有哪些
工作管理规程
工作管理规程旨在规范组织内部的工作流程，确保高效、有序的运营。它涵盖了以下几个核心方面：
1. 职责定义：明确每个职位的职责范围，确保员工了解自己的工作内容和期望结果。
2. 流程设定：定义工作流程，包括任务的分配、执行、监控和反馈机制。
3. 时间管理：设定合理的时间表和期限，以保证工作的及时完成。
4. 沟通规则：建立有效的沟通渠道和规范，促进团队协作和信息共享。
5. 决策制定：明确决策层级和参与人员，确保决策过程公正透明。
6. 质量控制：设定质量标准和检查机制，确保工作成果达到预期水平。
7. 培训与发展：规划员工培训计划，支持个人和组织的发展。
模板
工作管理规程模板
i. 引言 a. 目的和目标 b. 适用范围
ii. 职责分配 a. 职位描述 b. 权限与责任
iii. 工作流程 a. 任务分配 b. 执行步骤 c. 进度监控 d. 结果反馈
iv. 时间管理 a. 项目时间表 b. 期限设定 c. 延期处理
v. 沟通机制 a. 内部沟通渠道 b. 会议管理 c. 信息报告
vi. 决策制定 a. 决策层级 b. 参与人员 c. 决策流程
vii. 质量控制 a. 标准设定 b. 质量检查 c. 不合格处理
viii. 培训与发展 a. 员工培训计划 b. 职业发展路径 c. 绩效评估
ix. 修订与更新 a. 规程修订周期 b. 修改权限
标准
工作管理规程标准
1. 明确性：规程应清晰、具体，避免模糊或含糊的表述。
2. 实用性：规程需符合实际工作需求，便于执行。
3. 灵活性：允许在特殊情况下的调整，适应变化。
4. 公正性：确保所有员工公平对待，无偏见。
5. 完整性：涵盖工作管理的各个方面，无遗漏。
6. 更新性：定期审查并更新，以保持其有效性。
7. 可执行性：规程应具有可操作性，能指导员工实际操作。
有哪些
中的要素，使用
模板
作为框架，并确保满足
标准
中的要求，工作管理规程将为组织提供一个稳定、高效的工作环境，促进团队合作和业务成功。
工作管理规程范文
第1篇 zz管家服务中心员工离职管理工作规程
山庄管家服务中心员工离职管理工作规程
1.0目的
规范员工离职的审批及手续办理程序,确保员工离职工作的质量。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心经理以下所有员工的离职工作。
3.0职责
3.1管家服务中心部门主管负责本部门员工离职的申请受理工作;
3.2管家服务中心经理负责员工离职的审核工作;
3.3总经理负责员工离职工作的审批。
4.0程序要点
4.1离职审批权限
管家服务中心员工的离职均由管家服务中心经理审核,公司领导批准。
4.2辞职
4.2.1各级人员辞职时间要求
a)主管级(含)以上管理人员须提前30天向所在管家服务中心提出申请。
b)主管级以下管理人员须提前20天向所在管家服务中心提出申请。
c)安全员、清洁服务人员须提前15天向所在管家服务中心提出申请。
4.2.2辞职人员按规定时间填写《员工离职申请表》,报管家服务中心部门主管和经理审核后,公司领导批准。
4.2.3申请辞职的人员在申请没有获得批准前,必须坚守岗位,服从部门管理,否则以擅自离开岗位处理,作自动离职论处。
4.3辞退
4.3.1公司有权对下列情况之一者予以辞退,而无须事先通知;
a)试用期间不符合录用条件的;
b)违反公司管理制度、规定和职业道德的;
c)连续二个月绩效考核结果为基本合格,一年绩效考核结果有三次为基本合格的;
d)月度绩效考核为不合格的;
e)被依法追究刑事责任的。
4.3.2各部门填写《员工离职申请表》,并写明辞退员工的具体原因和情况,报管家服务中心经理审核,公司领导批准。
4.4离职手续:离职人员必须办理好交接手续,填写《员工离职交接清单》(附qp-02-02-f002物品领用清单)报中心经理审核完毕后,方可离开部门,具体手续如下:
4.4.1办理工作交接手续。
4.4.2归还所借公款。
4.4.3归还办公用品。
4.4.4交还公司发放的工作证、工作牌、出入卡及有关证件和物品。
4.4.5交还公司所发工作服。
4.4.6住公司宿舍员工必须及时办好退房手续。
4.4.7公司行政人事部负责填写《离职人员工资结算单》。
4.4.8行政人事部经理审核《离职人员工资结算单》并报公司领导审批后,交财务部办理有关工资结算手续。
4.4.9辞职人员由管家服务中心经理统一安排面谈,并做相应记录。
5.0支持性文件
5.1绩效考核管理办法
6.0质量记录
6.1qp-02-03-f001 员工离职申请表
6.2qp-02-03-f002 员工离职交接清单
6.3qp-02-03-f003 离职人员工资结算单
第2篇 管理处回访工作规程-5
管理处回访工作规程(五)
1、管理员对照《住户投诉记录》,无论其投诉事件的内容、情节与事实是否相符,100%进行回访,回访时间按投诉时间和内容具体确定。
2、管理处每星期一根据上星期的《维修通知单》,由设备管理维修主管对维修服务进行回访,回访率不低于30%。
3、回访采用现场查看、检查与住户交谈等综合方式进行,并填写好《回访记录》。
4、回访后对不合格项及存在问题及时向管理处有关领导汇报,立即安排人限期解决,并再次回访,直到住户满意为止。
5、相关记录:
__012-02《回访记录》
第3篇 某大厦用户室内装修管理工作规程
大厦用户室内装修管理工作规程
用户室内装修,从申请装修到验收合格,与管理公司服务中心、工程部、管理部、保安部和财务部的工作都有关系。各部门的职责和办理手续如下:
(一)工作职责
1.服务中心:
(1)负责受理用户装修申请。
(2)检查用户的装修资格及装修申报材料。
(3)填写《用户室内装修批准书》,通知用户交纳装修费用。
(4)批准用户装修加班申请;审批用户使用专用货梯搬运装修材料;批准用户大件物品放行等。
2.工程部:
(1)负责对用户房间作装修前的设备、设施安全检查,并封闭室内进出风口。
(2)负责审批装修图纸、核定装修费用,填写《用户室内装修申请书》内的装修收费。
(3)审批涉及较大工程改动的用户装修项目。
(4)负责定期巡检装修单位,确保装修按图施工,并符合安全要求;巡检期间,如发现严重的违规装修,及时向管理公司报告,并提出处理意见。
(5)审批施工单位的临时用电申请,并核定收费。
(6)与保安部共同审批装修单位动火申请。
(7)装修完毕后,负责对装修单位进行验收或二次验收,直到验收合格。
(8)验收合格后,在《用户室内装修工程竣工验收申请书》上签批意见,交财务部安排退因装修保证金。
(9)开启用户室内进出风口封条。
3.保安部
(1)负责检查装修单元的灭火器配备和使用情况。
(2)负责定期巡检装修单位,巡检期间如发现严重的违规装修,及时向管理公司报告,并提出处理意见。
(3)与工程部共同审批装修单位动火申请。
4.管理部
(1)负责处理因用户室内装修引致的各类投诉,保证装修不滋扰其他用户的正常办公。
(2)协助保安部、工程部巡检装修单位,如发现严重的违规装修,及时向管理公司报告,并提出处理意见。
5.财务部
(1)根据《用户室内装修申请书》向用户收取装修保证金等费用。
(2)根据《用户室内装修申请书》于装修验收合格后的2个工作日内为用户办理装修保证金退款手续。
(二)具体操作过程
1.装修申请的受理及资格的审核:
(1)服务中心受理用户室内装修申请。
由服务中心审核用户装修资格(包括验证用户身份),经确认为大厦用户,其管理费已按规定缴付,承租资料齐备后,提供《用户室内装修申请书》给用户。
(2)用户按要求填写《用户室内装修申请书》、《用户室内装修验收合格方可迁入办公的承诺书》及《装修图纸审查表》,连同一式三份有详细施工说明的装修图纸(平面布置图按1:100比例),交管理公司,并做出遵守装修规定的承诺。
装修图纸内容应至少包括:
照明系统图
天花平面布置图(灯具、送回风口、烟感、喷淋等设备在同一张图上表示其位置);
照明平面布置图
插座平面布置图
风管平面布置图
烟感平面布置图
装修间隔平面图
(3)服务中心向用户简述室内装修的程序及规定,发给横用户《用户室内装修规定》。
2.装修审批:
(1)服务中心将《申请书》、装修图纸原件及《大门密码锁安装批准书》(如需安装)交工程部审查。
(2)工程部对用户房间进行装修前的设备、设施安全检查,并封闭室内进出风口。如检查不符合安全、用电等规定或存在工程遗留问题,工程部将具体内容记录在《用户室内设施检验记录表》上,交服务中心。服务中心根据《记录表》内容分别发《用户室内工程遗留问题通知书》给业主和用户,要求业主解决存在的问题,并将《申请书》及装修图纸退回用户。
(3)检查符合规定的,工程部于3个工作日内批复装修申请,连同《用户室内装修申请书》及一式两份《大门密码锁安装批准书》(如需安装)交服务中心。
(4)服务中心以公司名义发《关于贵单位室内装修工程申请的批复》给用户,并电话通知用户交纳有关装修费用。
3.装修收费及有关手续办理
财务部向用户收取装修保证金、装修垃圾清运费、施工人员出入证押金等。
缴费后,服务中心为施工人员办理出入证,并将《用户室内装修批准书》与《用户室内装修违约记录》复印在a3纸上交给用户。装修期间,用户须将《用户室内装修批准书》及《非办公时间加班申请表》(如需在非办公时间内加班)张贴于用户大门室内玻璃面上(《批准书》一面朝向走廊,《装修违约记录》一面朝向室内),以便管理公司核检。
服务中心填写《装修通知》交管理部派发给装修单位相邻房间,并将《用户室内装修批准书》复印件抄送保安部、管理部存档。
施工现场需配备一定数量的灭火器。施工单位可以自行购买或向管理公司租借。
4.装修过程的监管:
(1)工程部负责监督用户按图施工,保证装修单位在装修过程中不违反《用户室内装修规定》,并将日常检查情况记录在《用户室内设施检验记录表》上,如发现违规装修,及时记录在表上,交用户签名确认后存档。
(2)管理部每天对装修单位进行巡检,确保装修不影响其他用户正常办公,不损坏和污染公共设施和公共地方,并将日常检查情况记录在《用户室内装修巡检记录表》上。
(3)保安部负责检查用户室内灭火器的配备和使用情况、施工人员佩戴施工证情况、装修施工是否违反消防安全条例、是否办理非办公时间加班装修申请等。
(4)工程部、管理部和保安部在巡查期间发现装修单位初次违反《用户室内装修规定》,应及时加以制止并口头警告要求其纠正,同时在大门上的《用户室内装修违约记录》内记录第一次口头警告的时间、巡查人,要求装修公司签名确认。装修单位若屡次不听劝告,管理部将向用户发出《用户室内装修违约单》,对情节严重者,通知服务中心发给用户《关于贵单位违反装修规定的最后警告书》。如违规现象仍然存在,其他用户投诉不断,管理部将会同保安部对装修单位停电或清场,直至装修单位承认错误,保证遵守装修规定,方可让其重新进场施工。
(5)装修过程中用户须动火作业的,应到服务中心申请,经工程部、保安部审批后方可动火。动火时须接受工程部、保安部监督指导。施工单位需有动火负责人在现场监管。
(6)装修过程中用户需临时用电的,应到服务中心申请,经工程部审核定价、财务
部收费后,由工程部提供临时用电。
5.装修验收
用户室内装修完毕后于七个工作日到服务中心办理验收手续,并填写《用户室内装修工程竣工验收申请书》,提交一式三份竣工图纸、装修中所用材料、设备发票复印件、装修保证金收据复印件。
服务中心将《申请书》和竣工图纸交工程部,工程部于3个工作日内到用户室内验收,验收结果填写在《用户室内设施检验记录表》内。若验收不合格,服务中心发《用户室内装修整改通知书》给用户,要求在限期内整改。如验收合格,服务中心向用户发出《室内装修工程峻工验收合格通知书》;工程部负责开启室内进出风口封条;财务部于2个工作日内把装修保证金退还用户。用户到服务中心办理施工出入证的退证退款手续。
(三)操作流程图
用户室内装修申请流程图(图1-8)
用户室内装修验收流程图(图1-9)
(四)记录
《用户室内装修申请书》(表1-17)
《关于用户室内装修验收合格方可迁入办公的规定》(表1-18)
《装修图纸审查表》(表1-19)
《用户室内设施检验记录表》(见表1-3)
《用户室内工程遗留问题通知书》(用户) (表1-20)
《用户室内工程遗留问题通知书》(业主) (表1-21)
《用户室内装修批准书》 (表1-22)
《大门密码锁安装批准书》(表1-23)
《装修通知》 (表1-24)
《用户室内装修工程竣工验收申请书》(表1-25)
第4篇 园林绿化管理工作检规程
园林绿化管理工作的检验
1.0目的:确保公司绿化管理服务井然有序。
2.0适用范围:公司绿化管理工作。
3.0职责:
3.1清洁绿化部负责对绿化管理进行不定期巡查。管理处绿化主管主任负责对绿化日常养护进行日检。公司质量检查组负责对绿化管理进行月检,并做好记录并保存。
4.0绿化管理过程包括:
4.1植物养护
4.2植物造型和修剪
4.3植物的病虫害防治。
4.4植物的浇水与施肥。
5.相关记录
〈〈绿化工程验收单>>
〈〈日检表〉〉
《清洁绿化质量检查表》
第5篇 z管理处应急处理工作规程
管理处应急处理工作规程
一.目的:
成立应急分队,以应付各种突发事件。
二.适用范围
管理处全体员工
三.职责
管理处主管在紧急情况下负责应急事件的全面处理。
四.工作程序
1.应急分队建制
1)应急现场抢险、案件处理
组长:保安队长成员:全体保安
负责突发事件现场抢修救灾、灭火扑救、案件处理等工作。
2)抢修事故组。
组长:工程维修部主任。
负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作,视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行;保障抢险救灾设施设备运转,协助现场处理组进行工作。
3)现场维护组
组长:保洁部主任成员:全体保洁员
负责现场保护工作,维护现场公共秩序,保障通道畅通,协助现场处理组进行工作。
4)后勤保障、通讯、支援组
组长:物业管理员成员:管理处全体员工
负责事发现场群众的疏散,疏导工作,负责报警并向上级有关部门报告现场情况,保障应急、抢修各小组材料物资供应,协助应急现场小组工作。
2.应急分队工作
1)应急分队是在管理处主管直接指挥下,由各部门骨干组成的一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。
2)在紧急情况下,应急分队有权调动各部门的人员,使用各种应急设施、设备。
3)应急分队人员应服从命令,听从指挥,无条件服从分队领导及各组组长调配。
4)发生突发情况时,分队各成员应在第一时间内赶到现场,按照分工,各司其责,在处理各种事件中机智灵活,勇往直前,直至完成任务。
5)应急分队应定期进行训练、演习和业务培训,各成员要积极参与,不得无故缺席。
6)分队各组应定期检查各自的工作,保证人员能在突发事件中迅速到位,设施、设备能及时启动和使用。
第6篇 业主商户收铺进场管理工作规程
业主/商户收铺进场管理工作规程
1.1 目的:规范业主/商户收铺进场管理工作,确保商户顺利进场营业。
1.2 适用范围:适用于业主/商户收铺进场的管理工作。
1.3 职责:
1.3.1管理处经理负责指导组织安排业主/商户收铺进场工作。
1.3.2物业部主管负责组织安排业主/商户收铺进场工作。
1.3.3物业部助理负责具体办理业主/商户进场收铺手续。
1.3.4财务部负责核收各项业主/商户收铺的相关费用。
1.3.5工程部负责楼宇整改的跟进和水电的开通工作。
2.1工作规程:
2.1.1收铺、业主、商户、客户的定义:
1)收铺定义:是指业主/商户收到书面收铺通知,并办理完相应收铺手续。业主/商户收到收铺通知书上通知办理收铺的时间,视为收铺时间。
2)业主定义:指物业所有权人(现指享有百汇中央广场商铺60年经营使用权的使用者)。
3)商户定义:指向物业所有权人(即业主)承租物业的使用人(即租户)。
4)客户定义:一般指物业所有权人、物业的使用人和外部客户。在一般日常管理工作中均以“客户”称呼。
2.1.2本规程中的“收铺”主要是指业主/商户依据程序分别获得经营权及使用权。
3.1业主/商户收铺
3.1.1业主/商户收铺资料的准备:
1)根据本物业的实际情况编写和印刷《业主及商户手册》、《业主管理公约》,准备好相关办理收铺的资料。
2)《收铺通知书》的内容要求写明物业管理公司的办公地点(以下简称管理处)、业主/商户办理收铺手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的收铺流程等。
3)准备好以下各类办理收铺的表格:(附后)
①《百汇中央业主/商户情况登记表》;
②《物业验收交接书》;
③《铺位面积确认书》;
④《消防安全责任书》;
⑤《遗漏工程记录表》;
⑥《百汇中央广场收铺文件交收收据》。
4)设计办理收铺流程图(请参见5.8)。
3.1.2收铺时的环境布置:涉及服务标识牌的按vi设计办理;
1) 入口大门一带处挂“欢迎您进驻百汇中央广场”横幅和插彩旗、悬挂氢气球,营造热烈的气氛;
2) 树立指路牌,由入口处到物业管理处或至办理收铺的现场。
3) “入口处”标明物业管理处的办公地址和办公时间。
4)物业管理公司对办理收铺现场环境的布置:
①挂气球,飘小彩带,摆放花蓝、盆景,给人以隆重、喜庆的气氛;
②张贴醒目的“办理收铺手续流程图”,办理手续服务处设置要求做到“一条龙服务”,各种标识清楚,一目了然;
③管理人员着装整洁,精神饱满;
3.1.3物业助理依据物业管理公司议定的收铺时间,提前向业主/商户发出收铺通知书。
3.1.4业主/商户收到《收铺通知书》后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理收铺手续。如果在规定期限到来的前3天内,业主/商户尚未办理收铺手续的,招商部/物业助理应再次发函或致电通知尚未办理收铺手续的业主/商户前来办理收铺手续;超过规定期限未办理收铺手续的,招商部/物业助理应将情况向公司领导汇报,由公司领导决定是否登报催办。
3.1.5收铺手续的办理(详见:收铺流程图)
1)在收铺验房时,物业助理应邀请业主/商户一起将水电表读数抄录在《物业验收交接书》中。
3)办完业主/商户收铺手续后,物业助理应及时收集、整理业主资料并及时建立“业主/商户档案”
3.1.6办理业主/商户收铺流程图
第7篇 丰华物业动火作业管理工作规程
月华物业动火作业管理工作规程
1.0目的
对动火用火加强管理,确保本大厦的安全,防止火灾事故的发生。
2.0适用范围
适用于__集团大厦内动火用火管理。
3.0职责
3.1保安部负责对客户提出的《动火作业申请表》进行审批,检查现场有无落实安全防范措施。
3.2巡逻保安员负责检查施工人员有无违规操作,制止施工人员在现场抽烟、煮食等违规行为。
3、3工程部负责施工现场的技术监理。
4.0工作程序
4.1大厦各部门、各业主、租户及各装修公司(队),在大厦范围内要进行临时烧焊,设炉生火等动火作业,必须到大厦保安部办理动火手续,经批准后方可动火。
4.2动火(施工)单位需动火,动火前必须采取切实有效的防火安全措施,设专人负责,动火完毕必须立即清理现场。
4.3一般装修的烧焊、生火,由保安部审批;重点部位、危险地段(如变压器房、发电机房、配电房、电梯机房、车场、煤气管道等场所)动火、用火必须由管理处会同工程部保安部到现场会审,由管理处审批。
4.4任何单位未经批准擅自在大厦范围内动火,一经发现,必须马上停工,并视情节轻重按章进行处罚。
4.5动火安全规定:八不、四要、一清。
4.5.1八不。
a.防火、灭火设施不落实不动火、用火。
b.周围易燃杂物未清除不动火、用火。
c.附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火、用火。
d.装过油类的容器、管道未清洗干净不动火、用火。
e.装过气体有受热膨胀、爆炸危险的不动火,用火。
f.储存易燃、易爆物品场所,未经排除1危险的不动火、用火。
g.在高空进行焊接或切割作业时,下面可燃物未清理、未采取安全防护措施不动火、用火。
h.未配备相应灭火器材不动火、用火。
4.5.2四要:
a.动火、用火前要指定现场负责人。
b.动火、用火时发现不安全因素要立即停止施工。
c.发生事故时要及时扑救。
d.动火、用火人员要严格安全操作规程。
4.5.3一清:指动火、用火后彻底清理、熄灭现场火种后才能离开。
4.6施工现场的监管
4.7巡逻岗负责对施工现场进行巡查,施工人员是否按照本大厦的动火作业要求进行动火,动火现场有无放置灭火器,有无消防安全隐患存在,若有及时制止另其停工。
4.7.1领班负责抽查施工现场的动火作业情况。
4.7.2工程部值班不定时到施工现场查看,动火作业时有无乱拉乱接电线、超负荷用电的现象发生,现场是否存有用电安全隐患,一旦发现及时给予停工整改。
4.8动火审批:由动火单位提出申请,填写《__集团大厦临时动火作业申请表》,经批准后,发给《临时动火许可证》和《动火安全规定》,施工单位需将《临时动火许可证》贴于施工现场,以便管理处人员检查;《临时动火许可证》由施工单位填写动火、用火使用期限(最长期限为一个月),到期后施工单位需另行提出申请。
5.0相关文件
5.1《动火安全规定》
6.0相关记录
6.1《动火作业申请表》qr/gr-614
第8篇 运行值班工作管理规程
1目的
确保大厦机电设施、设备的运行、维修和保养工作的有序开展，并能在紧急情况下及时组织人员迅速进行抢修。
2适用范围
适用于yk大厦管理中心运行值班员的值班及设备管理工作。
3职责
3.1运行班长负责指导运行值班员按照规范要求执行各项工作，并对工作的完成情况进行检查和监督。
3.2运行值班员负责按照规程规定的各项要求完成值班任务。
4工作流程
4.1大厦设备、设备房巡视
4.1.1根据yk大厦的设备运作要求，运行班的设备巡视共分以下8种。
4.1.1.1早班值班员8时至9时30分对大厦全部设备、设备房进行一次全面的巡视。
4.1.1.2早班值班员15时30分至17时对大厦已开机运行的设备、设备房（指当日曾开机运行的设备）进行一次检查性巡视，注意检查已投入运行设备的运行状况。
4.1.1.3晚班值班员19时至20时30分对大厦全部设备、设备房进行一次全面巡视。
4.1.1.4晚班值班员22时30分至23时巡视30楼水池、18楼水池、5楼水池、室外装饰灯光及配电房，以保证供水、供电的运作正常。
4.1.1.5夜班值班员6时至6时50分启动空调系统，并巡视配电房，保证大厦供电、供冷、通风系统的运作正常。
4.1.1.6公共设施巡视：每星期三早班值班员负责大厦所有管井、竖井、天台、等公共设施并填写《公共设施巡视记录表》。
4.1.1.7记录设备参数巡视：按照《配电值班记录表》、《中央空调运行记录表》上的时间，抄录有关设备运行参数。
4.1.1.8特殊要求巡视：接到管理中心通知的施工现场安全巡视、夏季高负荷期巡视、新投入运行设备或故障不明显设备的观察性巡视等，由运行班长或管理中心通知后执行。
4.1.2运行值班员的巡视要求
4.1.2.1嗅：放电嗅味及绝缘过热之焦味。
4.1.2.2听：火花放电声，机械振动声，电压过高或电流过大所引起的异常声音。
4.1.2.3摸：设备非带电部分的温度和振动情况。
4.1.2.4看：放电火花、变色、变形、变位、损坏、渗油、继电器、电度表转动，仪表和信号灯指示及其它情况。
4.1.2.5签到：到设备房巡视时应在巡视签到本上签到。
4.1.2.6记录：按照《yk大厦质量表格填写规程》抄录有关设备的运行参数及运行情况等。
4.2值班员异常情况的处理
4.2.1发现设备故障或隐患应及时排除，并记录在《设备运行情况记录表》。
4.2.2一般性故障应立即修复，如未能立即修复应及时上报运行班长处理。
4.2.3发现设备发出严重异常声音、气味应迅速判断故障范围，将故障设备退出运行后，再进行详细的检查。
4.2.4出现大面积跑水、管道爆破、电线或开关烧坏应及时关闭阀门或电源，通知维修员协助抢修。
4.2.5如遇火灾、停电、停水、空调主机故障等应立即按照相关应急处理程序进行。
4.3设施、设备故障报告
4.3.1一般性设备故障应先向运行班长报告，由运行班长向管理中心经理汇报。
4.3.2发生火灾、影响大厦正常运作且短时间内无法恢复正常的设备故障应同时向管理中心经理、技术部报告。
5相关文件和质量记录表格
5.1《设备运行情况记录表》
5.2《公共设施巡视记录表》
5.3《配电值班记录表》
5.4《中央空调运行记录表》
第9篇 管家服务中心招聘与录用管理工作规程
山庄管家服务中心招聘与录用管理工作规程
1.0目的
规范zz山庄物业管理人员招聘工作程序,确保能及时、有效地为用人部门输送合格人才。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心经理以下员工的招聘工作。
3.0职责
3.1部门主管负责人员需求的申请;
3.2管家服务中心经理助理负责对人员需求表进行汇总,报经理审核后,提交公司行政人事部;
3.3总经理负责对人员需求的审批工作;
3.4公司行政人事部负责人员招聘和录用工作。
4.0程序要点
4.1招聘与录用
4.4.1由各部门根据职位空缺情况,填写《人员需求表》报给管家服务中心经理助理;
4.4.2管家服务中心经理助理将《人员需求表》汇总,管家服务中心经理审核后,报公司领导批准;
4.4.3公司行政人事部统一组织、安排招聘场地,时间及有关事宜;
4.4.4公司行政人事部收集应聘人员填写的《求职申请表》,并根据应聘资料及招聘要求对应聘人员进行初选;
4.4.5公司行政人事部统一组织应聘人员的笔试,确定参加面试人员;
4.4.6检查拟录用人员的各类证件之有效性和合法性,必要时可到有关部门查验;
4.4.7应聘主管级以下岗位者由管家服务中心经理、部门主管进行面试,报公司领导批准;应聘主管及经理助理岗位者,由公司主要领导、公司行政人事部及管家服务中心经理共同面试,并讨论决定;管家服务中心经理的聘任由公司决定;
4.4.8公司行政人事部统一安排拟招聘人员在指定医院进行体检,体检合格者方可录用。
4.4.9公司行政人事部填写《职务任免及工资审批表》,新录用员工试用期及转正后的工资由公司领导审定批准;
4.2被录用人员必备资料
4.2.1身份证复印件(须交验原件)及二张一寸彩色照片;
4.2.2学历证书、职称证书复印件(须交验原件);
4.2.3体检表原件(市级以上医院的体检证明,体检内容包括:内外常规检查、心电图、乙肝三系统);
4.2.4应聘人员还须备以下资料:
a)流动人口计划生育证明复印件(非深圳市户口须交验原件);
b)有深圳市常住户口的担保人身份证复印件(须交验原件);
c)该担保人须有正式工作单位,由单位开出的身份证明。
4.3其他规定
4.3.1应聘人员须如实填写《求职申请表》,公司有权查询应聘人员所提供资料的真实性,如有任何一项情况失实,可解除已受聘的职务或采取其他处理方式。
4.3.2与其他单位签订劳动合同尚未失效的应聘人员,必须在指定时间内解除与其他单位签订的劳动合同及相关雇佣手续,否则公司不予录用。
4.3.3员工原则上不得二次录用。
4.4招聘与录用流程
5.0支持性文件
无
6.0质量记录
6.1qp-02-01-f001 人员需求表
6.2qp-02-01-f002 求职申请表
6.3qp-02-01-f003 职务任免及工资审批表
第10篇 山庄物业安全管理部工作检查规程
山庄物业安全管理部工作检查规程
1.0目的
规范各岗位的工作标准,使之更好的为业主服务。
2.0适用范围
安全管理部各岗位。
3.0职责
3.1服务中心经理负责对安全管理部整体工作进行检查。
3.2安全管理部主管负责对各班工作进行检查。
3.3安全管理部班长负责对本班各岗位工作进行检查。
4.0工作标准
4.1门岗值班员
4.1.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。
4.1.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。
4.1.3服务态度
a时刻做到微笑服务。
b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。
c执勤期间不准发生一起争吵,一起有效投诉。
d对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。
4.1.4工作纪律
a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。
b禁止喝酒、吸烟、吃东西。
c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。
d服从管理、听从指挥。
e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
4.1.5工作能力
a熟练掌握别墅区业主/物业使用人的基本情况,及经常交往的社会关系等。
b正确的填写各种表格,记录。
c善于发现可疑人员,并能及时正确的处理各种突发事件。
4.1.6服务质量
a登记有效证件每人/次不超过一分钟,不出现失误。
b责任区域内秩序井然。
c不因失职出现一起业主/物业使用人被盗、被抢等治安刑事案件。
d工作环境整洁,各种表格、记录完好无缺。
4.2车场值班员
4.2.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。
4.2.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。
4.2.3服务态度
a时刻做到微笑服务。
b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。
c执勤期间不准发生一起争吵,一起有效投诉。
d对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。
4.2.4工作纪律
a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。
b禁止喝酒、吸烟、吃东西。
c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。
d服从管理、听从指挥。
e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
4.2.5工作能力
a熟知车主姓名、车位号、入住的单元号、车辆状况。
b熟练掌握停车系统、消防等设施、设备的操作规程。
c正确填写各种表格、记录。
d善于观察、分析、处理车场内出现的各种问题。
4.2.6服务质量
a不出现一起乱停、乱放车辆的情况。
b车场内无闲杂、可疑人员。
c车辆在车场内部发生一起损坏事件。
d不发生一起车辆被盗案件。
e不发生一起有效投诉事件。
f车场内不发生一起交通意外事故。
g车场清洁卫生、照明良好、岗内各种设备、设施干净,值班台面整洁,各种记录、表格完好无缺。
4.3巡逻值班员
4.3.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。
4.3.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。
4.3.3服务态度
a时刻做到微笑服务。
b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。
c执勤期间不准发生一起争吵,一起有效投诉。
d对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。
4.3.4工作纪律
a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。
b禁止喝酒、吸烟、吃东西。
c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。
d服从管理、听从指挥。
e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
4.3.5工作能力
a熟练掌握别墅区的基本情况,包括楼宇结构,防盗、消防设备、设施的具体位置,操作规程,配电房、车库等重点防范部位的状况。
b善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件,有较强的分析、判断、处理各种问题的能力。
c了解别墅区业主/物业使用人的基本情况。
d熟悉车场停车的基本情况和变化情况。
4.3.6服务质量
a每半小时对辖区域巡逻一次,不出现业主/物业使用人家被盗、被抢案件。
b及时发现和消除火灾隐患,不因失职而出现一次火灾事故。
c责任区域内不出现一辆车被损坏,不出现一起交通事故,不丢失一辆车。
d接到业主/物业使用人报警后,须在3分钟内报告上级并赶到现场。
e处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效,不允许发生与业主/物业使用人及访客争吵的情况。
5.0监督检查
5.1服务中心经理、安管主管、安管班长随时对小区各岗位安管员工作情况进行检查。
5.2在检查过程中发现有安管员存在违纪、违规及未按工作标准进行作业行为的,第一次进行警告,若再次发现则填发《奖罚通知单》,注明违纪、违规行为及相应处罚措施,经当事人签字确认后生效。
5.3若违纪、违规行为属实,但当事人拒绝签字的,经当班班长和主管签字确认报服务中心经理审批同意后生效,并对当事人加重处罚。
5.4若当事人认为情况不属实,则按《员工手册》中沟通渠道中的申诉条款向上级领导反映,由上级领导进行调查、
处理。
6.0支持性文件
6.1绩效考核管理规定
6.2员工手册
7.0质量记录
第11篇 物业iso管理员培训考核工作规程作业指导书
iso作业指导书:管理员培训考核工作规程
1.0 目的
1.1 为规范管理员的上岗和在岗培训,加强日常考核工作,制定本规程。
2.0 适用范围
2.1 适用于管理员的上岗和在岗培训,日常考核工作。
3.0 职责
3.1 客户服务部主管负责管理员的上岗和在岗培训;负责对管理员进行不期考核和月度考核。
3.2管理处经理负责对管理员培训考核工作进行监督和审核。
4.0 工作流程
4.1培训
4.1.1上岗培训
4.1.1.1 新入职的管理员或实习管理员在上岗前,客户服务部主管应组织进行培训。
4.1.1.2 上岗培训主要培训内容有:公司简介、管理项目介绍、客户服务部工作手册以及与工作有关的其他部门的工作手册。
4.1.2在岗培训
4.1.2.1 客户服务部主管应根据年初制定的培训计划和在工作中发现的问题不定时组织管理员进行培训。
4.1.2.2 在岗培训主要培训内容有:服务意识、服务理念、服务技巧培训,开展专项工作进行的培训,针对工作发现的问题的培训等。
4.1.3 培训后根据需要组织管理员进行考试,并做好培训记录,填写《培训签到表》、《培训记录表》。
4.2考核
4.2.1 前台管理员的考核
4.2.1.1前台管理员以前台接待服务工作完成情况和培训考试成绩进行考核,接待服务主要考核客户服务满意度、派单情况、回访情况等项目。
4.2.1.2客户服务满意度:以每半年固定的客户意见调查及公司、管理处安排的随机抽查方式相结合的方式实施考核,95%的满意率为合格指标,每降低1%扣4分;满意率的计算以每半年调查该区域的平均客户满意率为依据,即:如固定调查表的满意率为93.5%,抽查的满意率为94.5%,则该管理员前半年的月平均满意率为94%。
4.2.1.3派单及时率:每月为计算周期,计算公式:
派单及时率=实际派单数量×100%
应在规定时间内派单数量
100%为合格指标,每降低一个百分点,扣4分。
4.2.1.4回访率:每月为计算周期,计算公式:
回访率=实际回访的数量×100%
应按时进行回访的数量
报修、问询回访应达到总报修、问询宗数的80%,投诉、建议、求助回访应达到总投诉、建议、求助宗数的100%,其中电话回访的比率为80%,上门回访的比率为20%;前台管理员负责电话回访,每降低1%,扣4分。
4.2.1.5 工作记录完整情况,如记录不完整扣5分。
4.2.2 区域管理员的考核
4.2.2.1区域管理员以责任区域工作完成情况和培训考试成绩进行考核,区域管理工作主要考核客户满意度、管理费用及代收代缴费用的收取情况、投诉处理情况等项目。
4.2.2.2客户服务满意度:以每半年固定的客户意见调查及公司、管理处安排的随机抽查方式相结合的方式实施考核,95%的满意率为合格指标,每降低1%扣4分。满意率的计算以每半年调查该区域的平均客户满意率为依据,即:如固定调查表的满意率为93.5%,抽查的满意率为94.5%,则该管理员前半年的月平均满意率为94%,则该管理员的每月均应扣4分。
4.2.2.3 各项费用收缴率:以每季度为计算周期,98%为合格指标。每低于1%扣4分,并扣发1%的奖金,当区域管理员将欠费收回后补发扣发的奖金。
4.2.2.4投诉处理率:以每月为计算周期,100%为合格指标;计算公式:
投诉处理率=已跟进处理的投诉宗数×100%
应按规定时间跟进处理的投诉宗数
按每减少1%扣4分。
4.2.2.5回访率:每月为计算周期,计算公式:
回访率=实际回访的数量×100%
应按时进行回访的数量
报修、问询回访应达到总报修、问询宗数的80%,投诉、建议、求助回访应达到总投诉、建议、求助宗数的100%,其中电话回访的比率为80%,上门回访的比率为20%;区域管理员负责上门回访,每降低1%,扣4分。
4.2.2.6 工作记录完整情况,如记录不完整扣5分。
4.2.3考核方式
4.2.3.1 客户服务部主管根据前台管理员和区域管理员考核标准,对管理员进行不定期考核,并填写《管理员不定期考核表》。
4.2.3.2 每月底进行月度工作考核,并填写《管理员月度考核表》,并将考核结果报管理处经理审批后交财务,执行考核的工资标准。
4.2.4对于考核过程中发生的争议,客户服务部主管应及时报告经理,由经理依据标准进行解释。
4.2.5 考核的结果,在管理处办公区公布,并作为年度先进的评选依据。
5.0 相关文件和表格
6.0 记录
6.1《培训签到表》(f/qp-6.2-01/002)
6.2《培训记录表》(f/qp-6.2-01/003)
6.3《管理员不定期考核表》(jl/wi-kf-018/001)
6.4《管理员月度考核表》(jl/wi-kf-018/002)
第12篇 物业管理处内部管理工作规程
物业管理处内部管理工作规程●工作计划、工作总结的编制、组织、实施根据管理工作目标,编制年度、月度工作计划并经公司审定后组织实施,按年度、月度提交工作总结报告。
●组织日常工作例会:◇管理处周期会:总结上周工作、布置当周工作、提出需要协调的问题、事项等;
◇各部门周例会:总结上周工作,布置当周工作。
提出需要协调的问题、事项等。
●管理处质量管理体系为保证物业管理始终如一的正常运转,商住楼管理处按照iso9001:2022质量管理体系,结合公司的质量手册,针对商住楼的具体情况,详细地编制各部门各工种的作业指导书和质量记录,建立制度化物业管理服务体系。
其内容包括:管理处作业指导书及质量记录;
客户服务中心作业指导书及质量记录;
管业部作业指导书及质量记录;
工程维修部作业指导书及质量记录;
会所服务部作业指导书及质量记录。
第13篇 药品质量管理工作程序规程
质量管理工作程序文件的内容一般应包括以下几个方面:
1、 程序文件应按“质量管理体系文件管理制度”的要求归类编号,明确标 题及起草部门,标题应反映开展的质量活动及其特点。
2 、文件中应简单地说明开展该项质量活动的目的、意图和适应范围,涉及 到有关方面的活动及部门职责。
3、 如果需要,可列出本程序中所需要使用的术语及其定义。
4、 具体程序应列出开展此项活动的过程要求,明确活动过程中各环节的内 容,包括人员、设施设备、环境等方面应具备的条件,规定与其它过程的衔接 方式及责任。
5 、应明确在执行程序时必须的记录和报告,明确记录的控制要求。
6 、明确相关人员的资质条件。
7 、可注明本程序所引用的有关文件及程序。
现行 gsp 明确规定企业应制定“能够确保购进的药品符合质量要求的进货 程序”。为全面有效实施 gsp,确保质量控制过程的规范运行,给顾客提供合格 的药品和满意的服务,药品零售连锁企业应根据质量方针目标的总体要求,结合本企业管理实际制定相关的质量管理工作程序。质量工作程序主要内容有:
_门店药品采购操作程序
_门店药品验收操作程序
_门店药品销售操作程序
_门店处方的审核、调配、核对操作程序
_门店中药饮片处方的审核、调配、核对操作程序
_门店拆零药品销售的操作程序
_门店特殊管理药品和国家有专门管理要求的药品的操作程序
_门店营业场所药品的陈列及检查的操作程序
_门店营业场所冷藏药品的存放操作程序
_门店计算机系统操作程序
_门店不合格药品的操作程序
_门店药品销售退回的操作程序
_药品盘点报损报溢操作程序
第14篇 物管会所桌球室管理工作规程
1.0 目的
1.1 本指导书规范桌球室管理工作程序,确保桌球室日常工作的正常运行。
2.0 适用范围
2.1 本指导书适用于社区中心桌球室的日常管理工作。
3.0 职责
3.1 领班负责日常管理的巡查、督导工作。
3.2 服务员负责日常的接待服务、设施设备的管理及卫生工作。
4.0 工作内容和要求。
4.1 营业前的工作
4.1.1 盘点核对上班次交班的物品、食品、酒水。
4.1.2 搞好娱乐物品、器材及环境卫生。
4.1.3 准备好营业必须物品。
4.1.4 站岗恭候客人。
4.2 营业中的服务工作。
4.2.1 客到开卡,把客人引领到台或房。
4.2.2提供娱乐物品、器械,并于客人面前清点所提供的娱乐物品、器械的数量,以示意其完好性.
4.2.3为每位宾客上茶水,询问客人的其它需要,如:烟、酒水、零食等。
4.2.4勤巡台、巡房,及时为宾客更换烟盅、收拾附助台的杂物,勤为客人添加茶水。
4.2.5 及时帮宾客拾球、递架、摆台。
4.2.6 控制好场所的环境气氛。
4.2.7 为宾客提供娱乐规则咨询服务。
4.2.8 灵活处理突发事件,并向上级汇报。
2.2.9宾客结帐,清点检查租用物品、器械的数量及完好性,在消费卡上填写娱乐起止时间及消费金额。
4.2.10 恭送客人并致道别语。
4.2.11收拾整理桌台,准备迎接下一批客人。
4.3 营业结束的工作。
4.3.1 清点所有租用物品、器械,恢复开业前状态。
4.3.2 检查场地设施设备状况,报修损坏设备、物品或器械。
4.3.3 搞好场所的环境卫生。
4.3.4 填写交班簿及营业报表。
4.3.5 关好所有电源、水源制阀,关、锁好门窗,并将钥匙交到指定地点。
5.0 引用文件和记录表格
第15篇 z管理处安全防火工作规程
管理处安全防火工作规程
一.彻落实《消防管理条例》加强安全防火工作教育,坚持执行依预防为主、防消结合消防管理原则,实行层级落实层级管理的消防责任制度;
二.防火责任示意图
三.全防火总指挥必须贯彻落实《消防管理条例》对整个大夏负责,加强监督、监管、落实力度;
四.安全防火主管严格执行落实《消防管理条例》应熟悉国家《宪法》《刑法》《治安处罚条例》对安全防火总指挥负责,制定健全的消防管理制度和组建专门的消防应急组织,加强督导教育,并做好各方面安全教育宣传工作;
五.维修部门主管严格执行落实《消防管理条例》和应急措施,应对安全防火主管负责,定期按时组织人员对消防设施设备进行保养、检修,确保各种消防设备都处在正常的工作运转预警状态,同时向安全防火主管提出合理改进意见,及时更新更换消防设施器材,假若有火灾一定要保证消防供水,及合理供电照明和相关消防维修人员。
1.维修主管应熟悉消防应急方案对维修主管负责,带头组织维修人员检查、检修、保养园区所有消防设施设备,并熟练掌握操作技能,及时完成工作任务,遵守安全操作规程,及时发现并汇报解决问题;
2.维修主管应对物业经理负责,认真学习讨论安全防火制度,遵守《消防管理条例》和岗位《安全操作规程》熟悉应急方案及时完成维修保养工作任务,确保各种消防设施正常运转同时落实岗位防火责任制;
六.主应做好各自单元内的安全防火工作,业主应对管理处负责,做好日常的安全用电、炉灶煮饭时不离人,炉、灶旁不堆放易燃物品,不乱烧纸、烧香、乱扔烟头等,且教育小孩不玩火,如出现火灾事故由业主负责,室内不存放易燃易爆物品,发现火种、火情及时知会管理处;
七.保安部队长严格贯彻执行《消防管理条例》及《火灾应急方案》应对消防主管负责,督促领导队员做好日常消防设施设备的检查,清点工作和做好安全防火工作的预防与处置,安排队员做好火灾应急方案的实施与培训、演练工作,并向消防主管及时反映存在火灾隐患因素和改进措施;
1.义务消防组组长严格遵守《安全防火管理制度》熟练掌握《火灾应急方案》应对保安部队长负责,及时组织配合队长做好日常安全防火工作的检查与预防,协助做好《火灾应急方案》加强落实岗位防火责任制;
2.义务消防组成员对组长、队长负责,严格落实岗位防火责任制度,做好日常安全防火的预防、检查工作,排除一切不安全因素,熟练掌握应急方案和各种消防器材的操作与使用,不断提高自己处理突发事件的能力;
八.岗位当值严格遵守《安全防火管理制度》排除岗位区域一切不安全因素,发现火情及时汇报并采取相应措施,每个部门当值都应对自己部门主管负责,做好各自岗位区域安全防火工作;
