客户管理员岗位职责11篇

第1篇 大厦客户管理员岗位职责与素质要求

大厦客户管理员岗位职责及素质要求

a、岗位职责

_对其客户主管负责并汇报工作;

_负责所管区域物业环境的巡查、监督工作;

_协助主管完成日常性客户服务工作(包括投诉处理、回访访谈等工作);

_负责装修工程手续办理及组织审图、协调、工程验收等工作;

_完成客户主管交办的其它工作。

b、素质要求

_男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

_大学专科或以上学历;

_持有物业管理员上岗证;

_具有2年以上物业管理工作经验,有一定的应变能力和高度的责任感。

_有较好的团队精神和良好的亲和行为;

_熟练应用计算机,了解包括物业管理行业相关法律、法规。

第2篇 物业管理客户服务管理员岗位职责

物业管理处客户服务管理员岗位职责

所在部门:__管理处

直属上级:客服主管

职责概要:客服管理员在客服主管的直接领导下,负责日常的客户接待工作。

基本任务和职责:

1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;

2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;

3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;

4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;

5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;

6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;

7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;

8、协助主管建立客户服务档案资料;

9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作;

10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;

11、每班工作信息录入计算机;

12、每月完成工作总结;

13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。

16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

17、遇突发事件,应组织好相关部门进行

18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。

19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。

23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。

24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

25、每班工作信息录入计算机。

26、完成领导交办的其他任务。

第3篇 嘉园客户管理员岗位职责

阳光嘉园创优文件

阳光嘉园客户管理员岗位职责

一、直接上级:客户服务中心主管

二、岗位职责

1、负责处理客户服务中心日常事务;

2、负责报纸、邮件、包裹、信件、杂志的收发;

3、负责处理业主的投诉,解答并记录业主提出的问题;

4、负责办理施工人员、外来人员及业主的出入证;

5、负责办理业主入伙手续;

6、负责办理业主装修手续;

7、负责业主档案的管理和文件传送工作;

8、负责办理业主房屋出租、出售工作。

三、知识技能要求

1、专业知识:公关文秘、社交礼仪

2、学历、职称:高中以上学历

3、技能要求:才思敏捷,普通话标准,口头表达能力、文字表达能力强,服务意识强,善于沟通,能熟练操作电脑。

第4篇 物业客户服务部仓库管理员岗位职责

物业客户服务部仓库管理员的岗位职责

直接上级:客户服务部经理

1、负责对收发文件的控制,包括归档与标识和分发记录等管理工作;

2、负责仓库物品的验收、入库、保存和发放工作;并对不合格物品按要求进行处理。

3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。

4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划,交服务中心经理审批后报总经办。

5、建立商品台帐、明细帐,每月底进行仓库盘存,与会计对帐。

6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。

7、定期对仓库进行整理和打扫,保持物品存放干净整洁。

8、负责公司员工考勤与福利发放工作。

9、完成领导交办的其它工作。

第5篇 客户管理员岗位职责

客户订单管理员 主要职责

1. 编制物料、零件需求计划并跟进检查执行情况;

2. 制订物料的提前期和库存量标准;

3. 对呆滞物料、超标零件库存和缺件负责;

4. 下达订单和封闭订单;

5. 确保完成并履行培训、沟通、健康和安全、内部事务及人事各项规定;

6. 完成上级领导临时布置的相关工作;

7. 遵守公司各项规章制度;

职责范围

计划控制,库存控制,订单管理,缺件跟催。

学历及工作经历要求

1. 学历:工科或管理专业本科以上学历。

2. 工作经历:从事相关领域的工作两年以上。

3. 语言能力:较强的英语阅读能力,能够用英语与国外子公司进行业务交流。

4. pc操作能力:熟练运用office软件,熟悉mrpii系统。 主要职责

1. 编制物料、零件需求计划并跟进检查执行情况;

2. 制订物料的提前期和库存量标准;

3. 对呆滞物料、超标零件库存和缺件负责;

4. 下达订单和封闭订单;

5. 确保完成并履行培训、沟通、健康和安全、内部事务及人事各项规定;

6. 完成上级领导临时布置的相关工作;

7. 遵守公司各项规章制度;

职责范围

计划控制,库存控制,订单管理,缺件跟催。

学历及工作经历要求

1. 学历:工科或管理专业本科以上学历。

2. 工作经历:从事相关领域的工作两年以上。

3. 语言能力:较强的英语阅读能力,能够用英语与国外子公司进行业务交流。

4. pc操作能力:熟练运用office软件,熟悉mrpii系统。

第6篇 客户服务部管理员前台接待文员岗位职责描述

客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述

1、岗位人数:2人

2、直接上级:客户服务部主管

3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。

4、任职要求:高中或中专以上学历,熟练操作办公设备、文字表达能力较强,办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。

5、直接责任

(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;

(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记,并及时转达责任部门,最后将结果反馈给业主;

(3)负责业主、住户的档案建立和管理。

(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;

(5)完成领导交给的其它任务。

第7篇 客户关系管理员岗位职责

岗位职责:

1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

2、负责客户资料变更及一些文职类工作;

3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

4、负责参保客户的后续客户服务工作。

任职资格:

1、中专及以上学历,

2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神;

3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力;

4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性;

5、勤奋好学,勇于接受挑战,有自我创业的想法。

第8篇 客户档案管理员岗位职责任职要求

客户档案管理员岗位职责

岗位职责:

1.负责客户文档(资料、档案等)的收集、整理、归档、借阅、盘点等工作;

2.负责将档案管理过程中产生的数据，按要求录入公司管理系统;

3.完成上级制定的学习任务(档案管理、数据管理);

4.参与制定公司档案管理相关规范和制度;

5.参与公司数据整理、统计、分析等数据管理类工作。

岗位任职要求:

(1) 大专以上学历;

(2) 熟练使用office办公软件;

(3) 良好的团队协作精神，责任心强;

(4) 愿意通过不断的学习提高自身工作能力。

你将得到:

1.培养:团队愿意花精力培养有潜力的(零基础)新人;

2.培训:部门会组织新人参加专业知识培训;

3.经验:团队允许新人独立完成项目，积累宝贵项目经验;

4.重用:部门成立不久，优秀的新人将会成为未来公司骨干;

5.晋升:能力突出者可快速实现升职加薪。

客户档案管理员岗位

第9篇 客户服务部管理员岗位职责任职要求

客户服务部管理员岗位职责、任职要求

1、岗位人数:4人

2、直接上级:客户服务部主管

3、本职工作:负责客户接待,投诉、服务的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立客户档案;保管钥匙,对外宣传等。

4、任职要求:中专以上学历,熟悉操作办公设备,文字表达能力较强,办事条理性强,有2年以上实际工作经验。

5、直接责任:

(1)负责业主的入住手续、装修手续的办理工作;

(2)负责业主的接待、投诉的受理和登记;

(3)负责客户的档案建立和管理;

(4)负责房屋钥匙的保管工作;

(5)协调布置四楼会议厅;

(6)落实对外接待,对内创收工作;

(7)进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展;

(8)完成领导交办的其他工作。

第10篇 客户档案管理员岗位职责

岗位职责:

1.负责客户文档(资料、档案等)的收集、整理、归档、借阅、盘点等工作;

2.负责将档案管理过程中产生的数据,按要求录入公司管理系统;

3.完成上级制定的学习任务(档案管理、数据管理);

4.参与制定公司档案管理相关规范和制度;

5.参与公司数据整理、统计、分析等数据管理类工作。

岗位任职要求:

(1) 大专以上学历;

(2) 熟练使用office办公软件;

(3) 良好的团队协作精神,责任心强;

(4) 愿意通过不断的学习提高自身工作能力。

你将得到:

1.培养:团队愿意花精力培养有潜力的(零基础)新人;

2.培训:部门会组织新人参加专业知识培训;

3.经验:团队允许新人独立完成项目,积累宝贵项目经验;

4.重用:部门成立不久,优秀的新人将会成为未来公司骨干;

5.晋升:能力突出者可快速实现升职加薪。

第11篇 客户关系管理员岗位职责任职要求

客户关系管理员岗位职责

1、及时反馈客户信息，解决客户提出的问题

2、统计分析现有客户的信息资料及需求，跟踪网络平台客户，调查分析潜在大客户，完成大客户销售任务

3、完成大客户厂家申报和协助工作

4、协调公司与客户关系，提高客户满意度

5、完成领导交办的其他工作

6、有驾照

客户关系管理员岗位