大堂经理岗位职责16篇

更新时间：2024-11-20 查看人数：17

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大堂经理岗位职责

第1篇某学校餐厅学生大堂经理岗位职责

学校餐厅学生大堂经理的岗位职责

(一)服务管理。严格按照《zz餐饮服务有限公司规章制度》和《勤工俭学管理制度》的规定,协助餐厅负责人对本餐厅的服务情况进行管理。

(二)迎送学生。热情、文明地对进出餐厅的学生迎来送往,对学生进行相应的帮助引导。

(三)服务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答学生的咨询。为一般学生提供基础服务。

(四)菜品推介。主动客观地向学生推介、营销新菜品。

(五)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和学生信息,记录重点服务信息,用适当的方式与学生建立长期稳定的关系。

(六)调解争议。快速妥善地处理学生提出的批评性意见,避免学生与餐厅工作人员发生直接争执,化解矛盾,减少学生投诉。对学生意见和投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(七)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对餐厅的标识、宣传牌、告示牌、意见簿等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒学生遵守秩序,根据学生排队现象,及时进行疏导;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护餐厅和学生的资金及人身安全。

(八)工作要求。大堂经理必须站立接待学生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要记载好工作日志和学生意见簿;因故请假,应安排人员顶替,不得空岗。

(九)定期报告。定期归纳分析市场信息、学生信息、学生需求及学生对本餐厅菜品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管办公室负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,办公室负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

第2篇大堂经理岗位职责-酒店

1.代表酒店迎送vip,处理主要事件,记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。

2.迎接及带领vip到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况。

3.做好vip离店记录,落实vip接待的每一个细节。

4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理。

5.记录和处理换锁、换销匙的工作。

6.处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。

7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题。

8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作。

9.巡查酒店内外部,以保证各项设施运行正常,及时排除可防范的弊端。

10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料,做出“意外”、“病客”报告。

12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。

13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。

14.发生紧急事件时,必须做出正确的指7k。

15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断做出决定,视情况需要疏散客人。

16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。

17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

18.检

第3篇平安银行大堂经理岗位职责

平安银行——大堂经理中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司岗位职责:

1.主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。

2.引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

3.积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

4.开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

任职要求:

1.大专或以上学历。

2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作。

3.有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化和传统,保障管理信息流程顺畅。

4.具备良好的沟通表达技巧。

第4篇大堂经理助理岗位职责

大堂经理助理重庆银行股份有限公司重庆银行股份有限公司,重庆银行岗位职责:

1.迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

岗位要求:

1.本科及以上学历,年龄30岁以下;

2.形象良好、性格开朗、亲和力强;

3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力;

4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

第5篇中国银行大堂经理岗位职责

性别:不限

岗位职责:

指导客户填写正确单证,引导分流客户快速办理业务,销售理财产品,业绩优秀,工作积极认真,表现良好,有机会成为有编制的银行正式员工!

第6篇餐饮大堂经理岗位职责

大堂经理(餐饮业) 重庆铃宇消费品供应链有限公司重庆铃宇消费品供应链有限公司,重庆铃宇岗位职责:

1、组织餐厅员工的岗前培训,参与员工的面试与录用。

2、管理餐厅各部门日常工作,审定各部门工作程序、标准、工作计划和经营预算

3、适时编制餐厅的主题营销活动的策划、运作、推广计划

4、协助制定并监督实施各项培训计划,并负责定期对下属进行绩效评估及考核

5、带领团队共同分析经营成本,采取有效措施,加强成本控制

6、负责广泛征集客人意见和建议,合理处理宾客投诉,并组织调整管理制度、工作程序并予以落实

7、负责安全管理工作,向顾客提供安全的就餐环境、食品卫生,向员工提供健全的工作环境,餐厅的设施设备进行维护保养管理

8、不断改善员工工作条件,使员工有归宿感,增强员工凝聚力和责任感

9、抓好员工的职业道德,店纪店规的思想教育,指导培训工作,培养人才,提高员工素质

第7篇交通银行大堂经理岗位职责任职要求

交通银行大堂经理岗位职责

工作职责:

1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务;

2、受理客户意见，协调处理客户投诉;

3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;

4、此岗位为外包岗位。

任职要求:

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下;

2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录;

3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力;

4、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。

交通银行大堂经理岗位

第8篇 s酒店大堂副经理岗位职责

大堂副经理岗位职责

一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。

二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托的各项工作。

三、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。

四、维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。

五、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调。

六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

七、征求宾客意见,沟通酒店与宾客的情感,维护酒店的声誉。

八、处理员工和客人的争议事件。

九、保证宴会活动的正常接待。

十、确保大堂秩序良好,无衣冠不整,行为不端者。

十一、每周向经理汇报客人投诉情况,员工违纪等,并提出相关建议,抄报总经理。

十二、协助前厅部经理指导并检查前台,预订、总机、门童和礼宾部的工作,做好前厅部的日常管理。

十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题。

十四、在前厅部经理缺勤的情况下,行使其经理的职权(有副经理除外)。

十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。

十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的,重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理部后呈总经理批示。

十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

第9篇大堂经理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

大堂经理是指酒店或餐饮行业中，受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，并监督各部门的运作、协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。

大堂经理岗位职责

1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

2.妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

3.处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

4.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

5.每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况；

6.负责建立和维护客户关系；

7.接待与引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、关注目标客户；

8.为客户进行交易系统讲解。

大堂经理岗位要求

1.一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训；

2.懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；

3.熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；

4.具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利；

5.具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好；

6.有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任；

7.具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力；

8.掌握经济学、市场营销等相关知识。

大堂经理发展方向

大堂经理通常位居主管之上、总经理助理或总经理办公室主任之下，为此，大堂经理可加强管理上的经验积累，向管理层如酒店经理职位发展迈进。

第10篇客服大堂经理岗位职责任职要求

客服大堂经理岗位职责

岗位职责:接待来访人员并对来访人员进行登记;接听业主来电诉求。

任职要求:身高175cm以上，形象好、气质佳。

客服大堂经理岗位

第11篇民生银行大堂经理岗位职责任职要求

民生银行大堂经理岗位职责

【岗位职责】:

1、以流动形式，主动迎送，引导，分流客户;

2、对客户进行业务指引与营销宣传;

3、维护有序的营业秩序，及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉;

4、维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等;

5、准确解答客户业务问题，清晰指引客户办理业务。

【薪酬福利】

1、薪酬保险:按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金);

2、技能培训:专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制，优秀人才将参加储备人才培养计划，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划;

3、享有福利:正式员工享受过节费、带薪年假，防暑降温费、年度体检等各项福利;

4、企业文化:团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动;

5、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

第12篇银行大堂经理副理岗位职责

岗位职责:

1.迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

岗位要求:

1.大专以上学历。年龄28岁以下;

2.形象良好、性格开朗、亲和力强;

3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力;

4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+奖金等构成。

缴纳五险一金、意外伤害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议,及存档案。

富有竞争力的工作挑战与发展平台:提供多项技能培训,表现突出的员工将不定期进行晋升。

第13篇分行大堂经理岗位职责任职要求

分行大堂经理岗位职责

职责描述:

1、服务管理:严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象;

2、迎送客户:以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往;

3、业务咨询:热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;

4、收集信息:广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源;

5、调解争议:快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见;

6、维持秩序:保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理;

7、自助设备巡查:巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用; 8、产品推介:向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。

任职要求:

1.28周岁以下;

2.全日制本科及以上学历;

3.经济金融相关专业;

4.具有两年以上银行从业经历;

5.亲和力、沟通能力强，能够为客户提供高效优质服务。

分行大堂经理岗位

第14篇建设银行大堂经理岗位职责任职要求

建设银行大堂经理岗位职责

岗位职责:

1.负责企业网银客户的安装、激活，帮助客户解决问题。2.宣传、推广电子银行产品功能。3.收集整理对公客户信息及产品需要，并及时上班。4.相应网点柜台人员及客户经理对签约流程的咨询需求。5.开展网点以外电子银行产品的宣传、营销和客户维护，协助重点单位开展上门营销。任职资格:1.素质要求;五违纪违法不良记录，口齿清楚，普通话标准流利，有较强的口头表达能力以及较强的自我学习能力。2.学历要求;中专以以上学历;3:20-35 不限;4:身体健康，五官端正形象气质佳5:能承受一定的压力。

建设银行大堂经理岗位

第15篇大堂经理/副理岗位职责、要求

大堂经理/副理职位要求

1.一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训；

2.懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；

3.熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；

4.具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利；

5.具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好；

6.有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任；

7.具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力；

8.掌握经济学、市场营销等相关知识。

大堂经理/副理岗位职责

1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

2.妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

3.处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

4.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

5.每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况；

6.负责建立和维护客户关系；

7.接待与引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、关注目标客户；

8.为客户进行交易系统讲解。

第16篇某餐饮部大堂经理主管岗位职责

1.代表酒店迎送客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;

2.迎接及带领.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;

3.做.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;

5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.

11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出意外、病客报告;

12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;

13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;

15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;

17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18.金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

19.做好本组范围内的防火防盗工作;

20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

22.做好领导指派的其它工作。

职责

餐饮部大堂经理(主管)的岗位职责

执行单位

餐饮部

文件编号

签发日期

总页码

主管上级

餐饮部经理

直属下级

餐饮部领班

岗位职责

1、当餐饮部经理不在的情况下负责执行餐饮部经理的职责。2、协助餐饮部经理的日常工作,确保各部位的餐饮服务正常运转。3、处理营业期间突发事件及客人投诉,事后及时向领导汇报;提高酒店声誉。4、安排员工班次,核准考勤表。5、负责餐厅内的清洁卫生,员工个人的仪表仪容,服务区域卫生,以确保客人的饮食安全。6、严格执行饭店的服务规范,热情礼貌待客,加强现场督导,给下属员工以表扬和忠告。7、与客户保持良好关系,协助餐饮部经理做好业务推广,征询及反映客户的意见和要求,以改善服务质量。8、与厨师长联系有关餐单的准备事宜,保证食品控制在最好水平。9、了解当日供应品种、估清品种、推出的特选等,并在餐前会通知到所有服务人员。10、填写工作日志,呈报每日报表。11、检查餐厅设备的报修、维修保养事宜,作好安全、防火工作。12、检查账单,保证在交宾客签字付款前完全正确,并核查客人签名。13、协助餐饮部经理,对新员工进行入店教育培训。14、负责安排培训计划、内容,经餐饮部经理审批后按计划实施。

涉及部门

签发人签名

部经理:现将《餐饮部大堂经理(主管)的岗位职责》抄发你部门,请严格执行。总经理:(签名)

执行负责人签名

总经理: 兹收到《餐饮部大堂经理(主管)的岗位职》,本人明白本职责的详细内容,并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理: (签名)

职责

餐饮部大堂经理(主管)的岗位职责

执行单位

餐饮部

文件编号

签发日期

总页码