有哪些
经营规程
在企业的日常运营中，经营规程是指导公司运营、管理活动的重要依据。它涵盖了多个方面，包括但不限于：
1. 组织架构：明确各部门的职能与职责，规定上下级之间的汇报关系。
2. 决策流程：规定重大事项的决策程序，如会议制度、审批权限等。
3. 财务管理：设定财务规则，如预算制定、报销审批、审计流程等。
4. 人力资源：包括招聘、培训、考核、晋升、福利待遇等政策。
5. 市场营销：营销策略、广告宣传、销售流程的规范。
6. 生产运营：生产计划、质量控制、安全管理、供应链管理等。
7. 客户服务：客户服务标准、投诉处理机制等。
8. 法规遵守：确保企业行为符合国家法律法规及行业规定。
标准
经营规程的标准
1. 明确性：规程必须清晰、具体，避免模糊不清的表述，确保员工能准确理解。
2. 实用性：规程应符合实际工作需要，避免空洞无物的条文。
3. 可执行性：规程应设定实际可行的操作步骤，便于员工执行。
4. 系统性：规程需形成一个完整的体系，各部分相互衔接，无遗漏。
5. 动态性：随着企业的发展和市场变化，规程应及时更新调整。
6. 公平公正：规程的制定和执行应体现公平公正原则，不偏袒任何一方。
7. 合法合规：规程内容需符合相关法律法规，确保企业合法运营。
是什么意思
经营规程的含义
经营规程是企业内部的一套规章制度，它为企业运营提供了行为准则和操作指南。它不仅定义了企业内部的工作流程和责任分配，还明确了员工的权利和义务，旨在提高工作效率，保障企业目标的实现。规程也体现了企业的价值观和文化，通过规范员工行为，塑造良好的企业形象。它不是一成不变的，而是随着企业发展和外部环境变化而适时调整，以保持其有效性和适应性。因此，理解和遵守经营规程对于每一位员工来说都至关重要，它既是工作的导航，也是企业发展的基石。
经营规程范文
第1篇 物业服务公司经营项目服务投诉处理规程
1.0 目的
1.1 本规程规范投诉处理工作,确保投诉能及时,合理地得到解决。
2.0 适用范围
2.1 本规程适用于对顾客就经营服务工作的有效投诉处理。
3.0 职责
3.1 经营部经理负责重要投诉,协调、跟踪及落实工作。
3.2 各专业主管负责协助经理处理一般轻微投诉,反馈投诉处理信息。
3.3 经营部文员负责投诉接待、统计、汇报、回访工作。
4.0 程序要点
4.1 处理投诉的基本原则:接待投诉时,接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”等服务方针,严禁与投诉人进行辨议、争吵。
4.2 投诉处理流程
4.3投诉界定。
4.3.1重大投诉,下列投诉属重大投诉:
a)公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经 客户多次提出而得不到解决的投诉。
b)由于公司责任给客户造成重大经济损失或伤害人。
c)有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
4.3.2重要投诉重要投诉是指因公司的管理工作不到位,有过失而引起的投诉。
4.3.3一般投诉是指公司的设施、设备和管理水平有限给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响,可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。
4.4投诉接待
4.4.1当接到客户投诉时,接待员应首先向客户表示歉意,并立即在《客户投诉意见表》作好详细记录。
4.4.2投诉的处理承诺:
a)重大投诉,当天上报到公司总经理进入处理程序。
b)重要投诉,接待后4小时内上报至主管总经理助理进入处理程序。
c)一般投诉,不超过2天内或在客户要求的期限内解决。
4.5接待员根据投诉内容30分钟内将《客户投诉意见表》发送到相关专业主管处,各相关专业主管应将重大投诉及重要投诉经经营部经理当天转呈公司总经理或总经理助理。
4.6投诉处理内部工作程序
4.6.1被投诉负责人在时效要求内将内容处理完毕,并按《客户投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。在投诉处理完毕的当天将《客户投诉意见表》交到接待员处。
4.6.2公司总经理、总经理助理在接到重大投诉和重要投诉后应按公司《纠正和预防措施控制程序》规定处理。
4.7接待员收到投诉处理的反馈信息后,在当天将处理结果通报给投诉的客户,通报方式可全用电话通知或上门告之。
4.8投诉的处理时效
a)一般投诉一般在2个工作日内处理完毕,超时需经主管总经理助理批准。
b)重要投诉一般在5个工作日内处理完毕,超时需经总经理批准。
c)重大投诉应当在3个工作日内给投诉客户明确答复,解决时间不宜超过10个工作日。
5.0 引用文件和记录表格
5.1《纠正和预防措施控制程序》
5.2《客户投诉意见表》
第2篇 危化品经营安全管理规程
一、判断题(每题1分、共50题50分)
1、 未按照操作规程包装、装卸、运输危险货物的,由铁路监管部门责令改正,处2万元以上10万元以下的罚款。(√ )
2、 危险化学品均应按其性质储存在适宜的温湿度内。(√)
3、 扑救爆炸物堆垛时,应尽可能用强力水流直接冲击堆垛,以快速控制爆炸事态。(× )
4、 装有六氟化硫(sf6)设备的配电装置的房间,其排风系统应考虑有底部排风口。(√ )
5、 现代安全生产管理“五同时”原则是指企业领导在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时,要计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作。(√ )
6、 发生事故后,安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门必须逐级上报,不允许发生越级上报的情况。(× )
7、 皮肤腐蚀是指对皮肤能造成不可逆损害的结果。(√ )
8、 即使数量小也能在与空气接触后1h内着火的固体叫自燃固体。(× )
9、 危险化学品经营企业的经营场所应坐落在交通便利、便于疏散处。(√ )
10、 生产经营单位在建设项目初步设计时,应当委托有相应资质的设计单位对建设项目安全设施进行设计,编制安全专篇。(√ )
11、 事故抢救过程中应当采取必要措施,避免或者减少对环境造成的危害。(√ )
12、 气体贮罐阀门处泄漏着火时,在任何情况下,都必须先关闭阀门,再扑灭火势。(× )
13、 生产、储存、使用剧毒化学品的单位,应当对本单位的生产、储存装置每年进行1次安全评价。(× )
14、 《工作场所安全使用化学品规定》:职工应遵守劳动安全卫生规章制度和安全操作规程,并应及时报告认为可能造成危害和自己无法处理的情况。()
15、 贮罐收料时可以直接从贮罐上部注入。(× )
16、 应急预案是开展及时、有序和有效事故应急救援工作的行动指南。(√)
17、 皮肤腐蚀危险化学品的安全标签使用“危险”作为信号词。(√ )
18、 除自燃液体或自燃固体外,与空气反应不需要能量供应就能够自热的固态或液态物质或混合物叫自热物质。(√ )
19、 危险化学品综合性商场(含建材市场)所经营的危险化学品应有专柜存放。(√)
20、 在生产、使用、储存氧气的设备上进行动火作业,氧含量不得低于21%。(×)
21、 毒害性商品仓库应接近居民区和水源,以利于火灾等事故的处理。(× )
22、 生产经营单位必须遵守《中华人民共和国安全生产法》和其他有关安全生产的法律、法规,加强安全生产管理,建立、健全安全生产责任制度,完善安全生产条件,确保安全生产。(√ )
23、 《气瓶安全技术监察规程》(tsgr0006-2022)规定,气瓶必须专用。只允许充装与钢印标记一致的介质,不得改装使用。(√ )
24、 在同一建筑物或同一区域内,用隔板或墙,将禁忌物料分开的储存方式叫隔离储存。(× )
25、 储存量构成重大危险源的使用单位应进行危险化学品登记。(×)
26、 上罐作业只能使用防爆灯具,并注意不可失落。(√ )
27、 特种设备使用单位未制定特种设备事故应急专项预案的,由特种设备安全监督管理部门责令限期改正;逾期未改正的,处以罚款;情节严重的,责令停止使用或者停产停业整顿。(√)
28、 皮肤刺激危险化学品不作为危险货物运输。(√ )
29、 动火期间距动火点30m内不得排放各类可燃气体与可燃液体。(× )
30、 物料之间摩擦产生的静电,由于能量很小,一般不足以点燃可燃粉尘。(× )
31、 乙炔充装量超过最大充装量时,未经处理,严禁出厂。(√)
32、 两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行生产经营活动,可能危及对方生产安全的,应当签订安全生产管理协议,明确各自的安全生产管理职责和应当采取的安全措施,并指定专职安全生产管理人员进行安全检查与协调。(√ )
33、 《气瓶安全技术监察规程》(tsgr0006-2022)规定,充装超量的气瓶不准出厂。(√ )
34、 危险化学品仓库按其使用性质和经营规模分为特大型仓库、大型仓库、中型仓库、小型仓库四种类型。(×)
35、 通过内河运输危险化学品,应当使用依法取得危险货物适装证书的运输船舶。(√)
36、 禁止用电瓶车、翻斗车、铲车、自行车等运输爆炸物品。(√ )
37、 5%的盐酸属于皮肤腐蚀类危险化学品。(√ )
38、 硫的磷化物,不仅具有遇火受热的易燃性,而且还具有遇湿易燃性。(√ )
39、 对于类别1的自热物质和混合物使用信号词“危险”。( √)
40、 锅炉和压力容器破坏的主要原因之一是存在裂纹缺陷。(√)
41、 燃点是物质被点燃时那个点火点的温度。(×)
42、 易燃固体在储存、运输、装卸过程中,应当注意轻拿轻放,避免摩擦撞击等外力作用。(√)
43、 危险化学品的包装必须符合国家法律、法规、规章的规定和国家标准或企业标准的要求。(× )
44、 对容易积存或被吸附的毒物如汞,可产生有毒粉尘飞扬的厂房,建筑物结构表面应符合有关卫生要求,防止沾积尘毒及二次飞扬。(√ )
45、 乙炔充装时应进行检查,若发现瓶壁温度超过40℃时,必须停止充装,移至安全地点检查处理。(√)
46、 移动式压力容器是指没有固定的安装和使用地点,主要用于运装永久气体、液化气体和低温液体的一种盛装压力容器。(√ )
47、 属于易制毒化学品中的危险化学品可以使用现金或者实物进行交易。(× )
48、 燃烧的三要素是制定灭火措施的基本依据。(√ )
49、 易燃液体的蒸汽很容易被引燃。(√)
50、 劳动者离岗前90日内的在岗期间的职业健康检查可以视为离岗时的职业
二、单选题(每题1分、共40题40分)
51、 爆炸性危险环境中所选用的防爆电气设备的级别不应低于(a )。 a.该环境内爆炸性混合物的级别和组别 b.该环境内爆炸性物质的类别 c.电气设备的绝缘等级和接线组别
52、 按照《石油与石油设施雷电安全规范》(gb15599-2009),预防雷电危害的技术措施中对于非金属储罐,独立避雷针与被保护物的水平距离不应小于(b )m,应设独立接地装置,其冲击接地电阻不应大于10欧姆。 a.1 b.3 c.5
53、 在开停工、检修过程或在事故状态下,可能有可燃液体泄漏、漫流的设备区周围,应设置不低于(c )mm的围堰和导液设施。 a.50 b.100 c.150
54、 配电室等安装和使用非防爆电气设备的房间宜采用(a )防爆电气设备。 a.正压型 b.隔爆型 c.充油型
55、 装置380v、220v供配电装置宜采用(c)系统。 a.tt b.tn-c c.tn-s
56、 《危险化学品经营企业开业条件和技术要求》规定,危险化学品仓库按其使用性质和经营规模分为三种类型:小型仓库、中型仓库、大型仓库。库房面积为8000m2的属于(b )。 a.小型仓库 b.中型仓库 c.大型仓库
57、 《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》规定,劳动者职业健康检查和医学观察的费用,由(a )承担。 a.用人单位 b.个人 c.中介机构
58、 扑救危险化学品火灾是一项极其重要而又非常危险的工作,只要平时熟悉和掌握这类物品的主要(b )及其相应的灭火方法,才能在扑救各类危险化学品火灾中百战不殆。 a.燃爆原理 b.危险特性 c.化学成分
59、 《职业病分类和目录》(国卫疾控发〔2022〕48号)中列出的法定尘肺不包括(c )。 a.电焊工尘肺 b.石墨尘肺 c.木工尘肺
60、 如果有化学品的安全技术说明书,您想了解该化学品危险信息,可参看说明书的第(b )部分。 a.二 b.三 c.四
61、 《中华人民共和国安全生产法》规定:矿山、金属冶炼建设项目或者用于生产、储存危险物品的建设项目竣工投入生产或者使用前,(c)未经验收合格的;令停止建设或者停产停业整顿,限期改正;逾期未改正的,处五十万元以上一百万元以下的罚款,对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处二万元以上五万元以下的罚款;构成犯罪的,依照刑法有关规定追究刑事责任。 a.生产设备 b.储存设施 c.安全设施
62、 下列物质中自燃点较低的是(c )。 a.煤 b.木材 c.硫
63、 用人单位应当按照规定对从事使用高毒物品作业的劳动者进行(c )。用人单位应当为从事使用高毒物品作业的劳动者提供岗位津贴。 a.隔离保护 b.定岗 c.岗位轮换
64、 在应急救援过程中,为了更好地维护危险区及其附近地区的(a ),还应及时利用通告、广播等形式将事故的有关情况及处置措施向群众通报,通过宣传教育,稳定群众情绪,严防由于群众恐慌或各种谣传引起社会混乱。 a.社会秩序 b.公共卫生 c.公共环境
65、 《中华人民共和国职业病防治法》规定:国内首次使用或者首次进口与职业病危害有关的化学材料,未按照规定报送(a)以及经有关部门登记注册或者批准进口的文件的;由安全生产监督管理部门给予警告,责令限期改正;逾期不改正的,处十万元以下的罚款。 a.毒性鉴定资料 b.有关资料 c.报表
66、 属于危险化学品分类的标准是(c )。 a.《危险货物分类和品名编号》(gb6944-2022) b.《危险货物品名表》(gb12268-2022) c.《化学品分类和标签规范第7部分:易燃液体》(gb30000.6-2022)
67、 当工作接地的接地电阻不超过4ω,每一重复接地的接地电阻不得超过(b )ω。 a.4 b.10 c.20
68、 根据《氢气使用安全技术规程》(gb4962-2008)氢气储存容器周围环境温度不宜超过(b )℃,储存场所及周围应设计安装消防水系统。 a.30 b.50 c.70
69、 正常工作的起重机,按有关标准的要求每(c )年进行一次试验校检。 a.半 b.1 c.2
70、 蒸汽机车在吊车作业中,应根据性质,对装载(a)的车辆,必须挂不少于两节的隔离车,并严禁溜放。 a.易燃易爆物品 b.氧化性物质 c.易碎物品
71、 呈气体、蒸汽、气溶胶状态的毒物可经呼吸道进入体内。进入呼吸道的毒物,通过(b)直接进入大循环,毒性作用发生快。 a.皮肤 b.肺泡 c.小肠
72、 根据《铁路运输危险货物包装检验安全规范》中规定,容器类型代码:大型阿拉伯字母表示的是(b )。 a.容器的种类 b.材料的性质 c.容器的净重
73、 《危险化学品安全管理条例》规定:生产、储存、使用、经营、运输危险化学品的单位的(a)对本单位的危险化学品安全管理工作全面负责。 a.主要负责人 b.法人 c.安全负责人
74、 遇水放出易燃气体的物质电石为(a)类包装。 a.ⅰ b.ⅱ c.ⅲ
75、 《药品类易制毒化学品管理办法》规定,《购用证明》只能在有效期内(a)使用。《购用证明》不得转借、转让。购买药品类易制毒化学品时必须使用《购用证明》原件,不得使用复印件、传真件。 a.一次 b.两次 c.多次
76、 安全距离是指有关规程明确规定的、必须保持的带电部位与地面、建筑物、人体、其他设备之间的(a )电气安全空间距离。 a.最小 b.最大 c.最安全
77、 在工作时间和工作岗位突发疾病死亡或者在(c )小时之内经抢救无效死亡的,视同工伤。 a.12 b.24 c.48
78、 直径大于2.5m或容积大于50m3的大型金属装置应有(a)处以上的接地点。 a.两 b.三 c.四
79、 《中华人民共和国安全生产法》规定,生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员应当(a ),依法履行职责。 a.恪尽职守 b.兢兢业业 c.无私奉献
80、 《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,事故发生单位主要负责人受到刑事处罚或者撤职处分的,自刑罚执行完毕或者受处分之日起(a )年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。 a.5 b.3 c.1
81、 《危险化学品安全管理条例》规定:通过内河运输国家规定禁止通过内河运输的(c )以及其他危险化学品的;由交通运输主管部门责令改正,处10万元以上20万元以下的罚款,有违法所得的,没收违法所得;拒不改正的,责令停产停业整顿;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 a.易制爆危险化学品 b.易制毒化学品 c.剧毒化学品
82、 容器内部有(a )时,不得进行任何修理。 a.压力 b.温度 c.杂质
83、 《中华人民共和国突发事件应对法》规定:突发事件应对工作实行预防为主、(a)的原则。 a.预防与应急相结合 b.安全第一 c.以人为本
84、 爆炸品的包装箱不宜直接在地面上放置,最好铺垫(a )cm左右的方木或垫板。 a.20 b.40 c.50
85、 《危险化学品安全管理条例》规定:新建、改建、扩建储存、装卸危险化学品的港口建设项目,由(c )按照国务院交通运输主管部门的规定进行安全条件审查。 a.安监部门 b.交通主管部门 c.港口行政管理部门
86、 在炸药中掺入少量炭黑、石墨、硼粉等导电物质,以降低炸药的(c ),减少静电的积聚。 a.熔点 b.密度 c.电阻率
87、 自燃性物质在空气中能发生(a )作用。 a.氧化 b.还原 c.中和
88、 根据国标《化学品分类和标签规范第27部分:吸入危害》(gb30000.27-2022),具有吸入危害的是(a)。 a.汽油 b.丙三醇 c.盐酸
89、 按照《建筑设计防火规范》对储存物品(易燃易爆性商品)的火灾危险性分类标准,难燃烧的物品属(c )类危险物。 a.甲 b.丙 c.丁
90、 独立避雷针的冲击接地电阻一般不应大于(b)。 a.4 b.10 c.30
三、多选题(每题1分、共10题10分)
91、 专项应急预案应当包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急组织机构与职责、(abc )等主要内容。 a.预防措施 b.应急处理程序 c.应急保障 d.安全管理制度
92、 《中华人民共和国职业病防治法》规定:任何单位和个人不得(abcd )国家明令禁止使用的可能产生职业病危害的设备或者材料。 a.生产 b.经营 c.进口 d.使用
93、 通风按工作环境实施的换气原则可分为(bcd )。 a.自然通风 b.混合通风 c.全面通风 d.局部通风
94、 危险化学品包装应具有(abcd)作用。 a.防止危险品因不利气候或环境影响造成变质或发生反应 b.减少运输中各种外力的直接作用 c.防止危险品撒漏、挥发和不当接触 d.便于装卸、搬运
95、 变配电站应考虑到(abcd )。 a.防火 b.防蚀 c.防水 d.防小动物钻入
96、 对于易产生(abc)的库房,应使用密闭的防护措施,有爆炸危险的库房应当使用防爆型电子设备。 a.粉尘 b.蒸汽 c.腐蚀气体 d.以上答案都不对
97、 运输危险化学品的驾驶员、船员、装卸人员和押运人员必须了解所运载的危险化学品的(abcd)。 a.性质 b.危害特性 c.包装容器的使用特性 d.发生意外时的应急措施
98、 《易制毒化学品购销和运输管理办法》规定:货主违反规定运输易制毒化学品,未经许可或者备案擅自运输易制毒化学品或使用他人的或者伪造、变造、失效的许可证运输易制毒化学品的。公安机关应当没收(ab);处非法运输易制毒化学品货值十倍以上二十倍以下罚款,货值的二十倍不足一万元的,按一万元罚款;有违法所得的,没收违法所得;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 a.非法运输的易制毒化学品 b.非法运输易制毒化学品的设备、工具 c.行车执照 d.驾驶证
99、 《危险化学品安全管理条例》规定:(ad)危险化学品的单位转产、停产、停业或者解散的,应当采取有效措施,及时、妥善处置其危险化学品生产装置、储存设施以及库存的危险化学品,不得丢弃危险化学品。 a.生产 b.运输 c.使用 d.储存
100、 以下属于应急演练准备阶段工作的有(acd)。 a.确定演练目标、演练范围 b.举行公开会议 c.安排后勤人员 d.讲解演练方案与演练活动
第3篇 容器管道维修操作规程(危化品经营)
一、对酸、碱设备容器、管线检修时，要清除内部的残余物料，对其中和、清洗、吹扫至无伤害作用。
二、在检修时，要提防可能出现的意外情况，配备好必要的防护用具。
三、对设备、容器、管道检修时，要特别注意腐蚀情况，并严防掉进盛放酸、碱的容器中，以免发生伤亡事故。
四、存放酸、碱附近的地沟，必须设有牢靠的盖板，并保持经常盖好。
五、禁止带压拆酸、碱管线法兰和阀门。
六、禁止随地排放酸、碱，如需排放应经过酸碱中和处理。
七、酸和水调合时，禁止将水往酸里倒，必须先装好水，然后再往水里缓缓加酸调合，以免酸溅出烧伤人。
八、在酸、碱工作场所附近应设置便于冲洗用的水管。各种防护、急救设施要保持完好。
九、酸、碱区要设置明显的警戒标志和划定防护区域，禁止闲人出入。
十、发生意外情况和出现事故，要立即采取急救措施，防止事故扩大。
第4篇 商业步行街经营服务规程
商业步行街物业服务管理描述:经营服务
9、商铺经营服务管理
1)商铺经营服务管理:
商铺方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中,往往会把商铺经营管理范畴的租赁管理,广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司,以配合其商铺的经营管理.作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。
2)租赁管理:
a)出租方式的管理:
主要是在租金商定时要考虑多方面因素,如商品经营的范围及类别;附近商铺楼宇的空置率;承租户的经营特色;商铺所处的位置。另外经营商品给管理带来的易难也应作为一个因素。租金计算可采用两种形式,一种先规定一个固定的月租金(根据面积),然后根据市场情况和货币升、贬值决定几年后再增加合理的幅度。一种是按面积定出最低租金,然后根据承租户销售总额按一定的百分比收取租金。
b)竞标租赁的注意事项:
严格审定投标者的资格,主要是审核其个人或公司的商业零售管理经验、经营业绩,资信状况及经营品种是否符合行业规定等;
投标的程序须规范、严密、全面,尤其是租金的计算方式及规定,预付竞标租金的保证方式,有关撤回投标的规定,以及中标后延时签约的赔偿,应作更为周全和深人的考虑。
c)协议租金出租的注意事项:
在和业户签订租赁协议之前亦应了解承租人的资格、经营管理经验,资金状况,以及目前所经营店铺的数目,业绩情况及所经营品种是否符合行业的规定等。
承租人的经营性质,经营范围,所经营的商品档次和质量.是否有能力进行一定投入的商业推广活动,从而使商铺的业务前景有较大的发展等。
d)租金条款:
租金制定的参考因素
要参考周边社区人口数目,流动人口的数目及可能吸引其他社区的顾客量、商铺地理位置的优劣,交通是否便捷等情况。
要参考商品经营的范围及类别、附近区域商铺的空置率、承租人的经营特色、承租人要承租的层次、位置等情况等。
要参考周围区域同行业的营业面积、租金状况及经营状况等。
第5篇 客运站进站经营车辆驾驶人员资格审查操作规程
1、目的
为认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标的实现,促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定此操作规程。
2、适用范围
适用于报班员。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
4、管理职责
安全科负责检查执行情况,报班员认真执行本规程,并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
5.1工作程序
严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《汽车客运站安全
生产规范》文件规定对进站参营车辆的四证三卡一牌(四证:驾驶证、从业资格证、营运证、行驶证三卡:安全学习卡、维修卡、保险卡;一牌:营运线路标志牌)进行逐项检查。在确认证牌齐全有效、驾驶员无误后,检查人在《客运站营运手续检查登记表》或合格通知单上签字。驾驶员凭记录卡或通知单报班。
5.2工作岗位内容
5.2.1认真加强业务学习,不断钻研业务提高服务技能。
5.2.2认真查验应班参营客运车辆的各项有效牌证照。
5.2.3对营运手续不全,证照不符合的不允许其报班参营,不得违规操作。并上报值班领导或科室领导。
5.2.4做好检查登记记录,妥善保管好各种原始登记记录,以便备查。
5.3工作要求
5.3.1熟练掌握国家的法律法规及站上的安全管理规定。严守劳动劳动纪律及工作职责,不得离岗,串岗,不得在岗位上做与岗位职责无关的事。努力学习业务技能,熟练掌握微机操作系统。
5.3.2岗位上开展微笑服务,视驾乘人员为亲人,为其服好务,把好证照检查关。
第6篇 经营危险化学品安全操作规程
1、严格遵守劳动纪律、操作纪律、工作纪律。严格执行交接班制度，禁止脱岗，禁止与经营行为无关的一切活动。
2、搞好岗位文明经营，认真贯彻“十字操作法”，发现隐患应及时处理及上报。
3、及时清理杂物、油污及物料，切实做到安全消防通道畅通无阻。
4、签发检修工单，严格执行有关规程、制度，做好用火点的监控工作。
5、在有可能接触毒害品时，应该佩戴头罩型电动送风过滤式防尘呼吸器（必要时戴自给式呼吸器）；穿聚乙烯防毒服，带橡胶手套。
6、对有腐蚀性的化学危险品，搬运时轻挪轻放，并穿戴好防护用品。如溅到皮肤上，应快速用清水冲洗或及时到医院治疗。
7、在售出化学危险品时，首先要查验其相关证照，然后进行详细的销售登记后，再出售给其商品。并要向用户提示保管和使用注意事项。
第7篇 商铺经营服务管理规程
商铺经营服务管理
商铺方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中,往往会把商铺经营管理范畴的租赁管理,广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司,以配合其商铺的经营管理.作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。
1 租赁管理
出租方式的管理 主要是在租金商定时要考虑多方面因素,如商品经营的范围及类别;附近商铺楼宇的空置率;承租户的经营特色;商铺所处的位置。另外经营商品给管理带来的易难也应作为一个因素。租金计算可采用两种形式,一种先规定一个固定的月租金(根据面积),然后根据市场情况和货币升、贬值决定几年后再增加合理的幅度。
一种是按面积定出最低租金,然后根据承租户销售总额按一定的百分比收取租金。
1.1 竞标租赁的注意事项:
严格审定投标者的资格,主要是审核其个人或公司的商业零售管理经验、经营业绩,资信状况及经营品种是否符合行业规定等;
投标的程序须规范、严密、全面,尤其是租金的计算方式及规定,预付竞标租金的保证方式,有关撤回投标的规定,以及中标后延时签约的赔偿,应作更为周全和深人的考虑。
1.2 协议租金出租的注意事项:
在和业户签订租赁协议之前亦应了解承租人的资格、经营管理经验,资金状况,以及目前所经营店铺的数目,业绩情况及所经营品种是否符合行业的规定等;
承租人的经营性质,经营范围,所经营的商品档次和质量.是否有能力进行一定投入的商业推广活动,从而使商铺的业务前景有较大的发展等。
1.3 租金条款
租金制定的参考因素:
要参考周边社区人口数目,流动人口的数目及可能吸引其他社区的顾客量、商铺地理位置的优劣,交通是否便捷等情况:
要参考商品经营的范围及类别、附近区域商铺的空置率、承租人的经营特色、承租人要承租的层次、位置等情况等:
要参考周围区域同行业的营业面积、租金状况、及经营状况等。
租金的组成要素:
租金的组成包括商铺固定投资的折旧、保险,贷款资金利息、投资回报率等。
水电能耗费、商铺管理酬金、商铺利润,物业管理费等。
大中修整改更新基金等累加应分摊到每平方米。(也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等
2 广告策划
楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或制作,必须由物业管理公司统一安装在合理位置; 广告策划是商铺经营服务管理的一项重要任务,就是要设法把顾客吸引进来,把承租人留住。因此要策划和组织各项商业推广宣传活动,如综合表演、纳凉晚会、模特表演,摄影展,商品使用演示等.
节日期间还可以相应地进行节日布置,既增添了商铺热闹兴旺的气氛,提高了商铺的文化氛圈,又扩大了商铺的知名度,吸引大批消费者来购物助兴。
协调好社会关系,与政府及其他组织机构保持联络,参与社会公益活动如捐助失学儿童等,会给业户带来潜在的商业机会。
3 项目开发
物业管理处还应不断增加服务项目,扩大服务领域.如:开办商铺儿童乐园,让儿童能尽兴地玩耍,父母能放心地购物:
开办商务中心,为业户提供传真、复印、打字、电报、长途电话、电子邮件等服务:
开办茶座.为顾客提供休憩,饮茶、品味小吃的场地:举办舞会、卡拉o、节日庆祝,年终联欢等文娱活动,活跃业户的文化生活:
办好商铺内部食堂.为业户提供清洁卫生、美味可口、物美价廉的饭莱,为顾客提供寄存包袋、代订报刊、代办保险、兑换零币等服务:
开办投币洗衣店、快速冲印照相店,鲜花店、礼品店、电脑屋等:
为顾客,业户提供全方位的服务,使顾客生活中的大多数服务要求都能在商业街中得到满足。
第8篇 管理处经营部保安值班管理操作规程
管理处经营部保安值班管理操作规程
1.0目的:完成经营部的值班任务,为客户与经营部工作人员提供优质服务,确保经营部售楼工作的顺利进行。
2.0适用范围:适用于经营部全体保安员。
3.0职责:
3.1管理处主任负责抽查执行情况。
3.2保安队长负责督促执行。
3.3经营部值班人员具体执行。
4.0内容:
4.1白班(9:00―18:00)
1、岗前集合:
a)严格执行《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定,不符合规程中仪容仪表要求的不准上岗,按旷工处理。
b)所有上岗人员在提前15分钟到达指定点集合。
c)整理着装,当值班长集合队伍,点名并做统计,安排当班的岗位排班表,提出具体要求并做好记录。
d)集合应在10分钟内完成。
4.2换岗:a组值班人员更换制服,到达换岗地址(两人相距约5―7步)。b组人员转体面向接班人员,换岗双方保持立正姿势,相互敬礼,同时各自向左跨一步,互换位置,向前走5―7步各自走到对方原置立定,同时靠脚、转体相互警礼;而后接班人员恢复形象岗姿势。
4.3撤岗集合:
a)当值班长在撤岗后集合队伍,清点人数。
b)当值班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见,并在《班长工作一览表》做好记录。
4.4值班制度
a)白班:上午(9:00―12:00)
b)中班:下午(13:30―17:30)
c)夜班:(17:30―次日9:00)
d)夜班值班人员在值班期间不得擅自离开所在辖区,不得让闲杂人员进入,不得在经营部内擅自会客,或留宿外来人员,违者以违纪处理。
e)夜班值班人员不得私自启用如电视、音响、电脑等电器,不得私自拔打电话,如有发现一律按违纪处理。
f)夜班值班人员必须在23:30就寝,就寝之前检查区域内有无异常情况,门窗是否锁好,照明灯是否熄灭,空调等电器是否关掉。如发现公共财物有损毁、遗失等现象,应迅速向上级主管部门反应,并及时做好记录。
g)夜班值班人员必须在售楼大厅就寝,并时刻保持警觉。如有异常声音、响动、气味、火光等,立即做出反应,必要时用对讲机呼叫小区内值班保安前往协助处理。
4.5要求:
4.5.1值班人员在值班期间内保待严整着装,严格按照《保安队员仪容仪表要求及用语规范》中的仪容仪表执行,严禁随意脱帽、解腰带。
4.5.2当值人员在值班期间内严禁无故离开辖区。
4.5.3值班人员值班期间,时刻注意礼貌用语及服务态度,并完成开门(车门)、敬礼等各项值班任务。
5.0记录:
5.1《班长工作一览表》
5.2《经营部值班记录表》
6..0附件:
6.1《保安队员仪容仪表要求及用语规范》
6.2《经营部形象岗值班管理标准作业规程》
6.3〈保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程〉
6.4〈行政奖罚标准作业规程〉
第9篇 药品经营的质量风险管理规程
一、目的：为规范各经营环节质量风险的评估与控制管理。
二、依据：《药品经营质量管理规范》。
三、范围：适用于质量管理体系中所有经营环节质量风险的管理。
四、职责：质量负责人对本规程的实施负责。
五、内容：
1、成立风险管理小组
公司质量领导小组全面负责公司药品经营质量风险管理工作，由质量负责人主持质量风险管理的日常工作，成员包括各部门经理。质量管理部负责组织各部门对各经营环节质量风险的识别、评估与控制。
2、风险识别
各部门负责人依据gsp相关要求，结合部门经营环节的有关风险，对可能存在的质量风险因素进行收集整理，填写《质量风险排查表》，报风险管理小组。
3、风险评估
风险管理小组召集与风险相关的部门、人员，依据《质量风险排查表》，对已经被识别的风险进行分析、评价，确定风险等级，确认出现问题的可能性、可识别性以及后果的严重性等,由质量管理部汇总形成《质量风险点列表》。
4、风险控制
4.1、各部门依据风险评估结果制定相应的预防、控制措施，对已经确定的风险点，使其降低或控制到可以接受的水平；
4.2、各部门负责人和质量管理部共同对风险控制措施进行审核、验证，确认能否将风险降低到可接受的水平上，如若不能则应该重新评估、确立防控措施。
5、风险沟通
各部门在实施风险控制措施的过程中，积极与相关部门人员进行沟通与信息交流，促进风险管理的有效实施，及时处理在实施过程中出现的问题，从而调整或改进措施，提高风险管理效果。
6、风险审核、回顾
每年对质量风险管理的实施情况，通过内审的形式进行审核与回顾，同年度定期内审一并进行。
7、相关记录：《质量风险排查表》、《质量风险点列表》。
第10篇 z物业公司自有经营项目管理规程
1.0 目的
1.1 本规程规范自营管理,保证经营为公司带来利润,为业主创造优越的生活条件。
2.0 适应范围
2.1本规程适用于公司对自有经营项目的管理。
3.0 职责
3.1经营部主管负责本规定的执行。
3.2经营部经理负责监督本规定的执行。
4.0 工作内容
4.1 检查内容
4.1.1在岗情况:员工礼节、礼仪、精神面貌、思想状态
4.1.1.1每月二次不定期对各岗位进行抽查,发现问题当即解决,并如实填写《康体项目检查表》,具体检查标准按康体部各岗位作业指导书执行;
4.1.1.2每月多次不定期召集员工非正式会议,反映情况、沟通信息、协调关系,及时掌握员工的心理活动思想状态,将员工在言行中表露出来的各种消极情绪及时指导纠正,将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态,确保社区的正常工作秩序不受到干扰和阻碍,并及时向经营部经理汇报。
4.1.2各岗位作业指导书的执行
4.1.2.1抽查各岗位对本岗位职责、操作规程的掌握情况,特别是新入职员工。
4.1.2.2抽查各营业场地的清洁卫生情况及规程、制度的执行情况。
4.1.3内部管理情况:领班例会、班前会、员工培训、每周工作计划的执行
4.1.3.1每月不定期抽查《例会会议记录》、根据会议记录内容抽查工作的落实及推进情况,并提出整改要求。
4.1.3.2抽查班前、班后的会议质量。
4.1.3.3督导对新入职员工的培训,不定期检查其培训记录。
4.1.3.4每周一次对本周工作计划的实施进行检查。
4.1.4、经营物品(设备)的管理
4.1.4.1常用消耗品的管理:检查经营物品的领用及发放程序,督导按公司《仓库管理标准作业规程》执行。
4.1.4.2耗用率是否符合规定;
4.1.4.3低值易耗品的使用、保养、保养情况是否符合规定;
4.1.4.4责任人的管理记录表格是否完善。
4.1.4.5 设施的管理:每月一次对社区经营设备设施进行抽检,督导其及时按程序报修、跟踪,保证正常的经营。
4.1.5内务检查
4.1.5.1每月一次对员工宿舍进行抽检,具体标准按公司有关员工宿舍管理规定执行。
5.0引用文件和记录表格
5.1《康体项目检查表》
5.2《仓库管理标准作业规程》
第11篇 气体经营部装卸搬运安全操作规程
1、装卸人员在安全员的指挥下作好相应的安全工作,听从负责人和安全人员的安排。
2、装卸、搬运气瓶时做到轻装、轻卸,严禁摔、碰、撞击、拖拉和滚运。
3、装卸气瓶时应穿工作服,戴手套等必须的防护用品,操作中轻般轻放,防止摩擦和撞击。
4、装卸中不得使用污染异物和能产生火花的机具,作业现场须远离热源和火源
5、同一个车辆不得同时装氧气和乙炔气。
第12篇 房地产公司经营管理系统规程
一、经营计划释意
1、广义的经营计划
并不限于最高经营阶层所策划、推动及执行的计划,而是公司中大大小小的、
各式各样的所有计划。
欲实现公司提高利润,降低成本,提高质量等目标,就必须彻底实践pos
的程序(如图所示)
计划-->实行-->反省-->plan
2、狭义的经营计划
则是着重于经营两个字本身的意义,因此只限定于经营阶层所拟订的较
有系统的、关系面广的、关系到公司生存的及侧重公司经营管理层的计划。
二、经营计划的五大目的:
1、业绩蒸蒸日上的目的
2、开发潜力市场的目的
3、业绩稳定成本的目的
4、公司经营发展的目的
5、公司永续经营的目的
三、经营计划的种类划分
1、以时间来区分的经营计划
(1)短期计划指的是年度计划或以一个营业周期为基础而拟订的计划。
(2)长期计划指1年以上,通常为3年或5年的经营计划,偏重于未来的发展方向及投资原则等,又称为策略规划。
2、经营计划的种类划分及拟定部门
(1)长期计划
经营计划的种类拟定部门监制部门
长期营业计划总经办总经办
长期财务计划财务部总经办
长期生产计划工程部总经办
长期人员计划人事行政部总经办
长期开发计划开发部、策划部 总经办
长期设备计划工程部、行政部总经办
(2)短期计划:(月度/季度/年度计划及总结)
经营计划拟定时间拟定部门监制部门
营业计划28日前总经办总经办
财务计划28日前财务部、各职能部门总经办
生产计划28日前 工程部总经办
人员计划28日前人事行政部总经办
设备计划28日前工程部、人事行政部总经办
注:1)月度计划是上个月的28日、25日前报主管部门。
2)季度计划是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的28日、25日前
分别呈报每一季度计划。
3)年度计划是每年12月份28日、25日前呈报年度计划。
四、经营计划的制定和实施
1、首先,要了解公司(部门)存在的价值是什么要从最原始简单的获利,进而提高到对社会(公司)有所贡献,提高员工的生活水平及提供更好的商品(服务)给消费者等根本思想。
2、自省,即清
楚::地了解并分析公司(部门)本身的优劣点。
3、观外情,了解自己公司(部门)周遭的外部环境有何变化。包含消费者习性的改变、政府法令变迁、劳工及环保等问题是否为公司(部门)本身创造出可能的机会与威胁。
4、制订一个清楚的目标及方针。在明确掌握外在环境的机会与威胁及详细明了本身之优缺点后制定一个非常清楚的目标及方针,同时尽可能地数量化。
5、明确目标之后寻找可能的执行计划方案。
6、彻底执行计划方案。
第13篇 气体经营部装卸、搬运安全操作规程
1、装卸人员在安全员的指挥下作好相应的安全工作，听从负责人和安全人员的安排。
2、装卸、搬运气瓶时做到轻装、轻卸，严禁摔、碰、撞击、拖拉和滚运。
3、装卸气瓶时应穿工作服，戴手套等必须的防护用品，操作中轻般轻放，防止摩擦和撞击。
4、装卸中不得使用污染异物和能产生火花的机具，作业现场须远离热源和火源
5、同一个车辆不得同时装氧气和乙炔气。
第14篇 酒店日常经营审计规程
在前厅审计时应注意以下问题:
一、帐单的审核:帐单是客人消费的证明,也是客人进行消费确认的依据。在审核时应注意以下事项:
1、审核每位客人挂房帐消费的帐单(必须经客人已签字确认的)是否都附在主账单后面,客人电脑消费明细与r/c单消费是否保持一致。同时核查收银结帐时帐单是否完整上交到财务审计。
2、账单或电脑价格的改动必须有相关责任人的签字并经相关领导的批准,防止任何未经批准的改动行为,以减少酒店员工的舞弊行为。
3、审查帐单是否登记全面,在客人入住时是否对客人姓名,证件号码,入住房号,离店日期等登记清楚。
4、审核r/c单与电脑的开房是否一致,是否存在客人已经入住但电脑并为登记入住或者操作失误导致电脑登记入住,但实际并没有人入住情况。
二、发票的审核:发票是客人在酒店消费的法律证明,也是酒店进行依法纳税的依据。在审核时应注意以下事项:
1、重点核查相关人员是否随意多开发票,如果多开发票要报送相关部门追究相关人员的责任。
2、审核发票消费项目是否相符,单位等项目是否反映等。
3、对没要求开票的客人要有相关可查信息,以备客人以后来索要发票有资料可查。
4、审查发票作废是否符合规定;电脑发票联作废是否齐全,发票作废时电脑开票系统中是否做相应的处理等。
5、审查给客人的发票联有没有错误,如果给错了客人,应及时与客人联系,将客人联寄出或由客人来取等。
第15篇 物业经营部员工培训实施标准作业规程
物业公司经营部员工培训实施标准作业规程
1.目的
规范经营部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需求的知识和技能。
2.适用范围
适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。
3.职责
⑴.公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
⑵.经营部经理负责制定培训计划,并具体组织实施。
4.程序要点
⑴.培训计划的制定
①.经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训计划,并上报公司总经理和分管副总经理审批。
②.经营部员工培训计划必须符合下列要求:
c)不违反国家的有关法律法规;
d)有具体的实施时间;
e)有考核的标准;
f)有明确的培训范围;
g)有培训费用的预算。
⑵.经营部标准作业规程的培训
①.培训内容:
h)《分供方评审与管理标准作业规程》
i)《采购管理标准作业规程》
j)《对外委托服务标准作业规程》
k)《自有物业租赁标准作业规程》
l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》
②.培训形式
m)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;
n)经营部经理组织员工进行专项讨论。
③.经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑶.物业管理基本法规、基本理论的培训
①.培训内容:
o)物业管理相关法规、条例实施细则;
p)物业管理的基本理论;
q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。
②.培训形式:
r)内部请理论素质高、知识全面的员工担任培训教师;
s)外部请物业管理专机讲学;
t)外出参观、参加专项培训;
u)内部讨论研究。
③.物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排一次,每次不大于一天。
⑷.相关业务理论培训
①.培训内容:
v)多种经营的操作技巧;
w)物业出租经营的理论与实际操作;
_)物业采购、验证的基本知识;
y)商业投资、经营基本理论与实践操作;
z)其他业务知识。
②.培训形式:
aa)送外培训;
bb)请外部专家授课;
cc)外出参观考察;
dd)内部员工讲课、示范、交流。
③.经营业务理论与实际操作培训每月至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑸.公司其他相关标准作业规程培训
①.培训内容:公司所有相关标准作业规程。
②.培训形式:
ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;
ff)经营部内部讨论,然后请公司领导答疑。
③.公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑹.其他相关指示培训
①.培训内容:
gg)写作知识培训;
hh)公共关系培训;
ii)其他有关知识。
②.培训形式:
jj)外出培训、参观;
kk)请外部专家授课;
③.其他相关知识培训每年至少安排一次,培训时间、规模、范围是情况而定。
⑺.每次培训时,经营部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。
⑻.每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
⑼.每次培训后,经营部经理均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在经营部归帐长期保存。
⑽.《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。
⑾.本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。
5.记录
6.相关支持文件
⑴.经营部所有标准作业规程
⑵.《培训管理标准作业规程》
