售后服务经理岗位职责要求13篇

第1篇 4s维修站售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。

2.负责培训学员的日常管理、

3.负责工场店售后客服的辅导。

4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。

5.完成上级领导安排的其他任务。

职位要求：

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。

3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。

4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。

5.能够适应不定期的出差。

6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。

7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。

8．具备教师资格证者优先。

第2篇 汽车售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，

2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，

3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。

岗位要求：

1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

第3篇 售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、协助总经理进行售后服务业务战略及发展规划的制定，定期汇报日常运营情况及成本利润情况

2、为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息

3、明确市场划分，开发售后服务市场；进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估

4、管理服务团队，提升车间维修质量；

5、日常监督售后服务部业绩，确保服务团队完成绩效

6、处理升级的客户投诉，提升客户满意度

7、确定培训需求并保证培训的顺利完成

8、熟悉汽车维修行业的最新动态及相关政策

职位要求：

1、大学专科及以上学历，汽车相关专业，持驾照

2、具备5年以上汽车行业售后服务领域管理工作经验

3、具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识

4、具备良好的领导力、沟通力及人员的管理能力

5、热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性

第4篇 4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

- 维护厂家与经销店的良好关系

职位要求：

-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

第5篇 豪华品牌4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

_依据oem及集团年度商业目标，制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划

_监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务业绩

_制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定，监督、落实售后服务流程和服务、维修管

理的标准化

_依据售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保各售后服务团队达

成绩效考核

_依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划

_培养售后服务团队

_管理售后服务区域的工作环境及设备，确保良好运转

_建立、加强并维护与保时捷中心其他部门的持续协作关系

职位要求：

须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先

有 3-5 年售后服务经理或类似职位的工作经验，有著名汽车销售尤其是跨国企业工作经历者优先

第6篇 中高端品牌汽车4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

- 维护厂家与经销店的良好关系

职位要求：

-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

第7篇 海外售后服务经理岗位职责任职要求

海外售后服务经理岗位职责

职责描述:

1、负责海外售后团队的年度工作计划的制定与执行;

2、负责海外售后团队管理kpis的设计与评估;

3、负责和海外客户沟通，并及时响应客户需求;

4、负责监控海外售后市场任务完成情况，并提供相应的技术指导;

5、负责针对海外售后市场的重要问题和公司内部相关部门进行沟通;

6、负责参加客户组织的专题会议及活动;

7、负责海外客户满意度的评估与改进管理。

任职要求:

1、本科及以上学历，良好的英语听书读写能力;

2、五年以上汽车行业售后服务工作经验，包括两年以上的团队管理工作经验;

3、较强的沟通协调能力、抗压能力，能够接受出差。

第8篇 汽车售后服务经理岗位职责任职要求

汽车售后服务经理岗位职责

职责描述:

1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;

4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

7、为服务工程师提供支持和培训

职位要求:

1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验

2、有b照或以上驾照为佳

汽车售后服务经理岗位

第9篇 客服售后服务经理岗位职责任职要求

客服售后服务经理岗位职责

岗位职责:

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

4、发展维护良好的客户关系;负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

5、组织公司产品的售后服务和维修管理;保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益;

6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;

8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

9、完成领导交办的其他工作

任职要求:

1、3年以上实体制造业资深客服经验;

2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰

4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力;

第10篇 中国人寿售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、收取各类服务申请及相关单据，按照公司相关规定对其进行处理；

2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

【职位要求】

1、年龄：22周岁-45周岁优先考虑；品貌端正；

2、具有较强的沟通能力和良好的心理素质；

3、具备良好的客户服务意识，待人热情，有上进心，有责任感；

4、大专以上学历，有社团经历或者有工作经验者优先；

职位要求：

第11篇 service manager 售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

•solve the service issues by telephone， fa_ or email;

•install & commission machines as well as services for machines within or beyond warranty;

•customer training on operation and service if needed;

•submit completely and timely the service report and e_pense claim documents；

•build good relationship with customers and link up the foreign colleagues and customers on site if needed；

•organize， collect and record the technical files on site as well as summaries of problems related to machines；

•assist for spare part identification and confirmation；

•provide help for other colleagues’ work related to service;

•complete other work assigned from leaders.

职位要求：

•strong troubleshooting skills in electrical hardware， siemens s7 plc， and siemens 840d cnc systems and siemens hmi reading and writing skills

•troubleshooting skills in mechanical/fluid parts;

•independent working capability and willingness to learn new technology

•good communication skills internally & e_ternally;

•effective written and spoken english

•capable of frequentbusiness travels

学历经验:

must

•diploma/bachelor degree in mechanical/electrical/automation engineering

•e_perience in equipment service at least 5 years， e_perience with siemens step7 plc and siemens 840d controls

•e_perience with cnc machine’s basic operation and programming including macros

preferred

•electrical service e_perience of cnc machine or automation equipment in powertrain/transmission workshop of auto industry segment

•e_perience in the laser welding/cutting machine preferred;

•around shanghai area， such as shanghai， jiangsu and zhejiang province

第12篇 华北区售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、建设华北区售后服务团队，制定、优化区域售后服务管理体系和流程；

2、负责各类型市场的售后渠道建设和管理工作，对接总公司采购及技术部门针对公司用户及售后人员进行培训；

3、负责华北区日常的项目落地及售后服务管理工作；

4、调研、收集、整理、反馈公司内外部市场相关售后服务信息。

常驻办公地点：北京（兼顾河北、天津、山西等区域）

职位要求：

1、专科以上学历，年龄25-35岁，汽车及相关专业；

2、具备商用车、工程机械售后服务相管理关岗位工作经验；

3、具有较强的计划性和实施执行能力；

4、具有良好的组织沟通能力和团队管理能力；

5、对纯电动车辆的三电系统有初步了解。

第13篇 叉车售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。

2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。

3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的意见和建议。

4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的支持

5、完成领导交办的其他任务。

岗位要求：

1、大专以上学历，工程机械、机电一体或工业电气自动化专业。

2、具有3年以上叉车或者液压设备的维修经验和售后服务工作经验。

3、吃苦耐劳、能适应一定强度的工作，能够适应经常出差。

4、动手能力强，学习能力强。