服务管理员岗位职责11篇

第1篇 道路运输服务业管理员岗位职责内容

(1)宣传贯彻执行国家有关道路运输服务业管理法律法规及相关政策规定;

(2)参与起草道路运输服务业管理制度及相关规定;

(3)参与制订道路运输服务业的年度规划和发展计划,落实公用型道路运输服务业建设的布局定点;

(4)对道路运输服务业的设立、合并、分立、迁移或变更经营范围、歇业等提出审核意见;

(5)办理道路运输服务业的年度审验工作;

(6)调解道路运输服务纠纷和处理商务事务;

(7)参与对道路运输服务业的监督检查,发现违反有关道路运输服务业法律法规及相关规定的行为,适用简易程序的案件可当场作出处理决定;对适用一般程序的案件,负责立案和调查取证,提出处理意见;

(8)负责收集、整理道路运输信息,及运输服务业的咨询服务工作;

(9)负责道路运输服务业的价格、票证管理工作;

(10)负责道路运输服务业有关数据的统计上报工作;

(11)参与听证、行政复议及应诉;

(12)其他职责。

第2篇 管理员岗位职责内容(殡仪服务中心)

1.负责墓区环境卫生,保持墓区整洁,负责墓区绿化工作,保护花草树木长势良好,不受损坏。

2.树立“丧主至上、服务第一”的思想,热情为丧户提供引导、咨询、联系等服务,完成主任交办的各项任务。

第3篇 学校住宅物业服务部管理员岗位职责

学校物业住宅服务部管理员岗位职责

1.全面负责所管辖楼宇管理与服务工作。

2.负责所管辖楼宇各项设施、设备的登记、报修、管理工作。

3.负责建立所管辖楼宇业户信息档案、做好物业费、电梯费等收缴工作。

4.负责所管辖楼宇业户报修、投诉等事宜的处理、协调、跟踪、回复工作。

5.积极做好楼宇巡视、协调工作,及时处理好所管辖楼宇电梯等突发事件。

6.负责所管辖楼宇的卫生保洁工作。

7.认真做好临时用工的招聘、考核、录用、管理等工作。

8.认真做好所管辖楼宇安全管理工作。

9.认真做好主管领导交办的其他工作任务。

第4篇 客户服务部管理员岗位职责任职要求

客户服务部管理员岗位职责、任职要求

1、岗位人数:4人

2、直接上级:客户服务部主管

3、本职工作:负责客户接待,投诉、服务的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立客户档案;保管钥匙,对外宣传等。

4、任职要求:中专以上学历,熟悉操作办公设备,文字表达能力较强,办事条理性强,有2年以上实际工作经验。

5、直接责任:

(1)负责业主的入住手续、装修手续的办理工作;

(2)负责业主的接待、投诉的受理和登记;

(3)负责客户的档案建立和管理;

(4)负责房屋钥匙的保管工作;

(5)协调布置四楼会议厅;

(6)落实对外接待,对内创收工作;

(7)进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展;

(8)完成领导交办的其他工作。

第5篇 物业客户服务部仓库管理员岗位职责

物业客户服务部仓库管理员的岗位职责

直接上级:客户服务部经理

1、负责对收发文件的控制,包括归档与标识和分发记录等管理工作;

2、负责仓库物品的验收、入库、保存和发放工作;并对不合格物品按要求进行处理。

3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。

4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划,交服务中心经理审批后报总经办。

5、建立商品台帐、明细帐,每月底进行仓库盘存,与会计对帐。

6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。

7、定期对仓库进行整理和打扫,保持物品存放干净整洁。

8、负责公司员工考勤与福利发放工作。

9、完成领导交办的其它工作。

第6篇 售后服务管理员岗位职责任职要求

售后服务管理员岗位职责

售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司，孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程，发扬团队精神，优化流程管理，提高过程业绩;

1)服务提供管理程序。

2. 负责实施各项服务要求，满足顾客要求。按照服务件领用要求，及时准备和审核服务件， 满足服务需求;

3. 负责服务网络建设、布点工作，合理设计和调整服务半径，降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区，至少建立2家服务站;

4. 合理利用公司资源，定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源，满足二级渠道和三级市场服务需求;

5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法，建立“疑难问题案例库”;

6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

7. 负责建立服务费用审核流程，核算现场服务、委托三包服务的服务费用，配合财务部做好三包服务费用审核工作，按时结算服务费用;

8. 积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作，协助处理重大外部质量问题;

9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成)，建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作，控制服务件管理漏洞;

10. 负责实施售后服务电话回访，收集顾客意见和建议，将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉，及时提交服务副总经理，进行服务改进管理，提高服务满意率;

11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理，及时识别，及时提高服务处理级别，按《顾客投诉处理程序》进行;

12. 负责推动三包内故障件返修流程，推进故障件分析、处理工作;

13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析，采取纠正和预防措施改进;

14. 完成领导交办的其它工作。

第7篇 物业管理客户服务管理员岗位职责

物业管理处客户服务管理员岗位职责

所在部门:__管理处

直属上级:客服主管

职责概要:客服管理员在客服主管的直接领导下,负责日常的客户接待工作。

基本任务和职责:

1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;

2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;

3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;

4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;

5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;

6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;

7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;

8、协助主管建立客户服务档案资料;

9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作;

10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;

11、每班工作信息录入计算机;

12、每月完成工作总结;

13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。

16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

17、遇突发事件,应组织好相关部门进行

18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。

19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。

23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。

24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

25、每班工作信息录入计算机。

26、完成领导交办的其他任务。

第8篇 客户服务部管理员前台接待文员岗位职责描述

客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述

1、岗位人数:2人

2、直接上级:客户服务部主管

3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。

4、任职要求:高中或中专以上学历,熟练操作办公设备、文字表达能力较强,办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。

5、直接责任

(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;

(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记,并及时转达责任部门,最后将结果反馈给业主;

(3)负责业主、住户的档案建立和管理。

(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;

(5)完成领导交给的其它任务。

第9篇 售后服务管理员岗位职责

售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;

1)服务提供管理程序。

2. 负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件, 满足服务需求;

3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

8. 积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

12. 负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

14. 完成领导交办的其它工作。

第10篇 道路运输服务业管理员岗位职责

（1）宣传贯彻执行国家有关道路运输服务业管理法律法规及相关政策规定；

（2）参与起草道路运输服务业管理制度及相关规定；

（3）参与制订道路运输服务业的年度规划和发展计划，落实公用型道路运输服务业建设的布局定点；

（4）对道路运输服务业的设立、合并、分立、迁移或变更经营范围、歇业等提出审核意见；

（5）办理道路运输服务业的年度审验工作；

（6）调解道路运输服务纠纷和处理商务事务；

（7）参与对道路运输服务业的监督检查，发现违反有关道路运输服务业法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（8）负责收集、整理道路运输信息，及运输服务业的咨询服务工作；

（9）负责道路运输服务业的价格、票证管理工作；

（10）负责道路运输服务业有关数据的统计上报工作；

（11）参与听证、行政复议及应诉；

（12）其他职责。

第11篇 环境服务部仓库管理员岗位职责

物业环境服务部仓库管理员岗位职责

a.负责日常工具用品的收发工作。

b.负责部门每月物料采购计划。

c.负责入库工具用品的验收、登记工作。

d.负责部门物料每月定期盘点工作,及时结出月末库存数据和消耗数量。

e.负责部门工具报损(废)的核实工作。

f.负责办理工具用品的租借工作。

g.负责工具的定期检修及修缮工作。

h.负责仓库的安全和清洁工作。

i.完成领导临时交办的其他任务。