有哪些
中海康城停车场收费管理规程制度主要包括以下几个方面：
1. 车辆进出管理：规范车辆的进出流程，确保安全有序。
2. 收费标准设定：明确各类车辆的收费标准，公平公正。
3. 票据管理：规定票据的使用、保管及核销流程。
4. 系统操作规定：对停车场管理系统进行操作规范。
5. 岗位职责划分：明确各岗位人员的职责和权限。
6. 客户服务：提供优质的客户服务，处理投诉与建议。
7. 应急处理：制定应对突发情况的预案，如设备故障、交通堵塞等。
8. 监控与审计：实施定期监控和审计，确保收费合规。
模板
一、车辆进出管理 1.1 所有车辆必须通过指定出入口，并接受保安的检查。 1.2 车主需持有有效证件进行登记，临时车辆需领取临时停车卡。 1.3 出口处，车辆应主动出示停车卡，配合收费员结算。
二、收费标准设定 2.1 根据车型和停车时长，设定不同等级的收费标准。
2. 2 对于长期租户，提供月卡、季卡等优惠方案。
2. 3 不定期评估并调整收费标准，确保与市场同步。
三、票据管理 3.1 使用正规发票，确保合法合规。
3. 2 收费员收取费用后，需立即出具相应票据。
3. 3 定期盘点发票库存，防止丢失或滥用。
四、系统操作规定 4.1 停车场管理系统由专业人员操作，确保数据准确无误。
4. 2 操作员需经过培训，熟悉系统功能和操作流程。
4. 3 发现系统故障，应及时报告并采取应急措施。
五、岗位职责划分 5.1 保安负责车辆安全，维持现场秩序。
5. 2 收费员负责收费、开票及客户服务。
5. 3 维护人员负责设备保养和故障维修。
六、客户服务 6.1 提供24小时客户服务，解答车主疑问。
6. 2 对于投诉，及时处理并反馈结果。
6. 3 定期收集客户意见，改进服务质量。
七、应急处理 7.1 制定应急预案，包括设备故障、火灾等紧急情况。
7. 2 培训员工掌握应急处理技能，提高响应速度。
7. 3 定期演练，确保预案的有效性。
八、监控与审计 8.1 安装监控设备，全天候监控停车场情况。
8. 2 定期进行财务审计，确保收费透明。
8. 3 对异常情况进行调查，预防违规行为。
标准
本规程旨在建立一套高效、公正、透明的停车场收费管理体系，以提升物业管理水平，保障车主权益，促进停车场运营的规范化。所有相关人员应严格遵守，违反规定将视情节轻重给予相应处罚。制度将持续优化，以适应不断变化的环境和需求。
中海康城停车场收费管理规程制度范文
1.工作目标
1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。
1.2确保每次收费的准确率达100%。
2.工作职责
2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。
2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。
2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。
2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。
3.工作指引
3.1停车场收款员的基本要求:
3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。
3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。
3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。
3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。
3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收费:
3.2.1月租停车费
3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。
3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。
3.2.2临时停车费
3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。
3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。
3.2.2.3收款员收完费用后,按下enter键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。
3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按f9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按enter清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按f2输入接班收款员编号,开始收费。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。
b.准备适量的零钞以备找零。
c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。
3.3突发事件的处理
3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况
3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。::如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。
3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。
3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。
3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费
3.3.2.1接到丢卡通知后,不论何种原因,该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理,在未处理之前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。
3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的,现场处理的主管人员要对方出示三证(机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证),核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符,如达到两相符,与车主联系无误后,就可以办理下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到弄清情况为止。
3.3.2.3如确认无疑,收款员要与车库入口保安联系,了解并核对该车辆进入的时间,计算其应交的停车费用,并让客户到管理处交纳车卡赔款。
3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上三证的要素,已收金额等,收款员和出口当值保安员签名后,方可放行车辆。
3.3.3停车场收费过程中应注意事项
3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示,对出现的各种异常信息要作相应处理,如无法处理,则立即通知管理处责任人员来
处理。
3.3.3.2如遇电脑死机,需用热启动方式重新启动电脑,要在《值班日志》上记下死机及恢复时间;如采取措施后未能启动,就应立即通知管理处责任人来处理。
3.3.3.3收款员因事要离开收费室,必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开,禁止无故离岗。
3.3.3.4如停车场出现异常情况,并进行了处理,收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。
4 .质量记录
4.1《值班日志》
4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年
5 参阅文件资料
