商铺装修服务管理工作规程

有哪些

商铺装修服务管理工作规程

一、服务对象确认

1. 对接商户：明确商户的需求，包括商铺类型、经营内容、品牌形象及装修预算。

2. 商铺情况调查：了解商铺的地理位置、面积、结构、水电设施等基本信息。

二、设计阶段管理

1. 设计方案制定：结合商户需求及商铺实际情况，提供初步设计方案。

2. 方案沟通：与商户多次交流，确保设计方案满足其商业目标和审美偏好。

3. 环保与安全：确保设计方案符合环保法规，注重消防安全及人员疏散通道。

三、施工准备

1. 施工图制作：详细绘制施工图纸，明确各项工程量。

2. 材料采购：根据设计方案，选择质量可靠、价格合理的材料供应商。

3. 工期计划：制定详细的施工进度表，明确各阶段任务和时间节点。

四、施工过程管理

1. 现场管理：设立项目经理，负责现场协调、质量监控及安全监管。

2. 进度控制：定期检查施工进度，确保按时完成各阶段工作。

3. 质量把控：严格执行质量标准，对隐蔽工程进行严格验收。

五、验收与交付

1. 验收流程：组织商户参与竣工验收，确保装修质量达标。

2. 清场工作：清理施工现场，恢复商铺正常营业环境。

3. 售后服务：提供一定期限的保修服务，处理可能出现的质量问题。

六、后期维护

1. 定期回访：对已装修商铺进行定期回访，了解运营状况，收集反馈。

2. 维修保养：提供维修保养建议，帮助商户延长装修使用寿命。

3. 升级改造：针对商户业务发展需求，提供改造升级方案。

模板

商铺装修服务管理工作流程图

1. 商户需求调研

2. 初步设计方案

3. 方案沟通与调整

4. 制定施工图

5. 材料采购与供应商管理

6. 施工进度计划

7. 现场施工管理

8. 验收与交付

9. 后期服务与维护

标准

商铺装修服务质量标准

1. 设计标准：符合商户品牌定位，兼顾实用性和美观性。

2. 施工标准：遵守行业规范，保证工程质量和安全。

3. 服务标准：及时响应商户需求，提供优质、专业的全程服务。

4. 环保标准：选用环保材料，确保无污染、低噪音施工。

5. 客户满意度：商户对装修效果、服务态度和售后保障的评价达到预设指标。

以上规程旨在为商铺装修服务提供全面、专业的管理指导，确保装修过程顺利进行，提升商户满意度，树立良好的企业形象。

商铺装修服务管理工作规程范文

商铺装修服务管理工作

1 装修管理应包含在业户管理中,因管理难度较大,故单独列出论述。装修管理职能主要包括:审核装修申请、签订“装修管理协议”,现场监督管理等。.

2 商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租,出租后,由承租商依据经营要求,提出装修申请;也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修,装修管理应做好以下几个方面:

建立周全、详细、便于操作的管理制度;

专人负责对工程实行严格的监督;

选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修;

对装修现场进行监督管理。

3 商业铺面制定装修管理规定的要点

二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》;

业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的,应严格遵守《商铺动火申请制度》的各项规定;禁止擅自更改水、电管线及负荷用电;

装修完毕后,物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议,对工程进行竣工验收,如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的,应视情节轻重作不同的处理;

为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位,装修工程施工方事由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定,通常分以下几种情况:

凡涉及电力设备(由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等)进行增建、改装的;为该层的消防设备(包括消防喷淋装置、管道、警铃等)进行增建或改造的;为该层的电梯、自动扶梯进行增建或改装的,以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的,都由物业管理处选定工程实施工方。业户则按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。

凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔,水管、排水道、电力装置,通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方,也可由物业管理处选定施工方。

业户递交的装修设计方案所附的图纸,应包括:清楚显示楼层内部间隔的平面图;楼层平面图的正视图、切面图(附铺面、商号招牌的细节);排水系统的分布图(附由关细节);电力供应设备分布图及电线敷设简图(附有敷设电线资料及负荷量);照明设备位置图;假天花的平面,切面图;及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节;装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。等等

4 装修现场监督管理

在施工过程中,物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面:

对施工人员的管理,以及对工程是否按图施工、按“装修协议”要求和对装潢现场环境卫生(装潢垃圾)进行监督管理。一般建筑施工队的人员情况复杂,大多是临时工,施工方对他们可能也缺乏有效的控制;装修施工与整个楼宇的建筑不同,他通常局限于一个单元或一个楼层内施工,而其他层面则照常营业,如对施工人员无有效管理,势必会影响其他业户的营业活动。对于装修的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按认可的设计图纸进行施工,有否违反已签订的“装修管理协议”上的条款,有否违反物业管理处的其他管理规定等,如有违反规定要及时联系,发出“整改通知单”等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公用设施,则由业户负责将其修复,直至商铺方满意为止。当然,也可由物业管理处修理,但有关费用则由业户支付。这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考。