客服部经理岗位职责16篇

第1篇 客服部副经理岗位职责任职要求

客服部副经理岗位职责

职责描述:

1、负责协助部门经理进行部门管理;

2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报;

5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;

7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈;

8、领导交办的其他事项。

任职要求:

1、5年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验;

2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件;

3、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力;

4、责任心强，抗压能力较强。

客服部副经理岗位

第2篇 客服部经理岗位职责任职要求

客服部经理岗位职责

岗位职责:

1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利，形象气质佳。岗位职责:

1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利，形象气质佳。岗位职责:

1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利，形象气质佳。

客服部经理岗位

第3篇 某项目物业客服部经理岗位职责

项目物业客服部经理岗位职责

报告上级:项目管理物业总经理

督导下级:客服主任

联系部门:项目管理内各部门

岗位职责:

1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

2、建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

3、选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

4、定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

5、负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

7、主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

9、负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

10、负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

11、关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

14、负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

15、自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

17、完成总经理交办的各项工作。

第4篇 公司客服部经理岗位职责（3）

公司客服部经理岗位职责(三)

岗位名称:客服部经理

主要职责:

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。

2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

3.负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。

4.接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。

5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

第5篇 物业客服部经理岗位职责5

物业客服部经理岗位职责(五)

1.负责与业主委员会签订物业服务合同。

2.编制工作计划、采购计划和经费预算。

3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

4.定期召开工作会议,安排工作,落实检查。

5.组织员工培训,负责领班以上员工的考核。

6.落实总公司的指示,向总公司汇报工作。

7.负责管理区域内重大安全事件的处理。

8.负责授权范围内费用的审核,签署报销单。

9.负责有关本物业管理处的投诉处理。

第6篇 物业客服部经理岗位职责任职要求

物业客服部经理岗位职责及任职要求

1.以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

[上岗条件]

●大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有一年以上相关物业管理经验;

●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

●能应用计算机办公软件;

●工作认真、负责、具有可亲近性

●人际与公共关系良好;

第7篇 物业公司客服部经理岗位职责7

物业公司客服部经理岗位职责(七)

1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;

2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

4.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;

7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

9.每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;

10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

13.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。

第8篇 物业项目客服部经理岗位职责4

物业项目客服部经理岗位职责4

报告上级:项目管理物业总经理

督导下级:客服主任

联系部门:项目管理内各部门

岗位职责:

1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的

业务素质和领导工作能力。

1.2建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

1.3选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

1.4定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

1.5负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

1.7主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

1.10负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

1.11关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。

1.14负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

1.17完成总经理交办的各项工作。

第9篇 大厦物业客服部经理岗位职责内容

大厦物业客服部经理岗位职责

直接上级:总经理督导

下级:物业管理员、前台

1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。

2、制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理汇报,出席总经理召集的管理处会议,并及时将会议内容传达至下属员工。

3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

4、负责与客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态,组织各种联谊活动。

5、对物业部各岗位员工的日常工作质量进行监督、检查。

6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进,以保证本部门的服务质量符合公司标准。

7、完善各项管理制度,下达于部门员工,及时组织员工进行相关业务技能的培训,解决工作难题。

8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息,提高本部门服务水平,完善部门工作。

9、负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。

10、考核属下管理人员的工作,积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效率。

11、持本部门例会,听取汇报,督察工作进展,解决工作中的问题。

12、完成物业总经理交办的其它工作

第10篇 某物业项目客服部经理岗位职责

物业项目客服部经理岗位职责

直接上级:项目经理

直接下级:客服部主管

联系部门:各部门

[岗位职责]

1、计划:

[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。

[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。

[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。

2、人员组织:

[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

[2]下属员工的能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。

[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。

3、指导与控制:

[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。

[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。

[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。

4、协调:

[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。

[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。

5、催收:

[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。

[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。

第11篇 物业客服部经理岗位职责

物业部经理/客服部经理 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司,得宝立 岗位职责: 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系; 3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况; 4、妥善处理一切紧急及突发事件; 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作; 6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况; 7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作; 8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。 9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。 任职要求: 1、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上; 2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度; 3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧; 4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动; 5、具有物业管理经理人上岗证优先

第12篇 客服部副经理岗位职责

客服部副经理 卓越置业集团(南京)有限公司 卓越置业集团(南京)有限公司 岗位职责:

1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

2、负责 城市公司所有 项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

3、负责监督 城市公司所有 已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

4、负责 城市公司所有 老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

6、负责城市公司所有 项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;

7、负责城市公司所有 交付、维修管理制度的修订与完善。

岗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

第13篇 某金碧物业客服部经理岗位职责

金碧物业客服部经理岗位职责

报告上级:总物业经理

督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

岗位职责:

对总物业经理负责,认真完成交办的工作,全面负责客服部工作,协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。

负责本部门的标识管理工作,保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。对服务产品的过程控制和实施,包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。负责本部门的安全和服务质理管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作,对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。负责下属管理人员的工作绩效考核,积极倡导良好的管理气氛,不断探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理预算,掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服务质量的前提下,进行成本控制。

负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作,将客户提出的特殊要求和其它反馈信息,以书面形式上报客服中心总物业经理批示,保持信息沟通及时性。采集物业发展、政策法规信息,及时拟定、修改本部门培训计划,并负责实施,提高员工业务质素。定期主持本部门开会,听取汇报,督导工作进展,解决工作中的问题。定期对vip客户进行走访,征求客户意见,建立好客户关系,提高公司的企业形象。协助财务部做好管理费及其他费用的征收,催缴工作,对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门,熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容,充分了解园区制定的各项服务内容,做好对客户解答工作。按时参加公司/客服中心的各项培训,认真对待培训考核。随时注意检查各种安全隐患,处理客服中心夜间各类事务,保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特殊事件须上报解决。认真填写《特殊事件报告》,培训客服人员的安全意识,防火意识。定期拜访业户,征求业户意见,建立好关系,提高客服中心的形象和声誉。

处理业户重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。

负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。对客服中心总物业经理负责,认真完成上级交办的其他工作。

第14篇 客服部经理岗位职责要求

1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等,监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系,日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

2.主持与客户服务有关的全面工作,制订公司的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。

3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议,对分管工作方面的人员任免有建议权利,并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧,提高团队工作效率。

4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度,监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核,确保用户满意。

5.根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会,对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行,降低客户服务工作中各项费用指标。

7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

第15篇 工程客服部经理岗位职责

岗位职责:

1.熟悉本人负责的所有工程施工情况，并做详细确实的记录。

2.认真做好施工日志，保持与客户的联系，及时向客户推送工程进度、工程质量信息，热情征求客户意见。

3.做好各种施工材料的检验工作，确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。

4.负责做好在施工地各个节点的验收工作。

5.真诚热心的接待客户，对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。

6.做好与各部门之间的衔接工作，以及领导临时交办的其他工作。

任职要求:

1.具有良好的和客户的沟通能力，以及管理施工人员和工艺的能力。

3.有团队精神，计划协调性好。

第16篇 （门店）超市客服部经理岗位职责

超市(门店)客服部经理岗位职责2

直接上级:店长、副店长(助理店长)

适用范围:各门店客服部经理

岗位职责:

1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;

2.完善服务体制;

3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;

4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

主要工作:

1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;

2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;

3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;

4.严格控管本部门人事成本及费用;

5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;

6.激励部门士气,提高工作效率;

7.传达公司政策并落实执行;

8.负责与其他部门的沟通协调工作;

9.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;

辅助工作:

1.负责前台工作区域的清洁卫生;

2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;

3.协调各部门人力调度;

4.加强保安、防盗意识;

5.加强对设备的维护