第1篇 汽车4s店服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、制定部门工作计划和策略
1) 协助事业部总经理制定服务营销计划；
2) 分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
2、服务管理
1) 组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；
2) 管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系
1) 定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；
2) 开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
4、部门协作
1) 负责联系备件经理，解决维修所需的备件；
2) 在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；
3) 在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。
岗位要求：
1、大专以上学历，汽车及相关专业；
2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；
3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；
5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利：
六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假
工作地点：（四川省内各园区就近分配）
1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）
2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；
3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；
4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）
6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）
晋升途径：
纵向通道：品牌经理-品牌总经理-事业部总经理
横向通道：售前--售后--职能--衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）
第2篇 4s店服务经理岗位职责任职要求
4s店服务经理岗位职责
职责描述:
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略
组织编制部门年，季，月度售后服务工作计划及费用预算
协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
强化安全意识，服务意识，成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度
组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究，客户研究，竞争市场与竞争对手研究等方面
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
管理销售人员，帮助建立，补充，发展，培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的业务进行培训，绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施和监督。
任职要求:
性格果断，对待工作和生活要有热情，工作有较高的效率，不可有拖拉工作的习惯，
具有一定的管理能力和领导能力，要有团队意识和服务意识。能领导好一个5-6人的小团体，并和其他部门之间建立良好的关系
有一定的人际交往技巧，良好的人缘。人品良好，无不良嗜好和道德品质问题。
对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解，可以为客户提供良好的维修方案和建议。
4s店服务经理岗位
第3篇 高端豪华品牌4s店服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职位描述：
1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；
2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；
3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；
4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；
5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；
6、对售后资金、资产情况进行有效监控；
7、对售后环境、安全问题进行管理；
8、售后团队日常管理。
岗位要求：
1、专科及以上学历，汽车、管理类相关专业优先考虑；
2、经验：具有3年以上汽车修理及售后服务经验， 1年以上同等岗位工作经验；
3、知识技能：4s店管理知识、售后服务知识及专业车型技术知识，具有很强的管理、组织与协调能力；具备良好的领导力和执行力；
5、其他：具有良好的职业道德、具有积极健康的价值观、具有良好的亲和力。
薪资待遇：
1、我们具有行业内极具竞争力的薪资水平（执行全国汽车行业的薪资水平）；
2、我们具有地区内极具竞争力的薪资水平（执行地区内同等岗位领先的薪资水平）；
3、汽车行业的薪资在所有行业中极具竞争力（汽车行业拥有良好的发展前景）
