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第1篇 客户服务部管理员岗位职责任职要求
客户服务部管理员岗位职责、任职要求
1、岗位人数:4人
2、直接上级:客户服务部主管
3、本职工作:负责客户接待,投诉、服务的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立客户档案;保管钥匙,对外宣传等。
4、任职要求:中专以上学历,熟悉操作办公设备,文字表达能力较强,办事条理性强,有2年以上实际工作经验。
5、直接责任:
(1)负责业主的入住手续、装修手续的办理工作;
(2)负责业主的接待、投诉的受理和登记;
(3)负责客户的档案建立和管理;
(4)负责房屋钥匙的保管工作;
(5)协调布置四楼会议厅;
(6)落实对外接待,对内创收工作;
(7)进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展;
(8)完成领导交办的其他工作。
第2篇 客户服务部管理员前台接待文员岗位职责描述
客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述
1、岗位人数:2人
2、直接上级:客户服务部主管
3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。
4、任职要求:高中或中专以上学历,熟练操作办公设备、文字表达能力较强,办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。
5、直接责任
(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;
(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记,并及时转达责任部门,最后将结果反馈给业主;
(3)负责业主、住户的档案建立和管理。
(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;
(5)完成领导交给的其它任务。
第3篇 物业管理客户服务管理员岗位职责
物业管理处客户服务管理员岗位职责
所在部门:__管理处
直属上级:客服主管
职责概要:客服管理员在客服主管的直接领导下,负责日常的客户接待工作。
基本任务和职责:
1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;
2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;
4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;
5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;
6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;
7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;
8、协助主管建立客户服务档案资料;
9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作;
10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;
11、每班工作信息录入计算机;
12、每月完成工作总结;
13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。
15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。
16、做好管理处同业主的联系沟通工作。
17、遇突发事件,应组织好相关部门进行
18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。
19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。
20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。
21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。
22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。
23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。
24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作
25、每班工作信息录入计算机。
26、完成领导交办的其他任务。
第4篇 物业客户服务部仓库管理员岗位职责
物业客户服务部仓库管理员的岗位职责
直接上级:客户服务部经理
1、负责对收发文件的控制,包括归档与标识和分发记录等管理工作;
2、负责仓库物品的验收、入库、保存和发放工作;并对不合格物品按要求进行处理。
3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。
4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划,交服务中心经理审批后报总经办。
5、建立商品台帐、明细帐,每月底进行仓库盘存,与会计对帐。
6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。
7、定期对仓库进行整理和打扫,保持物品存放干净整洁。
8、负责公司员工考勤与福利发放工作。
9、完成领导交办的其它工作。
