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有哪些
家政服务规程涵盖的范围广泛，主要包括以下几个方面：
1. 服务人员资质：所有家政服务员需持有相关证书，证明其经过专业培训并具备一定的技能水平。
2. 服务内容：包括但不限于清洁、烹饪、照顾老人与儿童、洗衣熨烫、园艺维护等。
3. 服务流程：从客户咨询、需求分析、方案设计、签订合同到服务执行、反馈与改进等环节。
4. 质量标准：规定服务质量和完成度的具体指标，如清洁度、食品安全、客户满意度等。
5. 安全规定：确保服务过程中的人身安全和财产安全，包括使用设备的安全操作、急救措施等。
6. 保密协议：保护客户的隐私和个人信息，防止泄露。
7. 售后服务：处理服务中可能出现的问题，如投诉、退换货等。
标准
1. 服务人员应遵守职业道德，尊重客户，保持良好的沟通和协作。
2. 服务内容要根据客户需求定制，确保满足个性化需求。
3. 在服务流程中，应确保信息的准确传递，避免误解或遗漏。
4. 质量标准需定期评估和更新，以适应市场变化和客户需求的提升。
5. 安全规定需定期培训，确保每个员工都了解并能正确执行。
6. 保密协议要求所有员工签署，并严格遵守。
7. 售后服务应快速响应，解决客户问题，提升客户满意度。
是什么意思
家政服务规程的意义在于规范家政服务行业的运作，提高服务质量，保障客户权益。它不仅是企业内部管理的重要工具，也是对外展示专业形象和服务承诺的窗口。规程的存在确保了服务人员的专业性和服务质量，同时也为可能出现的问题提供了预防和解决的依据。通过明确的服务流程、质量标准和安全规定，可以减少误解，避免纠纷，增强客户信任。保密协议的执行则保护了客户的私密性，进一步提升了服务体验。售后服务的完善，表明了企业对客户满意度的重视，有助于建立长期的合作关系。家政服务规程是企业高效运营和提供优质服务的基础。
家政服务规程范文
第1篇 管理处家政服务作业规程-7
管理处家政服务作业规程(七)
1.0目的
规范家政服务,及时提供服务工作,确保管理服务质量。
2.0适用范围
适用于物业管理处服务工作。
3.0职责
3.1环境主管负责安排服务工作。
3.2保洁员依照保洁工作要求工作。
4.0程序要点
4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求,按家政服务收费标准告之业主。
4.2业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数,预约服务时间,并登记在《家政服务表》上。
4.3如业主提出长期服务需求,根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。
4.4按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求,在约定时间上门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行控制。
4.6每次服务结束后,请业主验收并在《家政服务表》上签字认可;如未达到业主服务要求,立即进行整改,直至业主满意。
4.7业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费:
业主当场付费的,由家政服务员收取费用,将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。
业主当场未付费的,家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管,由环境主管上门收取费用,并上缴管理处收费员。
庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用,费用上缴管理处收费员。
4.8收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的表单上,发票于24小时内送达。
4.9根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务,并做好相关记录。
4.10每月汇总《家政服务表》后,由客服主管抽查回访5单,不满5单全数回访,记录回访情况,并统计服务项目质量满意率。
5.0 相关记录
《家政服务表》
第2篇 管理处家政服务作业规程
1.0目的规范家政服务,及时提供服务工作,确保管理服务质量。
2. 0适用范围适用于物业管理处服务工作。
3. 0职责
3.1 环境主管负责安排服务工作。
3.2 保洁员依照保洁工作要求工作。
4. 0程序要点
4.1 接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求,按家政服务收费标准告之业主。
4.2 业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数,预约服务时间,并登记在《家政服务表》上。
4.3 如业主提出长期服务需求,根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。
4.4 按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求,在约定时间上门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行控制。
4.6 每次服务结束后,请业主验收并在《家政服务表》上签字认可;如未达到业主服务要求,立即进行整改,直至业主满意。
4.7 业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费:业主当场付费的,由家政服务员收取费用,将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。业主当场未付费的,家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管,由环境主管上门收取费用,并上缴管理处收费员。庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用,费用上缴管理处收费员。
4.8 收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的表单上,发票于24小时内送达。
4.9 根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务。
第3篇 家政服务有偿保洁标准作业规程
家政服务(有偿保洁)标准作业规程(四)
1.0目的
规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司开展的住户有偿保洁服务工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
3.2市场拓展部主管负责对有偿服务的项目定价,家政管理员负责对有偿保洁服务的组织实施和服务过程中的质量监控。
3.3清洁工负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。
4.0程序要点
4.1有偿保洁服务工作要点。
4.1.1当接到派工单后,家政管理员应对派出人员做如下工作安排:
a)详细说明该次服务工作的内容和工作时间;
b)本次服务工作的要求及注意事项。
4.1.2清洁工接到服务任务时,应注意:
a)检查自己的仪容仪表;
b)准备清洁设备、工具、清洁剂等;
c)牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准;
d)准时到达指定地点。
4.1.3进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到住户允许后,方可进人,如住户没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开。
4.1.4按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程。
4.1.5清洁完毕,收拾好清洁设备、用具。
4.1.6每次工作完毕后家政管理员应亲自检查服务质量请住户验收及咨询住户对服务的意见,并请住户在服务单上签名确认。
4.1.7如住户不在家,家政管理员应会同清洁工检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将派工单上交家政部处理。
4.2有偿服务工作注意事项。
4.2.1到住户家清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
4.2.2员工必须精神饱满,仪容仪表得当。
4.3清洁工工作完毕后,家政管理员应认真检查工作质量,将工作情况及住户的满意情况记录于《家政质量抽查记录表》中由部门归档保存1年,作为对员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《家政人员培训考试登记表》
5.2《家政服务质量抽查记录表》
5.3《家政质量检查记录》
5.4《家政委托服务登记表》
5.5《家政保洁月卡派工单》
5.6《家政服务钟点工派工单》
5.7《窗帘清洗验收单》
6.0相关支持文件
《清洁剂使用标准作业规程》。
7.0附录
7.1《家政人员入户服务须知》
7.2〈清洁工作程序〉
7.3《家政人员家居保洁范围》
7.4〈家政服务保洁标准〉
7.5〈家政服务管理制度〉
7.6《家政清洁价格表》
7.7〈家政业务收款记录〉
7.8〈家政人员业绩日报表〉
7.9〈家政保洁业务包月情况月报表〉
7.10《家政月报表》
