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第1篇 售后技术服务经理职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
职责描述：
1.对客户进行上云全生命周期管理，响应客户需求，从技术层面提升客户满意度、增强用户粘性；
2.跟进重点客户的云上运行情况，进行定制化的客情维护；
3.面对突发事件及时应对处置，帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症
4.协助架构师及商务团队对行业重点客户的业务进行梳理，对其系统风险进行评估，输出定制化的服务保障方案，帮助客户优化系统架构及运维模式，规避潜在风险；
任职要求：
1. 本科及以上学历，计算机相关专业；
2. 熟悉linu_系统，对linu_的常见问题有排查经验；
3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等数据库，数据缓存服务；
4. 熟悉底层网络支持（ccie优先），熟悉sdn，负载均衡等网络服务；
5. 对于互联网/传统企业it架构有涉猎；
6. 较强的工作责任心，沟通能力强，能够承担较大的工作压力；
7. 有非常强的服务意识和沟通能力，同时具备较好的学习、接受能力。
第2篇 理赔服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
【岗位职责】
1.根据售后服务业务方向，负责制定配件询价、核价、采购等相关流程及规范；
2.负责维修单位报价的询价审核工作并对结果负责，指导有需求的维修合作单位建立有质量保障的配件进货渠道；
3.负责牵头建立汽车配件数据供应商合作事宜，并完善内部系统的配件相关模块；
4.赋能售后服务团队的整体风险管控意识，提高团队理赔定损时效和准确度。
【职位要求】
1.汽车配件销售（管理）行业五年以上从业经验；
2.从事综合品牌车系配件销售（管理）工作三年以上经验；
3.熟悉目前汽配市场的行情；
4.全日制大专及以上学历；
5.较强的客户服务意识、工作耐心细致，能适应出差.
第3篇 服务经理岗岗位职责任职要求
服务经理岗岗位职责
市场营销岗(客户经理、理财经理、服务经理)-应届生 民生银行 中国民生银行股份有限公司，民生
2019届毕业生春季补招
任职要求
1.年龄28周岁(含)以下，全日制大学本科及以上学历，专业不限，经济、金融、数学、it专业优先;
2.大学英语四级或六级成绩430分以上;
3.有社团活动组织经历、担任学生会干部或学习成绩优异者优先;
4.具有相关专业资格证书者优先。
请到民生招聘官网投递简历。
第4篇 特斯拉直营-售后服务经理-宁波岗位职责描述岗位要求
职位描述：
service manager
the role
tesla is looking for an e_perienced service manager to work on one of the most progressive vehicles in the world. we are seeking professionals with customer service e_perience and e_cellent oral and written communication skills. if you are interested in contributing to an amazing customer e_perience， we want you to lead our service teams. we are looking for self-motivated team players with a positive attitude! we seek individuals who value customer satisfaction. the service manager is a key contributor in the tesla e_perience. the service manager will provide communication to our customers on maintenance and repair needs that are identified during service and ensure they are delighted. this is a hands-on management role.
responsibilities
•manage and supervise daily operation of service center and authorized body repair
vendors.
•optimize service process in order to improve customers' satisfaction， and provide customer
escalation resolution.
•supervise the kpi in service center. (csi/ frft/reservation waiting time)
•manage cost control of service center.
•responsible for personnel management and performance assessment.
•focus on service policy development and implementation. fully understand the industrial
information.
•optimize and enrich the variety of service.
•ensure the safety of service employees， facilities and vehicles.
•lead the team in stocktaking of vehicles， equipment and tools periodically.
•complete internal works cooperated with sales， delivery and other related teams， and
responsible for e_ternal affairs of service center.
•perform other related duties as assigned.
requirement
•at least5 -8 years of service management e_perience at a franchised dealer
•at least 5 years of e_perience in service documentation.
•bs degree or equivalent e_perience
•hybrid or electric vehicle e_perience preferred
•knowledge of automotive equipment and automotive services
•continuous improvement in identifying and solving problems.
•win-win thinking. ability to establish good internal and e_ternal cooperation relationship.
•factory trained master status/oem training
•ability to follow oral and written instructions
•ability to effectively handle multiple priorities， organize workload， and meet deadlines
•ability to work in a team-based environment and achieve common goals
•occasional travel may be required
•valid driver’s license
•fluent in english (written and spoken)， proficient in chinese (written and spoken)
•proficient in operating office software.
第5篇 售后技术服务经理岗位职责任职要求
售后技术服务经理岗位职责
职责描述:
1.对客户进行上云全生命周期管理，响应客户需求，从技术层面提升客户满意度、增强用户粘性;
2.跟进重点客户的云上运行情况，进行定制化的客情维护;
3.面对突发事件及时应对处置，帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症
4.协助架构师及商务团队对行业重点客户的业务进行梳理，对其系统风险进行评估，输出定制化的服务保障方案，帮助客户优化系统架构及运维模式，规避潜在风险;
任职要求:
1. 本科及以上学历，计算机相关专业;
2. �__��linu_系统__��linu_的常见问题有排查经验;
3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等数据库，数据缓存服务;
4. 熟悉底层网络支持(ccie优先)，熟悉sdn，负载均�等网络服务;
5. 对于互联网/传统企业it架构有涉猎;
5. 较强的工作责任心，沟通能力强，能够承担较大的工作压力;
5. 有非常强的服务意识和沟通能力，同时具备较好的学习、接受能力。
第6篇 区域服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职位描述：
1.制订并落实区域服务满意度工作计划，负责监督服务网点的场地、设备、工具、人员、服务流程、技术能力及运营状态，对达不到标准的网点提出整改计划，并督促落实；
2.协调服务网点管理人员执行零跑的各项交付标准和售后服务标准；
3.开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训；
4.洞察用户和服务网点需求，为服务运营项目迭代更新提供有效建议；
5.高效执行零跑汽车商务政策，确保服务流程落地，协调服务网点处理服务各类日常业务；
6.协助总部处理客户意见和重大用户投诉等；
7.及时向总部通报重大质量缺陷及风险，并协调解决。
岗位要求：
1.责任心强
2.沟通能力强
3.适应短期频繁出差
4.有汽车经销商管理经验优先
第7篇 汽车售后服务经理（乐山/眉山）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。
3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。
4、实现上级领导所制定的业绩目标。
5、领导开展24小时援助服务。
6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。
9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
职位要求：
1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。
2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。
第8篇 驻外服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、对区域内售后服务网络进行开发、建设、管理、撤并等管理工作；
2、负责掌握所辖区域内服务站售后服务技术指标的完成情况，并对其进行监控和督促，执行检查工作，提高用户满意度；
3、对重大投诉事件及时关注，及时处理，避免事态扩大；
4、根据服务站反馈实际运作情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划；
5、领导交办的其它任务。
职位要求：
1.大专以上学历，有同类相关工作经验者优先；
2.具备良好的人际沟通能力与表达能力，且有责任心，纪律性强；
3.驾照c照及以上，能适应长期性出差；
4.具备良好的服务意识和团队合作能力；
第9篇 客服服务经理岗位职责任职要求
客服服务经理岗位职责
岗位职责:
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标;
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能;
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度;
4、完成上级安排的其他相关工作 。
任职要求:
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，kpi达成，提升客户服务质量;
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
第10篇 专业服务经理岗位职责任职要求
专业服务经理岗位职责
岗位职责:
1、带领团队满足用户的专业服务需求，并通过改进服务流程，完善服务标准和服务产品，不断提升用户的服务体验;
2、 根据公司发展，搭建公司内部专业培训体系，不断提升内部员工的专业能力 ;
3、带领团队质控专业内容，如公司电视节目、对外宣传材料、公众号文案等;
4、利用专业知识，为公司其他项目(如app系统优化)提供专业支撑。
能力要求:
1、具备扎实的临床功底，掌握常见病、多发病的诊断、预防、治疗及预后管理等
2、有突出的应变能力，突发问题处理能力
3、具备较强的团队领导能力，能够带领团队完成目标，实现团队稳步成长
4、具备较强的项目规划管理能力，能够独立带领团队完成简单项目需求。
5、具备较强的跨部门沟通能力，能够保障部门间合作顺利进行
第11篇 技术服务经理岗位职责任职要求
技术服务经理岗位职责
技术服务经理 • 协调并管理全国工程师团队工作，包括机器安装、软件和硬件故障维修，升级、检测保养、配件及库存协调和精准管理等。
• 积极负责和推动工程师与各部门间的协调，沟通，主动处理并积极应对区域问题，人员协调和部门矛盾等。
• 不断提升工程师团队整体服务质量和效率，提出改进意见，行动计划并有效落实，以提高客户满意度和认可度。
• 整合并更新机器信息，技术服务信息，临床经验总结等相关资料，并组织团队内部和学习。
• 定期就技术相关问题，解决方案，专业培训，资格认证等问题与apac、global沟通，以提升中国团队技术水平和影响力。
• 负责团队凝聚力建设，加强团队的服务意识
• 负责团队的人员发展和人才梯队建立，进行绩效管理和考核，对员工的问题和需要改进之处进行定期的辅导，帮助和指导等;
• 建立并完善工程师团队的工作流程，并与团队充分沟通，有效落实执行;
• 协助高级经理，控制并管理工程师团队的预算和费用支出，以确保费用的合理性和有效的预算管理。 • 协调并管理全国工程师团队工作，包括机器安装、软件和硬件故障维修，升级、检测保养、配件及库存协调和精准管理等。
• 积极负责和推动工程师与各部门间的协调，沟通，主动处理并积极应对区域问题，人员协调和部门矛盾等。
• 不断提升工程师团队整体服务质量和效率，提出改进意见，行动计划并有效落实，以提高客户满意度和认可度。
• 整合并更新机器信息，技术服务信息，临床经验总结等相关资料，并组织团队内部和学习。
• 定期就技术相关问题，解决方案，专业培训，资格认证等问题与apac、global沟通，以提升中国团队技术水平和影响力。
• 负责团队凝聚力建设，加强团队的服务意识
• 负责团队的人员发展和人才梯队建立，进行绩效管理和考核，对员工的问题和需要改进之处进行定期的辅导，帮助和指导等;
• 建立并完善工程师团队的工作流程，并与团队充分沟通，有效落实执行;
• 协助高级经理，控制并管理工程师团队的预算和费用支出，以确保费用的合理性和有效的预算管理。
技术服务经理岗位
第12篇 售后服务经理/主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、根据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；
2、负责根据公司及部门的需要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据及时形成月，季，年度报告；
3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门及时性、一次修复率、满意度、服务收入，整体售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预测工作）；
4、负责合理安排售后技师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特别是和相关部门配合确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；
5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假计划，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通；
6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一致，符合公司管理要求，根据月，季和年使用数量制订备件计划和订单，保证配件及时供应不缺失；
7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发现问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；
8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；
9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；
10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；
11、负责调查并及时有效的解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；
12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；
13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；
14、负责制定全年部门培训计划并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发现问题，及时组织培训；
15、指导并协助进行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；
16、负责及时协调解决公司内部各部门之间出现的问题，确保各部门之间良好的沟通与配合，确保内、外部客户的满意度，支持销售工作；
17、按时完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、学历要求：大专及以上学历，普通话标准；（有英语基础者优先）；
2、工作经验：5年以上知名家电产品直属团队和授权售后服务管理经验，有售后服务利润中心管理经验（有外企工作经验优先考虑）；
3、岗位能力要求：热爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热情和耐心，抗压能力强，执行力强，良好的分析和解决问题的能力，良好的组织能力与团队协作与管理能力；
4、善于学习，努力提高管理意识和个人专业知识，优秀的中文语言沟通能力和文字表达能力以及丰富的解决客户特殊问题的工作经验；
5、具有较强的经营管理、运营维护、市场分析、营销策划、品牌推广策划、项目管理能力；
6、岗位知识要求：优秀的公文写作能力，熟练运用word、e_cel、powerpoint等电脑办公软件。
第13篇 中高端品牌汽车4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力
- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成
- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量
- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度
- 维护厂家与经销店的良好关系
职位要求：
-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验
-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验
-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力
-具备良好的客户沟通技巧与服务意识
-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强
第14篇 服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、根据4s店的售后经营目标，完成每月下达的工作任务。
2、根据售后服务部下达的年度目标及计划，制定本部门工作目标及计划。明确部门内每个人工作标准、目标，并对本部门团队进行协调、指导、调度、检查、考核；
3、负责监导业务接待业务流程完成情况，负责保持接待大厅及客户休息室良好的符合品牌要求的营业环境，监督业务接待人员作好5s；
4、负责在公司许可的维修价格政策范围内，可制定相应营销活动吸引顾客入厂，并监督促销活动开展情况；
5、及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；
6、及时完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车相关专业；
2、有五年售后服务工作或相关行业经验，担任相关职位三年以上职位经验；
3、具有较好的沟通能力，具备目标管理和较好的计划能力；有较好的团队建设和管理能力；正直诚信、强烈的责任心、服务意识、积极主动、处事沉稳严谨等。
第15篇 4s店售后服务经理（江苏）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；
2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；
3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；
4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；
5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；
6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；
7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；
8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；
9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；
10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。
职位要求：
1、大专以上学历，汽车相关专业毕业；
2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；
3、具有售后服务专业技术知识；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。
