有哪些
车场管理规程
一、车辆进出管理
1. 车辆进入车场需经过安全检查，确保无安全隐患。
2. 所有车辆应按照指定路线行驶，不得随意变更车道。
3. 车主需持有有效停车凭证，否则不得进入车场。
二、车位分配与使用
1. 车位分配应公平合理，优先满足长期用户需求。
2. 车主应按照分配的车位停放，不得占用他人车位。
3. 短期访客车辆应停放在临时停车位，不得长时间占用。
三、安全管理
1. 车场内应设置清晰的消防通道，确保紧急情况下的畅通。
2. 定期进行安全巡查，及时排除设施损坏和安全隐患。
3. 配备监控系统，24小时监控车场动态，确保车辆安全。
四、收费管理
1. 收费标准应公开透明，严格执行物价部门规定。
2. 收费员需准确计算费用，提供合法发票。
3. 对于长期用户，应定期进行账单核对，避免错误。
五、客户服务
1. 提供24小时客户服务，解答车主疑问，处理投诉。
2. 建立完善的客户档案，记录车辆信息及停车记录。
3. 提供便捷的缴费方式，如自助缴费机、线上支付等。
模板
车场管理规程
1. 运营管理
- 建立健全车场管理制度，确保运营有序。
- 定期培训员工，提升服务质量。
- 对车场环境进行维护，保持清洁整洁。
2. 应急处理
- 制定应急预案，应对突发事件。
- 配备急救设备，处理轻微事故。
- 与当地救援机构建立联系，确保快速响应。
3. 法规遵守
- 遵守交通法规，确保车场合规运营。
- 遵守环保法规，处理好废弃物。
- 定期接受政府部门的检查和指导。
标准
车场管理规程
1. 严格执行国家及地方相关法律法规，确保车场管理合规。
2. 以客户满意度为导向，提供优质、高效的服务。
3. 实现车场资源的合理配置，提高车位使用效率。
4. 通过科学的管理手段，降低运营成本，提升经济效益。
5. 建立健全内部审计机制，定期评估管理效果，持续改进。
6. 强化员工职业道德教育，营造和谐的工作氛围。
车场管理规程旨在保障车场运营的安全、高效和有序，通过规范化的流程和专业的服务，为车主创造一个安全、便捷的停车环境。管理者应持续关注规程的执行情况，不断优化管理措施，确保车场管理达到高标准、高质量的要求。
车场管理规程范文
第1篇 物业辖区停车场管理规程（3）
物业辖区停车场管理规程(三)
1.0目的
为充分利用和管理好机动车停车场,有效地为业主服务,维护车主的利益,特制定本规定。
2.0适用范围
适用于停车场。
3.0管理职责
3.1工作负责人:车场管理员。
3.3车场管理巡逻队员及时报告在巡逻过程中发现的各种问题。
3.4领班监督值班队员实施本规定。
4.0操作细则
4.1本停车场为地面临时停车场(不包括业主私家车库),停车场对业主提供长期车位使用服务,外来临时停车超过60分钟按收费标准收费。
4.2本停车场采用租用固定车位与临时停车两种方式,实行全封闭统一管理(秩序维护24小时值班)。
4.3本停车场谢绝大型客车和货车停放。
4.4车辆进出停车场时,秩序维护员认卡对车,停车卡与车辆牌照不符的禁止车辆进出,所以请车主认真保管好自己的停车卡并随身携带。如停车月(年)卡丢失,车主应在第一时间内书面通知管理处处理,否则将按临时停车收费标准收费。
4.5进入车场停放和车辆不要在车内留贵重物品、重要文件等,离开车辆时要锁好门窗,否则一切后果自负。
4.6进出停车场的所有车辆不允许有任何冲栏行为,如有违反本条,管理人员将以破坏和盗车嫌疑先行扣车并进行调查、索赔、处罚或送交有关部门处理。
4.7进入小区的车辆禁鸣喇叭,应按规定车位停放,并接受管理人员引导,不得越位、占位、更不得放在通道的位置。
4.8停放车辆时应保持谨慎,避免碰、擦、撞车场设施和其他车辆。如发生碰撞要主动向值班人员报告并妥善处理。对隐瞒不报、擅离现场、一经发现、举报或其他方法查出者,除责令赔偿外还将视情况进行罚款。
4.9装载易燃或易爆、剧毒或有污染物品的车辆禁止进入停放。
4.10不得在停车场内维修、加油、清洁车辆,违者罚款100元至200元。
4.11不得在停车场车位上存放其他物品,车位使用应保持清洁、不乱扔垃圾。
4.12爱护停车场设施设备,损坏要照价赔偿。
4.13根据物业管理条例有关规定,本停车场只提供长期车位有偿使用服务,不承担保管和保险责任,如车主有特殊保管或保险要求,可另行协商收费标准,并签署协议。
第2篇 z购物中心停车场管理规程
购物中心停车场管理规程
1.目的
确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场(库)内整齐有序。
2.适用范围
本公司辖区内停车场(库)。各管理处可根据本规程结合具体情况修订,报安全部批准后实施。
3.职责
3.1车场收费员负责按标准收取驶出车辆的车位有偿使用费,放行,同时负责操作道闸。
3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、巡视、监护并做进/出场记录。
3.3安全班长负责车场管理的监督、指导。
4.工作程序
4.1硬件标准
4.1.1停车场内应按消防要求设置消火栓、消防卷盘、喷淋头,配备手提式便携灭火器、通排风机、疏散指示灯、应急照明灯、防火卷帘门等。
4.1.2停车场和车行道路应做好行车线、停车位、禁停、转弯、减速、禁鸣、限高、行人消防通道等醒目标识,并在主要车道转弯处安装凸面镜。
4.1.3停车场内应设置垃圾桶(箱),在必要的位置设置路障和防护栏。
4.1.4停车场必须配备电动道闸及自动计时收费系统。
4.1.5超过100个车位的停车场应配备安保监控系统。
4.2机动车进场必须服从车管员的指挥,遵守停车场管理规定,履行相关手
续,按规定交纳费用。
4.3停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品随身带走。
4.4集装箱车、2.5吨以上货车(搬家车除外)、40座以上客车、拖拉机、工程车,以及载运易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入车场。
4.5机动车驾驶员必须保持车场清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,车辆发生漏油、漏水时,车主应即行处理。
4.6禁止停车场内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练习。
4.7任何人不得损坏停车场消防、清洁、通信、电器、供水等场地设施。
4.8不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(执行任务的车辆除外),购停车权证和包月的车辆停放在已划出的固定区域,临时停车车辆不得停泊。
4.9停车场由专职保管人员24小时值班。
4.10不准酒后取车启动、驾驶。
4.11场内禁止吸烟,禁止乱扔杂物。
5.车辆进出
5.1所有进出停车场的车辆,均凭收费单出入停放车辆。进入收费站时,收费员应及时记录下入场时间,向驾驶员发放收费单并告诫其妥善保管,车辆凭卡、单出场。
5.2车管人员引导驾驶员在指定位置停放车辆后,应查验收费单,在收费单上注明车牌号、停车时间、车况并请其在收费单上签字,提醒驾驶员凭卡、单提取车辆,若卡、单丢失,责任自负。
5.3车管人员凭收费单放行车辆,在收费单上注明离场时间,二者缺一,均不允许车辆离场,并报告上级领导,听候处理。如因私自放行导致车辆失窃,车管人员承担一切责任。
6.巡视
6.1车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油。未关好车门、窗、未上锁及现象及时处理并通知车主,并在交接班记录本上做好记录,同时报告班长处理。
6.2清点车库内车辆,随时和收费亭取得联系,以核对车辆数量,确保安全。
6.3严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故的发生。
6.4当班安全人员每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防设施,发现异常情况应在交接班记录本上记录并及时上报,立即处理。
6.5协助清洁工维护好车库内清洁卫生,保持车库整洁。
7.交款
7.1每天早班下班后,收银员应将本班次收费款交财务部。
8.意外事故的处理
8.1当车管员发现停车场内的车辆被盗或被损坏时,应立即通过收费员通知业主,同时报告班长和管理处。
8.2属撞车事故的,车管员不得放行肇事车辆,并应保护好现场。
8.3属高空抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通过巡逻安全员上门通知肇事者对造成的事故进行确认。
8.4车管员认真填写交接班记录,如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后的报告处理情况。
8.5车辆在停车场被盗后,由管理处汇报安全部派员协助处理,同车主确认后向当地公安机关报案。
8.6发生事故后,被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司。
8.7车管员、管理处、车主应积极配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。
8.8涉及到的管理处内部人员责任问题,由物业公司组成联合调查组,详细调查事件情况,并做出处理决定。
第3篇 车场管理岗位安全生产操作规程
(1)搞好交接班工作,了解掌握车场车辆停放动态,巡查通道是否畅通,是否存在明火作业等安全隐患,发现隐患要现场纠正,及时消除,不能及时消除的要立即向车站领导报告。
(2)车辆进站应指挥在下客区下客,然后根据该车班次安排分别指挥到停车区、待班区停放,对不发班、只停靠的进站车辆,要根据所划分的车位的大小,合理利用场地,指挥其规范停靠。
(3)根据派车单指定班次时间,安排应班车进入发车区,指挥上站台。发班时间到后,站立在发班车辆的车身侧部,根据发车场地情况,指挥车辆缓行倒离台位出站。
(4)下班前应清理现场及资料,做好交接班记录,并进行交接。
(5)夜间车场管理岗位安全操作流程:按时到岗,统一着装,办理夜间停靠车辆的交接手续,指挥进站车辆停放在规定的位置,做好车主、车号、驾驶员通讯等信息登记;遵守车站各项规章制度,值班期间不得睡觉和做其它与工作无关的事;保证夜间站内通道畅通,无闲杂人员,负责夜间停放车辆和设备设施的看护;巡视责任区域,做好防火、防盗等安全防范和查堵“三品”的工作,发现隐患要及时纠正消除,不能及时消除的立即向车站领导报告。
第4篇 物业辖区停车场管理标准作业规程（7）
物业辖区停车场管理标准作业规程(七)
1.0目的
为了确保停车场的车辆及设施、人员安全,保证车场车辆停放整齐有序,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。
3.0职责
3.1安全部主管监督、检查车辆停放管理工作。
3.2安全部当班班长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。
3.3当班安全员负责停车场的管理工作。
4.0程序要点
4.1车辆进场停放
4.1.1 停车场只对辖区内的业主、本公司及来访的客人开放,其余外来车辆不允许在停车场内停放。
4.1.2当有车辆进场时,当班安全员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
4.1.3 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《安全员巡逻记录表》上作详尽记录。
4.1.4收取车位使用费:
a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆,经核实后允许停放;
b ) 其他车辆依照天津市物价批文收取车位使用费。
4.1.5 开具小票后,应在《车辆出入登记表》上准确登记。
4.2车辆离场
4.2.1当有车辆离场时,当班安全员应及时检查车主证及相关资料:
a)检查车主证件与车辆是否相符;
b ) 检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费再离场;
4.2.2若检查中发现异常情况,应立即阻止车辆,通知班长或安全部主管到场协助当班安全员处理。
4.2.3 车辆离场时,应在《车辆出入登记表》上如实登记。
4.3巡视
4.3.1车场当班安全员定期详细检查车辆的车况,发现漏油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录本上做好记录,同时报告班长协助解决。
4.3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。
4.3.3 协助保洁员维护好车场卫生。
5.0记录
《车辆出入登记表》
《安全员巡逻记录表》
6.0相关支持文件
《突发事件处理标准作业规程》
《安全部交接班管理标准作业规程》
第5篇 园区停车场管理系统操作规程
1.0开机检查
1.1停车场管理系统24小时不间断运行,如遇特殊情况电源中断,在开机前,应仔细检查线路是否正常。
2.0开机
2.1先开显示器,后开电脑主机。
2.2 window2000操作系统启动,桌面上出现“停车场管理”图标。
2.3双击““停车场管理””图标,进入停车场系统操作界面,要求输入登录的用户名及密码经确认后进入系统连接接动态显示车辆道闸出入情况。
3.0系统设置
3.1停车场系统的设置(基本操作软件的设置参照停车场系统的设置操作)
3.1.1点击管理员交班键后出现输入用户名及密码的对话框,输入用户名及密码即可使用户进行切换。
3.1.2点击月卡用户查询键可查找月卡办理、车辆进出停车场记录情况。
3.1.3管理员点击月卡续费键后弹出续费界面,此时将一张未授权的卡放到读卡器处刷卡输入相关的资料后确认,此卡已授权可以使用。
3.1.4.点击更改密码键本班管理人员对自己密码可以进行修改。
3.1.5.点击月卡有效期查询键;弹出查询界面后输入查询车号确定便可查询有效期内的月卡。
3.1.6点击查询场内车键查看现有停车场车辆数量及车号。
3.1.7点击报表管理键弹出报表界面;输入不同的车辆不同的时间段查询月金额、出入停车场情况。
3.1.8点击重置入口、出口键下传电脑内的数据再次下传至道闸控制器。
4.0车辆出入的监视和控制
4.1配合监视器和停车场管理系统显示器,密切注意地下车库摩托车车库出入口车辆进出情况。
4.2发现车辆读卡错误而欲进入车库的情况,值班人员到现场查看,并向车主说明情况,劝其将车辆驶离入口,避免防碍其它车辆进入。
4.3地感装置灵敏度太低,导致车辆通过后道闸无关闭动作,则通知维修人员调节地感装置反应时间。
4.4升降时间设置太长,导致车辆通过后道闸不能完全关闭,则通知维修人员调节道闸升降时间。
4.5若续卡器发生故障,道闸机械电气部分完好,则采用手动操作方式,对符合规定的车辆予以放行,并及时通知维修人员处理,同时做好有关记录。
4.6若遇停电或道闸电气部分故障,则将闸杆升起,并及时通知维修人员处理,同时做好有关记录。
5.0电脑主机的管理
5.1由值班人员负责电脑的开启和关闭。
5.2打开主机后,先运行停车场管理程序。
5.3值班人员密切注意车辆进出情况,发现问题及时报告并做好记录。
6.0注意事项
6.1为了避免计算机病毒威胁电脑安全,任何人员不得自带软件在电脑主机上违规操作。
第6篇 小区停车场地库管理规程
小区停车场(地库)管理规程
1.目的:
规范停车场的收费管理,提高工作效率和服务质量,防止环节中错、漏及其它质量问题的出现。
2.适用范围:
适用于停车场(地库)收费服务过程。
3.职责:
(1) 停车场管理员:负责收费操作的全过程,同时按岗位职责的要求,处理收费设备的一般性故障,以及协助处理停车场出入的临时问题和突发事件。
(2) 停车场出入口岗管理员:负责车辆出入管理,指引车辆出入,负责车场入口设施安全,登记车辆进出场时间。
(3) 停车场管理员:负责停车场内设施和车辆停放安全,指引车辆停泊和出库。
(4)车场财务人员:负责监督停车场收款员的收费工作,并每天定时回收所收款项,同时定期每周核对收款金额与“收费日统计表”和“月统计表”是否相符,每月呈交月报表,保管空余ic卡。
(5)管业主任:负责ic卡保管和发放,负责经常从收款员处了解停车场收款员工作和服务状况,并按公司有关规定,定期抽检和监督收款员工作,给予评定奖惩决定。
(6)系统管理员:负责建立基本档案、设置系统参数录入,负责ic卡的定期检测,负责系统维护,每个工作日检查收费系统状况。
4.工作规程:
4.1车场收款(管理员)的基本要求:
(1)必须熟悉和严格遵守本停车收费室的管理规定。
(2)必须熟悉收款计费电脑的操作和软件的使用技术。
(3)必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。
(4)必须熟悉和严格执行公司对收款员制订的工作制度和财务纪律。
(5)对停车场进出口和管理设备的原理和操作有基本的了解。
(6)对公司规定的停车服务程序及临时处理停车客户的投诉方法熟悉并能切实去执行。
4.2停车场收款员接班后的准备工作。
(1)在电脑中输入自己的用户名及相应密码,使电脑处理于清机状态。
(2)检查停车场入口处的卡箱内是否有足够的临时停车卡(ic卡),如不够,要及时补充。
(3)准备适量的零钞以备找零。
(4)仔细阅读上班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和存在问题。
4.3 停车场收费程序:
临时客户停车场收费步骤:
(1)客户车辆从车道入口行驶到进场闸杆前感应器区从票箱取卡。
(2)客户开车出库,凭临时停车卡(ic卡)办理手续,收款员按操作程序,在电脑上打出计费。
(3)收费时要点清金额,注意辨别伪钞(1.纸币的完好性,2.纸币质感,3.盲文凹凸感,4.用验钞机检查纸币水印,金属丝)。收款后记住将停车发票交客户,如客户表明不要发票,收款员不得私存客户发票。
送货车辆管理步聚:
(1)收款员发出《卸货车辆证明》,知会进场装卸货车辆司机本停车场装卸货停车规定。
(2)装卸货车辆司机凭管理处盖章确认的《卸货车辆证明》收款员搜索该车辆是否超出30分钟规定时间,若不超出30分钟,在电脑中确认放行,超出30分钟则按停车场规定计费。
临时客户因临时停车卡丢失的处理与收费步骤:
(1)接到丢失报告后,不论何种原因,客户汽车一律不得放行。收款员要求双方再仔细寻找,并立即通知当值保安主任或管业主任来进行处理。在未处理前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。
(2)若确认客户是停车卡丢失时,现场处理的主管人员要求对方出示“三证”,即《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》、司机的《居民身份证》。核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符。若达到以上“两相符”,就可以继续办下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到达到“两相符”和弄清情况为止。
(3)若达到“两相符”,收款员要与入口保安员联系,了解核对该辆车进入车场时间,并根据记录时间查找“记录查询”及对照“入口抓拍图像”,以确认车牌及进入时间,以此计算其应交的停车费用,客户应交的费用为停车费加临时停车卡工本费。
(4)最后,在《遗失停车卡记录表》(见附表3)记录以上“三证”的要素及临时卡卡号、已交费金额等,收款员和出口当值管理员签名后,可以将该客户车辆放行。
(5)若时租车电脑资料全失,即通过对讲机与进场管理员了解该牌号的进场时间,按进场时间计费收款放行。
4.4收费时对月租车出现问题的处理原则:
(1)若月租停车户忘记带或丢失ic卡的情况下,先在电脑上核对其身份 和月租情况后,记录下主要情况,请当值管理员和当事人签名后方可放行。
(2)若月租停车户丢失ic卡,指引事主凭公司证明到管理处申请办新卡 手续。
(3)若月租停车户未带ic卡,需进场泊车,按时租方式处理。
(4)若该月租卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请客户交纳临时停车费后才能离开。
(5)若电脑显示该停车卡过期或未交费时,要通知对方交了费才能放行。如对方要立即离开,要核实其停车时间,缴交了临时停车费才能放行。
(6)若办公时间月租车过时离场,则根据超时车场收费标准收费。
4.5停车场收费过程中要注意的事项:
(1)收款员要密切注意电脑显示,对出现的各种异常信息要作相应处理, 如无法处理,则立即通知系统管理者来处理。
(2)若遇电脑死机,要用热启动方式重新启动电脑。要在值班记录记下死机及恢复时间,若采取措施后都未能启动,应立即通知系统管理者来处理,同时,根据进场时管理费员登记车辆进场时间记录为出场车辆办理结算手续,短时间内未能修复,用备用卡钟进行运作,待故障排除后恢复系统正常运作。
(3)收款员因事要暂时离开收费室,必须登记离开时间及回来时间、事由,并请顶替管理员签名证实。若停车场在顶岗时间出现异常情况,能处理的应及时处理,不能处理的事情及时上报,对已处理的事情,收款员要记录下相关的情况,并请顶替人员签名证实。
4.6停车场其它突发事件处理程序:
(1)若停车场闸杆故障,收款员即采取以下措施之一处理,执行时按a至e次序优先处理,所有手动放行必须有记录及由出口保安见证签名:
a.用电脑手动起杆(电脑有记录、拍照)。
b.通知收款主管使用收费室手动起杆(有钥匙存放收款中心)。
c.通知管业主任,同时通知工程部,在闸口接紧急起动掣(有钥匙存放收款中心)。
d.通知管业经理,同时通知工程部手动摇杆。
e.上述步骤未能解决,由工程部拆杆,工程部联络厂家排除故障,修复后恢复正常运作。
(2)若发生车辆进出车场时撞闸杆,即报保安部主任或管业主任,同时对现场拍照,指引车辆停靠车道边等待处理,做好记录。
(3)若发现车辆在车场内损坏设施,及时通知保安部主任或管业主任,拍照现场,作出损坏赔偿处理。
(4)若发现停车场内有车辆未关好门窗的情况,应立即报告主管通过收费室客户资料看能否与车主取得联系。在无法联系到车主情况下,可两人在场待为关门、窗,做好记录。
(5)若发现车场内时租车辆超过15天时间仍未取车,应特别注意该车辆,报告保安部主任及管业部主任,30天内无人取车,应报派出所处理。
(6)若有公安、检察院、法院、军牌车辆到广场执行公务,或有其它单位到管理处办理维修保养工作,须填写《特殊车辆负责停泊报告》(见附表4)
4.7 停车场收费室交接班工作程序:
交班的同事预先做好交接准备工作:
(1) 整理当班记录,及电脑中的《操作员交接班表》。
(2)写好备忘录,将当值出现的问题,下一班要注意或处理的事记入其中。
(3) 清点好当班所收的款项以及停车费发票,备用ic卡,并记下顺序号码。
(4)预先写好交接班记录,主要是重要事项的交待和交接的款项数字。
(5)当班收款员收拾好自己的私人物品,并将有关办公用品摆放好,做电脑及配套设备的清洁。
交接班工作要点:
(1) 打印出本班次《操作员交接班表》。
(2) 当班收款员将款项、发票、ic卡移交给下一班收款员,并当场点清。
(3)《操作员交接班表》由交班人员负责保管。
(4)双方在《操作员交接班表》上签名,完成交接工作。
5.ic卡管理:
(1)管业主任负责ic卡的管理,每月对ic卡总量和库存,实用量进行核对。
(2)发现ic卡有破损应及时作事件报告。
(3)发现ic卡属人为损坏,由责任人负责赔偿工本费。
(4)若进场车辆出现丢失停车卡的情况,按遗失停车卡处理程序处理。
收入管理
(1)停车场早班收款员应在每天下午将停车款、《特殊车辆负责停泊报告》、《卸货车辆证明》、《操作员交接班表》与《手动起杆报告》核对后交财务部。中班员工应次日下午完成上述工作。
(2)财务部人员复核停车场收款和《停车收费日统计表》,每周转交业主方车场负责人定期查核电脑记录。
(3)由业主方车场负责人对停车场的《停车收费日统计表》和《停车场收费月统计表》金额与实收金额核对,做到帐实相符,定期查核电脑记录。
密码管理:
密码管理采用四级密码管理方式,一级收款员,二级财务人员及管业经理,三级系统管理者,四级业主方代表(车场负责人)。
钥匙管理:
第7篇 停车场收费管理规程(15)
1 工作目标
1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。
1.2确保每次收费的准确率达100%。
2 工作职责
2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。
2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。
2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。
2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停车场收款员的基本要求:
3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。
3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。
3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。
3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。
3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收费:
3.2.1月租停车费
3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。
3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。
3.2.2临时停车费
3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。
3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。
3.2.2.3收款员收完费用后,按下enter键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。
3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按f9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按enter清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按f2输入接班收款员编号,开始收费。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。
b.准备适量的零钞以备找零。
c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。
3.3突发事件的处理
3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况
3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。
3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。
3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。
3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费
3.3.2.1接到丢卡通知后,不论何种原因,该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理,在未处理之前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。
3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的,现场处理的主管人员要对方出示三证(机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证),核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符,如达到两相符,与车主联系无误后,就可以办理下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到弄清情况为止。
3.3.2.3如确认无疑,收款员要与车库入口保安联系,了解并核对该车辆进入的时间,计算其应交的停车费用,并让客户到管理处交纳车卡赔款。
3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上三证的要素,已收金额等,收款员和出口当值保安员签名后,方可放行车辆。
3.3.3停车场收费过程中应注意事项
3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示,对出现的各种异常信息要作相应处理,如无法处理,则立即通知管理处责任人员来处理。
3.3.3.2如遇电脑死机,需用热启动方式重新启动电脑,要在《值班日志》上记下死机及恢复时间;如采取措施后未能启动,就应立即通知管理处责任人来处理。
3.3.3.3收款员因事要离开收费室,必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开,禁止无故离岗。
3.3.3.4如停车场出现异常情况,并进行了处理,收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。
4 质量记录
4.1《值班日志》
4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年
5 参阅文件资料
5.1《质量记录管理程序》
第8篇 停车场管理系统操作规程
1.0开机检查
1.1停车场管理系统24小时不间断运行,如遇特殊情况电源中断,在开机前,应仔细检查线路是否正常。
2.0开机
2.1先开显示器,后开电脑主机。
2.2 window2000操作系统启动,桌面上出现“停车场管理”图标。
2.3双击““停车场管理””图标,进入停车场系统操作界面,要求输入登录的用户名及密码经确认后进入系统连接接动态显示车辆道闸出入情况。
3.0系统设置
3.1停车场系统的设置(基本操作软件的设置参照停车场系统的设置操作)
3.1.1点击管理员交班键后出现输入用户名及密码的对话框,输入用户名及密码即可使用户进行切换。
3.1.2点击月卡用户查询键可查找月卡办理、车辆进出停车场记录情况。
3.1.3管理员点击月卡续费键后弹出续费界面,此时将一张未授权的卡放到读卡器处刷卡输入相关的资料后确认,此卡已授权可以使用。
3.1.4.点击更改密码键本班管理人员对自己密码可以进行修改。
3.1.5.点击月卡有效期查询键;弹出查询界面后输入查询车号确定便可查询有效期内的月卡。
3.1.6点击查询场内车键查看现有停车场车辆数量及车号。
3.1.7点击报表管理键弹出报表界面;输入不同的车辆不同的时间段查询月金额、出入停车场情况。
3.1.8点击重置入口、出口键下传电脑内的数据再次下传至道闸控制器。
4.0车辆出入的监视和控制
4.1配合监视器和停车场管理系统显示器,密切注意地下车库摩托车车库出入口车辆进出情况。
4.2发现车辆读卡错误而欲进入车库的情况,值班人员到现场查看,并向车主说明情况,劝其将车辆驶离入口,避免防碍其它车辆进入。
4.3地感装置灵敏度太低,导致车辆通过后道闸无关闭动作,则通知维修人员调节地感装置反应时间。
4.4升降时间设置太长,导致车辆通过后道闸不能完全关闭,则通知维修人员调节道闸升降时间。
4.5若续卡器发生故障,道闸机械电气部分完好,则采用手动操作方式,对符合规定的车辆予以放行,并及时通知维修人员处理,同时做好有关记录。
4.6若遇停电或道闸电气部分故障,则将闸杆升起,并及时通知维修人员处理,同时做好有关记录。
5.0电脑主机的管理
5.1由值班人员负责电脑的开启和关闭。
5.2打开主机后,先运行停车场管理程序。
5.3值班人员密切注意车辆进出情况,发现问题及时报告并做好记录。
6.0注意事项
6.1为了避免计算机病毒威胁电脑安全,任何人员不得自带软件在电脑主机上违规操作。
第9篇 物业辖区停车场管理标准作业规程
物业辖区停车场管理标准作业规程
(七)
1.0目的为了确保停车场的车辆及设施、人员安全,保证车场车辆停放整齐有序,特制定本规程。
2. 0适用范围本规程适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。
3. 0职责3.1安全部主管监督、检查车辆停放管理工作。
3. 2安全部当班班长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。
3. 3当班安全员负责停车场的管理工作。
4.0程序要点
4.1车辆进场停放
4.1.1 停车场只对辖区内的业主、本公司及来访的客人开放,其余外来车辆不允许在停车场内停放。
4.1.2当有车辆进场时,当班安全员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
4.1.3 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《安全员巡逻记录表》上作详尽记录。
4.1.4收取车位使用费:a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆,经核实后允许停放;
b ) 其他车辆依照天津市物价批文收取车位使用费。
4.1.5 开具小票后,应在《车辆出入登记表》上准确登记。
4.2车辆离场
4.2.1 当有车辆离场时,当班安全员应及时检查车主证及相关资料:a)检查车主证件与车辆是否相符;
b ) 检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费再离场;
4.2.2 若检查中发现异常情况,应立即阻止车辆,通知班长或安全部主管到场协助当班安全员处理。
4.2.3 车辆离场时,应在《车辆出入登记表》上如实登记。
4.3巡视
4.3.1 车场当班安全员定期详细检查车辆的车况,发现漏油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录本上做好记录,同时报告班长协助解决。
4.3.2 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。
4.3.3 协助保洁员维护好车场卫生。
5.0记录《车辆出入登记表》《安全员巡逻记录表》6.0相关支持文件《突发事件处理标准作业规程》《安全部交接班管理标准作业规程》
第10篇 小区停车场管理规程（13）
小区停车场管理规程(十三)
一、车辆管理人员岗位职责
1.熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况,全理引导,优先保证业主使用车位。
2.负责对停车场(库)的汽车、摩托车,以及保管站内的自行车管理。
3.实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
4.按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。
5.遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。
6.按规定和标准收费,开具发票,及时上交营业款。
7.负责指挥小区内车辆行驶和停放,维持物业管理区域的交通、停车秩序。
8.负责对停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
9.发生意外事故时,负责维护现场,报告并配合相关部门进行处理。
10.负责停车场(库)的值班室清洁卫生。
二、车辆管理工作过程中注意事项
1.正确区分、辨认业主、公司领导的车辆。及时行礼,面带微笑为业主、公司领导打开车门,并及时提供帮助。
2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。
3.清楚值班期间,安全区域内车辆的数量,车辆的状态,及时发现安全隐患,车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。
4.发现异常情况,车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。
5.车辆出入停车场(库)应注意:
1)车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。
2)放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。
3)遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
三、车辆入场
1.所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。
2.当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
4.凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时,车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。
5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将自动感应道闸撞坏。
6.当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人,避免道闸将行人撞伤。
7.值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。
8.对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机通知其它岗位的车管员,以免误会。
9.遇停电时,应手动将栏杆升起,晚上应开启应急照明灯,将拦车胶桩置于车辆过道上。
10.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。
四、车辆离场
1.停车场值班员必须按规定
收取停车费,上岗前准备零钞,必须将停车发票持在左手中,不得将发票放在岗上,收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。
2.当有车出场时,应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆时间,确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行,如发现进、出场车辆时间不符,一律不得放行,并报告车管分队长协助处理。
3.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行,并要求车主到发展经营部办理相关手续。
4.当遇到车辆“冲卡”时,尽量追,并迅速向领导及派出所报告,做好记录。
5.如遇到拒绝交费的车主,应耐心做好解释,劝其按章交费,引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。
6.车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位,必要时必须报告分队长、组长,由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替,以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。
7.进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆,并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。
五、交通督察
1.交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。
2.遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3.爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。
4.遇场内车辆堵塞时应及时疏导,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
六、车管员服务用语
1.车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。
2.对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗
3.对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
4.对停车月卡已过期的应说:“您好,您的停车卡已过期,请您到相关部门办理充值手续”。
5.对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说:“这里是机动车车道,请您道走人行道,多谢。
6.车场拒不交费的顾客,应面带微笑:“先生(小姐)您已超时,请按规定交费”,“我们是按停车场规定收费的,如果您觉得服务上有什么不妥,我们将进一步改进。”
7.需检查对方证件时“先生(小姐),请出示您的证件”,验证完毕,应说“谢谢”。
8.遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗”
七、人被撞或车辆碰撞处理
1.记下
第11篇 车场管理岗位安全生产业务操作规程
（1）搞好交接班工作，了解掌握车场车辆停放动态，巡查通道是否畅通，是否存在明火作业等安全隐患，发现隐患要现场纠正，及时消除，不能及时消除的要立即向车站领导报告。
（2）车辆进站应指挥在下客区下客，然后根据该车班次安排分别指挥到停车区、待班区停放，对不发班、只停靠的进站车辆，要根据所划分的车位的大小，合理利用场地，指挥其规范停靠。
（3）根据派车单指定班次时间，安排应班车进入发车区，指挥上站台。发班时间到后，站立在发班车辆的车身侧部，根据发车场地情况，指挥车辆缓行倒离台位出站。
（4）下班前应清理现场及资料，做好交接班记录，并进行交接。
（5）夜间车场管理岗位安全操作流程：按时到岗，统一着装，办理夜间停靠车辆的交接手续，指挥进站车辆停放在规定的位置，做好车主、车号、驾驶员通讯等信息登记；遵守车站各项规章制度，值班期间不得睡觉和做其它与工作无关的事；保证夜间站内通道畅通，无闲杂人员，负责夜间停放车辆和设备设施的看护；巡视责任区域，做好防火、防盗等安全防范和查堵“三品”的工作，发现隐患要及时纠正消除，不能及时消除的立即向车站领导报告。
第12篇 物业辖区停车场管理规程
物业辖区停车场管理规程
(三)
1.0目的为充分利用和管理好机动车停车场,有效地为业主服务,维护车主的利益,特制定本规定。
2. 0适用范围适用于停车场。
3. 0管理职责3.1工作负责人:车场管理员。
3. 3车场管理巡逻队员及时报告在巡逻过程中发现的各种问题。
3. 4领班监督值班队员实施本规定。
4.0操作细则
4.1本停车场为地面临时停车场(不包括业主私家车库),停车场对业主提供长期车位使用服务,外来临时停车超过60分钟按收费标准收费。
4.2本停车场采用租用固定车位与临时停车两种方式,实行全封闭统一管理(秩序维护24小时值班)。
4.3本停车场谢绝大型客车和货车停放。
4.4车辆进出停车场时,秩序维护员认卡对车,停车卡与车辆牌照不符的禁止车辆进出,所以请车主认真保管好自己的停车卡并随身携带。
如停车月(年)卡丢失,车主应在第一时间内书面通知管理处处理,否则将按临时停车收费标准收费。
4.5进入车场停放和车辆不要在车内留贵重物品、重要文件等,离开车辆时要锁好门窗,否则一切后果自负。
4.6进出停车场的所有车辆不允许有任何冲栏行为,如有违反本条,管理人员将以破坏和盗车嫌疑先行扣车并进行调查、索赔、处罚或送交有关部门处理。
4.7进入小区的车辆禁鸣喇叭,应按规定车位停放,并接受管理人员引导,不得越位、占位、更不得放在通道的位置。
4.8停放车辆时应保持谨慎,避免碰、擦、撞车场设施和其他车辆。
如发生碰撞要主动向值班人员报告并妥善处理。
对隐瞒不报、擅离现场、一经发现、举报或其他方法查出者,除责令赔偿外还将视情况进行罚款。
4.9装载易燃或易爆、剧毒或有污染物品的车辆禁止进入停放。
4.10不得在停车场内维修、加油、清洁车辆,违者罚款100元至200元。
4.11不得在停车场车位上存放其他物品,车位使用应保持清洁、不乱扔垃圾。
4.12爱护停车场设施设备,损坏要照价赔偿。
4.13根据物业管理条例有关规定,本停车场只提供长期车位有偿使用服务,不承担保管和保险责任,如车主有特殊保管或保险要求,可另行协商收费标准,并签署协议。
第13篇 雅美大厦停车场管理规程
雅福大厦停车场管理规程
(一)车辆出入管理规程
1.车场出入口当值人员须对每一辆出入车辆登记,登记内容包括车牌号码、出入车场时间,并用s和y来区分是租车和月租车。
2.车厂入口当值人员须制止超出入口限高铁杆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场,以免发生危险或造成车道堵塞。
3.非本公司工作人员不得在行车道上行走,车场出入口当值人员须做好劝阻工作。
4.车厂出口处当值人员须提示车主先交费后取车,以免因交费而引起车辆阻塞。
5.车辆出厂时,车厂出口处当值人员指挥车辆顺序排列,确保车辆正常出入。
6.出入车道发生车辆阻塞时,出入口当值人员负责疏通车辆,保持车道畅通。
7.出入口读卡机故障,影响车辆正常出入时,出入口当值人员须迅速通知领班到场处理,若故障一时排除不了,当值领班拆下拦车臂杠,疏通车道,并报工程部抢修。
(二)车辆泊位于检查规程
1.车厂出口当值人员须引导车辆泊位,不得跨位停泊。
2.及时提醒客人管好门窗,带走贵重物品。
3.按规定认真检查车况,发现问题,请驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。
(三)车厂巡查规程
1.低层巡楼保安员每小时对车厂及后围非机动车车库例行巡查。
2.车厂出口当值保安人员每20分钟对车厂例行巡查。
3.保安主管、领班每日对车厂及后围非机动车车库例行巡查两次。
(四)闭路监控规程
1.车厂实行24小时闭路监控,有收费员兼监控工作。
2.收费员对监控发现的问题要及时通知巡查保安员处理,必要时定镜录像。
(五)人工起杆规定
1.挡车主持时租卡或时钟卡(计时卡)插入出口堵卡机不能进机时,由收费员通知出口保安核查车主所持卡是否有效,如是有效卡,应报请代班主管或领班同意后,人工起杆,起杆后,取会不能过机的卡,并在卡上写上不能过机字样,交收费员保存。作为核查依据。
2.其他特殊情况需使用人工起杆时,须经代班主管或领班同意。
3.每次使用人工起杆,须在当值记录上详细记录。
(六)临时手动计费程序
1.车辆进入车场时,入口岗用对讲机通知当值领班用打卡机按计时卡序号打卡后,将计时卡交车辆驾驶员。
2.车辆驾驶员离厂前到入口打卡处打卡,并在15分钟内到收款处交车辆停车费。
3.出车口保安员在出车辆离开时收回计时卡,核对是否超时。
4.出车口保安员在交班时将收回的计时卡角收款处。
(七)月租车磁卡使用管理规定
1.月租磁卡为月租车辆进出车场的凭证,持卡人需妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的,管理公司将收回失效磁卡,由持卡人与发卡处联系更换。
2.月租磁卡仅限本车使用,不得转借,如发现使用月租磁卡的车辆牌号与登记在册的月租车辆牌号不相符,管理公司有权将磁卡收回作废,借用磁卡者须按时租缴纳停车费。该月租卡原持有者须想法卡处重新申请补办,并交纳制作费。
3.月租磁卡通常使用3个月主动到法卡处更换一次,以免因磁卡失效而进出场不变。
4.月租此卡持有人应按磁卡使用期限,即时续租。月租磁卡过期失效后须按5小时/次缴纳停车费。
5.月租磁卡须随车携带,因忘记带月租磁卡或丢失磁卡而不能出厂的车辆应按时租交费。
1.若月租磁卡因不慎丢失或损坏不能出入场时,应在出入厂前及时同管理公司联系,并且服从保安人员指挥,不可阻塞通道。
(八)相关记录
停车场车辆检查登记表(表3-12)
