历史管理制度

历史管理制度，是指企业在长期运营过程中形成的一套管理规则和实践，它涵盖了企业的历史沿革、组织结构、决策机制、文化传承等多个方面。这一制度不仅记录了企业的发展历程，还为企业未来的发展提供了方向和借鉴。

包括哪些方面

1. 历史沿革：详细记载企业的创立背景、发展历程、重大事件，以及关键转折点，为企业提供历史参考。

2. 组织结构：描述企业的部门设置、职能分工，以及历年来组织架构的演变，反映企业适应市场变化的能力。

3. 决策机制：阐述企业决策过程中的规则、程序和决策依据，体现企业的治理结构和决策效率。

4. 文化传承：提炼和传承企业特有的价值观、使命和行为准则，塑造企业精神内核。

5. 制度演变：记录企业各项规章制度的制定、修改和废除，反映企业内部管理的动态调整。

重要性

历史管理制度的重要性在于：

1. 传承与创新：历史管理制度能帮助企业传承优良传统，同时鼓励在继承中创新，推动企业不断进步。

2. 稳定性与适应性：通过回顾历史，企业可以保持战略的连续性，同时在面对市场变化时灵活调整。

3. 员工认同感：了解企业历史，员工能更好地融入企业文化，增强归属感和责任感。

4. 学习与借鉴：其他企业和行业可以从中学习到成功经验，避免重蹈覆辙。

方案

1. 建立档案系统：设立专门的历史资料库，收集、整理和保存相关文件，确保历史信息的完整性和准确性。

2. 定期回顾：定期组织管理层进行历史回顾会议，讨论历史经验对当前决策的影响，强化历史意识。

3. 培训教育：将企业历史纳入新员工培训课程，让新员工了解企业文化和传统。

4. 制度更新：随着企业发展，及时修订和完善历史管理制度，使其保持活力和有效性。

5. 公开交流：鼓励员工分享对企业历史的理解和感悟，通过内部论坛、研讨会等形式促进交流。

通过上述方案，企业可以更好地利用历史管理制度，为未来的发展奠定坚实的基础。历史不仅是过去的记忆，更是指引未来的灯塔，对于任何企业而言，理解和运用好历史管理制度，都是走向成功的必要步骤。

历史管理制度范文

第1篇 历史欠费催缴物业管理费方案

历史欠费催缴物业管理费实施方案

一、目的

为了解决z业主的历史欠费问题,在2022年以前尽最大努力收回管理资金,以提高物业管理费的收缴率,同时为提高服务质量,增强员工的工作积极性,根据本项目的实际状况,特制定本实施方案。

二、催费工作小组

组长:

副组长:z

组员:z

三、催缴时间

2022年7月1日至2022年10月30日

四、实施步骤

第一阶段:2022年7月1日至2022年7月15日

工作内容:

1、客户服务部根据z的欠费情况,组织物业、客服助理有针对性地培训,统一回复口径;(2022-07-05完成)

回复口径要点:

a、不能将责任推给房产公司;

b、属物业管理问题立即整改;

c、回复意见各组以区域物业助理及协助催费的部门主管为主。

2、向业主开展物业管理法规基础知识(物业管理企业管理范畴及拖欠管理费的弊端)宣传,在各公告栏张贴及向欠费业主派发;(2022-7-10完成)

3、物业助理利用不同时间段针对欠费业户逐户上门催缴,并及时、详细更新欠费原因;(各区域物业助理12-7-10完成)

4、客户服务部统计业户欠费原因,并进行分类。(2022-7-15完成)

a类:属开发商销售时承诺业主未兑现的,或属延迟交楼、要求赔偿的,或属交楼时遗留工程质量问题的;

b类:属物业公司管理责任的;

c类:无故欠费;

第二阶段:2022年7月15日至2022年8月15日

工作内容:

1、针对欠费业主提出的问题,服务中心积极进行整改与跟进,并及时向业主通报处理进度。如服务中心与开发公司就销售遗留问题不能达成处理意见,或与工程部就维修问题不能明确的工程维修完成的节点时间,物业公司报开发公司寻求协助;(2022-7-31完成)

a、属开发商销售时承诺业主未兑现的,与开发公司联系,判别是否属实,确实属实的,协助开发公司处理;

b、属开发商延迟交楼,要求赔偿的业主,经核实后,协助开发公司处理;

c、属交楼时遗留工程质量问题的,发单项目办联系施工单位尽快维修;欠缴费用在5000元以上的,维修费用在200元以上的,且物业公司能独立处理的,经开发公司工程部确认后,由开发公司工程部自行处理;维修费用在200元以下的,由物业工程部自行处理;

d、属物业公司管理责任的,立即整改;

3、欠费的开发公司关系户,致电请开发公司相关领导协助做欠费关系业主的工作,催促尽快交纳物业管理费;(z-7-31完成)

4、对无故拖欠物业管理费的业主,定期分批公示在(小区主入口)各楼宇公告栏内或采取合适的特殊措施进行催缴;(2022、z-7-31完成)

5、主管级以上员工与各区域物业助理进行编组,催缴任务责任到人,不定时上门与欠费业主商谈。(韩玉敏 12-8-5完成)

丽晶阁、文华阁、联排别墅: zz、清洁领班

a组团:z、2022、保安领班、z

鹭岛阁:z

蜀山阁:z

机动组:物业公司保安、清洁部成员

6、各组统一组织催费时间每周不少于2次,需物业公司协助的,提前一天通知。(各催费小姐 12-8-15完成)

第三阶段:2022年8月15日至2022年9月15日

工作内容:

1、各催费小组,对有希望谈定交费的业主继续上门商谈;(各催费小组12-8-22完成)

2、对恶意欠费业主,收集平时的催缴证据,交公司法务先发律师函;(202212-8-28完成)

3、发律师函后仍拒绝交纳物业管理费的业主,通过法律途径解决,并将结果公示在小区公共区域公告栏内。(诉讼结束后完成)

五、奖惩措施

1、奖励

2022年9月30日前结算,以催费小组为单位按以下方式进行奖励,名单由服务中心报财务,与当月工资同时支付。

① 催缴总额达到50万(截止至2022年3月1日止所统计欠费),按催缴物业管理费的5%进行奖励;

② 通过法律途径催缴的费用不列入奖励范围;

③ 奖金分配方式:总奖金的10%作为部门活动基金,区域物业助理占45%,其他协助催费成员占45%;

2、处罚

① 各催费小组2022-9-01日统计催费期间催缴金额,要求总额达到 30 万,未达到指标的,每少一万元,扣罚催费工作小组300元(区域物业助理承担50%,其他组员承担50%);

② 服务中心各催费小组统一组织加班催缴管理费时,无故不参加的,每次扣罚30元/人;

六、工作要求

1、各参与催费人员树立公司利益与个人利益一致的思想观念,发扬不怕苦、不怕累、锲而不舍的精神,按时完成工作任务;

2、物业助理必须将催缴物业管理费列入日常工作,合理利用工作时间与业余时间,不能等到月底进行;

3、各部门必须相互配合,一切以催费工作为重;

附:《z欠费明细表(9月份)》

合肥z物业管理有限责任公司

2022年6月14日星期四