流程管理标准8篇

第1篇 软件园报修管理标准作业流程

软件园区报修管理标准作业流程

1、职责

(1)工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

(2)客户服务部管理员负责具体记录报修内容,及时传达至工程部,并跟踪、督促维修工作按时完成并进行回访。客户服务部管理员下班后的报修由工程部值班员负责,并将报修单交部门主管签字确认后交客户服务部备案。

(3)工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

2、程序要点

(1)园区各单位报修。

⑴.客户服务部管理员在接到园区各单位报修要求时,应立即填写《报修记录表》。

⑵.管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括:园区各单位名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填人《工程派工单》(一式三联)相应栏目,并在两分钟内通知工程部前来领取维修单,工程部领单人在《报修记录表》上签收,将《工程派工单》(第二、三联)领回工程部,第一联留客户服务部备存。

⑶.工程部主管按照报修内容,安排维修人员的工作:

a)、如园区各单位报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,园区各单位要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场;

b)、报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,园区各单位另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;

c)、对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目,由工程部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,回复园区各单位是否可以维修,经征得园区各单位对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

⑷.工程部维修人员到达现场后,应轻叩门三下或轻按门铃,在有应答时,应使用标准语言:'我是管理处的维修工,这是我的工作证和您的报修单。'在住

户确认无误后,说:'我可以进来维修了吗',在园区各单位及住户同意后,换上一次性鞋套进入业主家中。

⑸.维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《工程派工单》上如实填写实际的维修项目及收费标准,并向园区各单位及住户解释清楚。

⑹.维修人员向园区各单位出示收费标准、报修单位同意维修后开始维修;如报修单位不同意维修的应提醒单位考虑同意后再行报修,并及时返回工程部向工程部主管说明情况,与工程部主管一同在《工程派工单》上注明原因并签名确认后交还客户服务部备案。

⑺.如果维修材料是园区各单位及住户提供的,维修人员应对材料质量进行验证,并将验证结果('合格''不合格''质量不佳'等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示园区各单位使用不当材料的结果,但应注意尊重园区各单位的选择。

⑻.维修工作完成后,维修人员应按《维修项目收费标准》在《工程派工单》上注明应收的各项费用金额。并请园区各单位以及住户试用或检查合格后,在《工程派工单》上签名确认。

⑼.维修人员将《工程派工单》(第二三联)交回工程部主管确认后将《工程派工单》(第二联)送还到客户服务部,工程部同时填写《维修收费登记表》后拿到客服部由收费员签字并开收据,由工程部维修人员将收据第二联送还到各单位或住户手中。

(2)本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

第2篇 某百货公司营运部楼层管理员工作流程工作标准

百货公司营运部楼层管理员工作流程及工作标准

编号:营管03-007

时 间 工作标准

一、营业前

8:56-9:00 上班打卡时,检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;

各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查,看员工有无带包、零食、早餐进场,不符合要求劝阻进场,9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。

9:05-9:15 早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件,服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。

9:15-9:30 营业前的巡场:检查营业员工作准备情况,包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁,通道有无垃圾、纸屑,上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。

9:30 开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲,管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备,检查电梯是否开启。

二、营业中

9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况,督促营业员提高服务水准,处理卖场突发事件,处理顾客投诉并作好记录,了解卖场营业情况及员工动态,有无私下收银、私下打折情况,检查标价签、商品陈列,随时做好记录,书写工作日志,检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。

11:30-12:30 午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭,吃饭前相互通知,代为巡场,吃饭时要打卡,吃饭时间为40分钟。室内温度是否适合(节约用电,控制营运成本)。

12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)

15:30交接班:书写工作日志及交接事宜,早晚班管理员共同巡场,交接工作情况。

15:30-17:30各楼层管理员巡场:(要求同上)

17:30-18:30晚餐时间:(要求与午餐相同)

18:30-21:45各楼层管理员巡场:(要求同上)

21:45-21:55收场巡视:服务台放营业结束语,了解顾客情况,督促员工做好最后服务工作,并关闭空调。

21:55-22:00清场准备:关闭电梯,专柜(场外促销)离场清理,组织员工退场准备。

22:00后 清场:保安部协助二楼清场(防止货物丢失),检查试衣间、仓库、洗手间是否有不滞留、防火隐患检查、照明关闭,按楼层清场线路进行清场工作,待本楼层无人且锁门后,方可离开楼层,待管理部值班有员通知下班后,方可打卡下班,填写交接班记录。

第3篇 cca2102：2008《成本管理体系要求》标准官方解释：流程和作业控制

cca2102:2008《成本管理体系要求》标准官方解释:流程和作业控制

流程和作业控制

7.2.1总则

标准条文

组织应对产生成本动量的流程和作业进行控制,并确保:

a)针对成本动量标准制定流程和作业标准;

b)流程和作业有能力满足成本动量标准的要求和其他要求;

c)提供必要的方法、技术、装置和手段控制成本动量发生的合理性和稳定性;

d)与流程和作业相关的人员得到培训(见4.5.2);

e)持续改进流程和作业的有效性。

注:除成本动量标准外的其他要求通常包括:质量、安全、环境、现场、贮存、生产和服务提供等要求。

目的和意图

流程和作业是成本动量源,是资源消耗的地方,对流程和作业进行控制是控制资源(动量)消耗的根本。本要素条款给出了对流程和作业进行控制的总体要求。

理解要点

●成本动量(cca2101:2008标准第2.7.5条)是指决定和驱动某种过程的资源消耗水平的可变量。成本动量通常应包括:

――资源动量(资源消耗的数量);

――价格动量(某种资源的单位价格);

――作业动量(单位流程中的作业数量);

――业务动量(从事单位业务的次数);

――时间动量(时间消耗量);

――距离动量(距离的长短);

――产出动量(产出的数量);

――质量动量(不合格品的数量);

――费用动量(费用消耗数量);

――流程动量(流程的数量)。

组织应对产生上述这些成本动量的流程和作业进行控制,并确保:

a)针对成本动量标准制定流程和作业标准;

b)流程和作业有能力满足成本动量标准的要求和其他要求(除成本动量标准外的其他要求通常包括:质量、安全、环境、现场、贮存、生产和服务提供等要求);

c)提供必要的方法、技术、装置(包括动量装置7.2.3)和手段控制成本动量发生的合理性和稳定性(成本动量发生的合理性和稳定性是系统和过程能力的具体体现);

d)与流程和作业相关的人员得到培训(见4.5.2),包括管理人员、工程技术人员和操作人员。

e)持续改进流程和作业的有效性,使流程和作业更加先进。流程改善可包括取消流程、合并流程、重排流程、简化流程,也包括流程革新、流程创新和流程标杆等方面;作业改善可包括作业动量的改善、作业识别和分析、作业消除(消除非增值作业)、作业选择、作业减少、作业共享等方面。

与其他要素条款间的相互关系

本条款对以下要素条款起指导作用:

――7.2.2流程和作业标准;

――7.2.3成本动量装置控制。

第4篇 “标准化岗位工作流程”管理法在区队安全管理中的应用

事故致因理论认为：造成事故的直接原因是人的不安全行为和物的不安全状态两种因素。在现代安全生产中，物的不安全状态具有相对的稳定性，而人的不安全行为由于受其自身和社会的影响往往具有相当大的随意性和偶然性。

煤炭企业作为高危行业之一，一直面临着机械化程度低、安全设施不完善、从业人员素质低等一系列问题，这是长期困扰煤矿安全生产的主要难题。煤矿大部分伤亡事故是由人的不安全行为引发的，其中很重要的原因就是人的安全技能差和不规范的操作行为。根据近几年的有关资料显示：在煤矿事故中因人为操作失误造成的事故占80%以上。因此可见，要想搞好煤矿安全生产，关键还在于从根本上改变职工的思维方式和安全意识，提高操作技能。只有职工的安全意识、安全技能从根本上提高了，作业行为规范了，才能真正实现煤矿生产的本质安全。

1 岗位标准化工作流程管理法产生的背景

近年来，随着矿山机电设备的不断升级换代和更新改造，一大批新设备、新工艺、新技术在矿井各系统陆续投入使用。 新设备、新技术的投入使用，给矿井的安全生产提供了可靠的技术保障，奠定了良好的安全基础，但也给管理带来了新的课题，对重要机房、硐室和重要设备的岗位管理以及岗位工人的操作技能也提出了更高的要求。为了适应这种形势的要求，我们首先在变电所、风机房等重要岗位推行了岗位独立无协助操作、岗位描述、手指口述等新的管理方法，新的管理模式取得较好的效果。在此基础上，我们又对重要岗位的运行管理进行了积极的探索和实践，在“岗位描述”和“手指口述”的基础上，根据各岗位的工作特点编制了标准化的岗位工作流程，通过一年来的试行，达到了预期的效果，职工的岗位技能、技术素质和责任心明显提高。

2 重要岗位标准化工作流程管理法的内涵

重要岗位标准化工作流程管理法就是要通过严谨、规范的工作流程使岗位工人的岗位行为程序化、标准化、规范化，职工在岗期间的一言一行、一举一动都有标准流程作指引，一来可以达到岗位操作行为无差错的目的，二来更可以使职工在事故或紧急状态下避免因慌乱而导致事故处理不及时或事故扩大，从而达到本质安全的目的。

标准化的岗位工作流程主要包括交接班流程、班中巡检和安全操作流程、事故、应急处置和反事故操作流程以及迎检工作流程。

3 重要岗位标准化工作流程管理法的主要做法

3.1 树立行为管理标杆，规范现场交接班流程

交接班流程的主要内容从“两确认、六不交接”细化而来。

“两确认”指的是：（1）交班人对接班人进行确认，确认接班人穿戴整齐、劳动保护用品齐全、精神状态良好，确保接班人员合格上岗，不把岗位交给有隐患的人；（2）接班人对交班内容的确认，确保本岗位设备运行正常，卫生合格、工具材料齐全、记录规范、无遗漏检修任务。

“六不交接”指的是：（1）接班人酒后上岗或精神状态不好不交接；（2）岗位卫生或设备卫生不好不交接；（3）工具、材料不齐全不交接；（4）设备运行不正常不交接；（5）本班检修任务未完成、有遗留问题不交接；（6）记录不齐全、不规范不交接。

交接班流程的具体实施是根据各岗位设备的具体情况和岗位特色制定规范的交接班方法和步骤，并严格执行。

3.2 精细化管理，实现动态达标，建立班中巡检和安全操作流程

根据各岗位的设备情况和岗位特点，以岗位操作规程为依据，编制详细、科学的安全操作程序和巡检路线。对安全操作的要点及巡检重点按流程编制的要求作出详细的规定，规范化、制度化，杜绝人为操作失误而造成事故。

3.3 增强安全意识，熟练掌握事故、应急处置和反事故操作流程

根据各岗位设备运行方式和可能发生事故的性质、特点编制相应的反事故工作流程，并定期或不定期的进行反事故演练，提高岗位操作人员的事故应急反应能力，提升素质，减少事故影响。

3.4 树立人员素质标杆，做到标准化迎检

随着安全形势的日益严峻，各类安全检查也日趋频繁，为规范迎检行为，提高职工素质，我们根据行业特点和岗位特色制定了迎检工作流程，其主要内容和做法是：

（1）重要岗位大多为要害场所，禁止非工作人员入内，遇到非工作人员进入要及时劝其退出。若因工作需要进入，值班人员应陪同其做完相应工作，并督促其及时填写外来人员登记。

（2）检修人员进入岗位，应询问工作任务，做好配合工作并督促其及时填写设备检修记录。

（3）上级领导进入岗位检查工作，当班工作人员应主动向领导问好，并使用标准化的迎检礼貌用语--“领导好，欢迎领导检查指导工作。”然后主动进行岗位描述，介绍个人基本情况、持证情况，本岗位基本状况和各设备运行情况，本人的工作进程等，并接受领导的指示，完成领导交待的任务。

4 重要岗位标准化工作流程管理法的实施效果

在重要岗位推行岗位工作流程以来，通过一段时间的学习、演练，达到了预期的效果：严格的交接班程序，杜绝了以往交班不清，接班人不能及时了解上班设备运行情况；班中巡检和安全操作流程，促进规范了操作，提高了值班人员责任心，确保了岗位设备完好，达到了动态迎检的目的；反事故工作流程的经常演练，提高岗位操作人员的事故应急反应能力，提升了职工的业务素质，减少了事故影响。职工的岗位技能、技术素质和责任心明显提高，特别是在反事故方面，各岗位值班员人人熟知反事故流程，针对各种突发事件均能做到“快速反应、操作规范”，为预防及避免各类事故的发生提供了有力保障。

5 结语

“标准化岗位工作流程”管理法是在“岗位描述”、“手指口述”工作法基础上，通过具体实践认真总结而来的一套比较系统、完善的的安全管理模式，它改变了以往传统的安全管理办法，使职工的安全操作行为具体化、规范化、程序化，有效避免了人为失误而导致的事故发生，具有创新意义，很值得推广。

第5篇 cca2102：2008《成本管理体系要求》标准官方解释：流程和作业标准

cca2102:2008《成本管理体系要求》标准官方解释:流程和作业标准

流程和作业标准

标准条文

组织应根据成本动量标准的要求制定、执行和保持文件化的流程和作业标准,并确保:

a)流程和作业得到识别和定义;

b)流程和作业实施的过程和要求得到规定;

c)成本动量要求得到规定并与成本动量标准保持一致;

d)必要时,得到测试和验证,以确认其有效性和稳定性;

e)发布前得到评审和批准并发放到使用处(见4.3.3)。

组织在执行流程和作业标准时应定期组织评审,评审的结果可能导致调整或修改标准的情况。组织应识别和实施这些调整或修改需求,并确保相关文件得到修改和相关人员获得已变更的信息。由调整或修改所引起的任何记录应予保持(见4.3.4)。

目的和意图

制定流程和作业标准是为了规范流程和作业,更好地控制成本动量发生的合理性和稳定性,充分发挥过程能力,实现预期的成本水平。

本要素条款给出了制定流程和作业标准的要求。

理解要点

●流程和作业标准是规范流程和作业的文件。组织应根据成本动量标准的要求制定、执行和保持文件化的流程和作业标准,并确保:

a)在标准中应识别和定义流程和作业,如生产一种产品都需要哪些作业,他们的生产顺序是怎样的;

b)在标准中应规定流程和作业实施的过程和要求(流程和作业应该如何实施);

c)成本动量要求得到规定并与成本动量标准保持一致;

d)必要时,对流程和作业进行测试和验证,以确认其有效性和稳定性;

e)流程和作业标准在发布前应得到评审和批准并发放到使用处(见4.3.3)。

●组织在执行流程和作业标准时应定期组织评审,评审的结果可能导致调整或修改标准的情况(见4.3.3)。组织应识别和实施这些调整或修改需求,并确保相关文件得到修改和相关人员获得已变更的信息。由调整或修改所引起的任何记录应予保持(见4.3.4)。

●流程和作业标准也是组织其他管理(如生产管理、质量管理和人力资源管理等)的基础工作。

与其他要素条款间的相互关系

本条款支持6.4成本动量标准条款。

第6篇 物业公司库房管理标准作业流程-4

物业公司库房管理标准作业流程(四)

1.0目的

1.1本流程规范库房管理工作,确保对库房物品进行安全、高效、有序的管理。

2.0适用范围

2.1本规程适用于物业公司库房管理工作。

3.0职责

3.1公司采购员负责物品的采购工作。

3.2库房管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。

3.3物业公司客服财务人员负责物品的核算。

3.4物业公司客服主管负责库房管理工作的监督。

4.0管理工作要点

4.1库存物品的限额标准

4.1.1日常消耗物料的库存限额:

a)一般为每月平均消耗量的1.2倍;

b)特殊情况另行处理。

4.1.2常备的零件物品的库存限额:

a)一般为每月平均消耗量的1.5倍;

b)特殊情况另行处理。

4.2物品采购的申请

4.2.1库房管理员原则上应在每月28日前根据库房实际库存量,编制下月物品采购计划。

4.2.2当库房物品低于规定的库存限额时,应及时填制所需物品的采购计划。

4.2.3库房中无储存的零星、应急物品由使用部门负责人填制采购计划。

4.2.4库房管理员应在每月28日前将采购计划交物业公司客服部。

4.2.5物业公司经理依据下列内容审核:

a)仓库实际库存量;

b)当月实际消耗量;

c)库存物品的限额标准;

d)下月预计消耗量;

4.3物品的验收程序

4.3.1物品验证的要求:

a)每次采购物品单位数量少于10个的,要求100%抽样验证;

b)每次采购物品单位数量多于10个的,要求10%-50%验证;

c)采购物品必须具备合格证,特别对批量购买的物品必须要验证物品的合格证,物品合格证由库管员保存;

d)对目测无法验证的物品,必须使用相关工具协助验证;

e)物品的规格、数量等必须与《采购计划单》上的内容相符;

f)库管员应将常用物品的说明书、使用说明书及保修卡等资料在验证无误后交物业客服保存、备查。

4.4物品的入仓程序

4.4.1物品的入仓程序:

a)采购员原则上应在物品采购回来的当日,将物品送交仓库验收,特殊情况不能在当日入仓的,应报物业经理批准后另行处理;

b)如采购员通知物品供应商送货上门,采购员应陪同供应商一起到库房验货;

c)库房管理员应对符合购买计划的物品进行验收;

d)经验收合格的物品,库房管理员应开具《入库单》,登记库房物品明细账,并将物品分类存放;

e)库房管理员应根据当天的物品验收单,及时登记物品明细账;

4.4.3设备工具的入仓程序:

a)新采购的工具按物品的入仓程序执行;

b)以旧换新的设备工具入仓程序:

-经办人应凭其所在部门主管签名确认的《工具借领单》到仓库办理旧工具入仓手续;

-库房管理员经检查无误后予以办理入仓手续,发给新工具,同时在使用《工具登记卡》上由经办人签名确认;

c)退还的设备工具入仓程序:

-库房管理员根据使用人的《工具登记卡》上的项目,逐项清点退还工具;

-库房管理员对退还的工具进行验收;

-库房管理员应在《工具登记卡》上登记,并由使用人所在部门负责人签名确认后存档。

d)借用工具入仓程序:

-工具借用人在工具送还仓库前必须把工具清理干净;

-库房管理员根据设备工具的领用记录,进行验收;

-库房管理员应及时在《工具登记卡》上登记。

4.5库房物品的存放管理

4.5.1物品存放仓库的自然条件:

a)有通风设备;

b)光线充足;

c)面积宽敞。

4.5.2库房物品的存放分类:

a)易燃、易爆与挥发性强的物品;

b)吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品;

c)常用工具、材料和配件等;

d)易碎、易损物品;

4.5.3物品存放仓库的区域划分:

a)合格物品存放区;

b)不合格物品存放区;

c)待检物品存放区。

d)处理物品存放区

4.5.4仓库区域划分的方法:

a)在货架上标识并隔离;

b)划线挂标牌。

4.5.5仓库物品的存放要求:

a)易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放,存放时应注意:

-周围无明火、远离热源;

-摆放在地下;

-配备灭火器;

-保持包装完好;

-库房结构坚固,门窗封闭牢固;

-库房门内开。

b)吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时:

-用经过防水处理的货架放置;

-放在干燥的地上或货架上;

-配备防潮通风设施。

c)常用工具、材料和配件等:

-不规则物品,用盒或袋装好后摆放;

-规则的物品整齐的摆放在货架或地上;

-体积较大、体重较轻的可靠墙上放或挂在墙上。

d)易碎易损的物品:

-体积较小或瓶装物品,放置货架的底层、整齐的摆放在地上;

-体积较大的,应靠墙立放,放置上方不悬挂物品;

-放置位置有胶垫。

4.6库房物品的领用管理

4.6.1物品领用程序:

a)物品领用人应凭其所在部门主管签字确认的《领料单》到库房办理材料领用手续;

b)库房管理员根据《领料单》上所列品种,逐一发放;

c)库房管理员根据《领料单》内容登记仓库物料发放明细登

记;

d)库房管理员以10天为一期,将《领料单》汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。

4.6.2工具的领用管理:

a)工具使用人应凭其所在部门主管确认的《领料单》到库房领用工具;

b)库房管理员应根据使用人《工具领用卡》的记录,核对原卡上的领用工具是否有重复现象:

-如经核对,已有领用记录,但没有报废或其他处理记录,库房管理员应拒绝发放;

-如经核对没有该工具的领用记录,将工具发放给领用人后,并在《工具领用卡》上登记。

c)库房管理员以10天为一期,将《领料单》汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。

4.6.3借用工具的领用程序:

a)凡因工作需要借用工具的人员,应凭其所在部门主管签名确认的《工具借领单》,到库房办理工具借用手续;

b)库房管理员根据《工具借领单》,与库房建立的借用工具登记卡核对无误后发放;

c)库房管理员对借用的工具应根据规定的归还期限督促借用人按时归还。

4.7库房物品报废的管理

4.7.1报废的标准:

a)物品到有效期;

b)客观原因造成物品工具已无使用价值的;

c)按其他有关规定需报废。

4.7.2物品报废的程序:

a)报废物品经办人凭其所在部门主管签名确认的《物品报废单》到库房办理物品报废手续;

b)库房库存的物品报废,由库房管理员负责填写《物品报废单》;

c)库房管理员准备好报废物品的有关原始资料:

-入库时间

-物品性能介绍;

-使用时间;

-使用说明;

-其他有关资料。

d)物业公司客服主管,应组织相关人员验证;

e)报废物品交物业公司经理审批;

g)库房管理员根据审批意见,将报废物品的相关财务资料交物业财务人员核对并进行相关的账务处理。

4.9记录表格

4.9.1《物品报废单》

4.9.2《工具登记卡》

4.9.3《库存物品进、耗、存表》

4.9.4《入库单》

4.9.5《领料单》

第7篇 软件园装修管理标准作业流程

软件园区装修管理标准作业流程

1、职责

(1)工程部主管负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。

(2)客服部主管负责装修申请的审核及一般违章装修的处理

(3)工程部负责依照本规程实施装修施工检查、验收工作。

(4)客服部收费处负责核收装修管理费用。

(5)保安部负责装修施工人员管理。

(6)工程部负责装修施工中的水电管理。

(7)保洁部负责装修垃圾的清运工作。

2、程序要点

(1)装修的申请与审批。

①.申请:住户需提前7日向物业公司客服部提出装修申请(租户必须持业主委托书);

a)申请时如实填写《装修申请表》各款内容,并附装修设计图纸,室内装修说明书;

b)住户自请的施工队,须附装修施工队营业执照复印件一份(住户申请装修项目少或简单的除外);

②.审核与审批:

a)不宜审批的情况:

--涉及有拆改承重墙的;

--涉及有消防隐患的;

--涉及有破坏外墙体立面的。

b)在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时,应当在半工作日内给出同意意见;

c)审核同意的报有关部门主管审批,并应当在半个工作日内给出审批意见;

d)客服部将审批后的装修申请通知住户,对需要住户修改设计的,应告之住户修乞讨。

(2)装修申请获得批准后,客服部应通知住户带领装修施工队一同到客服部办理有关手续。

①.客服部将《室内装修企业营业执照》、《执业许可证》(资质证书)复印一份附在《装修申请表》后。

②.将装修图纸复印一份附在《装修申请表》后。

③.将住户和施工队承诺的《装修施工承诺表》附在《装修申请表》后。

④.要求住户签署《装修安全责任书》,并将之附在《装修申请表》后。

⑤.收取住户和施工队一定数额的装修押金和垃圾清运费;

a)住户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费;

b)施工队应交纳一定数额的装修押金和施工人员证件工作费;

⑥.指引施工队负责人到保安部办理《出入证》

a)施工队负责人应将施工人员的照片和身份证复印件一份交保安部;

b)保安部将其中一张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记在《施工人员登记表》中

(3)施工期的管理。

①.工程部负责监控施工队土建、水电装修是否违章。

②.保安部负责按《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》《治安巡逻标准作业规程》及《出租屋暂住人员、施工人员及'三无'人员管理标准作业规程》对施工人员进行管理。

(4)装修施工的竣工验收。

①.装修施工结束后,由住户和施工队负责人共同向客服部提出验收申请。

②.客服部在当日内组织验收人员(工程部主管或技术人员)对装修进行现场验收。装修如无违章情况,按以下程序办理,如发现有违章情况,按4.5.2款办理。

③.竣工验收合格的,由客服部主管在《装修竣工报验单》上签署姓名圾日期。

④.保安部收回出入证,如有丢失,给予施工队每证40元罚款。

⑤.施工队当日清场离开。

⑥.装修验收合格由客服部收费处部退还住户及施工队的装修押金。

(5)违章装修的处理

①.装修施工期间,发现违章装修的,客服部应立即要求住户停止违章装修,恢复原状,并视情况采取以下方式进行处理:

a)批评教育,规劝改正;

b)责令停工,出具《违章整改通知单》限期整改;

c)责令恢复原状;

d)要求赔偿损失(须报有关领导批准);

e)依据规定罚没违约金。

②.装修施工验收时,如发现住户违章装修的,客服部主管应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估,并视情况征得有关领导同意后,列清扣款数额,由客服部收费处按以下方法进行扣款,扣款顺序为:

a)首先从施工队装修押金中扣款;

b)施工队装修押金不足以补偿扣款的,再从住户装修押金中予以补扣;

c)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的,要求住户给予赔偿。

(6)《装修申请表》、《装修竣工报验单》、《装修施工承诺表》、《装修安全责任书》、《装修违章整改通知单》归入住户档案长期保存。

第8篇 客运公司标准化管理流程

景区客运公司标准化管理流程

为规范公司的管理行为,明确各部门管理责任,提升公司的管理能力,改进公司管理质量,提高公司的管理效率,增强公司的执行力,促进企业管理水平和服务质量上一个新台阶,推动和促进公司的持续快速发展,公司结合实际,对所有经营管理活动的各个环节,包括公司行政管理、人事管理、财务管理、安全管理、运营管理、机务管理、工程管理等方面,制定了《公司标准化管理体系》,各部门要严格按照标准化管理程序管理。

一、公司标准化管理体系建设的指导思想:

坚持“以人为本、管理创新”的经营理念,秉承“服务游客、有求必应”的服务承诺,以强化公司的人性化、规范化、制度化、程序化建设为目标,确实提高公司管理效能,促进企业管理水平和服务质量上一个新台阶。

二、公司标准化管理体系建设的目标:

规范公司的管理行为,明确各部门管理责任,提升公司的管理能力,改进公司管理质量,增强公司的执行力,提高公司的管理效率,以推动和促进公司的持续快速发展。

三、公司标准化管理体系建设的原则:

制度化原则,标准化体系要进入公司制度体系;

简洁化原则,标准化体系要简洁、明确、通俗易懂;

统一性原则,标准化体系要和公司其他制度不相冲突;

适用性原则,标准化体系要符合岗位实际,具有可操作性;

四、公司标准化管理体系建设的范围:

涉及到公司的所有经营管理活动的各个环节,包括公司行政管理、人事管理、财务管理、安全管理、运营管理、机务管理、工程管理等方面,都必须建立标准化管理体系。

五、公司标准化管理体系建设的模式:

公司的标准化体系实行归口管理、层层负责、环节清晰、责任明确、和公司管理相统一的模式。在表述模式上采取文字条款表述和流程图表述相结合的模式。

六、公司标准化管理体系内容

1、行政管理

a.发文处理标准程序;

b.收文处理标准程序;

c.办公用品管理标准程序;

d.来电处理标准程序;

e.会务处理标准程序;

f.领导视察接待标准程序;

g.公关接待工作标准程序;

h.办公车辆调度标准程序;

i.办公车辆维修标准程序;

j.出差管理标准程序;

k.机关考勤管理标准流程;

l.办公室内务管理标准。

2.人事管理

a.人事异动管理标准程序;

b.人事考评管理标准程序;

c.员工奖惩标准程序;

d.员工食堂管理标准;

e.人事调查处理标准程序;

f.员工宿舍内务管理标准;

g.员工着装管理标准;

h.员工休假管理标准程序;

i.员工培训标准程序。

3.财务管理

a.财务开支管理标准程序;

b.费用报销标准程序;

c.成本控制管理标准程序;

d.燃油管理标准程序;

e.现金(帐户)管理标准程序;

f.车辆运行统计管理标准程序;

g.材料核算管理标准程序;

h.工程资金拨付管理标准程序;

i.资金回笼管理标准程序;

j.物资采购管理标准程序。

4.安全运营管理

a.安委会年度安全管理标准程序;

b.驾驶员安全行车工作标准;

c.驾驶员日常工作标准流程;

d.交通违章处理标准程序;

e.事故处理标准程序;

f.黄金周接待工作标准流程;

g.运营车辆调度标准流程;

h.站场工作人员服务标准;

i.游客投诉处理标准程序;

j.游客丢失物品寻找及处理标准程序;

k.应急处理标准程序;

l.vip接待管理标准程序;

m.安全运营稽查标准程序;

n.驾驶员行车里程统计标准流程;

o.gprs监控标准流程;

p.热线管理标准程序;

q.技术维护及抢修标准程序;

u.保安突发事件处理标准程序;

r.营运车车辆移交标准程序;

s.监控中心接待流程。

5.机务管理

a.分队长机务管理流程和标准;

b.驾驶员日常机务保养标准程序;

c.车辆维护保养标准程序;

d.车辆维修管理标准程序;

e.零配件(轮胎)采购管理标准程序;

f.维修成本控制标准程序;

g.维修工日常操作标准流程;

h.车辆外修管理标准程序;

i.配件临时采购管理标准程序;

j.废弃物处理标准程序。

6.工程管理

a.工程管理标准程序;

b.工程项目审批标准程序;

c.工程招(邀)标标准程序;

d.合同管理标准程序;

e.工程变更审批标准程序;

f.工程结算审核标准程序;

g.停水停电应急处理标准流程。