是什么
z购物中心停车场收费员工作规程制度是为规范购物中心停车场的运营管理，确保车辆进出有序，提高服务质量，保障顾客及员工权益而设立的一套详细工作准则。该规程涵盖了收费员的职责、操作流程、服务标准、异常处理等多个方面。
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1. 职责：
- 确保停车场入口和出口的畅通无阻，对进入车辆进行登记管理。
- 根据规定收取停车费用，提供清晰的收费凭证。
- 监控停车场内车辆安全，及时报告异常情况。
- 维护停车场秩序，协助解决顾客车辆停放问题。
2. 操作流程：
- 车辆进入时，礼貌询问顾客是否需要停车服务，并发放停车卡。
- 车辆离开时，核对停车卡信息，计算停车时长，按照收费标准收取费用。
- 收费后，向顾客提供收据，并指引车辆安全驶离。
- 对于无卡或损坏的停车卡，需核实车辆信息，按相应流程处理。
3. 服务标准：
- 保持专业形象，始终保持友好、耐心的服务态度。
- 熟练掌握收费系统操作，确保收费准确无误。
- 提供清晰的指示，帮助顾客快速找到停车位和出口。
- 在繁忙时段，有效协调车辆流动，减少拥堵。
4. 异常处理：
- 对于未缴费的车辆，立即通知上级并按照规定程序处理。
- 发现车辆破损或丢失情况，及时上报并协助处理。
- 遇到顾客投诉，保持冷静，记录详情并转交相关部门处理。
标准
1. 专业素养：收费员应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度，尊重每一位顾客。
2. 效率：收费操作需迅速准确，保证车辆的快速流通，减少顾客等待时间。
3. 安全：确保停车场内无安全隐患，对车辆安全负责，预防和应对突发状况。
4. 诚信：严格执行收费标准，杜绝私自减免或挪用停车费用的行为。
5. 团队协作：与同事保持良好沟通，共同维护停车场的正常运营。
通过执行此规程，z购物中心停车场收费员将能更专业、高效地服务于顾客，提升购物中心的整体形象和满意度。
z购物中心停车场收费员工作规程制度范文
购物中心停车场收费员工作规程
1.目的
确保车场内停放的车辆安全、出入有序,防止事故发生。
2.适用范围
各管理处收费岗。管理处可根据各大厦出入口及收费机器的不同自行编制规程,报安全部审批后执行。
3.工作程序
3.1车辆进岗
3.1.1当发现有外来车辆需进入车场,应指挥其停放在车位上。
3.1.2等司机下车后,递上收费单同时说:先生(小姐)请保管好收费单,并做好车辆登记,同时迅速检查车辆外观,对发现的破损之处提醒车主(司机)予以注意并共同确认。
3.1.3遇到公安、民警等执行公务的车辆进入时,查证后放行。
3.2车辆出岗
3.2.1当发现有车辆驶出车位时,即上前立正并说:先生(小姐)您好,请交还收费单,并核对车牌号。
3.2.2按停车时间计算金额并收取保管费,随手给发票并找零说谢谢,收费手续完毕后放行。
3.2.3若后面有车辆紧跟,应立即挡在车前示意停下,并说:对不起,久等了,再按上述规定处理。
3.3留意进入车场的车辆情况,对载有危险物品的车辆禁止驶入。
3.4值班中发生的情况应及时记录,下班前做好交接班记录工作。
3.5每班下班前,将停车场设备卫生打扫干净。
3.5每班下班后,统计本班收入,将发票存根号及收入总数报安护主管。
