是什么
中心工作规程是指一套详细规定了组织内部各项业务流程、职责分工、操作规范及决策机制的制度文件。它旨在确保工作的高效、有序进行，减少误解和冲突，提升团队协作，保证组织目标的实现。规程涵盖了从日常运营到战略决策的各个方面，为员工提供了明确的行为指南，同时也为管理层提供了监督和评估的依据。
模板
1. 规程制定
- 目标明确：规程应清晰阐述其设定的目标，与组织的整体战略相一致。
- 责任分配：明确各部门及个人的职责范围，确保权责分明。
- 流程描述：详细说明每个业务流程，包括步骤、参与者、所需资源和时间表。
- 决策机制：定义重要决策的制定流程，包括审批权限和参与者的角色。
2. 执行与监控
- 培训与指导：为员工提供规程培训，确保理解和遵守。
- 反馈机制：设立反馈渠道，收集员工对规程执行的意见和建议。
- 定期审查：规程应随组织发展定期更新，至少每年进行一次全面审查。
- 绩效评估：将规程执行情况纳入员工绩效考核，确保规程的执行力。
3. 问题解决与改进
- 异常处理：明确遇到规程未涵盖情况的处理方式，鼓励创新解决问题。
- 持续改进：通过问题分析，不断优化规程，提高工作效率。
- 风险管理：识别潜在风险，建立预防和应对措施，保障组织稳定运行。
标准
1. 合规性：规程必须符合相关法律法规及行业标准，确保合法合规运营。
2. 实用性：规程应简洁明了，易于理解和执行，避免过于复杂导致执行困难。
3. 灵活性：规程应具备一定的适应性，能够应对内外环境变化。
4. 有效性：规程实施后应能显著提高工作效率，降低错误率，促进团队协作。
5. 透明度：规程的制定和修订过程应公开透明，确保员工的知情权和参与权。
中心工作规程的制定和执行是一个持续的过程，需要管理层的引导和全体员工的共同参与。只有当规程深入人心，成为组织文化的一部分，才能真正发挥其作用，推动组织向前发展。
中心工作规程范文
第1篇 某物业管理中心投诉处理工作规程
物业管理中心投诉处理工作规程
1、目的
确保用户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。监督本公司提供的物业管理服务的质量,促进管理服务中不合格服务的及时纠正,以提高管理服务质量。
2、适用范围
适用于管理中心对用户投诉的处理。
3、职责
3.1管理中心负责对用户投诉的记录和协调处理工作。
3.2被投诉的事项按照管理处对投诉处理的安排解决有关问题。
3.3管理处主任负责对投诉处理的效果进行检查。
4、工作程序
4.1管理处接到用户投诉后,应首先向用户表示歉意,并在《用户投诉记录》上做好登记。登记投诉:不缺项,详细认真,转呈及时;解释投诉:耐心细致,用语礼貌,用词准确,不含糊其词;处理投诉:及时,不刁难、不推诿,做到事事有着落,件件有回音。
4.2本着业主至上,服务第一的宗旨,对用户的投诉热情接待,使用礼貌用语,不允许对住户有冷淡和不礼貌的行为。接到投诉的人员将内容登记完之后,应立即转呈,分类处理。管理处根据投诉内容通知相关人员限期解决。
4.3针对用户较严重的投诉,管理处应及时向分管领导汇报,由分管领导组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。
4.4相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果报管理处,由管理处安排回访,并填写《回访记录表》。
4.5管理处负责将投诉处理结果填写在《用户投诉记录》中,并由管理处负责人签字认可。
4.6投诉记录由管理处管理员进行统一管理。
5、未经管理处直接向公司投诉的处理:
5.1征得用户同意的前提下,可以指引投诉人与管理处联系,直接反映情况。
5.2将投诉情况转告管理处处理,并在两天内追踪检查投诉处理结果。对于无效投诉,管理处管理人员应在两天内与投诉人联系,做好解释工作。
5.3对于有效投诉,管理处管理人员应在一天内深入分析原因和责任,并填写《纠正/预防措施处理单》,由投诉涉及的有关责任人制订纠正措施,经管理处负责人认可后,进行实施,同时应与投诉人联系,答复其处理结果。
5.4根据纠正措施应完成的时间,管理人员应对投诉的不合格服务及时进行跟踪检验。
5.5如投诉问题严重,管理人员应立刻报告分管领导并联系有关部门负责人,由分管领导组织人员一起随业主(用户)到现场查看,记录实际情况,填写纠正措施报告。
5.6如投诉涉及市政单位,无法及时将问题解决,应在三天内与投诉人联系,做好解释工作,同时尽快与有关部门取得联系将问题解决,并及时将处理结果告知投诉人。
相关质量记录:
1.《业主投诉记录表》 zc-19/b02
2.《回访记录表》zc-19/b03
3.《纠正/预防措施处理记录》zc-24/b01
第2篇 z商业中心维修保养工作规程
商业中心维修保养工作规程
(一)机电维修工作规程
1、对于维修部不能完成的维修保养工作,经管理处研究后,外请专业公司进行维修保养,维修部配合,共同完成;
2、维修部负责按管理处编制的维修保养计划对设施、设备进行维修保养,并巡视检查,发现问题及时处理;
3、维修部成员长驻现场接到发生突发情况的报告后,应迅速集中人员赶到现场进行抢修;
4、维修部成员下班后离开驻地时应向班长报告去向,以便紧急情况下能紧急调度。
(二)电梯定期保养规程
1、机房:
(1)先关闭电源:控制柜扫尘、各接电点清洁、主要接触器、电阻、电抗器等的清洁及引线螺丝收紧;
(2)电动机、测速发电机、卷扬机、曳引轮的检查及油质油量的检查;
(3)卷扬机牙箱、油量、油质的检查;
(4)限速器及限速器的开关检查、清扫,活动部位注油;
(5)制动器的行程、动作、灵活性,制动瓦磨耗的检查及活动部位注油;
(6)选层器详细检查及清扫注油;
(7)电动机冷却风扇注油;
(8)各回路绝缘电阻测量(半年一次)。
2、机身及井道
(1)保养时从最高层向下保养(用检修速度);
(2)轿顶清扫及轿顶各操作开关有效确认;(安全窗开关、急停开关、安全钳开关、检修开关、钢带防断开关等)
(3)内外门开闭动作及门脚胶检查;
(4)内外门藕合检查,清扫注油;开关门轮、传动装置、吊门轮、门联锁、门头链条、路轨检查清扫;
(5)内外门闸销及厅轿门联锁开关内部检查及接点清洁,厅轿门联锁开关接线检查;
(6)接合开关装置、快慢门的各活动部位清扫、注油;
(7)各种撞动开关清扫、抹油,钢带开关检查;
(8)钢带清扫、注油;
(9)超重开关清扫、注油;
(10)行车情况检查;(起动、行车、加减速及停车之平稳性、振动、噪音程度、平层差等)
(11)各讯号灯检查及灯泡更换;
(12)各油盅油量检查补充,张紧轮加油;
(13)检查、清扫、抹油,各种安全开关、急停开关、地坑照明等开关的有效确认。
(三)电梯故障维修规程
1、电梯发生故障应快速到达现场(值班员和电梯工五分钟;分包单位二十分钟内);
2、在进行电梯维修工作前,应由主持人进行安全技术交底;
3、先了解故障现象,分析发生故障原因,分析故障位置;
4、电梯故障一般分机械故障和电器故障两类。
(1)一般常见机械故障
a、机房
①、电机轴承故障。电机运转时发出异常响声,如判断是轴承故障,拆下电机检查轴承,如有发卡、磨损过大,须更换轴承。
②、选层器故障一般有以下几种:
a、滑链:调整链条长度,调整带动轮位置。
b、选层器三角触头不动:多为污尘太多所致,用除污剂清除(philip390cc3),此剂除污快、去污强,而且还有滑润作用。
c、上、下滑杆不灵活主要是导向轴承锈死,或导轨没有润滑、主导轴生锈、没有润滑所致。应更换导向轴承,导轨加润滑油,除去主导轴锈污,加润滑油。
③、制动器故障:制动闸瓦与制动轮之间有相互磨擦现象,调整制动闸瓦,制动轮有油污,更换制动闸瓦,除去制动轮上的油污。
④、限速器故障:夹绳钳口及绳槽处有杂物、轴承损坏。清除杂物、更换轴承。
b、井道与轿厢
①、轿厢门和自动门机构故障:开关门时有抖动声、不开门、不关门,开门时有碰声、门隙过大等。清除地坎滑槽杂物、调整限位轮、更换损坏的吊门轮、调整门闸隙、调整安全触板、连杆转动处加油等。
②、厅门故障同上。
③、开门刀故障:运行时有碰声,或突然停车。调整开门刀位置以及开门刀与厅门地坎间隙、开门刀与厅门挂轮间隙。
④、导轨故障:运行不平稳、发抖、振动等现象。调整轨道尺寸,用找道尺调正,用轨道锉修平接口。
⑤、导靴故障:运行不平稳,有磨铁声、振动现象。导靴片磨严重,则更换;导靴座位置不对,则调整。
⑥、安全钳故障:运行时有磨铁声,严重时安全钳还会动作刹车,或单边刹车。调整安全钳间隙、安全联动机构,加油润滑,保证各活动部位灵活。
c、底坑
①、补偿链故障:运行时有碰链声,由于补偿链增长或缩短等原因所致。调整补偿链。
②、安全钳钢丝绳张紧轮故障:运行时有磨钢丝绳声或有异常声。调整安全链钢丝绳,更换轴承。
③、缓冲器故障:缓冲器生锈,不活动,液压油量不足。除去铁锈 ,补充液压油。
(2)电梯一般常见的电气故障
a、机房
①、保险丝故障:缓冲器、底坑急停、断绳开关有短路等原因所致。排去底坑积水,排除短路点,换上相同保险丝;厅门轿门安全回路,由于井道有水,回路有短路点所致,断去来水源,排除短路点换上相同的保险丝;指示灯回路,由于厅外指示有水或有线破裂短路等原因所致,排干水,排除短路点,更换保险丝;控制回路由于控制线圈被烧,控制元件内部短路,更换控制线圈和控制元件,排除线路短路点,换上相同保险丝。
③、接触器和继电器故障:接触器或继电器不工作,由于接触器或继电器线圈烧坏,控制线路或插件有断开点,控制线路保险被烧坏等原因所致,更换接触器或继电器,排除断开点,更换保险丝。
b、井道与轿厢
①上、下限位及极限开关故障:此故障出现电梯不能走车,一般是由于开关接触不好或断路等原因所致,清洁接触点或更换、排除断点等。
②轿门、厅门联锁开关故障:此故障出现电梯只关门不走车,一般是由于联锁开关接触不好或开关损坏,线路断路等原因所致。清洁接触点,更换开关排除线路断点等。
③安全钳开关、安全窗开关、轿顶急停:此故障出现电梯不走车,一般是由于开关接触不良或损坏等原因所致。清洁接触点,更换开关。
c、底坑
①缓冲器开关、底坑急停开关:此故障出现电梯不走车,一般是由于接触不良,缓冲器复位不到位,主钢丝绳过长,对重碰到缓冲器开关损坏所致;清洁接
触点,缓冲复位,缩短主钢丝绳,更换开关。
②张紧轮断绳开关故障:此故障出现电梯不走车,一般是由于开关接触不良,安全钳钢丝过长,开关损坏等原因所致,清洁接触点,缩短安全钳钢丝,更换开关。
第3篇 物业管理中心对外宣传工作作业规程
物业管理中心对外宣传工作标准作业规程
1.0目的
为了规范物业管理中心各项对外宣传工作,确保社区文化宣传活动工作质量,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于物业管理公司所属各物业管理中心对外宣传工作。
3.0职责
3.1公司分管副总负责物业管理中心宣传工作的总体质量控制。
3.2客户服务部负责制定各项目对外宣传工作的主题。
3.2物业管理中心档案员负责物业管理中心的对外宣传工作的具体实施。
4.0程序要点
4.1物业管理中心的宣传工作计划制定
4.1.1客户服务部根据社区文化需要,制定物业管理中心对外宣传的主题并下达任务给档案资料员。
4.1.2档案资料员着手制定物业管理中心各类宣传的工作计划。
4.1.3项目宣传工作包含以下几项:
a)宣传栏、报刊栏的定期更换;
b)定期(临时)发放的通知及温馨提示、安全提示、指导性提示、生活常识等;
4.2宣传资料的发放、审核
4.2.1凡属通知类,必须有项目经理签字认可,按正式文件形式在项目内公布,同时将原件存档。
4.2.2属引导、提示类,可采用较温馨的语言等给予公布。
4.2.3宣传资料的内容布置将采用公司统一格式,如:纸张颜色、大小、版头等。
4.3资料归档保管
4.3.1物业管理中心档案员将每次宣传内容记录在《项目宣传统计表》。
4.3.2物业管理中心档案员应定期将宣传资料加以分类、归档。
4.3.3物业管理中心将审核过的上述资料由本部门保存。
4.4相关信息反馈与收集
物业管理中心档案资料员可通过项目每月的回访进行意见的收集。
4.5项目经理会同经理助理根据回访反馈回来的信息,对物业管理中心宣传工作做出客观评价,并据此作为对经理助理及档案资料员绩效考评的依据之一。
5.0相关记录
《项目宣传统计表》
6.0相关支持文件
《回访管理标准作业规程》
第4篇 z购物中心管理处运作管理工作规程
购物中心管理处运作管理工作规程
一、内部检查
1.目的
规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保提供的服务质量能满
足规定的要求。
2.适用范围
适用于管理处各专业班组的服务质量的内部检查。
3.职责
3.1管理处各专业主管、保安主管、清洁管理员负责辖区各项工作的日检。
3.2管理处分管领导负责分管工作的周检。
3.3管理处经理组织管理处每月工作的月检。
4.具体要求
4.1日检
4.1.1机电设备
4.1.1.1各专业机电设备操作人员每日对设备、系统(分冷水、排水、变电、电工、空调、电梯、清洁、消防、安保等)运行状况进行巡视和记录,各专业主管对其进行检查后签名,对记录或检查中发现的问题应及时分析原因,并采取相应的纠正措施进行处理。个别项目可由管理处决定适当延长巡查周期,但不可超过2天一个周期。重要的设备设施要求每天必须巡查1次。
4.1.1.2各专业维修人员在完成维修工作后,将维修过程和结果如实填写于维修单相应栏目中,然后交给领班,领班应认真进行验查,并签名认可,最后由领班将维修单交各专业主管,经主管签字后,再交到前台。
4.1.2安全护卫班
安全主管每日对商城辖区各岗位安全员工作进行检查,将检查结果如实记录在日巡检表内。对发现的不合格应及时采取纠正措施,并在跟踪验收后进行记录。
4.1.3清洁管理员
清洁管理员每日对所辖商城服务范围内各区域日检至少巡视和检查一遍,对发现的不合格应立即进行处理和纠正并做好记录。
4.2周检
管理处分管领导每周对分管部门工作进行一次全面检查,并在周检记录表上作出相应的记录和评价。
4.3月检
4.3.1管理处经理每月最后一周周末组织相关人员对机电设备机房和设备进行检评,以设备的保养完好及设备和机房的清洁为主要评比内容。
4.3.2管理处经理与管理处分管领导根据《安全员考核要求》对安全班进行月检,并作出相应记录、评价。
4.4对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录。
4.5记录的归档和保存
4.5.1日检记录由管理处各部门负责归档和保存,保存期为1年。
4.5.2周检记录由管理处各部门负责归档和保存,保存期为2年。
4.5.3月检记录由管理处秘书负责归档和保存,保存期为3年。
二、报修处理
1.目的
尽快处理业主报修,规范维修服务工作,确保为业主提供满意的服务。
2.适用范围
适用于辖区内业主提出的维修服务要求的处理。
3.职责
3.1管理处报修中心负责记录报修内容,并传达至相关班组。
3.2各相关班组长负责报修内容的现场确认及维修。
3.3各专业主管负责维修工作的监督及对维修服务项目表以外的报修内
容进行评审。
4.具体要求
4.1管理处报修中心接到业主报修要求时,及时填写《管理处报修项目登记表》。并立即用对讲机或电话通知当日维修工。
4.2管理处报修中心将记录的内容如业主名称、业主地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》(一式三联)相应栏目内。
4.3管理处报修中心将填好的《维修单》在10分钟内交到相关专业班长手中,并请接收人签字接收。
4.4维修班组长接到《维修单》后及时填写接单时间。
4.5如业主报修内容属维修服务项目表内的项目,维修人员应在预约维修的时间前到达现场。
4.6维修人员对专业报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
4.7如果维修材料是业主提供,则由维修人员根据《业主提供维修产品的控制程序》进行验证,并将验证结果(合格或不合格)填在备注栏内。
4.8对有偿维修服务,维修人员应请业主试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。
4.9管理处报修中心负责维修及时率的统计。
三、投诉处理
1.目的
确保业主的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
2.适用范围
适用管理处对投诉工作的处理。
3.职责
3.1管理处前台负责对业主投诉的记录。
3.2被投诉的部门按照管理处办公室对投诉处理的安排具体解决有关问题。
3.3管理处经理负责对投诉处理的效果进行检查。
4.具体要求
4.1管理处办公室接到业主投诉后,应首先向业主表示歉意,并在《业主投诉单》上做好登记。
4.2管理处办公室根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向管理处领导汇报,按4.3进行处理。
4.3针对业主较严重的投诉,管理处办公室应及时向管理处经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,必要时向公司经管部通报,落实解决措施及责任人,限期进行处理。
4.4相关班组在处理完投诉后,要迅速将处理结果报管理处办公室,由管理处经理安排回访。
4.5管理处办公室负责将投诉处理结果填写在《业主投诉单》中,并由具体解决班组领班签字认可。
4.6投诉记录由管理处秘书统一进行管理,每个月汇总后交经管部。
四、回访
1.目的
确保对用户投诉的处理和维修服务的高水平及对服务效果的及时反馈。
2.适用范围
适用于管理处投诉处理和维修服务效果的回访工作。
3.职责
3.1管理处办公室具体负责对用户的回访工作。
3.2管理处其它人员接到业主提供的服务工作效果的意见,均应及时反馈到管理处办公室。
4.具体要求
4.1管理处办公室按照《业主投诉单》对投诉100%进行回访,回访时间按投诉内容具体确定。
4.2管理处办公室每星期根据上星期的《维修单》,安排人员对维修服务进行回访,回访率不低于30%。
4.3管理处办公室安排人员
对回访结果进行统计分析,发现存在的不合格项应及时向管理处经理汇报。安排人员限期解决,并再次进行回访,直至业主满意。
4.4回访记录由管理处秘书进行统一管理,回访工作完毕后统一汇总交经管部。
5.记录表格
qr/sh-01-01管理处报修项目登记表
qr/sh-01-02服务(维修)单
qr/sh-01-03业主投诉单
qr/sh-01-04征询意见表
qr/sh-01-05报修回访统计表
qr/sh-01-06走访记录汇总及计划整改表
qr/sh-01-07温度日报表
qr/sh-01-08巡检签到表
qr/sh-01-09整改通知单
qr/sh-01-10管理处周检表
第5篇 某物业公司客服中心管理员工作规程
物业公司客服中心管理员工作规程
1.目的
通过制订管理员工作规程,从而使管理员的各项工作得以正常而有序的进行。
2.适用范围
适用于客服中心管理员。
3.职责
3.1负责业主房屋装修时的巡视检查工作;
3.2负责对楼宇空置房屋的管理;
3.3监督楼宇内的清洁、保安、维修、园艺等工作的开展;
3.4协助对业主档案进行管理,掌握住户基本情况及做好住户的调查、巡访工作;
3.5对本楼宇住户当面咨询和投诉等事项进行处理;
3.6负责楼宇内各标识的使用和维护管理;
3.7做好对住户信件、报刊等的分发工作;
3.8对小区业主/住户综合费用的催缴;
3.9积极配合搞好社区文化活动和办好小区宣传栏以及各类通知、通告等的张贴;
3.10 负责楼宇的每日巡查,发现问题及时协调相关部门处理;
3.11 协助工程维修队对空调安装进行管理;
3.12 协助对业主房屋相关遗留问题的跟进、协调和处理;协助工程维修队做好业主验房工作;
3.13 积极处理有关本岗位的报事内容,同时协调监督本楼宇其它报事申报内容的完成情况,每周对报事情况进行统计分析;
3.14 协助前台做好对业主的接待与服务工作;
3.15 协调住户间的关系,并及时处理住户间的纷争;
3.16 对客户特约服务请求协调相关单位/部门完成;
3.17 做好管理处与住户之间的沟通,加强物业法规知识宣传。
3.18 协助对楼宇水、电、气、通讯、有线电视等设施的巡视检查。
4.工作程序
4.1费用的收缴
4.1.1费用包括
4.1.1.1物业管理费
4.1.1.2水、电、气等公用事业费;
4.1.1.3有偿服务费
4.1.2流程
收银员计费-在缴费清单上打印出当月各项费用---片区管理员做好缴费通知---业主和住户到收费中心缴费---未按时缴费的由管理员发出催缴通知书。
4.1.3费用拖欠的处理办法
4.1.3.1对已收到催缴通知的业主但仍未及时缴费的,由管理员发出限期缴费通知,并通知滞纳金已开始计算;
4.1.3.2限期内仍不缴费的,管理员应主动上门访问,询问业主不缴费的原因和事由,管理员应做好耐心的解释和说明,若业主对物业管理有什么不满意的地方,应向其道歉并询问业主的真实想法;
4.1.3.3管理员上门访问催缴仍不能解决问题的,助理应亲自上门拜访并妥善协调处理业主和住户不缴费的原因。若业主无正当理由拒缴费,应讲明不缴费的利害关系;
4.1.3.4仍然拒不缴费的,客服中心应会同管理处主任协商解决办法。
4.1.4 协助收银员做好月、季、半年、年度的收费情况统计工作,并将统计情况报助理和管理处主任;
4.1.5每月自来水等公用事业费及特约服务费收缴应达到100%,物业管理费收缴率达到95%以上。
4.2装修管理
4.2.1装修巡检
4.2.1.1负责每天进行一次辖区所有住户装修巡检,查验是否有违反装修规定的地方,并认真填写《装修巡检表》,装修管理规定参见《装修管理作业标准规程》、《住户手册》之相关规定;
4.2.1.2对装修巡检时发现的违反装修规定的地方,要求施工方现场整改,如出现重大违规(如破坏承重墙、外立面、厨卫防水层等),则应填写《装修违规整改通知单》,递交业主处理;
4.2.1.3每周星期六上午,将统计后的业主房屋装修及验收情况报助理;
4.2.2装修验收
4.2.2.1会同工程队,做好装修完工后的检查验收工作,填写《装修审批及竣工验收表》并请业主和施工负责人签字;
4.2.2.2将装修相关资料表格整理后归档保存;
4.3 标识的使用和设置
4.3.1标识类别;
4.3.1.1楼栋号标识;
4.3.1.2楼层标识;
4.3.1.3门牌号标识
4.3.1.4进出入口标识;
4.3.1.5电梯标识
4.3.1.6信报箱标识;
4.3.1.7公共区域的设施,如:游泳池、运动场、中心广场、游乐设施等的标识;
4.3.1.8办公区域标识;
4.3.1.9其它标识,如紧急情况下的状态标识等;
4.3.1.10 安全标识;
4.3.1.11 道路标识。
4.3.2标识使用对象
4.3.2.1高层楼宇;
4.3.2.2会所;
4.3.2.3公共区域及公共设施、设备;
4.3.2.4商务中心;
4.3.2.5办公区域;
4.3.2.6在巡检过程中发现的需设置的临时标识;
4.3.3负责以上标识拟定,使用和放置,并负责对其进行维护管理;
4.3.4增设标识应填写《标识使用清单》报上级审核,经批准后使用;
4.3.5每日对辖区标识检查2遍,并做好记录。
4.4 投诉处理
参照《业主和住户投诉处理作业规程》
4.5 熟悉掌握所管理片区内住户基本情况
4.5.1所住户数,各住户家庭成员构成情况、户主姓名、特长、爱好、职业及工作单位等;
4.5.2住户产权归属及其变化情况;
4.5.3房屋租赁及租金情况;
4.5.4房屋结构及质量状况;
4.6 巡访和回访
4.6.1积极做好对住户的巡访工作,主动上门为孤寡老幼、残、病等住户提供服务,调动住户参与小区管理,与住户建立和维持良好的关系,听取业主和住户关于物业管理的意见及建议,并做好《巡访记录》工作,确保每日对辖区内住户进行全面巡访一次;
4.6.2回访:实施管理处组织的业主意见征询活动,通过回访的方式对业主和住户评价做真实性与可靠性检验,同时验证业主对服务质量是否满意。回访方式一般以问卷方式进行,向业主发放《征询意见调查表》、《住户问卷调查表》,同时注意调查表的回收,确保调查表的回收率在70%以上。回访时间一般安排在收缴管理费时进行或根据工作需要安排进行。
4.7 巡查
参照《楼宇巡查管理作业规程》。
4.8空置房屋的管理
参照《空置房管理作业规程》。
4.10社区文化活动的参与
4.10.1协助做好小区宣传栏内容的布置,主要是物业管理政策、法规等业主和住户关心的内容。
4.10.2配合组织社区活动的筹备工作,如场地布置、设施设备的准备、并向业主/住户发出活动通知,做好业户的接待、组织安排工作,同时注意形象礼仪。具体要求参见每次活动方案;
4.10.3认真配合做好现场秩序维护;
4.10.4配合做好活动结束后的现场清理工作;
4.10.5做好每次活动的信息反馈收集。
4.11特约服务受理
4.11.1当面或电话受理业主/住户和前台接待转交的特约服务请求,并做好详细登记;
4.11.2根据请求内容派发相关部门或机构进行受理;
4.11.3做好特约服务质量的跟踪;
4.11.4每月28-30日协助前台接待对特约服务开展情况进行统计分析,并将统计情况上报。
4.12 积极配合前台接待做好投诉及维修工作有效率及处理及时率的月报表工作。
5. 相关文件和质量记录
5.1《业主和住户投诉处理作业规程》
5.2《巡访、回访记录表》
5.3《缴费通知单》
5.4《费用催收通知单》
5.5《装修巡查表》
5.6《装修违规通知书》
5.7《装修审批及竣工验收表》
5.8《业主投诉记录表》
5.9《空置房屋登记表》
5.10 《空置房屋巡查签到表》
5.11 《空置房屋巡查记录表》
第6篇 某城小区中央监控中心工作规程
新星城小区中央监控中心工作规程
1、目的
监控小区各系统,特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况,确保出现异常情况时能及时处理。
2、适用范围
本小区中控室值班工作人员。
3、职责
负责消防监控及录像。
负责本责任区内消防设施、设备的保养。
负责相关消防表格的记录。
听从中控室工程师工作安排。
负责保障消防电话的畅通。
负责责任区域内的清洁卫生工作。
4、值班工作程序
1)值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作。
2)值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状况。
3)每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录。如不正常情况下应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题,迅速上报主管或机电人员。
4)各操作手柄在正常情况下应处在自动位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
5)当出现火警报警信号时,应立即复位。再次出现报警信号时,立即通过对讲或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
6)当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
7)从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值班长前往调查处理。
8)按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
9)配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。
10)为保证中控室专线报警信息畅通,除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。
11)当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
12)谢绝与本控制室无关人员入内。
13)中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
第7篇 物业管理中心接待工作作业规程
物业管理中心接待工作标准作业规程
1.0目的
为了规范物业管理中心的各项服务工作,确保业主的问题及时得到解决,保证双方的共同利益,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于物业管理中心接待、投诉、表扬、回访等工作的有效处理。
3.0职责
3.1项目经理负责物业管理中心各项接待工作的安排。
3.2项目经理助理负责各项工作监督。
3.3物业管理中心相关部门主管负责协助经理助理和项目经理处理本部门的各项工作,并及时向项目经理反馈相关处理信息。
3.4物业服务中心接待员负责接待现场投诉工作。
4.0程序要点
4.1接待处理流程
4.1.1接待员接到业主来访、来电时,将业主的问题准确的记录下来。
a)属售后部门问题,登记《业主接待记录》(外部),并填写房屋回修单(三联)当天返给现场售后部门,在规定的时间内,督促落实。在规定时间内落实的问题,由售后人员签字后,注销接待记录;未落实问题,与现场售后人员积极联系,督促其在规定的时间内解决。并每周汇总填写《售后未返单汇总表》,由现场售后人员签字认可,确定下次的维修时间,若还不能解决,通过《一周工作通报》上报项目分管副总经理,由售后协调部负责协调;重大问题,详细记录并可通过《督办单》落实。
b)除售后问题外,其余问题均登记于《业主接待记录》,其中接待类别的划分和填写:
--属维修类需求,应填写报修字样;
--属服务质量问题,应填写投诉字样;
--属特约服务类需求,应填写服务字样;
--属业主表扬类,应填写表扬字样;
--属业主建议类,应填写建议字样;
--属其它类,应填写其它字样。
c)属报修类问题,处理方法见《业主报修标准作业规程》。属服务质量类问题,见《投诉处理标准作业规程》;属特约家政服务需求(如家政清洁等),处理方法见《住户有偿保洁服标准作业规程》;属表扬类问题,查证属实,按《员工手册》相关规定执行;属业主建议类,应收集上报经理助理;其他类问题,如物品遗失,可登记在《失物招领登记表》中、业主饲养宠物可登记《业主豢养宠物情况登记》。
d)服务中心接待人员根据问题的难易情况,组织解决。若解决不了的问题,可及时上报经理助理。
e)所有问题落实完后,应及时注销《业主接待记录》台帐。
4.2投诉处理流程
a)当接到住户投诉时,接待员首先代表被投诉部门向住户表示歉意,并立即在《业主接待记录》中作好详细记录:
b)接待住户时应注意:
--请住户入座,耐心倾听住户投诉,并如实记录;
--必要时,通知经理助理或项目经理出面解释;
--注意力要集中,适时地与住户进行交流,不应只埋头记录。
c)对于物业自身的投诉,项目经理要求被投诉部门主管两日内对投诉事件进行处理。接待员收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后,将情况上报经理助理,并及时将处理结果反馈给投诉的业主。反馈方式可采用电话通知或入户回访。
f)经理助理在投诉处理完毕后安排专人回访。在每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记《投诉情况月汇总表》,同时上呈项目经理审阅。
g)公司接到投诉后,由客户服务部按《业主投诉处理标准作业规程》及《不合格纠正与预防标准作业规程》文件的规定处理。
h)其他形式的投诉(如信函),物业管理中心参照本程序办理。
4.3项目重大治安事件、重大设备、设施情况,政府部门重要领导在《重大事件记录表》中。
5.0相关记录
《业主接待记录表》
《业主接待记录表》(外部)
《房屋回修单》(集团统一印制)
《售后未返单汇总表》
《投诉情况月汇总表》
《业主豢养宠物情况登记表》
《失物招领登记表》
《一周工作通报》
《重大事件记录表》
6.0相关支持文件
《回访管理标准作业规程》
《工作督办单标准使用规程》
《管家服务中心有偿保洁服标准作业规程》
第8篇 别墅项目消防监控中心岗位工作规程
别墅项目消防监控中心岗位工作规程
1.0目的
为规范监控中心岗位日常工作行为和各项操作,提高其工作效率,有效发现并指挥处理各类应急事件。
2.0适用范围
消防监控中心岗位适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:消防监控中心秩序维护员。
3.2领班负责对消防监控中心秩序维护岗位工作给予指导、监督。
4.0定义(无)
5.0操作规程
5.1操作细则
5.1.1消防监控值班时间为24小时制两班运作,分为早班(08:00-20:00);晚班(20:00-08:00)。
5.1.2接班后检查对讲机、监控设备、消防设备等所有设备是否正常,发现情况立即通知领班并填写工程维修单送工程部。
5.1.3 值班人员要掌握消防监控中心各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作,如消防主控设备、监控系统、电梯控制系统、煤气报警系统、门禁系统、消防广播系统、巡更系统等。掌握消防器材的使用方法,熟悉小区结构, 熟记消防应急程序。
5.1.4 当值期间保持高度警惕,严禁延误火灾信号,发现消防主机报火警:(2)立即查看报警位置,按下音响停止键;(2)立即通知巡逻队员前往查看,并不断催促队员使其在3分钟内或更快的速度到达现场;(3)如属误报将主机复位。如属火灾按消防值班中心火灾处理规程规定进行,并进行记录。
5.1.5 当值发现煤气泄露报警器报警:(2)立即查看报警位置,按下消音键;(2)立即准备煤气检漏仪通知巡逻队员前往查看;(3)告之队员煤气泄露的准确位置;属误报将主机复位,如属实按煤气泄漏应急程序处理。
5.1.6 对于门禁报警,须立即按面板指示通知现场巡查人员及报警区域的秩序维护员到场处理同时严密监控相应的监控录像画面,并通知就近巡逻人员并确认报警原因,如门禁受破坏,则立即通报值班领班封锁所有出入口,进行追查;对于误报情况,应予消音处理,并确认原因、如实记录;对于报警属实情况,应全程跟进处理结果,并如实记录。
5.1.7 当电梯监控系统出现故障时,立即通过对讲机或电话通知当值领班和工程部前去处理。
5.1.8监控中心管理规定:
(1)消防监控中心的门日常应保持关闭状态。
(2)消防监控中心每日由夜班队员清理一次卫生。
(3)消防监控中心内严禁吸烟。
(4)严禁闲杂人员进入消防监控中心。
(5)各当值秩序维护员应保持消防器材、工具摆放整齐,消防器材不得随意外借和挪作他用;
(6)除工程部消防维修人员,当值领班以外的其他无关人员,严禁擅自操作任何设备。
(7)消防值班中心电话为火警报警电话,严禁非工作原因使用。
(8)对公安机关通缉和上级通知的嫌疑人员及犯罪、灾害现场实施跟踪或定点录像。
(9)监控系统值班员每周保养一次,每周全面清理一次室内卫生。
(10)监控中心值班人员应佩带防护眼镜,减少辐射对眼睛的损害。
5.1.9 消防监控中心严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐.
5.1.10查看录像:
(1)除公司领导、值班主管查看录像外,其他人员查看录像必须经秩序维护主管批准;
(2)公安机关查看录像时当值班长应给予配合,同时立即通知秩序主管。
5.2.11对当值情况要在记录本上详细记录,交班前30分钟检查值勤用具和设备,详细交接,出现交接不清而引发问题的,追究交接人员责任。
第9篇 消防安全管理中心工作规程-1
消防安全管理中心工作规程(1)
1.严格执行本公司《消防安全管理中心管理制度》及《消防安全管理监控员交接班制度》,维护消防安全管理中心设备的完好无损,保障设备正常运行。
2.严格遵守声控、音响和监视设备的技术安全操作规程,熟练掌握各种设备的使用性能和操作方法,熟悉各种信号、标识和讯号。处理每一次火警讯号不得超过五秒。
3.坚守岗位,严密注视监视屏及各类控制柜的工作状态,认真接警、处警和解警。做到准确记录火警讯号,快速传报,正确传达领导处置火情的指示。
4.严密监视闭路电视监控系统,发现各类违法犯罪活动或类似情况时,及时通知安全管理员主管前往调查处理,并做好记录。
5.当发出火警报警信号时,立即通过对讲机或电话通知当值安全管理巡逻员前去报警位置核查信号真伪情况。
6.发生火灾时,迅速按消防预案紧急处理,并尽快向消防主管及物业值班经理报告。特别紧急情况,可越级直接报告总物业经理。
7.每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录。如发现不正常情况,应立即查明原因,并及时处理;无法处理的问题,迅速上报主管或通知工程维修人员。
8.各操作开关在正常情况下应处于“自动”位置。每月第一周做一次手动、自动实际操作检查,以确认设备是否处于完好状态。
9.当物业电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值经理和工程维修人员前去处理。
10.配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查,以及每季度一次的消防系统有关试压测验。
11.为保证消防安全管理中心专线报警信息畅通,除紧急情况外,不得使用专线报警电话。
12.遵守劳动纪律,坚守岗位,不迟到不早退,做到“六不准”(即不准睡岗、脱岗,不准岗上会见亲友,不准吸烟,不准岗前、岗上饮酒,不准代人存入物品,不准搞娱乐活动)。
13.保持室内卫生,经常清洁控制柜及闭电监控系统,做到设备无灰尘、积垢。
14.宣传消防规章制度,报告防火隐患,提出消防合理化建议。
15.当值人员必须准确、真实、清晰地填写值班记录。
16.谢绝非工作人员进入消防安全管理中心,严禁非值班人员触动各种设备。
17.对各种值班用簿、资料、工具、装备要做到数目清楚,摆放有序。
18.严禁收录、播放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
第10篇 商业中心维修保养工作规程
(一)机电维修工作规程
1、对于维修部不能完成的维修保养工作,经管理处研究后,外请专业公司进行维修保养,维修部配合,共同完成;
2、维修部负责按管理处编制的维修保养计划对设施、设备进行维修保养,并巡视检查,发现问题及时处理;
3、维修部成员长驻现场接到发生突发情况的报告后,应迅速集中人员赶到现场进行抢修;
4、维修部成员下班后离开驻地时应向班长报告去向,以便紧急情况下能紧急调度。
(二)电梯定期保养规程
1、机房:
(1)先关闭电源:控制柜扫尘、各接电点清洁、主要接触器、电阻、电抗器等的清洁及引线螺丝收紧;
(2)电动机、测速发电机、卷扬机、曳引轮的检查及油质油量的检查;
(3)卷扬机牙箱、油量、油质的检查;
(4)限速器及限速器的开关检查、清扫,活动部位注油;
(5)制动器的行程、动作、灵活性,制动瓦磨耗的检查及活动部位注油;
(6)选层器详细检查及清扫注油;
(7)电动机冷却风扇注油;
(8)各回路绝缘电阻测量(半年一次)。
2、机身及井道
(1)保养时从最高层向下保养(用检修速度);
(2)轿顶清扫及轿顶各操作开关有效确认;(安全窗开关、急停开关、安全钳开关、检修开关、钢带防断开关等)
(3)内外门开闭动作及门脚胶检查;
(4)内外门藕合检查,清扫注油;开关门轮、传动装置、吊门轮、门联锁、门头链条、路轨检查清扫;
(5)内外门闸销及厅轿门联锁开关内部检查及接点清洁,厅轿门联锁开关接线检查;
(6)接合开关装置、快慢门的各活动部位清扫、注油;
(7)各种撞动开关清扫、抹油,钢带开关检查;
(8)钢带清扫、注油;
(9)超重开关清扫、注油;
(10)行车情况检查;(起动、行车、加减速及停车之平稳性、振动、噪音程度、平层差等)
(11)各讯号灯检查及灯泡更换;
(12)各油盅油量检查补充,张紧轮加油;
(13)检查、清扫、抹油,各种安全开关、急停开关、地坑照明等开关的有效确认。
(三)电梯故障维修规程
1、电梯发生故障应快速到达现场(值班员和电梯工五分钟;分包单位二十分钟内);
2、在进行电梯维修工作前,应由主持人进行安全技术交底;
3、先了解故障现象,分析发生故障原因,分析故障位置;
4、电梯故障一般分机械故障和电器故障两类。
(1)一般常见机械故障
a、机房
①、电机轴承故障。电机运转时发出异常响声,如判断是轴承故障,拆下电机检查轴承,如有发卡、磨损过大,须更换轴承。
②、选层器故障一般有以下几种:
a、滑链:调整链条长度,调整带动轮位置。
b、选层器三角触头不动:多为污尘太多所致,用除污剂清除(philip390cc3),此剂除污快、去污强,而且还有滑润作用。
c、上、下滑杆不灵活主要是导向轴承锈死,或导轨没有润滑、主导轴生锈、没有润滑所致。应更换导向轴承,导轨加润滑油,除去主导轴锈污,加润滑油。
③、制动器故障:制动闸瓦与制动轮之间有相互磨擦现象,调整制动闸瓦,制动轮有油污,更换制动闸瓦,除去制动轮上的油污。
④、限速器故障:夹绳钳口及绳槽处有杂物、轴承损坏。清除杂物、更换轴承。
b、井道与轿厢
①、轿厢门和自动门机构故障:开关门时有抖动声、不开门、不关门,开门时有碰声、门隙过大等。清除地坎滑槽杂物、调整限位轮、更换损坏的吊门轮、调整门闸隙、调整安全触板、连杆转动处加油等。
②、厅门故障同上。
③、开门刀故障:运行时有碰声,或突然停车。调整开门刀位置以及开门刀与厅门地坎间隙、开门刀与厅门挂轮间隙。
④、导轨故障:运行不平稳、发抖、振动等现象。调整轨道尺寸,用找道尺调正,用轨道锉修平接口。
⑤、导靴故障:运行不平稳,有磨铁声、振动现象。导靴片磨严重,则更换;导靴座位置不对,则调整。
⑥、安全钳故障:运行时有磨铁声,严重时安全钳还会动作刹车,或单边刹车。调整安全钳间隙、安全联动机构,加油润滑,保证各活动部位灵活。
c、底坑
①、补偿链故障:运行时有碰链声,由于补偿链增长或缩短等原因所致。调整补偿链。
②、安全钳钢丝绳张紧轮故障:运行时有磨钢丝绳声或有异常声。调整安全链钢丝绳,更换轴承。
③、缓冲器故障:缓冲器生锈,不活动,液压油量不足。除去铁锈 ,补充液压油。
(2)电梯一般常见的电气故障
a、机房
①、保险丝故障:缓冲器、底坑急停、断绳开关有短路等原因所致。排去底坑积水,排除短路点,换上相同保险丝;厅门轿门安全回路,由于井道有水,回路有短路点所致,断去来水源,排除短路点换上相同的保险丝;指示灯回路,由于厅外指示有水或有线破裂短路等原因所致,排干水,排除短路点,更换保险丝;控制回路由于控制线圈被烧,控制元件内部短路,更换控制线圈和控制元件,排除线路短路点,换上相同保险丝。
③、接触器和继电器故障:接触器或继电器不工作,由于接触器或继电器线圈烧坏,控制线路或插件有断开点,控制线路保险被烧坏等原因所致,更换接触器或继电器,排除断开点,更换保险丝。
b、井道与轿厢
①上、下限位及极限开关故障:此故障出现电梯不能走车,一般是由于开关接触不好或断路等原因所致,清洁接触点或更换、排除断点等。
②轿门、厅门联锁开关故障:此故障出现电梯只关门不走车,一般是由于联锁开关接触不好或开关损坏,线路断路等原因所致。清洁接触点,更换开关排除线路断点等。
③安全钳开关、安全窗开关、轿顶急停:此故障出现电梯不走车,一般是由于开关接触不良或损坏等原因所致。清洁接触点,更换开关。
c、底坑
①缓冲器开关、底坑急停开关:此故障出现电梯不走车,一般是由于接触不良,缓冲器复位不到位,主钢丝绳过长,对重碰到缓冲器开关损坏所致;清洁接触点,缓冲复位,缩短主钢丝绳,更换开关。
②张紧轮断绳开关故障:此故障出现电梯不走车,一般是由于开关接触不良,安全钳钢丝过长,开关损坏等原因所致,清洁接触点,缩短安全钳钢丝,更换开关。
d、以上是一般常见故障,维修时,可根据实际情况处理,维修时参照《电梯定期保养及维修主要标准》。
第11篇 售楼部物业服务中心工作督导协调管理规程
某售楼部物业服务中心工作督导和协调管理
1、在销售中心现场建立早检查早点名制度。每天上午8:50进行早检查,早检查时,上岗人员统一在销售中心门口适当位置列队集合,由现场综合管理员对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查讲评,对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排,并将检查结果进行记录,作为员工绩效考核的重要依据。
2、建立周例会制度。由现场综合管理员组织,对本周的情况进行讲评,对下周工作进行安排。周例会时应请示销售负责人,征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。
3、现场综合管理员要定期参加开发建设单位的有关会议,向开发公司领导汇报物业服务工作,并听取领导的意见,了解项目进展情况,并将情况及时反馈到物业公司。
4、现场综合管理员每天应按照《清洁工作质量检验标准》和《秩序维护员物业服务质量检验标准》,对各岗位员工完成的工作质量进行检查,并详细记录在《工作日志》上。
5、对建设单位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题,现场负责人应记录在《员工个人工作质量不合格事件登记本》上,并通知相关人员及时整改处理。
6、现场管理员每月25号前,应将服务工作完成情况、建设单位和销售中心领导的评价意见及建议、员工的工作表现和服务工作中的改进建议等进行月总评,并将汇总情况以书面形式上报公司上级领导。
第12篇 管家服务中心试用转正晋升降职调薪管理工作规程
山庄管家服务中心试用转正、晋升、降职、调薪管理工作规程
1.0目的
规范员入职试用与转正管理工作。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心员工入职手续办理及员工试用、转正管理工作。
3.0职责
3.1总经理负责公司全体员工转正、晋级/调薪、降级的审批工作;
3.2管家服务中心经理负责管家服务中心全体员工转正、晋级/调薪、降级申请的审核工作;
3.3管家服务中心各部门主管负责提出员工转正、晋级/调薪、降级的申请。
4.0程序要点
4.1入职
4.1.1行政人事部收到公司领导批准的《求职审批表》后,通知录用人员在规定时间前来行政人事部报到。
4.1.2行政人事部将员工已交齐的资料入档,建立个人人事档案,并填写《上岗通知书》报公司领导签发,新员持《上岗通知书》在规定时间内到管家服务中心上岗。管家服务中心为其制作考勤卡和工牌、领取办公用品填写《物品领用清单》,并安排入职指引人。
4.2入职培训
4.2.1岗前培训:新员工报到管家服务中心至少安排一天的岗前培训,主要让新员工熟悉部门及岗位基本情况,管家服务中心经理助理应在新员工到岗的第一天内下发《新员工入职培训清单》,并完成部门概况、岗位知识的培训,其余各项在一个月内完成,并签名确认。
4.2.2强化培训:各部门主管负责新员工的强化培训并进行考试,考试一般以笔试闭卷方式进行,试题由管家服务中心统一命题,考试结果及时通报相关部处及人员,考试不合格者给予一次补考机会,如两次考试不合格,公司将不予聘用。
4.2.3如公司进行大批量招聘,新招聘人员由公司组织三天以上的集中入职培训。
4.3试用与转正
4.3.1新员工自报到之日起进入试用期,试用期原则上为三个月,期满后公司认为尚有不足,但认为有必要继续试用的,可延长试用期,试用期最长不得超过六个月。
4.3.2管家服务中心经理助理在每位员工试用期满,发出《职务任免及工资审批表》,交给用人部门负责人。
4.3.3用人部门负责人在《职务任免及工资审批表》上签署意见后一起交到管家服务中心经理,管家服务中心经理根据新员工试用期间工作表现,签署意见。
4.3.4员工转正由管家服务中心经理签署意见后,提交公司领导批准;
4.3.5行政人事部在收到公司领导批准的《职务任免及工资审批表》后,与员工签订劳动合同。
4.4晋升/调薪、降级
4.4.1晋升/调薪的条件
a)晋升/调薪的条件,须符合以下条件:
--表现优异,半年之内的月度绩效考评分数有3次列本部门第一者;
--工作有突出贡献者;
--有突出才能,为公司急需者;
--为同业竞相争取者。
b)晋升/调薪除满足以上条件外,还需遵守以下规定:
--员工晋升原则上每半年进行一次,时间为每年的6月、12月各一次;
--升职、调薪间隔原则上不少于6个月;
--原则上不允许跳级晋升及调薪(经总经理特批的除外)。
4.4.2降级的条件
a)管理不善者;
b)多次重复违反公司标准作业规程(制度),但未造成严重后果者;
c)一年内记大过一次,记小过两次者;
d)绩效考核连续两个月考核分数均为末位者;
e)其他须给予降职、降薪的处分者。
4.4.3晋升、降级、调薪的办理与审批
4.4.3.1管家服务中心提出申请:
a)降级申请的提出:由管家服务中心各部门依据月度绩效考核结果于当月15日前向管家服务中心经理提出申请,交附《奖罚通知单》;
b)晋升/调薪申请的提出:由管家服务中心各部门依据员工半年绩效考核结果于每年的5月份或11月份向管家服务中心经理提出(特殊情况除外),并附《奖罚通知单》。
4.4.3.2管家服务中心经理助理发给部门《职务任免及工资审批表》,部门主管、管家服务中心经理给出评定意见并签名。
4.4.3.3公司复核:公司根据员工绩效考评分数或《奖罚通知单》,综合部门主管意见和管家服务中心经理意见,给出复核意见,报总经理审批。
4.5转正、晋升、降级、调薪日期计算方法
4.5.1转正日期计算方法:按入职时间,转正时间为入职时间加上试用月数得出转 正日期,转正工资从转正日开始计发;如某员是3月15日入职,试用时间为三个月,其转正时间是6月16日。
4.5.2员工在试用期调职的,按调职时间加上调职后的试用月数得出转正日期。
4.5.3晋升日期的计算方法:一般情况下,从晋升批准日开始算起,计发工资。
4.5.4调薪/降级日期的计算方法:从调薪/降级批准日开始算起,计发工资。
4.6资料的记录
4.6.1管家服务中心将员工的情况记录在《员工花名册》及人事档案中内,注明转正、晋升、降级、调薪日期及现实工资;
4.6.2将转正、晋升、降级、调薪的批准文件(复印件)存放在个人档案中。
6.0支持性文件
6.1绩效考核管理办法
7.0质量记录
7.1qp-02-02-f001 上岗通知书
7.2qp-02-02-f002 物品领用清单
7.3qp-02-02-f003 员工花名册
7.4qp-02-01-f003 职务任免及工资审批表
7.5qp-04-01-f001 奖罚通知单
第13篇 某物业客服中心收费员工作规程
物业客服中心收费员工作规程
1.目的
规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全地收取各项费用。
2.适用范围
适用于客服中心收费员。
3.职责
3.1负责对管理费的收取;
3.2负责对装修相关费用的收取;
3.3负责特约服务费用的收取;
3.4负责各项经营性费用的收取;
3.5各项服务费用的计算及填制收费通知单;
3.6负责各项费用的收取统计分析工作;
3.7协助管理员对欠费进行催收。
3.8其它财务工作。
4.工作程序
4.1 费用收取的范围;
4.1.1管理服务费;
4.1.2工程、保洁、绿化、代办等各项特约服务费;
4.1.3停车场费用;
4.1.4装修相关费用;
4.1.5各项经营性费用;
4.2管理费的收缴;
4.2.1管理费的收缴程序;
4.2.1.1从业主收房之日起计收管理费,装修办理前按半价收取,装修办理之日始或未装修已入住的按全价计收;
4.2.1.2每季末月25日在物业管理系统中提取下季度《应收管理费用明细表》,内容包括:编号、房号、业主姓名、房屋面积、管理费标准、应收金额、上季度欠费、滞纳金、本月应收等;
4.2.1.3将《应收管理费用明细表》于每季度末月26日报财务部审核,如审核有差错,应及时更正;
4.2.1.4收银员按照审核后的《应收管理费用明细表》交由片区管理员填写《缴费通知单》并经仔细审核无误后进行催缴;
4.2.1.5收银员于每季度末月29日前将《应收管理费用明细表》交管理员手中;
4.2.1.6每季度首月的1-10日是业主缴纳管理费的时间,收银员根据《应收管理费用明细表》收取业主管理费;
4.2.1.7收银员收到当日现金后,每日将现金存入公司指定账户;
4.2.1.8对未能按时缴纳的业主,收银员根据欠费资料填写《首次催款通知单》,并加盖公章后交管理员在收费当月20日前派发;
4.2.1.9业主收到催款通知单后10日内仍未结清费用的,由收银员填写《第二次催款通知单》并交管理员派发;
4.2.1.10业主收到《第二次催款通知单》10日内仍未结清费用的,由收银员再次填写《最后催款通知单》交管理员派发;
4.2.1.11业主收到《最后催款通知单》仍拒不结清费用的,管理处将采取其它方式进行催收。
4.3有偿服务费的收缴;
4.3.1每月25-28日由前台接待员汇总后交收银员统一管理;
4.3.2收银员做好有偿服务费明细,并做好月(季、半年、年)报表;
4.4各项经营性费用的收取严格按照收费标准计收,并做好相应的明细账目;
4.5装修相关费用的收取严格执行收费标准,并采取单独建帐的方式进行管理,以确保该类费用的准确计收;
4.6停车场费用实行车管员每天交帐的方式,收银员应做好严格交接,并对收费细目进行核查,以确保收费率达100%;
4.7上述所有费用的收取均应在每月的报表中详细列出,并对欠费情况做出说明;
4.8根据上级安排协助管理员对欠费进行催收,以确保综合收费率达到95 %以上。
5.相关文件及质量记录
5.1《缴费通知单》
5.2《应收管理费用明细表》
5.3《费用催收通知单》
5.4《费用收缴明细表》
5.5《缴款单》
第14篇 某购物中心快递收发工作规程
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心快递收发工作规程
1.目的
规范快递收发操作工作。
2.范围
适用于各项目快递收发工作。
3.职责
3.1营运部做好快递收发记录。
3.2营运部前台负责落实内部快递产生费用。
4.作业内容
4.1各部门如需发快递,请先联系办公室前台,领取《快递审批单》。单据一式两联,第一联:部门存档联;第二联:办公室前台联。
4.2填写相关内容后,由部门负责人签署意见,经部门负责人同意,前台确认后将信息填入《寄件记录表》。并将《快递审批单》附在记录表后,以便每月与快递公司结账使用(费用结算:公司快递为月结,私人快递需自行支付快递费用)。
4.3如为紧急快递,请在《寄件记录表》内写明希望到达时间。
4.4前台若收到公司内部员工的快递可视情况代为签收,并将收件信息输入《收件记录表》,前台人员通知收件人或部门文员至前台签收。
4.5快递员每天到前台统一收取寄件,寄件回执由前台暂时接收,后由前台转交给相关人员。
5.支持性文件
6.相关记录
第15篇 小区消防控制中心岗工作规程（7）
小区消防控制中心岗工作规程(七)
编号:wi/a-022
1.0 目的:保障设备运行良好,全面监视责任区域的正常秩序,保证在紧急情况下处置能准确、迅速。
2.0适用范围:监控中心护卫工作。
3.0作业前准备:
按wi
