水,检查受影响范围,通知受影响业户。
方案制定人:z
