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有哪些
停车场收费管理规程
一、收费人员职责
1. 熟悉并严格执行停车场收费标准及流程。
2. 负责车辆进出的引导，确保交通顺畅。
3. 及时更新收费系统，确保计费准确无误。
4. 定期进行财务对账，防止收费漏洞。
二、收费标准与计费规则
1. 根据车辆类型（如小型车、大型车）设定不同费率。
2. 设定固定时间和超时收费标准，如日间、夜间、过夜费用。
3. 对于长期用户，提供月卡、季卡等优惠方案。
4. 特殊情况如节假日、活动期间，需提前公示调整后的收费标准。
三、收费系统管理
1. 使用智能化收费系统，实现自动识别车牌、计费和出票。
2. 系统应定期维护，确保其稳定性和安全性。
3. 对异常收费记录进行追踪调查，及时解决技术问题。
四、财务管理
1. 建立严格的现金管理制度，确保资金安全。
2. 每日清点收费，与系统记录核对，确保无误。
3. 定期审计，防止贪污、挪用公款等违法行为。
五、客户服务
1. 提供清晰的收费标准公示，避免客户疑问。
2. 对于客户投诉，应及时处理并反馈结果。
3. 培训员工提供优质服务，提升客户满意度。
六、应急处理
1. 制定紧急情况预案，如系统故障、交通拥堵等。
2. 配备备用收费设备，以防主设备故障。
3. 定期演练，提高员工应对突发状况的能力。
模板
停车场收费管理规程模板
1. 职责定义
- 收费员职责
- 监控员职责
- 维护员职责
2. 收费策略
- 基本费率
- 优惠策略
- 特殊情况处理
3. 系统操作
- 系统功能介绍
- 故障处理流程
- 数据安全措施
4. 财务管理流程
- 日常收银操作
- 资金管理
- 内部审计
5. 客户服务标准
- 服务承诺
- 投诉处理
- 满意度提升措施
6. 应急响应计划
- 突发事件类型
- 应对措施
- 演练频率
标准
停车场收费管理规程标准
1. 规程应符合当地法律法规和行业规定。
2. 收费标准需公开透明，不得随意变更。
3. 系统故障响应时间应在半小时内，恢复正常运行不超过两小时。
4. 财务对账误差率不得超过0.1%。
5. 客户投诉解决率需达到95%以上。
6. 应急预案需每年至少演练一次，员工熟悉度达90%以上。
以上规程旨在规范停车场收费管理，提高运营效率，保障资金安全，提升客户满意度。各相关部门需严格按照规程执行，确保停车场运营的高效、公正与安全。
停车场收费管理规程15范文
1 工作目标
1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。
1.2确保每次收费的准确率达100%。
2 工作职责
2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。
2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。
2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。
2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停车场收款员的基本要求:
3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。
3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。
3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。
3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。
3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收费:
3.2.1月租停车费
3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。
3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。
3.2.2临时停车费
3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。
3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。
3.2.2.3收款员收完费用后,按下enter键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。
3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按f9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按enter清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按f2输入接班收款员编号,开始收费。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。
b.准备适量的零钞以备找零。
c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。
3.3突发事件的处理
3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况
3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。
3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。
3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。
3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费
3.3.2.1接到丢卡通知后,不论何种原因,该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理,在未处理之前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。
3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的,现场处理的主管人员要对方出示三证(机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证),核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符,如达到两相符,与车主联系无误后,就可以办理下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到弄清情况为止。
3.3.2.3如确认无疑,收款员要与车库入口保安联系,了解并核对该车辆进入的时间,计算其应交的停车费用,并让客户到管理处交纳车卡赔款。
3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上三证的要素,已收金额等,收款员和出口当值保安员签名后,方可放行车辆。
3.3.3停车场收费过程中应注意事项
3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示,对出现的各种异常信息要作相应处理,如无法处理,则立即通知管理处责任人员来处理。
3.3.3.2如遇电脑死机,需用热启动方式重新启动电脑,要在《值班日志》上记下死机及恢复时间;如采取措施后未能启动,就应立即通知管理处责任人来处理。
3.3.3.3收款员因事要离开收费室,必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开,禁止无故离岗。
3.3.3.4如停车场出现异常情况,并进行了处理,收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。
4 质量记录
4.1《值班日志》
4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年
5 参阅文件资料
5.1《质量记录管理程序》
