客服经理岗位职责16篇

第1篇 拓展客服经理岗位职责

岗位要求:

1、负责公司医疗项目的销售推广工作,系统整合客户资源,疏通销售渠道,全面负责远程医疗系统的推广与销售;

2、负责医疗项目在相关医院机构的运营管理工作;

3、掌握客户需求,建设渠道,主动开拓,完成上级下达的任务指标。

4、独立完成项目的策划与推广,建立和维护良好的客户关系

5、完成公司领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、学历:大专以上医学或药学相关专业毕业(能力突出的 学历不主要)

2、年龄:18-30岁、男女不限

3、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力。

第2篇 小区物业客服经理岗位职责

小区物业客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序,提供优质的业主服务,做好业主与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

8、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司业主手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理业主投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

第3篇 （门店）超市客服部经理岗位职责

超市(门店)客服部经理岗位职责2

直接上级:店长、副店长(助理店长)

适用范围:各门店客服部经理

岗位职责:

1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;

2.完善服务体制;

3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;

4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

主要工作:

1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;

2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;

3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;

4.严格控管本部门人事成本及费用;

5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;

6.激励部门士气,提高工作效率;

7.传达公司政策并落实执行;

8.负责与其他部门的沟通协调工作;

9.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;

辅助工作:

1.负责前台工作区域的清洁卫生;

2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;

3.协调各部门人力调度;

4.加强保安、防盗意识;

5.加强对设备的维护

第4篇 广告客服经理岗位职责

广告客服经理 上海喔噻互联网科技有限公司 上海喔噻互联网科技有限公司,上海喔噻科技,上海喔噻科技有限公司,喔噻科技,喔噻 1、负责客户的广告执行标准及流程按序正常运转。

2、负责广告客户投放效果分析,与客户沟通优化方案,提高客户投放效果

3、负责广告客户的广告素材收集、整理,广告线上线下投放等;

4、维护客户关系,挖掘更多潜在投放机会

任职要求:

1、本科学历,有互联网广告执行经验优先;

2、稳定性强,责任感强,严谨,团队合作意识强;

3、对互联网知识有一定了解,熟悉互联网,有较强的电话沟通能力和学习能力,会操作word,e_cel ppt办公软件

第5篇 行政客服经理岗位职责

总经理助理(人事、行政、客服) 北京顶思致远教育咨询有限公司 北京顶思致远教育咨询有限公司,顶思教育,顶思致远 岗位职责:

—人事

1、入职、离职、调动、续签等相关手续办理;

2、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜;

3、负责公司、员工活动及团建事宜;

—行政

4、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;

5、公司日常行政事务,如采买、发票、快递、报销等等;

6、负责公司办公环境的日常维护;

7、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;

—客服

8、负责客户的接待工作,接听或转接电话;

9、熟悉公司产品和流程,负责答复、跟进及反馈客户学校咨询;

10、订单处理并能解决一般售后和物流跟进

任职要求:

1、 具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力,判断决策能力强

2、工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养;

3、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;

4、具有较强的应变能力和内外沟通能力;

5、良好的计算机水平,熟练操作office办公软件;员工档案的维护,核算员工的薪酬福利等事宜;

6、英语公共4级以上,有基础的英语表达和交流能力

第6篇 客服经理（总监）岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责项目实施开展工作；

2、组建团队；

3、制定考核机制；

4、对各部门工作沟通协调；

5、做好客户关系管理和维护；

6、全国社保公积金供应商进行管理和评估；

7、配合公司内部系统的开发。

岗位要求：

1、大专以上学历；

2、有同行业经验5年以年；

3、有团队管理经验；

4、具有实际的岗位职责职位要求，绩效，薪酬、培训实操经验；

5、熟悉国家颁布的各项劳动法律法规。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第7篇 客服经理岗位职责(20篇)

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1 在厂内代表客户确认客户要求及实施;

2 协助品保协理建立,发展和维护公司的品质体系,确保其符合iso认证和其他法规法令的要求;

3 保证公司运作与质量标准一致,审查异常分析报告,纠正措施的执行, 追踪持续改善计划;

4 直接管理并领导客服team;

5 在品质政策和执行方面进行教育训练;

6 支持、推动品质改善计划,定义品保检验程序,解决品质问题,处理客抱

任职要求:

1 本科及以上学历,英文优秀;

2 pcb行业背景5年以上,客服主管职位5年以上工作经历;

3 优秀的领导力,内外部沟通协调能力。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责产品客户风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案,定期分析整理并上报;

2、负责集中交付工作的筹备及办理,制定交楼方案,处理临时突发矛盾, 保证房屋的顺利交付;

3、负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展,监督实施相关处理方案,定期分析整理并上报;

4、管理客户信息,定期组织客户关怀活动,收集客户经验,挖掘客户需求,维护客户关系。

任职条件:

1、全日制本科及以上学历,工程、法律或物业管理类相关专业;

2、3年以上相关客户服务管理工作经验,熟悉客服服务和物业品质管理要求,能独立处理重大投诉或诉讼,熟悉房地产业务的相关流程,有大型房地产公司客服管理经验者优先考虑;

3、优秀的客户服务意识,较强的协调沟通能力和亲和力,抗压能力强。

客服经理(岗位职责)

职位描述

工作地点:天津

岗位职责:

1、协助副总裁推进客服、运营专项业务事务;

2、全球客服、运营的资源整合及培训指导,大客服体系建设管理及跨部门项目协调跟进;

3、大客服国际化平台的协助推进落实;

4、协调处理运营管理中心与区域市场、供应链部门间的信息流转,事务安排;

5、各级分公司运营闭环的协助督导及市场问题的协助改善。

任职要求:

1、30-40岁,市场营销、客服、运营管理类专业,本科以上学历;

2、英语6级以上,熟练使用各类办公自动化软件,有新媒体信息化建设推广经验者优先;

3、有五年以上国际直销企业客服、运营管理工作经验;

4、丰富的管理知识,良好的语言表达能力,出色的沟通协调能力,组织领导能力;

5、具有高度的事业心和责任感,及坚定的立场和良好的职业操守;

6、具有优秀的综合分析判断能力、解决问题的能力、判断及规划设计能力,思路清晰、考虑问题细致;

7、建议日/韩,或东南亚新加坡、马来西亚等外籍人士,可流利进行英文沟通(懂中文更好)

客服经理(岗位职责)

[招聘部门:不限]

职位描述

1、25岁以上,大专或以上学历;

2、良好的服务意识,3年以上汽车4s店客服经理工作经验;

3、熟悉客户服务技巧,精通客诉处理工作;具备组织、策划各种客户关怀活动的能力及执行能力;

4、较好的沟通协调能力、团队管理能力,良好的数据分析能力;

5、熟练运用e_cel公式,较强的ppt制作能力。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职位:

全面负责客户服务部的日常管理和运营工作;

负责客户服务部的日常运营管理工作,带领客服成员完成工作目标并保证各项工作有序的进行;

制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;

协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;

维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

岗位要求:

大学本科学历,2年以上客服部门管理经验;

熟悉客服部门管理工作流程,在客服管理方面具有较为丰富的实践经验;

具有良好的管理能力、语言表达能力及沟通技巧;

具有较强的客户服务能力,并能完善健全客服体系。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1) 负责本专业日常工作过程的规范、监督、支持、引导,并提出专业性的意见和建议

2) 组织客服管理服务创新的评审及推广

3) 组织分公司级客服专业业务培训工作的开展和实施

4) 跟踪客服方面突发事件的整改及预防措施的处理效果

5) 研究、开发客服专业口新的服务模式

6)负责各服务中心社区文化活动计划的审核

7) 组织分公司客户满意度调查工作,并对走访数据进行统计、分析,审核走访分析报告

8) 编写相关客户服务管理方案和评估报告,通过对客户服务质量监督检查与严格系统的流程管理,确保各项工作有效实施,提高客户满意度

任职要求:

1.大专以上学历, 物业或酒店管理相关专业毕业。持物业经理上岗证,同时持有物业管理员证者优先。

2.具有物业公司五大行工作经验,三年以上大中型高档写字楼项目客户服务工作经验,一年以上同等岗位工作经验;熟悉物业管理法律法规。

3.服务意识强,优秀的沟通协调能力、组织管理能力、团队合作精神。

4.优秀的语言表达能力,英文良好者优先 。

5.能承担较大工作压力,有良好的沟通与协作意识,富有团队精神;

6.有较强的逻辑思维能力及文字表达能力。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1. 客服培训体系搭建,创建优质的客户体验流程;

2. 跟踪用户体验,搜集反馈用户需求,协助优化操作界面及产品功能;

3. 对业务支持,升级投诉处理;

4、搭建系统工单处理流程,实现运营商业务工单的流转和处理。

任职要求

1. 大学本科及以上学历;

2. 具有通讯运营商类客服团队培训经验,了解运营商业务;

3. 具有业务培训经验及流程梳理能力;

4.具有以用户需求为导向的服务意识及良好的沟通能力,数据分析能力。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、组织客户投诉工作开展,组织客户危机事件的处理;

2、负责组织实施业主回访、走访、满意度调查工作;

3、负责与甲方单位协调各种事项;

4、负责员工客服管理的培训;

5、负责社区文化活动的策划及组织实施工作;

6、上级领导交办的其他事务。

任职资格:

1、大专及以上学历,五年以上商业物业或别墅物业相关工作经验,三年客服管理工作经验,知名物业公司优先;

2、具有较全面的客户管理知识及经验,熟知物业条例及法规,有一定的公关能力;

3、性格外向,沟通能力较好,有独立处理突发事件能力,同时具有带领团队的能力。

客服经理(岗位职责)

职位描述

工作地点:昆山淀山湖镇曙光路

岗位职责:

1.按照公司现金管理制度支取或存入现金。

2.严格按照公司的财务制度报销及支付公司各项费用。

3.及时准确登记各种日记账和明细账,做到日清月结。

4. 管理银行账户、转账支票与发票,及时领取回单与银行定期对账。

5. 保管库存现金、银行承兑、有价证券、重要空白凭证、部分预留银行印鉴等。

6.负责编制部分银行及现金凭证。

7.负责承兑的保管、登记、到期贴现及背书转让等工作。

8.及时清理个人借款。

要求:

会计专业,大专学历及以上,年龄28-40周岁,工作经验3年以上。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、客户资料的保管,项目登记、项目信息统计、整理、分析等;

2、协助制定投后管理的相关管理制度;

3、负责投后数据的收集及分析;

4、根据投后监控结果进行预警处理、并对投放款回收进行风险评估;

5、协助项目负责人催收、清收逾期贷款,采取具体措施,及时有效收回逾期贷款;

6、负责建立、维护客户台账,定期提供投后管理报告;

7、定期完善优化贷后管理流程。

任职要求:

1.教育与专业:大专以上专业不限。

2.工作经验要求:2年以上客户接待和服务经验。

3.职业素养要求:具备良好的职业道德素质。

4、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力。

5、较强的应变能力,协调能力,能独立处理紧急问题。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责统筹集团各产业板块客户服务与管理工作,负责建立、健全集团各业务板块客户服务与管理制度;

2、负责公司客服团队管理,搭建优质、完善的客服团队,培训、培养优秀的客户服务人才;

3、带领服务团队协调解决公司各类服务质量问题,提升服务水平,支持集团品牌建设;

4、负责客户资料的分析整理,建立详细的客户档案,并进行分类管理,为集团发展提供客户数据支持;

5、负责客户满意度调查,完善客户需求分析,制定相应的可行性方案以提升客户满意度。

任职资格:

1、年龄30至45岁,本科以上学历,有金融、酒店、地产或跨行业客户服务管理工作经验者优先;

2、熟悉实体经济的业务公司和电子商务公司客户服务管理流程,了解客户服务的管理体系;

3、3年以上的客户服务经验,2年以上客户服务管理经验,对客户服务管理有自己的认识和见解。

4、具备良好的沟通能力、语言表达能力、较强的执行能力和抗压能力,有较强的上进心。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施;

2、收集有关展览行业的信息,掌握市场动态,分析销售和市场发展状况,提出书面报告及针对性意见;

3、负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行分析;

4、负责制定营销策划方案和销售计划,负责营销活动策划、组织、实施;

5、负责营销队伍的组织、培训与考核;

任职要求:

1.管理类相关专业大专以上学历,曾受过营销策划、企业管理等知识培训。

2.两年以上主管职位工作经验和品牌管理经验。

3.三年以上展览展示业务经验。

4.具备出众的领导管理才能、良好的商业理念、团队协作精神、组织能力和沟通技巧。

5.较强的逻辑思维能力,计算机应用及操作能力熟练。

6.办事认真严谨,追求成功,精力充沛,可以承受较大工作压力。(一经录用,高薪聘请。)

客服经理(岗位职责)

职位描述

任职资格:

1、大专以上学历;

2、3年左右呼叫中心工作经验(外包呼叫中心经验最佳);

3、2年呼叫中心管理经验,具备小团队管理经验;

4、具有金融项目从业经验优先;

5、熟练的电脑操作,50字/分钟;

6、熟练使用office办公软件,熟悉e_cel且可以制作、撰写报告;

7、声音甜美,性格开朗,有同理心,能换位思考;

8、具备较强的学习能力、客户服务意识,较好的问题处理能力;

9、有一定的承受压力的能力;

10、具备客服代表工作经验,且具备解决客户投诉能力者优先;

11、已婚已育者优先考虑。

岗位职责:

1、组建和管理客服小组,并对组内的人员绩效负责;

2、具体负责客服人员的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

3、服务于部门和销售团队,为销售业绩目标的达成提供必要的支持和辅助;

4、负责不同项目的衔接工作,对内沟通业务团队及跨部门沟通;

5、熟悉业务流程及部分重要项目,能为销售团队提供必要的答疑;

6、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

7、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;

8、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、主持客服部管理工作,建设完善客户服务体系,不断提高客户满意度,达到强化和维护企业品牌形象目的

2、服务客户,做好客人电话咨询、到店咨询、追踪客人到诊、咨询、治疗情况及售后等全程服务流程

3、以规定的报表形式向领导及时提供真实、有效、完整的各项记录、客户信息情况、服务要求、投诉及反馈意见

4、 协助门诊部经理完成经营目标,主动与各部门人员沟通,保证客服质量

5、工作负责、耐心、热情、善于从倾听中分析问题、解决问题;

6、领导交办的其他事项

任职要求:

1、26岁以上,大专以上学历,三年以上营销、管理或服务性行业工作经验;

2端庄大方,普通话标准、声音甜美、良好的语言沟通、表达能力;

3、具有良好的服务意识,细心冷静、思维敏捷,观察总结、分析处理问题能力;

4、熟练使用各种办公软件,一定的语言文字表达能力;

5良好地职业道德,强烈地责任意识及团队精神;

6有口腔医学等专业知识或从事美容行业、口腔医疗行业咨询工作经验的人员优先考虑。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 负责客服的培训,质量监控及日常运营、管理工作;

2. 进行客服系统及流程改进优化,提高部门工作效率,持续提高客户满意度;

3. 负责客户关系管理的活动、体系设计,持续提升客户体验满意度;

4. 制定相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;

5. 配合相关部门,收集客户信息,起草客户反馈报告并进行深入分析;

6. 保证部门kpi达标;

7. 跨部门业务有效沟通。

任职资格:

1、2年以上国际电子商务客户服务经验,熟悉ebay、amazon等渠道运作;

2、英语6级以上,优秀的读写能力

3、有一定的高度和统筹能力,能够进行客服体系等系统搭建;

4、有团队管理经验和能力,能够及时带领团队达到目标。

客服经理(岗位职责)

职位描述

职责描述:1、制定部门工作目标和计划;

2、组织协调客户满意度调查并分析;

3、客户档案的管理;

4、客户投诉的跟踪;

5、客户的日常接待;

6、沉寂客户追踪。

任职要求:1、大本及以上学历,具有2年以上销售或服务行业经验;

2、掌握一定的车辆使用和维修知识;

3、具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力,能够熟练操作各种

办公软件。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、针对公司提供的行业客户线索,电话回访客户并建立和维护客户关系;

2、妥善地处理来自客户的初步询问,提供咨询和讨论;

3、对客户提出的意义或问题迅速提供解决方案或做出反应,对疑难问题及时上报公司;

4、开发维护新老客户,和潜在客户保持积极的沟通;

5、发现客户的潜在需求,为客户提供高附加值的服务解决方案;

岗位要求 :

1、要求普通话标准、流利;

2、为人正直,诚信,较强的沟通能力,富有亲和力和感染力;

3、适应能力强,具有良好的心理素质,富于团队精神;

4、思维敏捷,具有良好应变能力;善于学习,能承受一定的工作压力;

在这里,每年你将获得行业顶尖名师的直接交流和学习的机会,助你快速成长;

在这里,你将与极具活力的互联网公司一起成长,拥有广阔的晋升空间和上市期权激励;

在这里,你将借助在线教育的时代风口,快速提升个人收入,淘得人生第一桶金;

在这里,你将拥有积极、拼搏、开拓进取的工作氛围,团结、和谐、简单的团队文化;

在这里,你将会拥有丰富的学习资源和职场历练机会,助你快速蜕变为一名合格的职业经理人。

客服经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、建立与完善会员服务体系,负责vip会员资料日常维护、监控店铺vip实施情况并进行阶段性汇总;

2、制订公司vip管理制度,有效管理、维护vip;

3、组织协调、执行vip会员活动,进行活动效果评估;

4、负责vip会员定期的销售数据分析、统计、整理、归档。

5、具有较强的个人沟通协调能力及团队协作能力,较强责任心;

6、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

7、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量

任职要求:

3年以上客服工作经验;1年以上管理经验

客服经理(岗位职责)

职位描述

薪资5000起

福利:

八小时工作制+双休+五险一金+国家法定假日+有薪年假+免费体检+周年庆福利+生日福利+三节福利;

任职要求

1、性别不限,大专以上学历,年龄26-38岁;

2、有4年以上互联网行业电话销售经验;

3、具有客户交流、需求整理、解决方案制定能力;

4、具有组织编写项目标书文档能力;

岗位职责:

1、负责组织建立全面的客户服务管理体系;

2、负责制定客户服务标准及服务质量考核管理办法,监督服务标准的执行情况;

3、负责建立全过程的客户信息资料库,定期进行整理资料,进行汇总和分类分析;

4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,组织人员定期对客户进行满意度调查,提出改进意见并实施;

5、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等,按权限答复问询;

6、协同产品团队、物流团队及各合作伙伴及时处理客户投诉、售后等事宜;

7、客户流失率分析与报告。

客服经理(岗位职责)

职位描述

职位描述

1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。 完成客户、经销商的供应链管理,包括订单流程的监控和进销存数据的整合;

2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行。

3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现重要的系统性问题,提出改进意见并实施。

4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成报告供有关部门和上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。

5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访,对客户提出的问题,负责督促及时解决。 协助销售完成每周订货计划;,促销计划的落实;制定月度进货计划。

6、负责本部门各项工作的安排、协调,与销售部等相关部门进行沟通协调。

7、完成销售、库存周报表,追踪区域销量和执行情况;监督客户信息的归档,客户信息资料库的完善。

8、负责部门的日常管理工作,团队建设与人员管理。

任职资格

1、本科以上学历。

2、3年以上客户服务工作经验,3年以上客服经理工作经验。

3、具有超前的现代客户服务的理念,深刻了解客户需求;熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件;优秀的沟通协调能力、组织策划能力、危机处理能力,语言表达能力强。

第8篇 物业公司客服经理岗位职责任职要求

物业公司客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客户服务的日常管理;

2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

5、领导安排的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘经验者、接受或者指导礼仪培训者优先;

2、两年以上物业客服团队管理经验;

3、具有优秀的语言表达能力，沟通组织协调能力;

4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。

物业公司客服经理岗位

第9篇 客服支持经理岗位职责

电商客服经理/销售支持经理 减字科技 深圳减字科技有限公司,janez t,减字科技,减字 岗位职责:

1、管理线上客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

2、负责建立和维护外包客服的质检与培训流程及规范,不定期出差外包客服基地进行监督培训并对业务流程提出建议;

3、针对线上和线下的销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

4、关注各个店铺的接待情况,根据每天不同店铺的不同流量情况做好外包客服人员的调配,保证工作量的均衡;

5、监督提升外包客服各项服务指标并根据相关制度完成每月的kpi考核。

6、为销售业绩的达成,提供销售支持, 配合销售部门完成业绩。

7、提升和完善产品的售后服务流程。

任职资格:

1、专科及以上全日制统招学历;

2、具备较强的责任心,良好的沟通协调能力,2年以上销售团队管理,30以上年纪;

3、良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

4、超强的亲和力和沟通力,以及极强的说服力和感召力,能熟练应用word、ppt制作培训方案;

5、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力;

6、为人正直善良,踏实勤奋,有客户服务相关工作经验者优先。

第10篇 客服高级经理岗位职责

高级客服经理 泰州东方中国医药城控股集团有限公司 泰州东方中国医药城控股集团有限公司 1、教育背景:大专(含)以上学历;;

2、任职能力要求:

(1)有购物中心领域如大客户维护、处理各类投诉、售后服务等工作经历;

(2)能够带领团队工作,有效制定工作目标、分工,并激励、指导团队实现目标;

(3)个人有强烈的学习成长意愿,能够快速学习购物中心行业知识,探索未知领域;

(4)有高度的责任感和严谨的工作态度;

第11篇 p2p客服经理岗位职责

职责描述:

1、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

2、根据工作需求,合理安排人员线路排班和当班客服员工作质检;

3、不断优化客户服务流程,建立并执行客服技能考核机制;

4、不断优化客服员话术并培训,提升公司服务形象, 不断创新为团队发展带来动力.;

5、提升客服团队整体服务素养,不断结合用户声音,注重用户声音,协助内部产品的不断优化。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、1年以上客服团队管理经验,具有金融行业经验优先;

3、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观。

第12篇 客服副总经理岗位职责

集团客服副总经理 岗位职责:

1、制定客户服务管理规定,建设客户服务体系并进行客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度,把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;

2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系,建立客户服务标准和服务流程,建立客户服务各界面的服务质量的标准,建设客户服务案例库,针对各案例出现的问题,制定定位策划、各阶段设计的客服专业输入标准,组织编制并审核客户服务全部费用的预算;

3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动,审核客户满意度调查报告,策划组织集团层面的客户活动,形成结论编写客户回访报告;

4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设,组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;

5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行,负责建立集团层面客户会管理制度,制定客户会年度工作计划并编制预算,组织品牌推广部策划客户会会员活动方案,组织活动具体实施,评估活动效果。

6、产品交付管理:审核各大区交房方案,并对交房过程实行风险管控,审核交房日交房操作程序流程和相关费用。

7、物业管理:协同公司物业事业部对各个大区物业部分进行管控。

任职资格:

1、8年以上房地产企业客户服务管理经验,5年以上部门管理经验

2、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例; 具备一定的工程、销售及物业知识;

3、熟悉销售、项目运作、房地产售后客户服务工作及操作流程;

4、精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力。 岗位职责:

1、制定客户服务管理规定,建设客户服务体系并进行客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度,把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;

2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系,建立客户服务标准和服务流程,建立客户服务各界面的服务质量的标准,建设客户服务案例库,针对各案例出现的问题,制定定位策划、各阶段设计的客服专业输入标准,组织编制并审核客户服务全部费用的预算;

3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动,审核客户满意度调查报告,策划组织集团层面的客户活动,形成结论编写客户回访报告;

4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设,组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;

5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行,负责建立集团层面客户会管理制度,制定客户会年度工作计划并编制预算,组织品牌推广部策划客户会会员活动方案,组织活动具体实施,评估活动效果。

6、产品交付管理:审核各大区交房方案,并对交房过程实行风险管控,审核交房日交房操作程序流程和相关费用。

7、物业管理:协同公司物业事业部对各个大区物业部分进行管控。

任职资格:

1、8年以上房地产企业客户服务管理经验,5年以上部门管理经验

2、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例; 具备一定的工程、销售及物业知识;

3、熟悉销售、项目运作、房地产售后客户服务工作及操作流程;

4、精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力。

第13篇 安装客服经理岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第14篇 储备客服经理岗位职责

网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:

1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

任职要求:

1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

第15篇 售前客服经理岗位职责

售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

职责描述:

1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

第16篇 区域客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:：

1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；

3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

职位要求：

1.三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑；

2.大专及以上学历

3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验；

4.熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识；

5.熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；

6.熟悉超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范；

7.具备良好的职业素质与工作抗压能力，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；

8.具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能服从公司调配；

今天的物美

今天的物美，是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升顾客体验。

今天的物美，是一家逆势而且、快速发展企业。2015年收购百安居中国。华东区域每年开店20～30家。

今天的物美，是一家变革创新的创业型技术公司。银称合一、线上线下会员一体化、电子围栏和电子商圈等变革层出不穷。

为什么“奋斗者”都选择物美？

1、优秀的团队，高效的组织，帮助你每天进步，每天成长。

2、具有竞争力的福利待遇。物美不养闲人。一年四次晋升提薪机会。能人拿高薪。

3、变革创新的企业思维。与时俱进，快速反应。总是站在行业前沿。

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5、高“兼容”团队，新零售融合各行业人才。从人才、组织、流程打造核心