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有哪些
服务中心规程
服务中心规程涵盖了一系列管理和运营方面的规定，旨在确保服务中心的高效运作和服务质量。主要包括以下几个方面：
1. 服务接待流程：规范员工如何迎接客户，包括接待礼仪、信息记录和初步问题解答。
2. 技术支持程序：定义了技术团队处理故障报修、设备维护和升级的具体步骤。
3. 客户沟通规则：规定了与客户沟通的方式、语言和应对策略，以确保良好的客户体验。
4. 问题解决时间线：设定了解决客户问题的时间框架，以提升客户满意度。
5. 内部协作机制：明确了跨部门协作的流程，以优化资源分配和任务协调。
6. 数据安全政策：规定了保护客户信息和服务中心内部数据的措施。
7. 培训与发展计划：为员工提供持续学习和技能提升的机会，以保持服务质量。
标准
服务中心规程的标准基于以下几个核心原则：
1. 专业性：所有服务应体现出专业素养，包括技术知识、沟通技巧和问题解决能力。
2. 及时性：响应时间应迅速，保证问题的快速解决，减少客户等待。
3. 个性化：根据客户需求提供定制化服务，体现人性化关怀。
4. 透明度：在与客户的交流中，保持信息透明，避免误解和疑虑。
5. 持续改进：定期评估服务效果，针对不足进行改进，不断提升服务质量。
是什么意思
服务中心规程的实施意味着服务中心将依据一套明确的指导原则运行，确保每个环节都符合既定标准。这意味着员工需要理解和遵守规程，以提供一致、高效和满意的服务。规程的制定旨在提高客户满意度，增强服务中心的竞争力，同时也是保障业务稳定和持续发展的关键。通过这些规程，服务中心能够建立一套有效的内部管理系统，促进团队协作，提升整体服务水平，从而赢得客户的信任和忠诚。
服务中心规程范文
第1篇 住户服务中心值班与交接班标准作业规程（2）
住户服务中心值班与交接班标准作业规程(二)
1.0目的
规范公共事务部住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户提供优质的全天候服务。
2.0适用范围
适用于公共事务部住户服务中心值班与交接班工作的管理。
3.0职责
3.1公共事务部主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班
4.1.1公共事务部主管每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》,公共事务部管理员依据《住户服务中心值班安排表》进行值班。
4.1.2正常的值班时间为:17:30-次日8:30,节假日24小时值班。
4.1.3值班时的主要工作:
接待住户的有关咨询;
受理住户的求助;
负责住户服务中心的安全;
协调、调度各部门协同处理突发事件/
4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则:
时效管理的原则;
控制事态发展的原则;
及时汇报的原则。
4.1.5管理员值班的纪律:
值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离;
值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报公共事务部主管决定处理措施,重大问题公共事务部主管认为应报管理处经理决定的,应及时报告;
值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
有事不能值班,须向公共事务部主管请假,经批准后,由公共事务部主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;
值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。
4.1.6值班时的权利:
有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;
有权采取临时有效的防护措施的权力。
4.1.7为确保管理服务质量,管理处经理、公共事务部主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期,不允许关手机或bb机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。
4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作:
接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录;
认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员作出解释,并做好记录;
交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。
4.2.2交接:交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、卓椅干净无灰尘、无杂物。
认真做好值班记录,收集整理相关的工作证据;
将未完成的工作如实向加班人员交待清楚;
互相签名后,方可离岗;
一班情况下,交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。
4.3公共事务部主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。
4.4本规程作为公共事务部员工绩效考评的绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《住户服务中心值班安排表》
5.2《值班记录》
6.0相关支持文件
第2篇 物业服务中心报修服务管理规程怎么写
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物业服务中心报修服务管理规程
(五)
1.0目的尽快处理顾客的报修,控制服务过程,确保为顾客提供满意服务。
2. 0适用范围适用于公司所辖各物服中心有偿服务、无偿服务管理。
3. 0职责3.1客户服务中心负责记录报修内容,并传达到工程部维修。
3. 2工程部负责报修内容的确认及维修,按公司规定的《有偿服务收费标准》收费,并填写相关记录。
3. 3客户服务中心负责对维修工作的监督及对维修服务项目表以外的报修内容进行评审。
3. 4物业服务中心财务部或物业部前台负责对有偿服务收费统计、代收费。
4.0工作程序
4.1登记
4.1.1客户服务中心前台值班人员接到顾客需求时,及时填写《顾客信息登记表》。
如属事务咨询应耐心回答并注重礼节礼貌。
如属物业需求服务信息,应对其进行评审,若无法提供,应向顾客致歉,如可提供,应与顾客相约上门时间、并告知用户是否属有偿服务收费。
4.2派工
4.2.1 前台根据《顾客信息登记表》上所登记的维修信息内容在3分钟内通知有关维修人员,并认真填写《服务作业单》。
4.3安装维修
4.3.1 维修人员接到《服务作业单》后,及时按领料程序办理领料。
4.3.2 维修人员领料后应在《有偿服务标准》中规定的时间内完成安装维修任务。
4.3.3 属无法维修的,维修人员应及时向工程部主管反馈,并向顾客说明情况,由工程主管进行评审后回复顾客是否可进行维修。
4. 3.4维修人员在服务的过程中遵守公司规定的文明礼貌有关规定。
4.4填单
4.4.1如属有偿服务,应事先向顾客确定收费标准。
维修完毕后,维修人员根据服务内容,详细填写《服务作业单》并请顾客对维修的内容进行验收,合格后签名验收。
4.4.2工程部维修人员在维修人员交回《服务作业单》后,交向物业服务中心财务部或物业部办理收费/无偿手续。
4.4.3客服中心对《服务作业单》统计,第一联客服中心保存,第二联交顾客留存,第三联交财务。
4.5回访
4.5.1 针对维修人员的维修质量和服务态度,客服中心值班员在接到工程维修人员回单后一周内必须回访业户。
4.5.2 对较大的维修项目(200元),客服中心主任应登门回访或电话回访。
了解维修质量、服务态度和收费等情况。
4.5.3 顾客对服务质量不满意而投诉或根据回访单上收集的不满意问题,按《投诉管理程序》程序执行。
5.0支持性文件及记录
5.1有偿服务工作标准
5.2《顾客信息登记表》 pr/wy-09-02
5.3《服务作业单》 pr/wy-10-01
5.4《回访情况记录表》
第3篇 某物业服务中心收费服务操作规程
物业服务中心收费服务操作规程
1.0目的
规范服务中心收费服务工作,确保客户对收费服务工作满意。
2.0适用范围
适用于zz城服务中心收费服务工作。
3.0职责
3.1服务中心收款员负责办理各项费用的银行托收工作。
3.2客户服务部客服助理负责派发各项收费通知单,并协助收款员做好费用的催缴工作。
3.3特约有偿服务人员负责对特约服务进行收费。
3.4客户服务主任对特约有偿服务费进行审核。
3.5服务中心经理负责对管家服务中心收费账目进行审批。
4.0程序要点
4.1物业管理服务费、水费的收取。
4.1.1客户与服务中心签订《委托银行代收款协议书》,收取物业管理费、水费通过银行托收。托收不成功,由服务中心收款员通知客服助理,由客服助理负责通知客户到服务中心交纳现金。
4.1.2服务中心的费用收取标准按当地市政府有关规定及《物业管理合同》中签订的标准执行。
4.1.3服务中心每月安排客服助理在银行进行费用托收前完成准确抄录水表读数工作,收款员根据水表度数准确计收,以当地市政府部门规定的收费标准执行。
4.1.4秩序维护部每月应及时安排人员派发水费、物业管理费通知单,在银行托收后,客户服务部协助收款员做好未交费客户的费用催缴工作。
4.1.5对逾期交纳物业管理服务费、水费的客户,服务中心应根据当地市政府有关法规、条例及管家服务中心有关规定处理。
4.2电费的收取由当地供电经营管理部门直接收取。
4.3有偿服务费的收取。
4.3.1服务人员为客户提供有偿服务后,根据《专项服务项目价格表》标准计费,请客户对服务质量进行检查、验收,并在《工作联系单》上签字确认。
4.4停车场收费
4.4.1停车场收费标准依当地市物价局核准的收费标准收取。
4.4.2停车场月卡收费,由收款员按月直接收取现金。
4.4.3临时停车费由当班车场秩序维护员收取。服务中心秩序维护主任从收款员处领取停车收费发票,收取的停车费由安全主任上交收款员。
4.4.4收款员下班或节假日不在岗时,收款员提前将收款收据交服务中心值班负责人负责收款,收款员上班时,值班负责人应在第一时间将收据和现金上交收款员,并办理交接记录。
4.5二次装修收费。
收费标准及办法具体见《装修管理工作手册》。
4.6其它收费。
其它收费方法依据有关规章制度执行。
5.0支持性文件
5.1《装修管理工作手册》
5.2《专项服务项目价格表》
6.0质量记录
6.1《委托银行代收款协议书》-qp-08-09-f001
第4篇 物业服务中心员工晋升管理规程
物业服务中心员工晋升管理规程1目的为满足公司和员工个人发展需要,规范公司员工职业生涯发展通道,明确晋升标准,充分调动员工的积极性。
2范围适用于ee物业服务中心员工晋升管理工作。
3职责3.1物业服务中心经理负责本中心员工晋升的审核与上报。
3. 2各部门负责人负责本部门员工的晋升管理。
3. 3行政人事专员负责报送ehr系统走流程。
4标准作业要求
4.1晋升通道
4.1.1根据各部门及岗位的不同工作性质,晋升通道按横分类、纵向分级,分5类10级;
五类:管理类、工程维修类、秩序维护类、客户服务类、环境服务类,如下表:职等管理类工程维修类秩序维护类客户服务类环境服务类6服务中心部门主任5服务中心部门主任助理4班长三级维修工三级维护员三级客户专员3副班长二级维修工二级维护员二级客户专员二级清洁工/绿化工2代理副班长一级维修工一级维护员一级客户专员一级清洁工/绿化工
1 普通维修工普通维护员客户服务员普通清洁工/绿化工
4.1.2行政、财务类的具体分级参考置业制度规定,此制度中不单独列入。
4.1.3管理类晋升原则上是按公司的管理需要,通过干部考察、选拔、竞聘的形式进销。
4.1.4工程维修类秩序维护类客户服务类环境服务类四类人员定级,晋升应参加由专业评定小组组织的职称评审,最终确定。
4.1.4.1 定级:新进公司员工转正后的职等认定,以及因工作岗位调整从事新岗位工作满三个月的员工职等认定。
4.1.4.2 晋级:员工在公司认定的原有评定基础上的晋升。
4.2晋升条件a)具备拟晋升岗位的基本任职要求;
b)在部门内担任低一级职称满半年,或在公司内不同部门担任低一级的职称满一年;
特殊情况,报送相关审批人审批;
c)月度考核的综合成绩排名班组前30%;
d)经考核,符合拟任岗位所需要的综合素质与能力要求,考核成绩在80分以上。
4.3晋升评定流程主管领导申报行政人事部组织评定评审行政人事部发文确认结果公示二天总经理审批
4.4评定方式
4.4.1考评时间:申报后10天内
4.4.2考评组织:物业行政人事部
4.4.3考评方式
4.4.3.1 晋级的考评方式具体见《奥克斯物业员工职称评定表》。
4.4.3.2 晋升考评方式如下:考评类别考评方式权重秩序维护部晋升述职答辩70%军事/消防考核20%下属(或同事)考评10%工程维修部晋升述职答辩70%专业能力测评(笔试或实际操作)20%下属(或同事)考评10%管理岗位晋升述职答辩80%下属(或同事)考评20%
4.5员工在被任命后的次月始享受任命级别薪资福利待遇。
4.6申诉与复核:员工如果对本人或他人的考评结果持异议,可在文件公示期间书面向行政人事部提出申诉。
行政人事部接到申诉后进行复核,并及时公布调查和处理结果。
5质量要求
5.1晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及工作绩效。
5.2员工一般逐级晋升,为公司做出突出贡献或有特殊才干者,可以越级晋升。
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第5篇 物业管家服务中心资产管理规程
山庄管家服务中心资产管理规程
1.0目的
为建立、健全资产的申购、保管、使用、核算制度,明确资产管理、使用部门的权力和职责,保护公司财产,特制定本规程。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心的资产管理工作。
3.0职责
3.1总经理负责所有资产管理的审批工作;
3.2公司财务部负责监督检查管家服务中心所有资产(仓库)管理工作;
3.3管家服务中心仓管员负责具体实施管家服务中心资产(仓库)管理工作。
4.0程序要点
4.1资产分类:
4.1.1固定资产:使用年限一年以上,单位价值2000元以上(不含);
4.1.2低值易耗品:使用年限一年以上,单位价值100元(不含)至2000元;
4.1.3消耗性物品:使用年限一年以下或单位价值100元(含)以下。
4.2资产的申购:
4.2.1计划内申购:
各部门主管每月25日前根据本部门下月物品需求情况分类(工程材料、清洁绿化用品、安管用品、办公用品等,下同)编制《月度物品采购计划表》,属于个人领用的物品在备注栏内注明使用人,经仓管员核实后汇总《月度物品采购计划表》报中心经理审核签字后送交公司领导审批,由公司安排采购。
4.2.2计划外申购:
各部门如因业务需要采购超出计划内的物品时,由申请人先填写《计划外申购单》,仔细填写时间、材料名称、规格型号、单位、数量、用途,如有特殊要求,可在备注栏内注明,经部门主管确认送仓管员核实后报中心经理审核签字,报送公司领导审批,由公司安排采购。
4.3资产的入库规定:
4.3.1管家服务中心所有申购的物资,都必须到仓管员处办理入库手续;
4.3.2仓管员根据资产划分标准将物资划分为固定资产、低值易耗品和消耗物品。属固定资产和低值易耗品的物资在入库单上予以注明,并据入库单分类登帐;仓管员对采购的各类物品,按照总经理批准的采购计划逐一核实价格、检查质量和包装,并进行数量清点、验收(工程材料由工程维修班组织人员进行验收)。填写《入库单》、记帐,做到帐实相符;
4.3.3验收时发现的不合格品不予入库,仓管员填写《退货单》交中心经理审批,物品交采购员作退货处理,由采购员负责退换或退货重新采购。
4.4资产的保管:
4.4.1仓管员将物品摆放整齐,做到标识清晰 (库房内应设置:工程物料区、清洁物料区、办公用品物料区和废品物料区等,并有相应的标识牌),对易燃易爆物品要单独存放在安全地点妥善保管,化工类物品要按物品要求进行存放保管;
4.4.2对于不能按货架排放及有特殊存放条件的物品,按实际情况存放;
4.4.3仓管员应定时组织清洁工对库房进行清洁,保证库房内通风、整洁、安全;
4.4.4仓管员每周核对资产帐、卡和实物是否一致,防止丢失、混淆;
4.4.5每月公司财务部负责人与仓管员一起对仓库进行盘点、检查,包括:
a是否帐实相符;
b物品是否受到损坏(伤)、变质;
c物品是否存放混淆,并填写《仓库物资盘点表》。
4.4.6仓管员每月填报《仓库进、出、存物品分类统计表》及《仓库物资盘点表》到计划财务部。
4.4.7购入固定资产一律到仓库办理入库及出库手续,由仓管员填写一式二联《固定资产登记卡》,仓库一联,使用责任人一联。
4.5资产的出库规定:
4.5.1管家服务中心各部门、员工领用物品必须填写《物资领用申请表》报部门主管审核、管家服务中心经理审批后,到仓管员处领用物品,仓管员收回《物资领用申请表》存档;
4.5.2管家服务中心各部门、员工领用工具填写《物资领用申请表》,仓管员在员工《物品领用清单》上予于注明;
4.5.3仓管员每月填报《仓库进、出、存物品分类统计表》及《仓库物资盘点表》到计划财务部。
4.6资产的报废规定:
资产的报废由资产所属部门主管办理。报废的资产只限固定资产和低值易耗品。《资产报废单》一式三份,财务部、仓管员、部门主管各执一份。财务部、仓管员根据《资产报废单》进行调帐。
4.7报废资产的处理规定:
4.7.1资产报废时由各部门主管填制《资产报废单》,说明资产现状及报废原因。仓管员根据资产报废的具体情况提出处理意见,分清责任,经管家服务中心经理审核、公司领导审批后方可报废。
4.7.2报废的资产交仓库统一保管,仓管员对报废的资产进行登记。
4.7.3报废资产有残值的,由公司财务部负责组织相关人员估价后由管家服务中心仓管员负责处理,处理收入交公司财务部。
5.0支持性文件
无
6.0质量记录
6.1qp-01-10-f001 月度物品采购计划表
6.2qp-01-10-f002 计划外申购单
6.3qp-01-10-f003 入库单
6.4qp-01-10-f004 退货单
6.5qp-01-10-f005 仓库物资盘点表
6.6qp-01-10-f006 仓库进、出、存物品分类统计表
6.7qp-01-10-f007 固定资产登记卡
6.8qp-01-10-f008 物资领用申请表
6.9qp-01-10-f009 资产报废单
6.10qp-02-02-f002 物品领用清单
第6篇 _城服务中心催收工作规程
天下城服务中心催收工作规程
1.0目的
按时收取各种费用,保证收支平衡。
2.0范围
适用于管理费、水电费、车位费等费用的收取过程。
3.0职责
服务中心负责对各项欠费的催收工作。
4.0流程
对上月欠费业主(用户)发出拖欠费用通知单并采用以下方式催交:
4.1收费员电话催交
打通电话,首先问好,自报门户、姓名意图, 讲清欠费项目、起止时间、金额、限定交款日期,要求做到态度和蔼礼貌、数据准确、简单明了。
4.2派发催款通知单
电话催交后,由服务中心根据收费员提供的欠费名单,每月定期发出催款通知单,写明欠款项目、起止时间、欠款金额、限定交款时间,直至业主(用户)交费为止。要求:字迹清楚、工整,楼号及交款时间准确无误。
4.3对不按期交费的业主(用户),将从欠缴当日起加收每日千分之三的滞纳金,直至交费为止。
4.4对长期欠费的业主(用户),由服务中心提请公司采取法律手段解决。
第7篇 管家服务中心试用转正晋升降职调薪管理工作规程
山庄管家服务中心试用转正、晋升、降职、调薪管理工作规程
1.0目的
规范员入职试用与转正管理工作。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心员工入职手续办理及员工试用、转正管理工作。
3.0职责
3.1总经理负责公司全体员工转正、晋级/调薪、降级的审批工作;
3.2管家服务中心经理负责管家服务中心全体员工转正、晋级/调薪、降级申请的审核工作;
3.3管家服务中心各部门主管负责提出员工转正、晋级/调薪、降级的申请。
4.0程序要点
4.1入职
4.1.1行政人事部收到公司领导批准的《求职审批表》后,通知录用人员在规定时间前来行政人事部报到。
4.1.2行政人事部将员工已交齐的资料入档,建立个人人事档案,并填写《上岗通知书》报公司领导签发,新员持《上岗通知书》在规定时间内到管家服务中心上岗。管家服务中心为其制作考勤卡和工牌、领取办公用品填写《物品领用清单》,并安排入职指引人。
4.2入职培训
4.2.1岗前培训:新员工报到管家服务中心至少安排一天的岗前培训,主要让新员工熟悉部门及岗位基本情况,管家服务中心经理助理应在新员工到岗的第一天内下发《新员工入职培训清单》,并完成部门概况、岗位知识的培训,其余各项在一个月内完成,并签名确认。
4.2.2强化培训:各部门主管负责新员工的强化培训并进行考试,考试一般以笔试闭卷方式进行,试题由管家服务中心统一命题,考试结果及时通报相关部处及人员,考试不合格者给予一次补考机会,如两次考试不合格,公司将不予聘用。
4.2.3如公司进行大批量招聘,新招聘人员由公司组织三天以上的集中入职培训。
4.3试用与转正
4.3.1新员工自报到之日起进入试用期,试用期原则上为三个月,期满后公司认为尚有不足,但认为有必要继续试用的,可延长试用期,试用期最长不得超过六个月。
4.3.2管家服务中心经理助理在每位员工试用期满,发出《职务任免及工资审批表》,交给用人部门负责人。
4.3.3用人部门负责人在《职务任免及工资审批表》上签署意见后一起交到管家服务中心经理,管家服务中心经理根据新员工试用期间工作表现,签署意见。
4.3.4员工转正由管家服务中心经理签署意见后,提交公司领导批准;
4.3.5行政人事部在收到公司领导批准的《职务任免及工资审批表》后,与员工签订劳动合同。
4.4晋升/调薪、降级
4.4.1晋升/调薪的条件
a)晋升/调薪的条件,须符合以下条件:
--表现优异,半年之内的月度绩效考评分数有3次列本部门第一者;
--工作有突出贡献者;
--有突出才能,为公司急需者;
--为同业竞相争取者。
b)晋升/调薪除满足以上条件外,还需遵守以下规定:
--员工晋升原则上每半年进行一次,时间为每年的6月、12月各一次;
--升职、调薪间隔原则上不少于6个月;
--原则上不允许跳级晋升及调薪(经总经理特批的除外)。
4.4.2降级的条件
a)管理不善者;
b)多次重复违反公司标准作业规程(制度),但未造成严重后果者;
c)一年内记大过一次,记小过两次者;
d)绩效考核连续两个月考核分数均为末位者;
e)其他须给予降职、降薪的处分者。
4.4.3晋升、降级、调薪的办理与审批
4.4.3.1管家服务中心提出申请:
a)降级申请的提出:由管家服务中心各部门依据月度绩效考核结果于当月15日前向管家服务中心经理提出申请,交附《奖罚通知单》;
b)晋升/调薪申请的提出:由管家服务中心各部门依据员工半年绩效考核结果于每年的5月份或11月份向管家服务中心经理提出(特殊情况除外),并附《奖罚通知单》。
4.4.3.2管家服务中心经理助理发给部门《职务任免及工资审批表》,部门主管、管家服务中心经理给出评定意见并签名。
4.4.3.3公司复核:公司根据员工绩效考评分数或《奖罚通知单》,综合部门主管意见和管家服务中心经理意见,给出复核意见,报总经理审批。
4.5转正、晋升、降级、调薪日期计算方法
4.5.1转正日期计算方法:按入职时间,转正时间为入职时间加上试用月数得出转 正日期,转正工资从转正日开始计发;如某员是3月15日入职,试用时间为三个月,其转正时间是6月16日。
4.5.2员工在试用期调职的,按调职时间加上调职后的试用月数得出转正日期。
4.5.3晋升日期的计算方法:一般情况下,从晋升批准日开始算起,计发工资。
4.5.4调薪/降级日期的计算方法:从调薪/降级批准日开始算起,计发工资。
4.6资料的记录
4.6.1管家服务中心将员工的情况记录在《员工花名册》及人事档案中内,注明转正、晋升、降级、调薪日期及现实工资;
4.6.2将转正、晋升、降级、调薪的批准文件(复印件)存放在个人档案中。
6.0支持性文件
6.1绩效考核管理办法
7.0质量记录
7.1qp-02-02-f001 上岗通知书
7.2qp-02-02-f002 物品领用清单
7.3qp-02-02-f003 员工花名册
7.4qp-02-01-f003 职务任免及工资审批表
7.5qp-04-01-f001 奖罚通知单
第8篇 管家服务中心招聘与录用管理工作规程
山庄管家服务中心招聘与录用管理工作规程
1.0目的
规范zz山庄物业管理人员招聘工作程序,确保能及时、有效地为用人部门输送合格人才。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心经理以下员工的招聘工作。
3.0职责
3.1部门主管负责人员需求的申请;
3.2管家服务中心经理助理负责对人员需求表进行汇总,报经理审核后,提交公司行政人事部;
3.3总经理负责对人员需求的审批工作;
3.4公司行政人事部负责人员招聘和录用工作。
4.0程序要点
4.1招聘与录用
4.4.1由各部门根据职位空缺情况,填写《人员需求表》报给管家服务中心经理助理;
4.4.2管家服务中心经理助理将《人员需求表》汇总,管家服务中心经理审核后,报公司领导批准;
4.4.3公司行政人事部统一组织、安排招聘场地,时间及有关事宜;
4.4.4公司行政人事部收集应聘人员填写的《求职申请表》,并根据应聘资料及招聘要求对应聘人员进行初选;
4.4.5公司行政人事部统一组织应聘人员的笔试,确定参加面试人员;
4.4.6检查拟录用人员的各类证件之有效性和合法性,必要时可到有关部门查验;
4.4.7应聘主管级以下岗位者由管家服务中心经理、部门主管进行面试,报公司领导批准;应聘主管及经理助理岗位者,由公司主要领导、公司行政人事部及管家服务中心经理共同面试,并讨论决定;管家服务中心经理的聘任由公司决定;
4.4.8公司行政人事部统一安排拟招聘人员在指定医院进行体检,体检合格者方可录用。
4.4.9公司行政人事部填写《职务任免及工资审批表》,新录用员工试用期及转正后的工资由公司领导审定批准;
4.2被录用人员必备资料
4.2.1身份证复印件(须交验原件)及二张一寸彩色照片;
4.2.2学历证书、职称证书复印件(须交验原件);
4.2.3体检表原件(市级以上医院的体检证明,体检内容包括:内外常规检查、心电图、乙肝三系统);
4.2.4应聘人员还须备以下资料:
a)流动人口计划生育证明复印件(非深圳市户口须交验原件);
b)有深圳市常住户口的担保人身份证复印件(须交验原件);
c)该担保人须有正式工作单位,由单位开出的身份证明。
4.3其他规定
4.3.1应聘人员须如实填写《求职申请表》,公司有权查询应聘人员所提供资料的真实性,如有任何一项情况失实,可解除已受聘的职务或采取其他处理方式。
4.3.2与其他单位签订劳动合同尚未失效的应聘人员,必须在指定时间内解除与其他单位签订的劳动合同及相关雇佣手续,否则公司不予录用。
4.3.3员工原则上不得二次录用。
4.4招聘与录用流程
5.0支持性文件
无
6.0质量记录
6.1qp-02-01-f001 人员需求表
6.2qp-02-01-f002 求职申请表
6.3qp-02-01-f003 职务任免及工资审批表
第9篇 s物业服务中心物品管理规程
物业服务中心物品管理规程
1目的
为健全ee物业服务中心物品采购制度,统一行政管理,特制订本规程。
2范围
适用于ee物业服务中心物品采购管理。
3标准作业要求
3.1物品申购
3.1.1各部门于每月25号(遇节假日提前)向行政人事专员递交月度采购计划表,由行政人事专员向公司行政人事部申报,经审核并由总经理批准后由行政人事部统一采购。
3.1.2特殊情况下需临时添置计划外办公用品,须经总经理批准。
3.1.3行政人事专员根据送货单或发票(列明数量、单价、总金额)用oa流程报销,经公司领导审批后,向财务部申请货款。
3.2物品管理
3.2.1行政人事专员须认真审核送货方的送货单据上所列明的物品名称、数量、单价、总金额、售后服务单、质量保修单及使用说明书等,并根据验收情况签名确认;同时建帐入库,妥善保管。
3.2.2定期清点库存办公用品,如实记账,保证账物相符。
3.2.3根据办公用品的库存品种、数量和需求,合理做出采购计划。
3.3物品的领用与发放
3.3.1行政人事专员负责发放办公用品,经办人须严格按标准发放,领用人填写《员工个人物品领用表》并签字确认。
3.3.2办公用品发放后,行政人事专员须及时更新出库账目。
3.3.3各部门员工使用办公用品,须本着节约原则,杜绝浪费现象。
3.3.4每月统计物品领用情况,并汇总后上报财务部备案。
3.4物品回收
3.4.1公司与员工解除劳动关系或员工自动离职时,须将所领用的办公用品(寿命较短或一次性办公用品除外)退回行政人事专员,否则行政人事专员将不予办理物品清算手续。员工丢失或损坏需退回的物品,按原价值赔偿。
3.4.2行政人事专员须保存采购资料,以备核查。
4质量要求
4.1除遵照国家和地方有关法规外,本服务中心皆按此制度办理。
5记录表单
5.1《月度采购计划表》aw-qr-om-01
5.2《临时采购计划表》aw-qr-om-02
5.3《部门物品领用登记表》aw-qr-om-03
5.4《员工个人物品领用登记表》aw-qr-om-04
5.5《月物料进销存盘点表》aw-qr-om-05
第10篇 物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写
山庄管家服务中心员工制服管理规程
1.0目的为了展示企业良好形象,表现企业精神面貌,扩大项目的知名度,规范员工日常工作行为,使工作服管理制度化、规范化。
2. 0适用范围适用于山庄管家服务中心所有员工。
3. 0职责3.1总经理:负责物业管理活动中着装要求与工作服管理规定的审批。
3. 2仓库管理员:负责工作服的保管、发放、登记等工作。
3. 3各相关部门:执行统一着装要求和工作服管理规定。
4.0具体着装要求和管理规定
4.1工作服的分类与配发岗位:
4.1.1工作服按季节分为春秋装、夏装与冬装三类,按季节配发,春秋装着装时间:3月、4月、10月、11月,夏装着装时间:5月、6月、7月、8月、9月,冬装着装时间:12月、1月、2月;
4.1.2工作服配发岗位:本公司山庄管家服务中心所有工作岗位。
4.2工作服的配发标准与使用年限:
4.2.1 管理服务人员:男性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤2条),长袖白色衬衫2件,夏季西裤2条,夏季衬衫2件;
女性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤/裙2条),长袖白色衬衫2件,夏季西装短裙2条,夏季衬衫2件,飘带2条。
4.2.2 安管部安管员(包括班长):每2年发放春秋/冬季保安制服1套,夏季制服1套,冬季衬衫2件,夏季衬衫2件,每年发放皮鞋1双。
一次性发放制服棉大衣1件。
4.2.3 工程维修班维修工(包括班组长):每年发放工作服一套。
4.3工作服着装规定:
4.3.1 管家服务中心所有员工在工作时间一律着工作服上岗,并佩带工作牌。
4.3.2 服装:纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
领口及袖口处不得显露个人衣物,制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
着冬装时,应穿白色衬衣,结正领带。
4.3.3 上班时只准穿规定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;
袜子要穿深色,不得光脚穿鞋或穿花梢的袜子。
4.3.4 工作牌:佩戴公司统一制作的员工牌。
4.3.5 服装要保持挺直、舒展,不得穿有明显折皱的服装上岗。
4.3.6 员工着装应整洁、规范,不得敞口、歪斜、系扣不整。
4.3.7 员工应统一按时间换穿规定类型的工作服。
4.4员工调/离职时工作服折算标准与处理办法:
4.4.1员工在管家服务中心内部调动,若调入部门使用的与该员工在原部门(式样或颜色)使用的工装相同,则调出员工可将原服装带入新部门,但须重新进行服装登记。
4.4.2基层员工按照使用年限确定工作服的折旧或折价比例。
a试用期内,工服无损坏,完好退回后不作折旧,但扣除30元干洗费;
b从转正之日起,使用不到半年的,按照原价的10%扣除折旧费;
c从转正之日起,使用超过半年,但不到1年的按5%扣除折旧费;
d从转正之日起,使用超过1年的,不扣除折旧费。
e配发的工作鞋,在员工离职时可带走。
但在试用期内不予发放,转正后,按以下办法进行折价处理:着装日≤使用期<1个月,按70%折价;
1个月≤使用期<2个月,按60%折价;2个月≤使用期<3个月,按50%折价;3.个月≤使用期<4个月,按40%折价;
4个月≤使用期<5个月,按30%折价;
5个月≤使用期<6个月,按20%折价;
使用超过半年以上的不折价扣款。
4.4.3管理服务人员因服装皆为量身定制,因此在其离职时服装由其带走,但在试用期内不予制作服装;
转正后,按以下办法进行折价处理:a着装日≤使用期<4个月,按80%折价;
4个月≤使用期<5个月,按70%折价;
b5个月≤使用期<6个月,按60%折价;
6个月≤使用期<7个月,按50%折价;
c7个月≤使用期<8个月,按40%折价;
8个月≤使用期<9个月,按30%折价;
d9个月≤使用期<10个月,按20%折价;
10个月≤使用期<11个月,按20%折价;
e11个月≤使用期<12个月,按10%折价;
满一年以上不再折价。
4.4.4 员工离职时,带有公司logo的帽子、领带、领夹、徽章等物品一律退回,遗失照价赔偿。
4.4.5 员工在规定的服装折旧期后离职:如尚未配发新的服装,押金全额退还。
如已领取并穿用新的制服,参照在折旧期内离职的有关规定处理。
5.0支持性文件无6.0
第11篇 物业服务中心前台接待业主作业规程（15）
物业服务中心前台接待业主作业规程(十五)
1目的
统一接待业主的流程,规范操作步骤,明确岗位职责和要求,从而完善面向客户的沟通渠道,提高处理客户服务需求的能力。
2适用范围
适用于管理(服务)中心前台接待人员。
3职责
3.1前台接待员
3.1.1负责接待业主通过各种形式提出的服务意见或需求。
3.1.2负责对接待业主的情况进行记录。
3.1.3负责直接处理或转交责任部门处理业主意见或需求。
3.1.4负责跟踪处理业主意见或需求的完成情况。
3.2客服主管
3.2.1负责监督控制客户接待员处理接待业主情况的工作。
3.2.2负责对2天内未处理完毕的业主意见或需求进行跟踪处理。
3.3经理
3.3.1负责监督控制管理(服务)中心整体处理接待业主情况的工作。
3.3.2负责对1周内未处理完毕的业主意见或需求进行跟踪处理。
3.3.3负责对无法处理的事项进行关闭。
3.4其它责任部门
3.4.1负责处理相关责任范围内的业主意见或需求。
4作业流程
4.1客户接待员负责接待业主通过上门、致电或网上反映等各种渠道向管理部提出的服务意见或需求。
4.2客户接待员在《接待业主情况记录》上填写接待日期、业主姓名/联系电话、房号、事由;如有其它岗位接待业主后,须及时将接待业主情况告知客户接待员,由其填写《接待业主情况记录》。
4.3客服主管每天须对《接待业主情况纪录》上记录的情况进行审核。
4.4投诉类接待业主情况,按投诉处理作业规程操作。
4.5非投诉类接待业主情况,如果可以直接处理的,由客户接待员负责落实处理完毕,并将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。
4.6如果无法直接处理的,由客户接待员转相关责任部门处理,并由客户接待员负责跟踪处理情况。如果在2天内处理完毕的,由客户接待员将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。
4.7如果在2天内未能处理完毕的情况,转由客服主管负责处理。如果能在1周内处理完毕的,由客服主管将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。
4.8如果在1周内未能处理完毕的情况,转由经理负责处理。处理完毕后,由经理将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。如果无法处理的,由经理在《接待业主情况记录》上说明原因。
4.9经理每周一须对上周本部门《接待业主情况记录》进行审核。
5相关记录
_《接待业主情况记录》
第12篇 物业管家服务中心资产管理规程怎么写
山庄管家服务中心资产管理规程
1.0目的为建立、健全资产的申购、保管、使用、核算制度,明确资产管理、使用部门的权力和职责,保护公司财产,特制定本规程。
2. 0适用范围适用于山庄管家服务中心的资产管理工作。
3. 0职责3.1总经理负责所有资产管理的审批工作;3.2公司财务部负责监督检查管家服务中心所有资产(仓库)管理工作;3.3管家服务中心仓管员负责具体实施管家服务中心资产(仓库)管理工作。
4.0程序要点
4.1资产分类:
4.1.1固定资产:使用年限一年以上,单位价值2022元以上(不含);
4.1.2低值易耗品:使用年限一年以上,单位价值100元(不含)至2022元;
4.1.3消耗性物品:使用年限一年以下或单位价值100元(含)以下。
4.2资产的申购:
4.2.1 计划内申购:各部门主管每月25日前根据本部门下月物品需求情况分类(工程材料、清洁绿化用品、安管用品、办公用品等,下同)编制《月度物品采购计划表》,属于个人领用的物品在备注栏内注明使用人,经仓管员核实后汇总《月度物品采购计划表》报中心经理审核签字后送交公司领导审批,由公司安排采购。
4.2.2 计划外申购:各部门如因业务需要采购超出计划内的物品时,由申请人先填写《计划外申购单》,仔细填写时间、材料名称、规格型号、单位、数量、用途,如有特殊要求,可在备注栏内注明,经部门主管确认送仓管员核实后报中心经理审核签字,报送公司领导审批,由公司安排采购。
4.3资产的入库规定:
4.3.1 管家服务中心所有申购的物资,都必须到仓管员处办理入库手续;
4.3.2 仓管员根据资产划分标准将物资划分为固定资产、低值易耗品和消耗物品。
属固定资产和低值易耗品的物资在入库单上予以注明,并据入库单分类登帐;
仓管员对采购的各类物品,按照总经理批准的采购计划逐一核实价格、检查质量和包装,并进行数量清点、验收(工程材料由工程维修班组织人员进行验收)。
填写《入库单》、记帐,做到帐实相符;
4.3.3 验收时发现的不合格品不予入库,仓管员填写《退货单》交中心经理审批,物品交采购员作退货处理,由采购员负责退换或退货重新采购。
4.4资产的保管:
4.4.1仓管员将物品摆放整齐,做到标识清晰 (库房内应设置:工程物料区、清洁物料区、办公用品物料区和废品物料区等,并有相应的标识牌),对易燃易爆物品要单独存放在安全地点妥善保管,化工类物品要按物品要求进行存放保管;
4.4.2对于不能按货架排放及有特殊存放条件的物品,按实际情况存放;
4.4.3仓管员应定时组织清洁工对库房进行清洁,保证库房内通风、整洁、安全;
4.4.4 仓管员每周核对资产帐、卡和实物是否一致,防止丢失、混淆;
4.4.5 每月公司财务部负责人与仓管员一起对仓库进行盘点、检查,包括:a是否帐实相符;
b物品是否受到损坏(伤)、变质;
c物品是否存放混淆,并填写《仓库物资盘点表》。
4.4.6 仓管员每月填报《仓库进、出、存物品分类统计表》及《仓库物资盘点表》到计划财务部。
4.4.7 购入固定资产一律到仓库办理入库及出库手续,由仓管员填写一式二联《固定资产登记卡》,仓库一联,使用责任人一联。
4.5资产的出库规定:
4.5.1 管家服务中心各部门、员工领用物品必须填写《物资领用申请表》报部门主管审核、管家服务中心经理审批后,到仓管员处领用物品,仓管员收回《物资领用申请表》存档;
4.5.2 管家服务中心各部门、员工领用工具填写《物资领用申请表》,仓管员在员工《物品领用清单》上予于注明;
4.5.3 仓管员每月填报《仓库进、出、存物品分类统计表》及《仓库物资盘点表》到计划财务部。
4.6资产的报废规定:资产的报废由资产所属部门主管办理。
报废的资产只限固定资产和低值易耗品。
《资产报废单》一式三份,财务部、仓管员、部门主管各执一份。
财务部、仓管员根据《资产报废单》进行调帐。
4.7报废资产的处理规定:
4.7.1 资产报废时由各部门主管填制《资产报废单》,说明资产现状及报废原因。
仓管员根据资产报废的具体情况提出处理意见,分清责任,经管家服务中心经理审核、公司领导审批后方可报废。
4.7.2 报废的资产交仓库统一保管,仓管员对报废的资产进行登记。
4.7.3 报废资产有残值的,由公司财务部负责组织相关人员估价后由管家服务中心仓管员负责处理,处理收入交公司财务部。
5.0支持性文件无6.0质量记录
6.1qp-01-10-f00
1 月度物品采购计划表
6.2qp-01-10-f00 2 计划外申购单
6.3qp-01-10-f00 3. 入库单
6.4qp-01-10-f00
4 退货单
6.5qp-01-10-f00
5 仓库物资盘点表
6.6qp-01-10-f00
6 仓库进、出、存物品分类统计表
6.7qp-01-10-f00
7 固定资产登记卡
6.8qp-01-10-f00
8 物资领用申请表
6.9qp-01-10-f00
9 资产报废单
6.10qp-02-02-f00 2
第13篇 物业服务中心前台接待业主作业规程
物业服务中心前台接待业主作业规程(十五)1目的统一接待业主的流程,规范操作步骤,明确岗位职责和要求,从而完善面向客户的沟通渠道,提高处理客户服务需求的能力。
2适用范围适用于管理(服务)中心前台接待人员。
3职责3.1前台接待员3.
1.1负责接待业主通过各种形式提出的服务意见或需求。
3.1.2负责对接待业主的情况进行记录。
3.1.3负责直接处理或转交责任部门处理业主意见或需求。
3.1.4负责跟踪处理业主意见或需求的完成情况。
3. 2客服主管
3.2.1 负责监督控制客户接待员处理接待业主情况的工作。
3.2.2 负责对2天内未处理完毕的业主意见或需求进行跟踪处理。
3. 3经理
3.3.1 负责监督控制管理(服务)中心整体处理接待业主情况的工作。
3.3.2 负责对1周内未处理完毕的业主意见或需求进行跟踪处理。
3.3.3 负责对无法处理的事项进行 。
3. 4其它责任部门
3.4.1 负责处理相关责任范围内的业主意见或需求。
4作业流程
4.1客户接待员负责接待业主通过上门、致电或网上反映等各种渠道向管理部提出的服务意见或需求。
4.2客户接待员在《接待业主情况记录》上填写接待日期、业主姓名/联系电话、房号、事由;
如有其它岗位接待业主后,须及时将接待业主情况告知客户接待员,由其填写《接待业主情况记录》。
4.3客服主管每天须对《接待业主情况纪录》上记录的情况进行审核。
4.4投诉类接待业主情况,按投诉处理作业规程操作。
4.5非投诉类接待业主情况,如果可以直接处理的,由客户接待员负责落实处理完毕,并将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。
4.6如果无法直接处理的,由客户接待员转相关责任部门处理,并由客户接待员负责跟踪处理情况。
如果在2天内处理完毕的,由客户接待员将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。
4.7如果在2天内未能处理完毕的情况,转由客服主管负责处理。
如果能在1周内处理完毕的,由客服主管将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。
4.8如果在1周内未能处理完毕的情况,转由经理负责处理。
处理完毕后,由经理将处理情况和处理结果记录在《接待业主情况记录》上。
如果无法处理的,由经理在《接待业主情况记录》上说明原因。
4.9经理每周一须对上周本部门《接待业主情况记录》进行审核。
5相关记录《接待业主情况记录》
第14篇 物业服务中心报修服务管理规程
.
物业服务中心报修服务管理规程
(五)
1.0目的尽快处理顾客的报修,控制服务过程,确保为顾客提供满意服务。
2. 0适用范围适用于公司所辖各物服中心有偿服务、无偿服务管理。
3. 0职责3.1客户服务中心负责记录报修内容,并传达到工程部维修。
3. 2工程部负责报修内容的确认及维修,按公司规定的《有偿服务收费标准》收费,并填写相关记录。
3. 3客户服务中心负责对维修工作的监督及对维修服务项目表以外的报修内容进行评审。
3. 4物业服务中心财务部或物业部前台负责对有偿服务收费统计、代收费。
4.0工作程序
4.1登记
4.1.1客户服务中心前台值班人员接到顾客需求时,及时填写《顾客信息登记表》。
如属事务咨询应耐心回答并注重礼节礼貌。
如属物业需求服务信息,应对其进行评审,若无法提供,应向顾客致歉,如可提供,应与顾客相约上门时间、并告知用户是否属有偿服务收费。
4.2派工
4.2.1 前台根据《顾客信息登记表》上所登记的维修信息内容在3分钟内通知有关维修人员,并认真填写《服务作业单》。
4.3安装维修
4.3.1 维修人员接到《服务作业单》后,及时按领料程序办理领料。
4.3.2 维修人员领料后应在《有偿服务标准》中规定的时间内完成安装维修任务。
4.3.3 属无法维修的,维修人员应及时向工程部主管反馈,并向顾客说明情况,由工程主管进行评审后回复顾客是否可进行维修。
4. 3.4维修人员在服务的过程中遵守公司规定的文明礼貌有关规定。
4.4填单
4.4.1如属有偿服务,应事先向顾客确定收费标准。
维修完毕后,维修人员根据服务内容,详细填写《服务作业单》并请顾客对维修的内容进行验收,合格后签名验收。
4.4.2工程部维修人员在维修人员交回《服务作业单》后,交向物业服务中心财务部或物业部办理收费/无偿手续。
4.4.3客服中心对《服务作业单》统计,第一联客服中心保存,第二联交顾客留存,第三联交财务。
4.5回访
4.5.1 针对维修人员的维修质量和服务态度,客服中心值班员在接到工程维修人员回单后一周内必须回访业户。
4.5.2 对较大的维修项目(200元),客服中心主任应登门回访或电话回访。
了解维修质量、服务态度和收费等情况。
4.5.3 顾客对服务质量不满意而投诉或根据回访单上收集的不满意问题,按《投诉管理程序》程序执行。
5.0支持性文件及记录
5.1有偿服务工作标准
5.2《顾客信息登记表》 pr/wy-09-02
5.3《服务作业单》 pr/wy-10-01
5.4《回访情况记录表》
第15篇 某物业服务中心档案管理规程
物业服务中心档案管理规程
1目的
对重要资料文件等进行有效保管,以便查阅。
2范围
适用于ee物业服务中心档案管理工作。
3标准作业要求
3.1归档范围包括但不限于下列具有保存价值的各种载体形式的文件:
a)管理文件:各部门在经营活动中产生的质量记录文件。
b)证照文件:经营活动中产生的各类证、照等。
c)合同文件:经营活动中产生的各类合同等。
d)员工人事档案:包括劳动合同、身份证复印件、应聘信息登记表、廉政承诺书(后勤员工)、照片、学历证书复印件、体检报告、职称/技能证书、原单位劳动合同解除证明,包括但不限于在司期间各阶段性考评资料以及违纪行为过失的处罚等;特殊岗位、职务人员档案还应包括家访记录表、政审表、保密协议、竞业限制协议等。
3.2档案的收集整理
3.2.1质量记录文件
3.2.1.1质量记录表单按照规定时限,每月5号前由各部门负责人整理归档,行政人事专员每月检查;
3.2.1.2质量管理文件由行政人事专员归档保存;
3.2.1.3与物业管理相关的外来文件由行政人事专员收集整理,并保存。
3.2.2其他档案文件由行政人事部及时整理归档。
3.3档案保存
3.3.1须做好防火、防潮、防蛀、防盗工作,保证档案完好无缺;一旦出现险情,须立即向部门经理或公司领导报告。
3.3.2严禁无关人员参阅档案,非档案管理人员不得干涉档案管理工作。
3.3.3档案发生损毁、丢失时,根据损失程度追究有关人员责任。
3.3.4离职员工的档案须保存2年以上,关键岗位保存3年以上,并建立《离职员工档案登记表》,以便查询。
3.4档案借阅
3.4.1外部门人员借阅或借出档案原件(包括复印件),须经物业服务中心经理同意后办理登记手续;使用完毕须及时、完整地归还档案,不得私自留存;使用过程中注意不遗漏、不丢失原件,否则须承担相应责任。
3.4.2任何人借阅档案原件,原则上不准拆散案卷、折页、摘抄、复制;不准在档案上作记号、涂改、污损;确因工作确需摘抄、复制,须经借出部门的负责人同意方可。
3.4.3借阅档案者须严守公司机密,绝不可外泄档案内容;由于泄密而给公司造成损失的,公司将追究其有关责任。
3.4.4短期使用档案借阅期不得超过7天,长期使用档案借阅期不得超过15天,如确需延期须提前办理续借手续。
3.5档案移交
3.5.1如档案需向其他部门移交,须经物业服务中心经理批准,并建立《档案移交签收表》,由经办人签字,以明确责任。
3.5.2员工进行公司间调动后,由调入公司人力资源部在员工办理调动手续后一周内向调出公司人力资源部取回调动人员的人事档案,调出公司人力资源部建立《档案移交签收单》,由双方经办人当场签字,以便查询。
3.6档案检查
3.6.1检查内容:档案是否齐全,档案有无存放错误。
3.6.2检查时间:每月自行检查一次。
3.7档案销毁
档案销毁需经物业服务中心经理批准。
4质量要求
4.1行政人事专员管理档案需进行编号排序,方便能够快捷地查阅文件。
5记录表单
5.1《档案借阅登记表》aw-qr-om-13
5.2《档案移交签收单》aw-qr-om-14
