有哪些
培训规程是企业内部提升员工能力、保证业务流程标准化的重要工具，主要包括以下几个方面：
1. 培训目标设定：明确培训的目的，如提升员工技能、知识更新、行为改变等。
2. 培训内容规划：根据目标设定课程，包括理论学习、实操训练、案例分析等。
3. 培训对象确定：识别需要培训的员工群体，可能涵盖新入职员工、现有员工、管理层等。
4. 培训方式选择：可以是面对面教学、在线学习、小组讨论、角色扮演等。
5. 培训时间安排：合理规划培训的时间节点和周期。
6. 培训资源分配：包括师资、教材、场地、设备等。
7. 培训效果评估：通过测试、观察、反馈等方式，衡量培训的效果。
标准
制定培训规程时，应遵循以下标准：
1. 实效性：确保培训内容与实际工作紧密结合，能解决员工在工作中遇到的问题。
2. 合理性：培训时间和资源分配应考虑到企业的运营成本和员工的工作负担。
3. 可操作性：规程应详细清晰，便于执行，避免出现模糊不清或无法落地的条款。
4. 持续性：规程应包含定期更新和优化机制，以适应业务变化和员工需求。
5. 公平公正：所有员工应有平等的培训机会，避免因个人偏见导致的不公平现象。
6. 反馈机制：建立有效的反馈渠道，收集员工对培训的建议和意见，持续改进规程。
是什么意思
培训规程的意义在于为企业提供一套系统化的员工发展框架，确保培训活动的有效性和一致性。它不仅帮助员工提升个人能力，提高工作效率，还促进了团队协作和企业文化建设。规程的实施也有助于企业保持竞争优势，通过持续学习和创新，应对市场变化。因此，理解和遵守培训规程对于企业和员工都是至关重要的，它不仅是提升组织绩效的工具，也是推动个人职业发展的指南。
培训规程范文
第1篇 物业管理处客服人员培训规程
物业管理处客服人员培训规程
目的
通过培训,培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。
适用范围
适用于__管理处客户服务人员的培训。
职责
总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;对培训结果的检验考核;按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。
管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。
说明
序号项目内容对象讲师频次
1岗前培训1)公司简介
2)部门简介
3)岗位指导书
4)安全意识
5)服务意识(业主识别)
6)物业管理基本知识
7)其他有关知识和岗位实习。新录用客服人员1)客服主管(总公司品质部)
2)客服班长
3)岗位教练(挑选挑选业务熟练的老员工担任)1)不得少于8小时
2)不得少于8小时
3)24小时
正式上岗之前进行的5天(40课时)
2常规培训1)服务意识(业主识别)
2)客服人员岗位职责
3)岗位操作标准(大堂、前台各设施)
4)业户投诉处理流程及回复
5)案例分析研讨
6)客户服务技巧与心理
7)社会心理学
8)如何与业主沟通
9)客服接待流程及礼仪
10)客户服务规程,标准
11)突发事件的处理
12)岗位协调配合
13)安全、消防知识
14)物业管理知识等。上岗之后每位客服人员1.客服主管
2.客服班长
3.岗位教练(挑选挑选业务熟练的老工担任)
4.安全主管或指定人员1.服务意识、客服人员岗位职责每周进行1次。
2.岗位技能、岗位操作标准、业户投诉处理流程及回复、客户服务技巧与心理、客服接待流程及礼仪、客户服务规程,标准每两周3次
3.案例分析研讨、社会心理学、突发事件的处理、岗位协调配合每月一次
4.岗位协调配合、安全、消防知识、物业管理知识等每月一次
3军体培训1)队列动作(齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法等)
2)体能(长跑、腑卧撑、拉臂向上等)等。所有客服人员1.客服主管
2.保安班长5.每两月进行1次
4消防知识培训1)各类灭火器的使用(干粉、泡沫、co2卤代烷等)
2)烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头的工作原理和日常检查
3)火场逃生、火场人流疏散、突发火敬警处理所有客服人员安全主管或指定人员每季度进行1次,每年应覆盖1次
5.0 内容
序号内容具体步骤
1培训计划的制定1)培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为:本规程4.0的要求;考核结果;员工的需求;公司或管理处的指令。
2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报管理处主任审批。
3)管理处主任于每年12月20日前完成年度计划的审核。
4)管理处主任于每月30日前完成月度计划的审批。
2岗前培训1)客服主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训,在新员工到岗后2个工作日内进行。
2)客服班长负责本班新员工岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。
3在岗培训1)客服主管根据培训计划事先确定培训讲师,客服主管每周授课时间不得少于2个课时。
2)服客主管必须根据业户需求动态增修培训重点、要点。
3)军体培训时要求客服主管在现场监督。
4)每次培训应填写《培训记录表》。
4培训效果的追踪及考核1)对新员工的理论考核应于新员工到岗后的第10个工作日进行,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。
2)每月培训完成后,客服主管应于下个月前5个工作日内组织考核,考核应有书面及实际操作两部分。
3)消防知识培训应每季度进行1次考核。
4)客服主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析,根据情况决定是否需修订培训计划。
5)如有需要应及时对计划进行修订,并报管理处主任审核后实施。
5培训考核结果处理参照《培训工作考评细则》
6.0培训工作考评细则
序号项目内容具体标准
1培训考评标准学员考评合格率1.第一次90%,
2.第二次95%
3.第二次100%
讲师考核标准1.学员听懂率100%。
2.内容实用性,学员认同率95%。
3.培训的互动性,学员认同率80%。
4.知识履盖面,学员认同率70%。
5.培训内容与实操误差率为0
2培训核考奖罚细则培训学员1.无故缺席,扣除考勤2分。
2.不遵守讲堂纪律扣除考勤1分。
3.不认真填写培训效果考核表扣除考勤1分。
4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并进行单独培训(业余时间);第二次不合格,扣除考勤6分,并进行单独培训(业余时间);第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效时间仍未合格,辞退。
讲师1.第一次培训效果未达标准,重新制订调整培训方案进行培训;
2.第二次培训效果未达标准应参加相应的培训学习。
3.第三次培训效果未达标不在授于培训资格。
7.0记录
7.1《培训计划表》
7.2《培训记录表》
第2篇 万科物业公司培训控制规程
vk物业公司培训控制
.培训的准备
作为一名培训员,做准备工作所花的功夫几乎与撰写和讲授培训课程所花的功夫差不多。在培训过程中由于准备工作不充分而产生的问题将对培训班产生致命的后果,这几乎已经成了一条规律。
(一)培训员的选择
师资质量的高低是企业培训工作质量好坏的一个重要因素。培训部除了少量专职人员作为培训师资外,大部分培训员可由企业各部门经理或富有经验的管理人员兼任,也可以聘请其他单位的专家、学者担任兼职培训教师。
培训员是受训队伍的领队与教练,职能是执行培训计划、传递信息,而不是控 制人员。培训能否获得成功,在很大程度上取决于培训员的素质与能力。所以培训部要把组织和培训培训员或聘请专家为师资作为首要任务,纳入培训计划。
(二)培训时间、地点的选定
培训时间的选定要充分考虑到参训学员工作时间安排, 尽量避开工作任务繁重时间组织培训;主导及协助的培训员是否有其它培训项目干扰;培训课程时间设置是否需要考虑天气因素等。
培训地点的选定要注意选择地点适中、交通方便、环境良好、通风光线等条件较为理想的地点和场所;
根据参训学员的多少和课程学习特点,选择合适的培训场地并做好相应的培训教室的布置。
(三)准备工作校核清单,做好后勤保障
列出培训过程中的一切资料、用具等,包括报到地点和培训教室标志、桌、椅、黑板、放映灯具、布幕教学用具的准备;培训教材、补充阅读资料、课程表、学员名册、考勤登记表、准备证书和有关奖品以及有关考评培训成绩用的考评表及试题的准备等。
培训的方法
培训的方法多种多样,常用的有案例研讨法、操作示范法、管理游戏法讲授法、视听法、讨论法、现场个别培训、职位扮演法、专门指导等。在实际培训中,培训员应当根据培训课程的性质,选用不同的培训方式。
(一)案例研讨法
一种用集体讨论方式进行培训的方法,与讨论法不同点在于:通过研讨不单是为了解决问题,而是侧重培养受训人员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中,受训人员集思广益,共享集体的经验与意见,有助于他们将课堂中的收益在今后实际工作中思考与应用,建立一个有系统的思考模式。同时,受训人员在研讨中还可以学到有关管理方面的新知识与新原则。此类培训方法要求培训员事先对案例有大量充分的准备,并对受训群体情况有较深入的了解。在正式培训中,应先安排受训人员有足够的时间去研读案例,引导他们产生“身临其境”、“感同身受”的环境,使学员能如同当事人一样去思考和解决问题。案例讨论可按以下步骤开展:
发生了什么问题
问题因何引起
如何解决问题
今后来取什么对策
适用的对象是中层以上管理人员,目的是培训他们具有良好的决策能力,以及如何在紧急状况下处理问题的能力。如《物业法规之案例分析》课程。
(二)操作示范法
职前实务培训中被广泛采用的一种方法,适用于较机械性的工种(物业管理行业的工程部门和设备维护部门)。操作示范法是部门专业技能培训的通用方法,可由部门组织,也可由培训部门组织,由资深技术人员担任培训讲师,现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范,然后进行标准化的操作示范表演。学员则反复模仿实习,经过一段时间的培训,使操作逐渐熟练直至符合规范的程序与要求,达到运用自如的程度。培训讲师现场作指导,随时纠正操作中的错误表现。这种方法有时显得单调而枯燥,培训员可以结合其他培训方法与之交替进行,以增强培训效果。
(三)管理游戏法
管理游戏法是当前一种较先进的培训法,培训对象通常是企业中高管理人员。与案例研讨法相比较,管理游戏法具有更生动、更具体的特点。运用案例研讨法培训时,受训人员会在人为设计的理想化条件下,较轻松地完成决策。而管理游戏法则因游戏的设计使学员在决策过程中面临更多现实工作中出现的问题,决策成功或失败的可能性都同时存在,需要受训人员积极地参与培训,运用有关的管理理论与方法、决策力与判断力对游戏中所设置的种种遭遇进行分析研究,采取必要的有效办法去解决问题,以争取游戏的胜利。而游戏结束时讲师对游戏过程进行点评时,往往是整场培训的高潮与所获时期。所以,管理游戏法培训对培训讲师的自身素质与组织能力都有相当的难度要求。可以应用的课程有《有效授权》、 《团队建设与管理》等。
(四)讲授法
讲授法是传统模式中较常用的培训方法,也称课堂演讲法。在企业培训中,经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训,适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场,教学资料可以事先准备妥当,教学时间也容易由讲课者控制。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究,并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。重要技巧是要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动,用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次,授课者的表达能力、视听设备的使用也是提高培训效果的有效辅助手段。
讲授法培训的优点是可同时实施于较多学员,不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制,因此受训人员往往不能主动参与培训,只能从讲授者的演讲中,做被动、有限度的思考与吸收。适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。
(五)视听法
运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备为主要培训手段进行培训的方法。我们可以购买视频培训教材或选择一些企业实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和客户服务等内容自编成音像教材用于培训中。
(六)讨论法
对某一专题进行深入探讨的培训方法(或称头脑风暴法),其目的是为了解决某些复杂的问题,或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通,谋求观念看法的一致。采用讨论法培训,必须由一名或数名培训的人员担任讨论会的主持人,对讨论会的全过程实施策划与控制。参加讨论培训的学员人数一般不宜超过25人,也可分为若干小组进行讨论。讨论法培训的效果,取决于培训员的经验与技巧。讨论会的主持人,要善于激发学员踊跃发言,引导学员自由发挥想象力,增加群体培训的参与性;还要控制好讨论会的气氛,防止讨论偏离主题;通过分阶段对讨论意见进行归纳小结,逐步引导学员对讨论结果达成比较统一的认识。
适用于以研究问题为主的培训内容,对培训员的技巧要求很高。在培训前,培训员要花费大量的时间对讨论主题进行分析准备,设计方案时要征集学员的意见。受训员应事先对讨论主题有认识并有所准备。在讨论过程中,要
求培训员具有良好的应变、临场发挥与控制的能力。在结束阶段,培训员的口头表达与归纳总结能力同样也是至关重要的。比较适于管理层人员的培训或用于解决某些具有一定难度的管理问题。
(七)现场个别培训
强调单个的一对一的现场个别培训方式,又称为“师徒式”培训。做法是,受训人员与资深员工结成帮对,边看边问边做帮手,在实际工作或实习中来学习。此方法在技术类培训中应用很广,缺点是不同的“”师父”可能对同样的工作内容传授出不同的知识。因此,企业在运用方法时,必须事先对岗位做有效的培训组织指导,才能确保培训获得良好的效果。
组织现场个别培训的四个步骤:
_准备。制订工作任务表与工作细则,确定培训目标,让受训人员作好准备以及挑选培训员;
_传授。培训员以工作细则为基准,与受训员一起讨论工作中应该做些什么,怎样做,并按工作步骤与方法进行示范;
_练习。 受训员对工作熟悉后,开始独立操作。练习中培训员在一旁作适当辅导与纠正;
_跟踪观察。受训员可独立工作后,培训员仍需继续对受训员进行一段时间的观察,并提供明确的支持与反馈,使受训员对培训保持一种积极的态度。
(八)职位扮演法
又称角色扮演法,也是一种模拟培训方法。适用的对象为实际操作或管理人员,由受训人员扮演某种培训任务的角色,使他们真正体验到所扮演角色的工作感受与行为,以发现及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现,多用于改善客户服务关系的培训中。在职位扮演时,受训人员最好扮演自己工作所接触到的角色,模拟现场工作环境,以获得更好的培训效果。
采用职位扮演法培训时,扮演角色的受训人员数量不宜过多,其它受训人员则要求在一边仔细观察,对角色扮演者的表现用“观察记录表”方式,对其姿势、手势、表情和语言表达等项目进行评估,以达到培训的效果。观察者与扮演者应轮流互换,这样就能使所有受训者都有机会参加模拟培训。 如《万科物业员工行为规范》课程。
(九)专门指导
第3篇 折弯机安全操作规程培训
操作时要注意以下几点：
1．严格遵守机床工安全操作规程，按规定穿戴好劳动防护用品。
2．启动前须认真检查电机、开关、线路和接地是否正常和牢固，检查设备各操纵部位、按钮是滞在正确位置。
3．检查上下模的重合度和坚固性；检查各定位装置是否符合被加工的要求。
4．工作时应由1人统一指挥，使操作人员与送料压制人员密切配合，确保配合人员均在安全位置方准发出折弯信号。
5．机床工作时，机床后部不允许站人。
6．严禁单独在一端处压折板料。
7．运转时发现工件或模具不正，应停车校正，严禁运转中用手校正以防伤手。
8．禁止折超厚的铁板或淬过火的钢板、高级合金钢、方钢和超过板料折弯机性能的板料，以免损坏机床。
9．发生异常立即停机，检查原因并及时排除。
10．关机前，要在两侧油缸下方的下模上放置木块将上滑板下降到木块上。
11．先退出控制系统程序，后切断电源。
第4篇 物业保安队员工培训实施作业规程
物业保安队员工培训实施标准作业规程
(三)
1.0目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2. 0适用范围适用于保安部全体员工的培训。
30.职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3. 2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3. 3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批,每月根据保安队的实际情况有针对性在增加培训计划。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职的培训。
新员工入职后上岗前需进行4天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第一天由管理处进行物业知识培训,公司的基本情况。
(当节棵进行考核)
4.2.2 第二天由人事部进行奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
(当节棵进行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
(当节棵进行考核)
4.2.4 第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等解释技巧,及讲解岗位情况及岗位工作程序。
(当节棵进行考核)
4.2.5 第五天上午由保安队组织进行消防知识培训,下午进行理论考核。
4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3军事技能培训。
4.3.1 培训内容。
a)队列项目:--立正、稍息、跨立、;
--停止间转法(向左转、向右转、向后转、半面向左转、半面向右转)--齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、--敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。
--动作要点见《军训标准-队列》。
b)拳术项目:擒敌拳、(新形)动作要点见《军训标准-拳术》。
c)体能训练:跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 军训要求:a)军训过程中按正规军事化要求操作;
b)队列训练中按口令完成(要求口令洪亮)动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统
一、声音洪亮、无拖音;
d)在队列中有事打报告,经指挥员同意后方可实施,养成良好的队列礼仪;
e)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安部队长或分队长具体负责。
4.3.4 军事技能培训每周进行1次,每次不少于40分钟。
4.4消防知识培训。
4.4.1消防知识的培训时间为每月进行l次,每次培训时间为40分钟:
4.4.2培训内容:消防法规的学习;
a)消防理论知识的学习;
b)灭火器材的操作使用;
c)灭火演练。
d)本小区消防器材的设置。
4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
4.5法律知识培训。
4.5.1 法律知识培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。
4.5.2 培训内容:《中华人民共和国治安处罚条例》;
《中华人民共和国刑事诉讼法》;
其他地方性法规。
4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6服务培训。
4.6.1 培训内容:文明用语;
仪容仪表;
礼貌礼节;
服务意识;
服务技能;
服务要求。
4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于40分钟。
4.7安全培训。
4.7.1 培训内容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训每季度进行i次,每次培训时间不少于40分钟。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班务会;
保安员全体会议;
个别交谈;
交接班时讲评。
4.8.2 思想教育的内容:思想品德;
政治思想;
行为准则。
4.8.3 保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次;
交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。
4.9物业管理知识培训。
4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培v训。
4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。
4.10文化知识培训。
4.10.1保安队主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.10.2文化知识培训内容:写作能力;
阅读与理解能力;
语言表达能力。
4.10.4文化知识培训形式:讲课;
开展演讲比赛;
写作比赛。
4.11工作技能培训。
4.1
1.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。
4.1
1.2培训内容:《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》;
《保安部交接班管理标准作业规程》;
《停车场管理标准作业规程》;
《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;
《突发事件处理标准作业规程》;
其他相关作业规程。
4.1
1.3培训形式:正确的人际关系处理;
公共关系学基础知识;
沟通与协调;
讲解与示范。
4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归人个人档案长期保存。
保安队内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;
《员工培训登记表》长期保存。
5.0记录6.0相关支持文件
6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范》。
6.2《保安部交接班管理标准作业规程》。
6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》。
6.4《停车场管理标准作业规程》。
6.5《管理处员工服务管理标做作业规程》。
6.6《保安警用器械管理标准作业规程》。
6.7《突发事件处理标准作业规程》。
第5篇 物业分公司员工培训管理规程
物业分公司员工培训管理规程1总则
1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展,教育、培养和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容,是现代企业管理意识和责任感的具体体现。
1.2各物业分公司管理层必须树立正确的培训观念,将培训作为培育企业核心竞争力、实现百年au宏伟愿景的基本途径和措施,也是企业最具长期回报价值的投资之一,而不能仅从成本、短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。
1.3各物业分公司应积极组织开展本公司的各级培训活动,充分识别员工培训需求并做出计划安排、提供开展培训活动必需的资源,确保培训效果满足预期要求。
2相关职责界定2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理层(总助及总助以上级别人员)的培训。
2. 2项目所在公司应根据项目前期配合,以及提升物业服务水平的需要,针对物业服务人员开展必要的专业知识和技能培训。
2. 3物业分公司总经理直接负责培训工作的领导,品质部具体负责组织实施公司级培训,并指导各部门(管理处)开展部门内培训。
2. 4物业分公司各部门(管理处)经理负责组织实施本部门员工的培训工作。
3员工培训类型、内容及适用范围3.1各物业分公司总助以上级别(含)人员培训,由管理公司物业管理部负责组织实施,每年不得少于1次。
3. 2物业分公司总助以上级别(含)人员,对本公司下属员工的直接培训每年不得少于两次。
3. 3各物业分公司员工培训的主要类型包括:a)入职培训;
b)在职培训(或岗前培训);
c)常规培训。
3. 4入职培训仅针对新员工适用,所有新进员工必须报到后30日内完成入职培训。
入职培训由物业分公司品质部负责,主要内容包括(不限于):a)集团公司(管理公司、项目所在公司、物业分公司)概况;
a)公司经营业务;
b)企业文化(理念体系);
c)公司管理制度、质量体系、环境体系(职业安全健康体系基本知识,此项仅限于大连分公司);
d)职业道德、行为规范、准则;
e)服务意识、服务礼仪;
f)内部服务、团队精神;
g)物业服务基本知识、相关法律法规;
h)房屋结构、房屋设备基本知识;
i)安全教育、消防知识;
j)实地参观。
3. 5在职培训适用于在岗员工,以及转岗、晋升职务的员工,员工转岗、晋升后3个月内,或新到岗员工独立开展工作前完成。
3. 6新进员工的入职引导,由其直接上属或行政人事部指定相关岗位同事负责实施。
3. 7在职培训应针对具体岗位工作要求展开,主要内容包括(不限于):a)岗位职责;
b)岗位工作所需的专业知识和经验;
c)岗位工作所涉及的工作程序、指引、操作规程等;
d)必要时,组织专题讨论、案例分析等。
3. 8常规培训适用于各分公司所有员工,分为公司级培训和部门级培训两级进行。
3. 9常规培训是根据公司发展需要对员工开展的相关意识、知识和技能培训。
3. 10各物业分公司应根据本公司实际需要,结合管理公司发布的相关培训文件,通过培训需求识别和分析具体制订常规培训课目。
4入职培训和在职培训
4.1新员工到岗后,行政人事部负责通知品质部拟订新员工入职培训员工计划,制定培训流程与标准,明确内容、时间和授课分工,经物业分公司总经理批准后执行。
4.2新员工入职培训主要以授课形式进行,培训时间不少于2天。
培训结束后应组织考试,考试成绩将作为员工转正的审核资料之一。
4.2新员工完成入职培训后,以及转岗员工、职务晋升员工到岗后,用人部门(或其直接上级、新员工的入职引导人)应拟订针对性的在职培训计划,明确培训内容、时间和方式,并报一份到品质部备案。
4.3所有入职培训、在职培训均必须进行记录,并由培训人和被培训人共同签署。
相关培训记录经品质部确认签署后,作为员工转正的必备审核资料之一。
5常规培训
5.1培训计划
5.1.1根据公司业务发展目标、员工素质状况、实际绩效表现、上级公司要求及相关规定,每年年底各分公司品质部负责对本公司员工共性的培训需求进行识别。
5.1.2品质部负责拟订公司下一年度培训计划,其主要内容主要包含但不限于以下方面:a)公司员工意识、企业文化方面共性的培训需求;
b)提出体系建设、物业服务通用知识和专业技能的培训需求。
5.1.3各部门针对本部门员工开展的培训以月计划的形式提出,应每个月的月底前提出本部门下一月份的培训计划。
5.1.4各类培训计划(年度或月度)应至少包括以下内容:a)培训项目名称;
b)培训目的;
c)培训内容;
d)培训对象;
e)培训方式(授课法、研讨法、视听法、情景模拟法、现场操练法);
f)考核方式(笔试、口试、实际操作);
g)资源支持;
h)培训费用预算。
5.1.5公司下一年度培训计划应在当年12月25日前经总经理批准;
各部门下一月份培训计划应在当月25日前提交品质部审核认可。
公司年度计划应将每个培训项目落实到具体执行月份。
5.2培训实施
5.2.1 公司年度培训计划由品质部负责组织实施,部门培训计划由部门负责人组织实施。
所有培训项目在实施前均必须拟订详细的培训课程安排,并以培训通知的形式传达到各培训对象。
培训通知应明确:培训项目、具体时间、地点、内容、参加人员等。
5.2.2 所有需要专项培训经费支持的项目,培训组织部门应在培训前提出经费申请,并按财务审批权限履行报批手续。
所有需要公司主要骨干人员参加的集中培训项目在事前须报经总经理批准。
5.2.3 培训过程中,培训组织部门应要参加培训人员按时间单元(上午、下午、晚间)填写《会议(培训)签到表》。
5.2.4 品质部负责对各部门内的培训进行监督,部门培训的签到表、考核记录应在培训结束后交到品质部审核确认,并由品质部统一建立《员工培训经历登记表》。
5.2.5 需要送外培训的项目按集团相关制度规定执行,申请人(部门)提出《外出培训审批表》,经品质部审核后,报总经理批准。
5.2.6 外出培训结束后,参加培训人员应将取得的培训经历证明资料提交一份复印件到品质部备案,没有相关培训证明资料的,由参加培训人向品质部提交一份外出培训情况说明,陈述培训内容和效果。
5.3培训总结与改进
5.3.1 品质部负责对公司及各部门内培训的效果进行评估和分析,评估依据包括培训实施过程、受训人员的个人感受、知识获取(考核成绩),以及工作业绩等,形成每个月份的培训工作总结,并提出改进意见或建议。
5.3.2 需要调查受训人感受的培训项目应在培训计划中予以明确,并《培训效果及意见征询表》的形式进行收集,调查意见的统计分析由品质部负责。
工作业绩提升的评估由品质部根据目标达成信息,以及各部门反馈信息综合进行分析。
6讲师及其它
6.1管理公司物业管理部组织面向各分公司的培训讲师团。
6.2各物业分公司总经理为管理公司物业管理部培训讲师团成员之一。
6.3各物业分公司部门经理以上管理人员,为各公司内部培训讲师。
6.4各物业分公司品质部必须将内部培训讲师名单及其承担的培训课程,呈本公司总经理审核批准后,报管理公司物业管理部备案。
6.5品质部负责组织编制公司的培训教材,并定期(每半年一次)组织培训讲师对培训教材的适用性进行评审和修订。
6.6物业分公司品质部负责制定本公司培训流程及培训标准。
7培训考核
7.1各物业分公司品质部每年年终按年度培训计划对培训工作进行综合考评。
7.2物业分公司品质部负责本公司所做培训工作的考核。
7.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司培训工作的监督、考核。
7.4各物业分公司培训工作考核工作必须与员工绩效考核挂钩。
8培训基地
8.1管理公司物业管理部根据物业发展的需要,选择相关物业分公司作为不同物业服务形式的培训基地。
培训基地一般分为:写字楼及高档楼宇物业管理、精细化管理、综合性管理三种。
8.2作为培训基地的物业分公司,应主动承担相关业务的培训任务,在物业管理部知道下制订相关培训计划与实施方案,并遵照所制订的计划与实施方案进行相对应的培训工作。
8.3培训基地所属公司总经理为培训基地第一负责人。
8.4培训基地所属公司品质部为培训基地责任部门,负责制定培训计划及组织安排培训计划的实施、考核与评估,并负责与培训人员进行相关的沟通、交流,确保本项培训系统的完整。
8.5培训基地的各项培训为内部有偿培训服务,其取费标准由各培训基地根据当地物价水平进行评估、核算后进行确定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培训计划表
9.2wdwy-fr-mm5301会议(培训)签到表
9.3wdwy-fr-mm5202员工培训经历登记表
9.4wdwy-fr-mm5203
第6篇 物业客服员工培训实施作业规程
物业客服中心员工培训实施作业规程
1、目的
规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2、适用范围
适用于客服中心全体员工的培训。
3、职责
3.1管理处主任负责培训计划的审批。
3.2助理负责培训计划的制订,并负责具体组织实施。
3.3行政人事部负责培训的监控工作。
4、工作程序
4.1 培训计划的制订。
4.1.1 助理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报管理处主任审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2 新入职员工的培训。新员工入职后需进行上岗培训,经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1第一天,介绍公司的基本情况/部门的基本动作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。
4.2.2第二天助理指派客服中心其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3第三天-第四天,讲解与其岗位有关的作业规程的摘要。
4.2.4第五天-第六天,安排新员工正式上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新员工入职培训结束后,参加公司组织的新员工入职考试,经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3工作技能培训
4.3.1工作技能培训由助理安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2培训内容:客服中心相关作业规程。
4.3.3培训方式:集中讲授或分组讨论。
4.3.4培训考核:根据员工执行各作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。
4.4物业管理知识培训
4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理iso质量体系知识的培训。
a)物业管理基本法规、条例、实施细则;
b)物业管理基本理论与实际操作经验;
c)质量体系国家标准;
d)质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。
4.4.2物业管理知识培训每月不少于一次,每次培训时间不少于2小时。
4.4.3培训考核:
a)行政部或客服中心安排时间,组织员工考试;
b)考核不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
c)将培训结果记录在员工人事档案中。
4.5 法律知识培训
4.5.1法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于2小时。
4.5.2培训内容:
a)《物业管理条例》;
b)《治安管理处罚条例》;
c)《消防法》;
d)《城市异产毗连房屋管理规定》;
e)《物业管理收费办法》;
f)其它与物业管理有关的法规。
4.5.3法律知识培训需要时,由行政部联系有关法律界人士授课或外送培训。
4.5.4培训考核:
a)属公司内部培训的,由行政部安排考试时间,组织学员考试;属客服中心培训的,由客服中心安排时间,组织考试;
- 考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
- 考试以集中开卷考试为主,闭卷考试为辅,由主考部门评卷;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,给予警告处分。
b)属外送培训的,须同外培人员签订协议,培训完毕后,需将培训合格证交行政部保存。
c)将培训结果记录在员工人事档案。
4.6服务培训
4.6.1培训内容:
a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求
4.6.2由公司行政部或客服中心安排授课人员授课。
4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间不少于1小时。
4.6.4培训考试:
a)主办部门安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考试为集中/分散开卷/闭卷考试,试卷由主办部门组织评分;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,给予警告处分;
d)将培训结果记录在员工人事档案中。
4.7电脑技能培训:该培训为阶段式培训,每年二次。
培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断加深。
4.7.1培训内容:
a)电脑使用常识介绍:
- 开、关机程序;
- 软盘、光盘使用注意事项;
- 建立文件夹与打开文件夹;
- 输入法学习等。
b)常用办公软件:
- word、ercel系列软件;
- 电脑资料管理;
- 文件打印、修改、编辑、保存与复制等。
c) 网络知识介绍:
- internet知识;
- 查阅网上信息;
- 电子商务处理等。
4.7.2培训要求:
a)培训过程以实践操作为主;
b)每位学员上机时间必须达到20小时以上;
c)参加培训的学员必须按规定的课程学习,听从教员的安排;
d)培训实行签到制度,文员负责整个培训过程的跟进及记录。
4.7.3电脑培训老师由资深电脑操作员担任。
4.7.4每次培训周期为一个月,培训时间为每周一、三、五晚7:00-9:00。
4.7.5培训考试:
a)管理处统一安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由电脑室提供,其中理论考试30分,上机操作60分,
c)培训纪律10分;
d)理论考试为闭卷考试;上机操作为开卷考试,由教员评分;
e)考试不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
f)将培训结果记录在员工人事档案。
4.8安全培训
4.8.1培训内容包括:
a)消防知识培训;
b)急救知识培训;
c)突发事件处理培训;
d)日常工作安全培训。
4.8.2安全培训采取不定期培训和每年集中培训2次。每次集中培训时间不少于90分钟。
4.8.3培训考核:
a)主办部门安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由主办部门评分;考评不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
d)将培训结果记录在员工人事档案。
4.9思想教育
4.9.1思想教育的形式:
a)部门例会;
b)个别交谈。
4.9.2思想教育的内容包括对行业的认识、团队意识、世界观和人生观等。
4.9.3部门例会由部门负责每月进行一次;个别交谈则由部门负责人不定期进行。
4.10 文化知识培训
4.10.1每季度对文化知识相对较低的员工进行一次文化知识培训。
4.10.2文化知识培训内容:
a)写作能力;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力。
4.10.3培训形式:
a)讲课;
b)开展演讲比赛;
c)其它形式。
4.11正确的人际关系处理。
4.12系统管理方面的知识。
4.13沟通与协调。
4.14职业生涯设计等
4.15每次培训后均应对培训效果做出考核或评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入员工个人档案内,将培训(分数)成绩登记在《员工记录表》内。
4.16培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年。
《员工记录表》随员工个人档案长期保存。
本规程作为客服中心绩效考评的依据之一。
5、相关质量记录
5.1《培训计划表》;
5.2《培训签到表》;
第7篇 新员工培训工作规程
新员工培训规程
新员工培训规程
1目的
为规范员工进厂培训和上岗考核,使新员工尽快适应公司需要,企业尽快发挥新进员工聪明才智,达成双方的相互认知和协调统一,特制订本规程。
2适用范围
适用于新进公司员工的培训和聘用资格考核。
3职责
3.1人力资源部负责新员工培训的归口管理及组织公司相关制度的培
训。
3.1.1质量部负责产品质量知识的培训。
3.1.2安技处负责企业安全知识的培训。
3.2综合部负责介绍公司相关情况,员工行为规范以及办事原则和程
序的培训。
3.3保安部负责新员工吃苦耐劳和团队协作精神的训练工作。
3.4各生产车间负责新员工熟悉本车间的工艺流程。
4具体规定和要求
4.1公司介绍(责任部门:综合部4课时或1天)
4.1.1公司的地理位置:公司地处湖北省公安县。
4.1.2公司生产的产品:公司生产各种型号的汽车齿轮和前后桥。
4.1.3公司组织机构和部门职责的介绍。
4.1.4公司的采购网络和营销网络的介绍。
4.1.5公司通过的质量认证的介绍。
4.1.6公司的发展思路:
通过股权转让工作,公司引入新的股东,新股东为公司带来了新的发展思路和运作机制,大大促进了公司业务的发展。
1、主导业务:汽车零部件的生产与经营。
2、路桥建设。
3、城市基础设施。
4、房地产开发。
5、高科技领域。
4.1.7公司的创新机制:
通过资产重组,公司的主业将会更加突出,并将在新的业务领域面临更大的发展机遇,切实转换经营机制,以创新促发展,公司必将迎来一个崭新而辉煌的明天。
[1][2] [3] 下一页
新员工培训规程
1、管理创新。
2、技术创新。
3、营销创新。
4、文化创新。
4.1.8行为规范:
1、讲诚信。
2、有责任感。
3、坚持原则。
4、竞争意识。
4.1.9办事原则和程序
4.2公司相关制度
(责任部门:人力资源部安技处 质量部8课时或2天)
4.2.1规章制度:
1、内部公文传递程序
2、总经理办公会议制度
3、员工考勤制度
4、印章管理制度
5、费用支出及报销程序
6、公文管理办法
7、采购管理规程
8、厂区禁烟管理条例
9、生产区出入管理制度
10、物资进出厂管理制度
11、销售发货流程
4.2.2安全知识:
由公司安技处安排,对新员工进行安全知识培训,提高其安全意识。
4.2.3产品质量知识:
由公司质量部安排,对新员工进行质量知识培训,提高其质量意识。
4.3军训(责任部门:保安部 2―3天)
4.3.1掌握军训一般知识:
1、军姿。
2、步伐转换。
3、齐步走。
4、跑步。
5、正步。
上一页[1][2][3] 下一页
新员工培训规程
4.3.2团队协作精神训练:
在军训的训练过程中,进行一些活动增强人与人之间相互理解、相互帮助,提高团队意识。
4.4到车间熟习生产流程:(责任部门:相关车间)
4.4.1到齿轮车间工作1个星期,熟悉齿轮加工工艺流程。
4.4.2到桥体车间工作1个星期,熟悉桥壳加工工艺流程。
4.4.3到总装车间工作1个星期,熟悉前后桥总成的装配工艺流程。
4.5培训时间:1个月左右。
4.6培训效果检测与运用:统一进行考核,合格者才能上岗,不合格
不予聘用。
4.7培训安排:公司将分阶段分批进行培训。
5相关文件
5.1q/ht418―01《培训程序》
6记录
6.1zj18/02―rc02培训登记表
人力资源部
2005年3月2日
上一页[1] [2][3]
上一页[1] [2][3]
第8篇 应急设备操作规程培训
前面强调了工艺设备和安全设施等硬件方面的重要性,它们对工厂整体安全很重要。可是最重大事故的发生,至少有部分责任归咎于人为失误。人在这些事故中的责任不仅是操作失误,也经常是因为管理系统的失效。这就是为什么操作规程和管理策略在工厂安全中有很重要的作用。
管理对加强安全的工作应该首先制定风险管理计划,包括制定操作规程和应急规程,执行安全管理制度,在工厂员工中建立安全意识氛围,就是安全操作被认为与生产经营一样重要,制定全面培训计划,定期检查工厂设施和测试应急设备。
1操作规程
操作规程详细说明了工艺及设备的操作过程。它们应该提供正常操作和异常操作条件下的有关信息以及在这两种情况下应遵循的程序:
操作规程应该包括以下几点:
工艺说明
设备说明
开车、停车和备用程序
标准操作规程
正常操作范围
操作记录
重大危险说明
异常操作规程
报警和泄放系统说明
应急程序
危险工作规程和个人安全设备
通讯程序
维护保养进度表
工艺或设备图
控制回路
一般规程集中于操作工艺或设备操作的具体行动。因此操作规程应该条理清晰,简单易懂,这方面检查表形式应用较多。在操作规程指南中对于工艺和设备的详细说明也很重要。这使操作员清楚工艺参数波动的含义,可作为工艺失调早期诊断的有用工具。操作规程应该明确规定哪些是强制执行的程序,例如,如果工艺参数超过设定值的应急停车,哪些需要操作员自己进行决断。
在操作规程指南中应指出最可能发生的异常和紧急事件,并给出相应的纠正措施。常见的应急情况包括以下:
关键工艺参数变化超过设定值(例如,反应器温度)
仪表失效(例如,没有任何原因ph计发生偏离)
公用设施失效(例如,反应器循环水中断)
设备失效(例如进料泵失效)
容器破裂
火灾或爆炸
应该强调仪表失效可能是工艺状况失调或设备失效的反映,反之亦然。这些可能性应该在操作规程指南中提到,以指导在宣布紧急前确认仪表读数。
根据假设的紧急状况应该制定出应急反应行动。例如,连续搅拌式反应罐在正常操作时发生严重偏离,操作员可以有以下几种选择:
增加换热率
减少或停止进料
改变搅拌速度
加入稀释剂
钝化催化剂
转移反应器内物料
一般常见的反应行动应包括:
把关键参数值调整在正常操作限内的补偿行动(例如启动外部冷却系统以降低反应器的温度偏差)
启动可控停车程序
隔离管道、设备或工艺单元
控制泄漏(例如放空被破坏的储罐、开动水幕)
根据有关程序通报中央控制室和其它部门
启动消防程序
报警
起用个人防护设备
单元疏散
当危险情况恢复正常后,分析失控的原因也很重要,以避免未来这样事件再次发生。
2培训规定
培训当然是风险管理计划(rmp)中不可缺少的部分。新来的人员可以从培训课上接受到关于工厂操作的培训,这种培训应该遵循工人所在单元的具体特点。现在可进行动态工艺模拟,使培训员经历他们工作中所遇到的各种场景。此外这种模拟的优点是在异常或紧急状况下演练,而且没有风险。桌面上练习也能用于此目的。
此外员工还应该接收如下培训:
工厂安全规定
个人防护设备
工具使用
应急程序
应急反应
工厂安全组织和责任
安全工作许可制度
设备、工艺变更的管理控制和批准必要性
事故报告
内部整理
培训工作应该每隔一定时间重复一次,以保证发生灾难性事故时有充分的警惕性。
第9篇 应急预案培训资料规程
应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上。其几大重要子系统为:完善的应急组织管理指挥系统;强有力的应急工程救援保障体系;综合协调、应对自如的相互支持系统;充分备灾的保障供应体系;体现综合救援的应急队伍等。从文体角度看,应急预案是应用写作学科研究的重要文体之一。
总体预案是全国应急预案体系的总纲,明确了各类突发公共事件分级分类和预案框架体系,规定了国务院应对特别重大突发公共事件的组织体系、工作机制等内容,是指导预防和处置各类突发公共事件的规范性文件。
突发公共事件分四类四级
总体预案所称的突发公共事件,是指突然发生,造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害,危及公共安全的紧急事件。
总体预案将突发公共事件主要分成4类:
自然灾害主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等;
事故灾难主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等;
公共卫生事件主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件;
社会安全事件主要包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件等。
按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素,总体预案将突发公共事件分为四级,即ⅰ级(特别重大)、ⅱ级(重大)、ⅲ级(较大)和ⅳ级(一般),依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。
1.应急预案的概念和分类
应急预案是针对具体设备、设施、场所和环境,在安全评价的基础上,为降低事故造成的人身、财产与环境损失,就事故发生后的应急救援机构和人员,应急救援的设备、设施、条件和环境,行动的步骤和纲领,控制事故发展的方法和程序等,预先做出的科学而有效的计划和安排。
应急预案可以分为企业预案和政府预案,企业预案由企业根据自身情况制定,由企业负责,政府预案由政府组织制定,由相应级别的政府负责。根据事故影响范围不同可以将预案分为现场预案和场外预案,现场预案又可以分为不同等级,如车间级、工厂级等;而场外预案按事故影响范围的不同,又可以分为区县级、地市级、省级、区域级和国家级。
2.应急预案的文件结构
应急预案要形成完整的文件体系。通常完整的企业级应急预案由总预案、程序文件、指导说明书和记录四部分构成。
3.应急预案主要内容
重大事故应急预案可根据2004年国务院办公厅发布的《国务院有关部门和单位制定和修订突发公共事件应急预案框架指南》进行编制。应急预案主要内容应包括:
(1)总则:说明编制预案的目的、工作原则、编制依据、适用范围等。
(2)组织指挥体系及职责:明确各组织机构的职责、权利和义务,以突发事故应急响应全过程为主线,明确事故发生、报警、响应、结束、善后处理处置等环节的主管部门与协作部门;以应急准备及保障机构为支线,明确各参与部门的职责。
(3)预警和预防机制:包括信息监测与报告,预警预防行动,预警支持系统,预警级别及发布(建议分为四级预警)。
(4)应急响应:包括分级响应程序(原则上按一般、较大、重大、特别重大四级启动相应预案),信息共享和处理,通讯,指挥和协调,紧急处置,应急人员的安全防护,群众的安全防护,社会力量动员与参与,事故调查分析、检测与后果评估,新闻报道,应急结束等11个要素。
(5)后期处置:包括善后处置、社会救助、保险、事故调查报告和经验教训总结及改进建议。
(6)保障措施:包括通信与信息保障,应急支援与装备保障,技术储备与保障,宣传、培训和演习,监督检查等。
(7)附则:包括有关术语、定义,预案管理与更新,国际沟通与协作,奖励与责任,制定与解释部门,预案实施或生效时间等。
(8)附录:包括相关的应急预案、预案总体目录、分预案目录、各种规范化格式文本,相关机构和人员通讯录等。
4.应急预案的编制方法_
应急预案的编制一般可以分为5个步骤,即组建应急预案编制队伍、开展危险与应急能力分析、预案编制、预案评审与发布和预案的实施。
1)组建编制队伍
预案从编制、维护到实施都应该有各级各部门的广泛参与,在预案实际编制工作中往往会由编制组执笔,但是在编制过程中或编制完成之后,要征求各部门的意见,包括高层管理人员,中层管理人员,人力资源部门,工程与维修部门,安全、卫生和环境保护部门,邻近社区,市场销售部门,法律顾问,财务部门等。
2)危险与应急能力分析
⑴法律法规分析
分析国家法律、地方政府法规与规章,如安全生产与职业卫生法律、法规,环境保护法律、法规,消防法律、法规与规程,应急管理规定等。
调研现有预案内容包括政府与本单位的预案,如疏散预案、消防预案、工厂停产关闭的规定、员工手册、危险品预案、安全评价程序、风险管理预案、资金投入方案、互助协议等。
⑵风险分析
通常应考虑下列因素:
①历史情况。本单位及其他兄弟单位,所在社区以往发生过的紧急情况,包括火灾、危险物质泄漏、极端天气、交通事故、地震、飓风、龙卷风等。 ②地理因素。单位所处地理位置,如邻近洪水区域,地震断裂带和大坝;邻近危险化学品的生产、贮存、使用和运输企业;邻近重大交通干线和机场,邻近核电厂等。
③技术问题。某工艺或系统出现故障可能产生的后果,包括火灾、爆炸和危险品事故,安全系统失灵,通讯系统失灵,计算机系统失灵,电力故障,加热和冷却系统故障等。
④人的因素。人的失误可能是因为下列原因造成的:培训不足,工作没有连续性,粗心大意,错误操作,疲劳等。
⑤物理因素。考虑设施建设的物理条件,危险工艺和副产品,易燃品的贮存,设备的布置,照明,紧急通道与出口,避难场所邻近区域等。
⑥管制因素。彻底分析紧急情况,考虑如下情况的后果:出入禁区,电力故障,通讯电缆中断,燃气管道破裂;水害,烟害,结构受损,空气或水污染,爆炸,建筑物倒塌,化学品泄漏等。
⑶应急能力分析
对每一紧急情况应考虑如下问题:
①所需要的资源与能力是否配备齐全。
②外部资源能否在需要时及时到位。
③是否还有其他可以优先利用的资源。
3)预案编制
4)预案的评审与发布
5)预案的实施
5.应急培训与演习
1)应急预案培训的原则和范围
应急救援培训与演习的指导思想应以加强基础、突出重点、边练边战、逐步提高为原则。
应急培训的范围应包括:
(1)政府主管部门的培训。
(2)社区居民的培训。
(3)企业全员的培训。
(4)专业应急救援队伍的培训。
2)应急培训的基本内容
基本应急培训主要包括以下几方面:
(1)报警。
(2)疏散。
(3)火灾应急培训。
(4)不同水平应急者培训。
在具体培训中,通常将应急者分为5种水平,即初级意识水平应急者;初级操作水平应急者;危险物质专业水平应急者;危险物质专家水平应急者;事故指挥者水平应急者。
3)训练和演习类型
根据演习规模可以分为桌面演习、功能演习和全面演习。根据演习的基本内容不同可以分为基础训练、专业训练、战术训练和自选科目训练。
6.应急预案里程碑
随着2006年1月8日国务院发布的《国家突发公共事件总体应急预案》出台,我国应急预案框架体系初步形成。是否已制定应急能力及防灾减灾应急预案,标志着社会、企业、社区、家庭安全文化的基本素质的程度。作为公众中的一员,我们每个人都应具备一定的安全减灾文化素养及良好的心理素质和应急管理知识。
应急概念是答应于特重大事故灾害的危险问题提出的。危险包括人的危险、物的危险和责任危险三大类。首先,人的危险可分为生命危险和健康危险;物的危险指威胁财产和火灾、雷电、台风、洪水等事故;责任危险是产生于法律上的损害赔偿责任,一般又称为第三者责任险。其中,危险是由意外事故、意外事故发生的可能性及蕴藏意外事故发生可能性的危险状态构成。
应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故灾害、环境公害及认为破坏的应急管理、社会、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划之上。应包括以下几个重要的子系统:完善的应急政治管理指挥系统;强有力的应急工程救援保障体系;综合协调、应对自如的相互支持系统;充分备灾的保障供应体系;体现综合救援的应急队伍等。
第10篇 物业公司保安员培训规程格式怎样的
物业公司保安员培训规程
(十)
一、目的:通过军事化培训,培养一支训练有素、纪律严明、勇敢无畏、文明执勤的保安员队伍。
二、适用范围:对新招和在职保安员进行的军体训练。
三、职责:1.保安班长:负责指定专人给本班保安员的军体培训及考核。
2. 保安队长:负责监督、指导保安全面军体培训工作与考评。
3. 保安部经理:负责检阅、考评保安员整体军体素质。
四、相关文件:
五、操作规程:1.培训安排及规定
1)保安在上岗前应进行岗前培训,主要内容有:工作规范、保安手册、相关法律知识、岗位治安服务的基础知识及运用、消防、治安基本技能的学习、设备的操作。
2)岗位学习:详细学习保安工作手册,确切了解职责权限、规章制度、规定、工作程序、规范、标准。
3.)常规训练:队例训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。
4)训练时间:每周
一、四下午15:30~16:30进行上述内容的培训,具体由保安队长负责。
5)考核方法:每月考核一次,由物业管理处监考,保安队长具体实施。
6)保安队长必须每月填写制度培训内容及考核标准。
7)每季度进行一次紧急集合训练,每半年进行一次消防演习。
2. 训练考核标准
1)军事体能测试标准:a)1000m测试210秒以内。
b)俯卧撑50个以上。
c)爬15层楼1分10秒以内。
2)擒敌应用技术动作:a)直拳、勾拳:出拳以快、准、狠为主,动作与力量相结合。
b)弹踢、勾踢、侧踹:腿部稳而有力,干脆利落。
c)擒敌拳:动作准确、熟练,刚劲有力,干脆利落。
3.)消防考核:a)消防知识:熟悉拔打119程序,能分清油火、气体火、固体物质火,熟悉小区消防设施位置、数量。
b)灭火器使用:能正确使用小区内配备的灭火机。
c)消防水带使用:会开阀门,能正确地按合水枪接合器,携水带不越线,在
1 分钟内完成,懂注意事项。
d)掌握疏散、求援、警戒的要领。
4)队列考核评分标准
①军训要求a)军训过程中按正规军事化要求操作。
b)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落标准。
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮,无拖音。
d)养成良好的队列礼仪。
e)非因特殊原因经保安队长、保安部经理批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
②动作要点及评分标准管理处:班:序号内容号令要求得分备注1着装穿戴整齐,服装整洁,着统一制服。
42仪容仪容端庄,精神饱满,头发要整洁,不准留大包头,大鬓角和胡须,蓄发不得露于帽沿外,帽墙下发长不得超过
1.5厘米。
23集合⑴成班横队(一列横队)-集合正确,迅速,基准兵到指挥员左前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向左排列自行看齐。
2⑵成班纵队(一路纵队)-集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置,成立姿势,其他人员以准兵为准,依次向后排列,自行对正。
24解散解散队列人员迅速离开原列队位置。
25整齐⑴向右(左)看齐基准兵不动,其他队员向右(左)转头,眼睛看右(左)领队员腮部,前四名能通视基准兵,自第五名起,以能通视到本人以右(左)第三人为度。
3⑵以同志为准,向中看齐。
当指挥员指定以以同志为准(或以第名为准)时,基准兵答到,同时左手握拳高举,大臂前伸与肩略平,小臂垂直举起,拳心向右,听到向右中看-齐的口令后,迅速将手放下,其他队员迅速向右(左)看齐。
3⑶向前-看迅速将头转正,恢复立正姿势。
36出列同志或第名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号出列的口令后,应答是然后,进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置,面向指挥员成立正姿势。
27入列入列听到入列口令后,应答是然后进到列中去。
28立正立正两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度,两腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾,两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。
49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。
410停止间转法向右(左)--转以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。
3向后--转同时右(左)转的要求向后转180度311齐步齐步--走左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高。
512正步正步走左脚向正前方踢出(腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平行,离地面约25厘米)约75厘米,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指。
第二节,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高),向后摆臂时(左手心向右,右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。
513跑步跑步--走听到预令,两手迅速握拳(四指蜷握.,拇指贴在食指第一关节和中指第二关上)提到腰际,约与腰带高,拳心向下,肘部稍向里合,听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右脚要求相同,两臂前后自然摆动,向前提臂时,大臂略直肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合,两拳两侧各距衣扣线约5厘米,向后摆臂时,拳贴于腰际。
514踏步踏步--走停止间口令踏步行进间口令两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖自然下垂,离地面约15厘米;
落下时,前脚掌先着地)上体保持正直,两臂按齐步的要求摆动,踏步时听到前进的口令,继续踏二步,再换齐步或跑步前进。
315立定立--定齐步和正步时,听到口令,左脚再向前大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。
跑步时,听到口令,再跑二步,然后左脚向前大半步(两拳收于腰际,停止摆动)着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势,踏步时,听到口令,左脚踏一步,右脚靠拢左脚,原地成立正姿势(跑步的踏步,听到口令,继续踏二步,再按上述要求进行)。
416步法变换同齐步,正步跑步步法变换,均从左脚开始、齐步、正步互换,听到口令,即换正步或齐步行进,齐步换跑步,听到预令,两手迅速握拳提到腰际,两臂前后自然摆动,听到口令,即换跑步进行,跑步换齐步,听到口令,继续跑二步,然后换齐步行进。
517行进间转法向右(左)转--走左(右)脚向前半步(跑步时,继椟跑二步,再向前半步)脚尖向右(左)约450,身体向右(左)转900时,左(右)脚不转动,同时出右(左)脚按原步法向新方向行进,半面向右(左)转走,按向右(左)转走的要求转450。
5向后转--走左脚向右脚迈出约半步(跑步时,继续跑二步,再向前半步)脚尖向右约450,以两脚的前脚掌为轴,向后转1800,出左脚按原步法向新方向行进,转动时,保持行进时的节奏,两臂自然摆动,不得外张,两腿自然挺直,上体保持正直。
318敬礼⑴举手礼敬礼--向右看敬礼上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向外张(约200),手腕不得弯屈,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
4⑵注目礼面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(右、左转头角度不超过450)。
319礼毕礼毕迅速将手放下,成立正姿势,行注目礼者,迅速将头转正。
第11篇 物业公司保安员培训规程
物业公司保安员培训规程
(十)
一、目的:通过军事化培训,培养一支训练有素、纪律严明、勇敢无畏、文明执勤的保安员队伍。
二、适用范围:对新招和在职保安员进行的军体训练。
三、职责:1.保安班长:负责指定专人给本班保安员的军体培训及考核。
2. 保安队长:负责监督、指导保安全面军体培训工作与考评。
3. 保安部经理:负责检阅、考评保安员整体军体素质。
四、相关文件:
五、操作规程:1.培训安排及规定
1)保安在上岗前应进行岗前培训,主要内容有:工作规范、保安手册、相关法律知识、岗位治安服务的基础知识及运用、消防、治安基本技能的学习、设备的操作。
2)岗位学习:详细学习保安工作手册,确切了解职责权限、规章制度、规定、工作程序、规范、标准。
3.)常规训练:队例训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。
4)训练时间:每周
一、四下午15:30~16:30进行上述内容的培训,具体由保安队长负责。
5)考核方法:每月考核一次,由物业管理处监考,保安队长具体实施。
6)保安队长必须每月填写制度培训内容及考核标准。
7)每季度进行一次紧急集合训练,每半年进行一次消防演习。
2. 训练考核标准
1)军事体能测试标准:a)1000m测试210秒以内。
b)俯卧撑50个以上。
c)爬15层楼1分10秒以内。
2)擒敌应用技术动作:a)直拳、勾拳:出拳以快、准、狠为主,动作与力量相结合。
b)弹踢、勾踢、侧踹:腿部稳而有力,干脆利落。
c)擒敌拳:动作准确、熟练,刚劲有力,干脆利落。
3.)消防考核:a)消防知识:熟悉拔打119程序,能分清油火、气体火、固体物质火,熟悉小区消防设施位置、数量。
b)灭火器使用:能正确使用小区内配备的灭火机。
c)消防水带使用:会开阀门,能正确地按合水枪接合器,携水带不越线,在
1 分钟内完成,懂注意事项。
d)掌握疏散、求援、警戒的要领。
4)队列考核评分标准
①军训要求a)军训过程中按正规军事化要求操作。
b)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落标准。
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮,无拖音。
d)养成良好的队列礼仪。
e)非因特殊原因经保安队长、保安部经理批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
②动作要点及评分标准管理处:班:序号内容号令要求得分备注1着装穿戴整齐,服装整洁,着统一制服。
42仪容仪容端庄,精神饱满,头发要整洁,不准留大包头,大鬓角和胡须,蓄发不得露于帽沿外,帽墙下发长不得超过
1.5厘米。
23集合⑴成班横队(一列横队)-集合正确,迅速,基准兵到指挥员左前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向左排列自行看齐。
2⑵成班纵队(一路纵队)-集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置,成立姿势,其他人员以准兵为准,依次向后排列,自行对正。
24解散解散队列人员迅速离开原列队位置。
25整齐⑴向右(左)看齐基准兵不动,其他队员向右(左)转头,眼睛看右(左)领队员腮部,前四名能通视基准兵,自第五名起,以能通视到本人以右(左)第三人为度。
3⑵以同志为准,向中看齐。
当指挥员指定以以同志为准(或以第名为准)时,基准兵答到,同时左手握拳高举,大臂前伸与肩略平,小臂垂直举起,拳心向右,听到向右中看-齐的口令后,迅速将手放下,其他队员迅速向右(左)看齐。
3⑶向前-看迅速将头转正,恢复立正姿势。
36出列同志或第名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号出列的口令后,应答是然后,进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置,面向指挥员成立正姿势。
27入列入列听到入列口令后,应答是然后进到列中去。
28立正立正两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度,两腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾,两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。
49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。
410停止间转法向右(左)--转以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。
3向后--转同时右(左)转的要求向后转180度311齐步齐步--走左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高。
512正步正步走左脚向正前方踢出(腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平行,离地面约25厘米)约75厘米,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指。
第二节,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高),向后摆臂时(左手心向右,右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。
513跑步跑步--走听到预令,两手迅速握拳(四指蜷握.,拇指贴在食指第一关节和中指第二关上)提到腰际,约与腰带高,拳心向下,肘部稍向里合,听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右脚要求相同,两臂前后自然摆动,向前提臂时,大臂略直肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合,两拳两侧各距衣扣线约5厘米,向后摆臂时,拳贴于腰际。
514踏步踏步--走停止间口令踏步行进间口令两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖自然下垂,离地面约15厘米;
落下时,前脚掌先着地)上体保持正直,两臂按齐步的要求摆动,踏步时听到前进的口令,继续踏二步,再换齐步或跑步前进。
315立定立--定齐步和正步时,听到口令,左脚再向前大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。
跑步时,听到口令,再跑二步,然后左脚向前大半步(两拳收于腰际,停止摆动)着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势,踏步时,听到口令,左脚踏一步,右脚靠拢左脚,原地成立正姿势(跑步的踏步,听到口令,继续踏二步,再按上述要求进行)。
416步法变换同齐步,正步跑步步法变换,均从左脚开始、齐步、正步互换,听到口令,即换正步或齐步行进,齐步换跑步,听到预令,两手迅速握拳提到腰际,两臂前后自然摆动,听到口令,即换跑步进行,跑步换齐步,听到口令,继续跑二步,然后换齐步行进。
517行进间转法向右(左)转--走左(右)脚向前半步(跑步时,继椟跑二步,再向前半步)脚尖向右(左)约450,身体向右(左)转900时,左(右)脚不转动,同时出右(左)脚按原步法向新方向行进,半面向右(左)转走,按向右(左)转走的要求转450。
5向后转--走左脚向右脚迈出约半步(跑步时,继续跑二步,再向前半步)脚尖向右约450,以两脚的前脚掌为轴,向后转1800,出左脚按原步法向新方向行进,转动时,保持行进时的节奏,两臂自然摆动,不得外张,两腿自然挺直,上体保持正直。
318敬礼⑴举手礼敬礼--向右看敬礼上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向外张(约200),手腕不得弯屈,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
4⑵注目礼面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(右、左转头角度不超过450)。
319礼毕礼毕迅速将手放下,成立正姿势,行注目礼者,迅速将头转正。
第12篇 物业公司员工培训标准作业规程-7
物业公司员工培训标准作业规程(七)
1.0目的
通过对公司所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要技能和服务质量意识,确保员工素质满足服务和管理需要。
2.0适用范围
适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。
3.0职责
3.1公司人事行政部负责年度培训计划的制定和监督实施工作,负责公司一级培训的组织工作。
3.2分管副总经理负责审核年度培训计划,总经理负责批准。
3.3各部门负责人提出培训要求,并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织培训。
4.0程序要点
4.1培训管理的基本原则。
4.1.1先培训、后上岗,培训合格后方允许上岗原则。
4.1.2培训对公司的整体工作水平至关重要,必须制度化、法制化、规范化。
4.1.3理论培训和实际操作培训相结合,培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。
4.1.4培训必须经过结果的验证,员工的培训必须和员工的绩效考评相吻合。
4.2培训计划的制定、审批与实施监控。
4.2.1每年12月20日之前,公司各个部门、各项目必须制定完毕各自的年度培训计划,报公司总经理审批。
4.2.2年度培训计划应符合下列要求:
(1)有明确的培训内容和培训要求;
(2)有具体的实施方案;
(3)有培训的方式说明;
(4)有培训考核的要求和培训结果的验证方式;
(5)有培训费用的预算;
(6)不违背法律、法规。
4.2.3年度培训计划汇入年度工作计划中报总经理,经总经理在公司办公会议上讨论通过后,由总经理审批。
4.2.4审核后的年度工作计划由公司人事行政部负责实施监控:
(1)公司统一组织的培训由人事行政部具体组织实施;
(2)各部门各自的业务培训由各部门主管进行监督。
4.3培训质量的监控。
4.3.1培训效果的验证
每次集中培训结束后,人事行政部均应对培训效果作出评价,评价的方法可以是:
(1)发调查问卷,就授课的效果征询接受培训员工的意见;
(2)人事行政部组织专人对培训的质量、效果作出评价。
4.3.2员工培训后的考核
(1)每次培训结束后,人事行政部均应组织对参加培训员工的考试,以验证培训效果;
(2)考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式;
4.4培训的类别。
4.4.1公司设置以下类别的培训:
(1)岗前培训,所有新入职员工应应接受入职培训,培训后参加统一考试,不合格者作辞退处理;
(2)在职培训,员工在工作期间应按各部门的培训要求接受定期定时的培训,培训不合格按相关规程处理;
(3)升职、调职培训,员工在升职、调职报到前,应接受人事行政部的专项培训。培训考试不合格不准上岗。
4.5培训的组织实施。
4.5.1由公司统一进行的培训由人事行政部组织实施。
4.5.2由部门统一进行培训由各部门组织实施。
4.6培训记录的管理。
4.6.1人事行政部统一对各部门培训记录进行保存。
5.0记录
5.1《培训申请表》文件编码:
5.2《培训记录表》文件编码:
5.3《会议记录表》文件编码:
6.0相关支持文件。
第13篇 _物业分公司员工培训管理规程
物业分公司员工培训管理规程
1总则
1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展,教育、培养和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容,是现代企业管理意识和责任感的具体体现。
1.2各物业分公司管理层必须树立正确的培训观念,将培训作为培育企业核心竞争力、实现百年au_宏伟愿景的基本途径和措施,也是企业最具长期回报价值的投资之一,而不能仅从成本、短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。
1.3各物业分公司应积极组织开展本公司的各级培训活动,充分识别员工培训需求并做出计划安排、提供开展培训活动必需的资源,确保培训效果满足预期要求。
2相关职责界定
2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理层(总助及总助以上级别人员)的培训。
2.2项目所在公司应根据项目前期配合,以及提升物业服务水平的需要,针对物业服务人员开展必要的专业知识和技能培训。
2.3物业分公司总经理直接负责培训工作的领导,品质部具体负责组织实施公司级培训,并指导各部门(管理处)开展部门内培训。
2.4物业分公司各部门(管理处)经理负责组织实施本部门员工的培训工作。
3员工培训类型、内容及适用范围
3.1各物业分公司总助以上级别(含)人员培训,由管理公司物业管理部负责组织实施,每年不得少于1次。
3.2物业分公司总助以上级别(含)人员,对本公司下属员工的直接培训每年不得少于两次。
3.3各物业分公司员工培训的主要类型包括:
a)入职培训;
b)在职培训(或岗前培训);
c)常规培训。
3.4入职培训仅针对新员工适用,所有新进员工必须报到后30日内完成入职培训。入职培训由物业分公司品质部负责,主要内容包括(不限于):
a)集团公司(管理公司、项目所在公司、物业分公司)概况;
a)公司经营业务;
b)企业文化(理念体系);
c)公司管理制度、质量体系、环境体系(职业安全健康体系基本知识,此项仅限于大连分公司);
d)职业道德、行为规范、准则;
e)服务意识、服务礼仪;
f)内部服务、团队精神;
g)物业服务基本知识、相关法律法规;
h)房屋结构、房屋设备基本知识;
i)安全教育、消防知识;
j)实地参观。
3.5在职培训适用于在岗员工,以及转岗、晋升职务的员工,员工转岗、晋升后3个月内,或新到岗员工独立开展工作前完成。
3.6新进员工的入职引导,由其直接上属或行政人事部指定相关岗位同事负责实施。
3.7在职培训应针对具体岗位工作要求展开,主要内容包括(不限于):
a)岗位职责;
b)岗位工作所需的专业知识和经验;
c)岗位工作所涉及的工作程序、指引、操作规程等;
d)必要时,组织专题讨论、案例分析等。
3.8常规培训适用于各分公司所有员工,分为公司级培训和部门级培训两级进行。
3.9常规培训是根据公司发展需要对员工开展的相关意识、知识和技能培训。
3.10各物业分公司应根据本公司实际需要,结合管理公司发布的相关培训文件,通过培训需求识别和分析具体制订常规培训课目。
4入职培训和在职培训
4.1新员工到岗后,行政人事部负责通知品质部拟订新员工入职培训员工计划,制定培训流程与标准,明确内容、时间和授课分工,经物业分公司总经理批准后执行。
4.2新员工入职培训主要以授课形式进行,培训时间不少于2天。培训结束后应组织考试,考试成绩将作为员工转正的审核资料之一。
4.2新员工完成入职培训后,以及转岗员工、职务晋升员工到岗后,用人部门(或其直接上级、新员工的入职引导人)应拟订针对性的在职培训计划,明确培训内容、时间和方式,并报一份到品质部备案。
4.3所有入职培训、在职培训均必须进行记录,并由培训人和被培训人共同签署。相关培训记录经品质部确认签署后,作为员工转正的必备审核资料之一。
5常规培训
5.1培训计划
5.1.1根据公司业务发展目标、员工素质状况、实际绩效表现、上级公司要求及相关规定,每年年底各分公司品质部负责对本公司员工共性的培训需求进行识别。
5.1.2品质部负责拟订公司下一年度培训计划,其主要内容主要包含但不限于以下方面:
a)公司员工意识、企业文化方面共性的培训需求;
b)提出体系建设、物业服务通用知识和专业技能的培训需求。
5.1.3各部门针对本部门员工开展的培训以月计划的形式提出,应每个月的月底前提出本部门下一月份的培训计划。
5.1.4各类培训计划(年度或月度)应至少包括以下内容:
a)培训项目名称;
b)培训目的;c)培训内容;d)培训对象;
e)培训方式(授课法、研讨法、视听法、情景模拟法、现场操练法);
f)考核方式(笔试、口试、实际操作);
g)资源支持;
h)培训费用预算。
5.1.5公司下一年度培训计划应在当年12月25日前经总经理批准;各部门下一月份培训计划应在当月25日前提交品质部审核认可。公司年度计划应将每个培训项目落实到具体执行月份。
5.2培训实施
5.2.1公司年度培训计划由品质部负责组织实施,部门培训计划由部门负责人组织实施。所有培训项目在实施前均必须拟订详细的培训课程安排,并以培训通知的形式传达到各培训对象。培训通知应明确:培训项目、具体时间、地点、内容、参加人员等。
5.2.2所有需要专项培训经费支持的项目,培训组织部门应在培训前提出经费申请,并按财务审批权限履行报批手续。所有需要公司主要骨干人员参加的集中培训项目在事前须报经总经理批准。
5.2.3培训过程中,培训组织部门应要参加培训人员按时间单元(上午、下午、晚间)填写《会议(培训)签到表》。
5.2.4品质部负责对各部门内的培训进行监督,部门培训的签到表、考核记录应在培训结束后交到品质部审核确认,并由品质部统一建立《员工培训经历登记表》。
5.2.5需要送外培训的项目按集团相关制度规定执行,申请人(部门)提出《外出培训审批表》,经品质部审核后,报总经理批准。
5.2.6外出培训结束后,参加培训人员应将取得的培训经历证明资料提交一份复印件到品质部备案,没有相关培训证明资料的,由参加培训人向品质部提交一份外出培训情况说明,陈述培训内容和效果。
5.3培训总结与改进
5.3.1品质部负责对公司及各部门内培训的效果进行评估和分析,评估依据包括培训实施过程、受训人员的个人感受、知识获取(考核成绩),以及工作业绩等,形成每个月份的培训工作总结,并提出改进意见或建议。
5.3.2需要调查受训人感受的培训项目应在培训计划中予以明确,并《培训效果及
意见征询表》的形式进行收集,调查意见的统计分析由品质部负责。工作业绩提升的评估由品质部根据目标达成信息,以及各部门反馈信息综合进行分析。
6讲师及其它
6.1管理公司物业管理部组织面向各分公司的培训讲师团。
6.2各物业分公司总经理为管理公司物业管理部培训讲师团成员之一。
6.3各物业分公司部门经理以上管理人员,为各公司内部培训讲师。
6.4各物业分公司品质部必须将内部培训讲师名单及其承担的培训课程,呈本公司总经理审核批准后,报管理公司物业管理部备案。
6.5品质部负责组织编制公司的培训教材,并定期(每半年一次)组织培训讲师对培训教材的适用性进行评审和修订。
6.6物业分公司品质部负责制定本公司培训流程及培训标准。
7培训考核
7.1各物业分公司品质部每年年终按年度培训计划对培训工作进行综合考评。
7.2物业分公司品质部负责本公司所做培训工作的考核。
7.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司培训工作的监督、考核。
7.4各物业分公司培训工作考核工作必须与员工绩效考核挂钩。
8培训基地
8.1管理公司物业管理部根据物业发展的需要,选择相关物业分公司作为不同物业服务形式的培训基地。培训基地一般分为:写字楼及高
档楼宇物业管理、精细化管理、综合性管理三种。
8.2作为培训基地的物业分公司,应主动承担相关业务的培训任务,在物业管理部知道下制订相关培训计划与实施方案,并遵照所制订的计划与实施方案进行相对应的培训工作。
8.3培训基地所属公司总经理为培训基地第一负责人。
8.4培训基地所属公司品质部为培训基地责任部门,负责制定培训计划及组织安排
培训计划的实施、考核与评估,并负责与培训人员进行相关的沟通、交流,确保本项培训系统的完整。
8.5培训基地的各项培训为内部有偿培训服务,其取费标准由各培训基地根据当地物价水平进行评估、核算后进行确定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培训计划表
9.2wdwy-fr-mm5301会议(培训)签到表
9.3wdwy-fr-mm5202员工培训经历登记表
9.4wdwy-fr-mm5203外出培训审批表
第14篇 z_物业公司员工入职培训操作规程
物业公司员工入职培训操作规程
1.目的
通过员工入职培训,确保员工了解公司概况、企业文化、物业管理基本知识,增强服务意识
2.范围
适用于公司所有员工
3.职责
行政与人力资源部培训主管负责培训工作
4.操作规程
流程图要求与说明记录
1、员工到岗第一周内,由培训主管按照《新员工培训手册》进行培训。
2、接受培训人员进行培训考核。
3、按管理权限填写《个人培训台帐》。
4、按管理权限将培训考核结果存入个人培训档案内。
《培训记录表》 c_6.2-01-f01-02
《个人培训台帐》 c_6.2-01-f05-01
相关文件: 《入职培训试题》 《新员工培训手册》
第15篇 酒店收银员培训规程
收取宾客押金程序1.程序1.1 当客人入住时,需收取其住房押金,首先询问客人以何种方式付款。
1.1.1如果客人使用现金付款,在其预住天数基础上,除多收一天房费外,如客人 要开通长途电话及酒店其它消费点签单,按酒店规定收取押金。收取现金时,应当 着客人面点清,唱收并验明钞票的真伪,然后为客人开具押金收据,写清宾 客的房号、金额及收款人处签名。请宾客签名后,将凭证客人联交于宾客,并提醒 客人退房时出示,凭押金收据退押金。
1.1.2 如果客人使用信用卡付款,首先确认其信用卡是否为本酒店所接受的信用 卡,在pos机上直接提取相应的授权。并请持卡人在空白卡单上签名,核对无误后 将信用卡及证件交还给客人。
1.1.3 内卡借记卡和储值卡,只能在退房时使用,不能作为押金。
1.1.3 协议单位签单挂公司帐,如客人要求签单挂帐,首先询问客人的单位名称 ,查看电脑中客人所报出的单位是否可能挂帐,若客人是有效签单人,其签名要 与电脑中的预留签名模式一致;若客人不是有效签单人,应礼貌告知客人必须由 有效签单人签字方可挂公司帐。特殊情况应由销售部经理确认并在临时入住登记 单上签字担保。
1.1.4 如宾客是多间房统一由一人付款,应礼貌请付款人在付款承诺书上签字
