有哪些
保修规程是指企业针对其产品或服务提供的维修保障政策，它涵盖了保修期限、保修范围、保修流程、责任界定等内容。以下是保修规程的主要组成部分：
1. 保修期限：明确产品自购买之日起的保修时间长度。
2. 保修范围：定义哪些部分或功能故障可以享受保修服务。
3. 保修流程：详细描述客户如何申请保修及后续处理步骤。
4. 责任界定：区分制造商、销售商和客户的保修责任。
5. 非保修情况：列出不适用保修的情况，如人为损坏、未按规定使用等。
6. 保修服务费用：在超出保修期或非保修范围内，明确可能产生的维修费用。
7. 保修凭证：说明保修需要提供的购买证明或其他相关文件。
标准
制定保修规程时，应遵循以下标准：
1. 法规合规：确保规程符合国家和地区关于消费者权益保护的相关法律法规。
2. 公平透明：向消费者清晰地阐述保修政策，避免模糊不清或误导性条款。
3. 客户满意度：考虑到客户期望，提供合理且竞争力的保修服务。
4. 成本控制：平衡企业的维修成本与客户满意度，确保保修政策的可持续性。
5. 售后服务：保修规程应与售后服务体系相协调，保证服务效率和质量。
是什么意思
保修规程的制定旨在为客户提供明确的维修保障，同时也为企业设定服务边界和成本预期。它意味着企业在产品售出后，承诺在一定期限内免费或以优惠价格修复因制造缺陷导致的问题。规程的目的是保护消费者权益，提高客户满意度，同时确保企业能够有效地管理售后服务成本和资源。因此，保修规程不仅是企业对产品质量的承诺，也是其品牌形象和服务水平的体现。企业应根据市场状况、产品特性和自身能力，适时调整和完善保修规程，以满足不断变化的市场需求和消费者期待。
保修规程范文
第1篇 保修作业操作规程
1、凡需进厂保养或修理的车辆，进入车间到位停妥后，必须拉紧手制动，前后车轮必须用三角铁(或木块)挡住，防止其前后移动，在确保车辆不会发生移动的前提下，方可进行保修作业。
2、车辆保修时，如需拆卸轮胎，应选用合适的搁车凳搁置，并有保险凳保护，禁止用千斤顶代替搁车凳。
3、车辆保修过程中，如需启动发动机，应由本工种人员操作，启动时应将变速杆放入空档，拉紧手制动，并通知其他人员注意，严禁无关人员启动发动机。
4、无驾驶执照者，一律不允许移动车辆，车辆的试车检验，必须由专职检验员进行。
5、严禁使用直流油，严禁在化油器口倒燃油启动发动机，严禁在油箱附近处进行烧焊作业(必须烧焊时应采用防范措施直至拆除油箱后方可行进)，其它部位确需烧焊，则应采取隔离措施。
6、使用汽油清洗发动机外部油污，必须切断车辆电源。
7、启动发机前，必须先检查各部机件是否齐全、完好、有效，油、水是否加足，严禁发动机无水运转。
8、在检听运转着的发动机声响时，头、手不可伸入发动机前部，注意散热器风扇叶片伤人。
9、保修车辆进行路试检验时，必须是主修的保修工参加验试，其它无关人员不得随车路试。参加路试人员不得站立在驾驶室或车门处，车门必须关好，路试车必须先经轻刹、点刹做到心中有数，方可正式试刹车。制动前，检验员必须先发出信号，通知参加路试人员作好准备，方可试刹，防止发生意外。
10、经过保修的车辆，不准用汽车拖汽车的方式来启动发。
11、吊装发动机或其它笨重件时，应先检查吊机、绳索、链条、吊钩等是否完好正常，物件起吊后，不准在物件下，吊臂下站人或进行操作。
12、冬天试车、试发动后，如发动机不是使用的防冻液，则根据气温情况，注意放尽发动机冷却系统内的水，防止冻裂发动机，不允许车辆边行驶，边放水。
13、凡油料、香蕉水、松香水、喷漆、油漆等可燃物均应有盖，旋紧保管。
14、车用燃油系含铅有毒汽油，不允许用嘴吸吮或洗手，防止铅中毒。
15、行灯照明电压不得高于36v。使用高压电时，应先查用电设备，确认绝缘良好时方可作业。
16、雨天、潮湿天，使用高压电器设施时，应采取切实有效的绝缘保护措施，防止漏电触电事故，不得在雨天露天带电作业。
17、带电作业时，应正确选择合适的安全工具，并有人监护，新装电器设施应符合安全用电要求，新电器使用前应进行安全测试。
18、电烙铁、电熨斗、电炉、电热补胶机等电器、电路接通后，操作人员不得离岗，下班时必须切断电源。
19、一切电器开关、闸刀、插座、插头应齐全完好，符合要求，禁止用铁丝、铜丝代替保险丝。
20、刮刀、剪刀等锋利刀具，裁剪下的边角料、铁皮、角铁、碎玻璃等，应妥善放置、保管，防止伤人和戳刺车辆轮胎。
21、正确、规范、合理使用工具和操作方法，不得任意加长扳手臂长，防止工件、工具损坏和打滑伤人，工具应保持清洁，不得带有油污操作。
22、钉入工作物的钉头、螺丝等不应外露，尤其是车厢拦板、底板等处防止刺伤人员。
23、作业时不得将工具放在车顶等高处，尤其是斧、凿、手锤等锋利、笨重的工具，防止掉下伤人。
24、拆装肖子时，严禁用手指进入销孔内试探，以免发生意外，拆卸肖子时，防止肖子冲出伤人。
25、清除积炭和灰沙，应用压缩空气吹净，不得用嘴吹，防止灰沙进入眼中伤人。
26、进行高空作业时，应加强监护和采取防滑措施，传递物料时，不允许上掷、下抛。
27、凡禁止烟火的场所，严禁吸烟，严禁将易燃物带入工作场所。
28、正确、合理操作机具，禁止超负荷运转，禁止不熟悉机具设备的人员操作，所有机具附件(如防尘罩、安全罩等)必须齐全、良好、可靠，机具发生异常情况，必须立即关机，不得带病运转。
29、发生事故，迅速报告主管部门，并立即投入抢救，减少伤亡和损失，保护好现场，积极协助有关部门做好善后处理和整改防范工作。(
第2篇 住宅园区保修管理标准作业规程-3
住宅园区保修管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范住户保修及公共设施设备处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。
2.0适用范围
适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3.0职责
3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。
3.2公共事务部管理员负责具体记录报修内容,及时传达至机电维修部,并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4.0程序要点
4.1住户报修
4.1.1公共事务部管理员在接到住户报修要求时应立即填写《住户报修记录表》。
4.1.2管理员在5分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《住户家庭安装/维修单》(一式四联)相应栏目,并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单,机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收,将《住户家庭安装/维修单》(第一、二、三联)领回机电维修部。
4.1.3机电维修主管按照报修内容,安排维修人员的工作:
a)如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,住户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场;
b)报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;
c)对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目,由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,恢复住户是否可以维修,经征得住户对维修费用得认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。
4.1.4机电维修人员到达现场后,应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。
4.1.5维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修;如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修,并及时返回机电维修部机电维修部主管说明情况,与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。
4.1.6如果维修材料是住户提供的,由维修人员对材料质量进行验证,并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应注意尊重住户的选择。
4.1.7维修工作完成后,维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注目应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后,在《住户家庭安装/维修单》上签名确认。维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第三联)交给住户作为交费依据。
4.1.8维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第一、二联)交回机电维修部主管确认后将《住户家庭安装/维修单》(第一联)送财务部作为计收服务费用的依据。
4.1.9对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款;对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天),由租户到财务部交款。
4.2公共设施设备的报修处理
4.2.1公共事务部管理员接到公共设备设施的报修信息后,应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容,并在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备安装/维修工程通知单》(一式二联),在5分钟内通知机电维修部前来领单。
4.2.2公共事务部管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第二联)交给机电维修部,机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。
4.2.3机电维修部主管按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。
4.2.4完成维修工作后,维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。
4.2.5维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第一联)交机电维修部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。
4.3费用结算
4.3.1公共事务部管理员于每月月底前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《有偿便民服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。
4.3.2公共事务部管理员将《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修表》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后,报公共事务部主管审核。审核无误后,公共事务部主管在《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报管理处经理审批。
4.3.3公共事务部管理员将管理处经理审批后的《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/维修费用统计表》报财务部:
a)财务部依据《有偿便民服务收费表》向业主收取有偿服务费用;
b)财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案;
4.4资料保存:《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修表》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》有公共事务部负责保存,保存期两年;《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存,保存期3年。
4.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《住户报修记录表》
5.2《住户家庭安装/维修单》
5.3《公共设施设备报修记录表》
5.4《公共设施设备安装/维修费用统计表》
5.5《公共设施设备安装/维修工作通知单》
6.0相关支持文件
《有偿便民服务标准作业规程》
第3篇 保修作业通用操作规程
1、凡需进厂保养或修理的车辆,进入车间到位停妥后,必须拉紧手制动,前后车轮必须用三角铁(或木块)挡住,防止其前后移动,在确保车辆不会发生移动的前提下,方可进行保修作业。
2、车辆保修时,如需拆卸轮胎,应选用合适的搁车凳搁置,并有保险凳保护,禁止用千斤顶代替搁车凳。
3、车辆保修过程中,如需启动发动机,应由本工种人员操作,启动时应将变速杆放入空档,拉紧手制动,并通知其他人员注意,严禁无关人员启动发动机。
4、无驾驶执照者,一律不允许移动车辆,车辆的试车检验,必须由专职检验员进行。
5、严禁使用直流油,严禁在化油器口倒燃油启动发动机,严禁在油箱附近处进行烧焊作业(必须烧焊时应采用防范措施直至拆除油箱后方可行进),其它部位确需烧焊,则应采取隔离措施。
6、使用汽油清洗发动机外部油污,必须切断车辆电源。
7、启动发机前,必须先检查各部机件是否齐全、完好、有效,油、水是否加足,严禁发动机无水运转。
8、在检听运转着的发动机声响时,头、手不可伸入发动机前部,注意散热器风扇叶片伤人。
9、保修车辆进行路试检验时,必须是主修的保修工参加验试,其它无关人员不得随车路试。参加路试人员不得站立在驾驶室或车门处,车门必须关好,路试车必须先经轻刹、点刹做到心中有数,方可正式试刹车。制动前,检验员必须先发出信号,通知参加路试人员作好准备,方可试刹,防止发生意外。
10、经过保修的车辆,不准用汽车拖汽车的方式来启动发。
11、吊装发动机或其它笨重件时,应先检查吊机、绳索、链条、吊钩等是否完好正常,物件起吊后,不准在物件下,吊臂下站人或进行操作。
12、冬天试车、试发动后,如发动机不是使用的防冻液,则根据气温情况,注意放尽发动机冷却系统内的水,防止冻裂发动机,不允许车辆边行驶,边放水。
13、凡油料、香蕉水、松香水、喷漆、油漆等可燃物均应有盖,旋紧保管。
14、车用燃油系含铅有毒汽油,不允许用嘴吸吮或洗手,防止铅中毒。
15、行灯照明电压不得高于36v。使用高压电时,应先查用电设备,确认绝缘良好时方可作业。
16、雨天、潮湿天,使用高压电器设施时,应采取切实有效的绝缘保护措施,防止漏电触电事故,不得在雨天露天带电作业。
17、带电作业时,应正确选择合适的安全工具,并有人监护,新装电器设施应符合安全用电要求,新电器使用前应进行安全测试。
18、电烙铁、电熨斗、电炉、电热补胶机等电器、电路接通后,操作人员不得离岗,下班时必须切断电源。
19、一切电器开关、闸刀、插座、插头应齐全完好,符合要求,禁止用铁丝、铜丝代替保险丝。
20、刮刀、剪刀等锋利刀具,裁剪下的边角料、铁皮、角铁、碎玻璃等,应妥善放置、保管,防止伤人和戳刺车辆轮胎。
21、正确、规范、合理使用工具和操作方法,不得任意加长扳手臂长,防止工件、工具损坏和打滑伤人,工具应保持清洁,不得带有油污操作。
22、钉入工作物的钉头、螺丝等不应外露,尤其是车厢拦板、底板等处防止刺伤人员。
23、作业时不得将工具放在车顶等高处,尤其是斧、凿、手锤等锋利、笨重的工具,防止掉下伤人。
24、拆装肖子时,严禁用手指进入销孔内试探,以免发生意外,拆卸肖子时,防止肖子冲出伤人。
25、清除积炭和灰沙,应用压缩空气吹净,不得用嘴吹,防止灰沙进入眼中伤人。
26、进行高空作业时,应加强监护和采取防滑措施,传递物料时,不允许上掷、下抛。
27、凡禁止烟火的场所,严禁吸烟,严禁将易燃物带入工作场所。
28、正确、合理操作机具,禁止超负荷运转,禁止不熟悉机具设备的人员操作,所有机具附件(如防尘罩、安全罩等)必须齐全、良好、可靠,机具发生异常情况,必须立即关机,不得带病运转。
29、发生事故,迅速报告主管部门,并立即投入抢救,减少伤亡和损失,保护好现场,积极协助有关部门做好善后处理和整改防范工作。(
第4篇 汽油两用燃料城市客车保修安全操作规程
制定本标准,将有助于压缩天然气汽车的安全维护工作
完善压缩天然气汽车适用的全面管理。
l、范围
本标准规定了压缩天然气一汽油两用燃料城市客车天然气燃气系统保修作业的安全操作规程。
本标准适用于天然气工作压力不大于20mpa的压缩天然气-汽油两用燃料城市客车。
2、保修安全操作规程
2.1保修场所应有良好通风条件,配备相应消防设施,严禁烟火。
2.2保修作业前,关闭天然气气路全部阀门,在确认天 然气系统无泄漏后,方可进行作业o
2.3如遇天然气系统泄漏,无法关断气源时,必须在户 外,距车l 5米以内无火源的前提下,排放口距地面4米以上,朝天排放完系统内的天然气,再进行作业。
2.4如故障部位不明确,在故障车周围l 5米以内无火源的前提下,可开启天然气阀门进行带压检查(检查应用中性检漏液)。故障部位确定后,应立即关闭气阀。.
2.5在带压检查及排放天然气时,现场必须有安全监护 人。
2.6拆装、紧固天然气系统装置及管路时,必须先卸压 严禁带压操作。·
2.7天然气系统各装置严禁接触酸碱和油污等物质。
2.8严禁在气瓶上进行电焊引弧。
2.9严禁敲击天然气系统各装置。
2.10车辆如动焊,必须在确保安全的前提下进行。
2.11保养中如需启动发动机,须先确认天然气系统无漏气故障。
3、其它规定
3.l从事天然气系统保修人员,必须培训考核合格,持
证上岗。
3.2其他人员也应遵守本保修安全操作规程。
3.3严禁油、气两种燃料混合使用。
3.4高压管道和卡套接头不准修复使用。
其他
1、 _同志关于安全工作的指示“隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山”
2、 安全管理的方针:提高认识,规范管理,明确目标,责任到人,完善制度,严格检查,公开曝光,奖惩分明。
3、 规程是安全工作的生命,责任是安全工作的灵魂
4、 要做到广大职工深刻理解安全与人民生命财产的关系,安全与自身家庭的直接关系,安全与企业效益的关系,安全与长远利益的关系
5、 加强安全工作要使职工由“要我安全”的被动接收,逐步转变为“我要安全,我会安全” 的主动追求。
6、 严格规范的安全管理,就是通过制度管理,使安全管理做到制度化、普遍化、经常化。安全管理从人治转向法制,从随意性转向规范化。
7、 在汽车修理作业中,应遵守下列基本安全操作规程:
(1)、汽车拆卸前应进行外部清洗,以清除泥沙、污垢,并放尽燃料和润滑油。
(2)、拆卸前,应用专用支架或举升设备稳固的把车架牢,且不准在支持点处垫砖块以及其它物体。
(3)、拆装发动机及底盘各总成时,应选用事宜的起重设备,起升及运输过程中,应避免吊件摇晃或站在运件下操作,以确保运件及人身安全
(4)拆卸汽车及总成零件时,应选用合适的扳手。
(5)使用电动机具、设备时,必须遵守安全操作规程
(6)不得用手伸入装在车上的变速器内检查齿轮,不准在试验制动的汽车下工作。
8、 起动发动机时的安全操作规则如下:
(1) 起动发动机前首先检查油底壳(机油盘)内的机油,散热器内的冷却水是否适量,换档杆是否在空挡位置,并拉紧手制动器。
(2) 起动装置的技术状况应完好。如用手摇柄起动发动机时,手指应放在手摇柄的一侧,自上而下提动,注意反转伤人。
(3) 在车间内起动发动机进行检查调整时,应打开门窗使空气畅通,必要时可将排气管接出室外。
(4) 在发动机运转中进行工作,应注意安全,防止风扇打伤人。
(5) 发动机起动后,应及时检查各仪表的工作情况是否正常。
9、 在汽车底下作业时有如下安全规则
(6) 对正在进行车底修理作业的汽车,应挂一表示“正在修理” 的标志牌。如不是修理制动系统,应拉紧制动器,并用三角木塞住车轮。
(7) 在车底下工作时,不要直接躺在地上,应尽量使用卧板
(8) 用千斤顶顶车时,千斤顶应放置平稳,人应在车的外侧位置;架车前,应先找好架车工具(架车登),禁止使用砖头或其它容易破碎的物体。
(9) 凡用千斤顶顶起卸下车轮的汽车时,不许在车上或车下工作。用千斤顶使车轮放下时,打开液压开关要缓慢,打开前应检查周围是否有障碍物和可能压着自己的危险。
(10) 在装配总成时,不得采用不正确的操作方法(如用手试探螺孔,锁孔等),以免轧断手指。
(11) 当试验发动机,不得在车下工作。
第5篇 汽车保修工安全操作规程
一、汽车拆卸前应进行外部清洗,并放尽燃油和润滑油;
二、拆卸前应用专用支架或举升设备稳固地把车驾牢,不准在支持点垫放易碎等物件;
三、拆卸汽车各总成时,应选用适宜的起重设备,起升和运输过程中,应避免零件摇晃或站在运件架下操作;
四、拆卸汽车及总成零件操作时,应选用合适的扳手;
五、使用电动工具,必须遵守用电安全操作规程;
六、不能用手伸入装在车上的变速器内检查齿轮,不准在试验制动系的汽车下工作;
七、汽车在修理前应用三角木塞住车轮,并拉紧手制动器;
八、在装配完成时,不能采用不正确的操作方法,如用手指试擦螺孔、销孔等,以免轧断手指;
九、用千斤顶顶车时,千斤顶应放置平衡,对用千斤顶顶起卸下车轮的汽车(未用架车凳保险的汽车)严禁在车下作业;
十、试验发动机时应先检查作业人员是否全部撤除岗位,汽车各部是否装配完好,禁止盲目操作。
第6篇 某园区房屋保修工作规程
园区房屋保修工作规程
1.目的
规范保修工作程序,保证保修工作的高效进行,提高服务质量。
2.适用范围
本公司所管辖的所有物业的保修管理。
3.职责
(1)物业助理负责业主保修事项的跟进。
(2)工程人员负责保修工作。
4.工作规程
(1)工作流程:验房--申报--施工--验收
(2)业主领取单元钥匙后,在物业助理的陪同下,对室内项目逐一进行验收,验收合格,双方在收楼表内签名认可。
(3)如验收不合格,业主必须将不合格项目填写在收楼表内,由物业助理登记在房屋保修登记表内,并联系或安排维修事宜。
(4)在房屋的保修期内(参见《住宅质量保证书》),业主未装修且正常使用的情况下,所有保修的项目均由发展商承担。
(5)业主申请的有偿服务项目,如在管理公司承诺的保修期内,所有保修的项目均由管理公司承担。
(6)由物业助理预约业主,通知物业组文员开出服务单,并派管理处工程人员或通知施工单位进行维修。
(7)维修人员在指定的时间内到场进行维修工作,并应对室内的设施负责,清理维修后留下的垃圾。
(8)维修完毕后,业主、物业助理和维修人员三方到场验收,并在服务单上签字认可,
