温泉管理制度(4篇)

温泉管理制度旨在规范温泉运营的各项活动，确保服务质量，保障客户安全，提升经济效益，同时也保护环境资源。该制度主要包括以下几个方面：

1. 温泉设施管理：涵盖温泉池的清洁维护、设备检查及维修、安全设施配置等。

2. 客户服务管理：涉及接待流程、服务标准、投诉处理等环节。

3. 员工管理：包括员工培训、工作纪律、绩效评估等。

4. 卫生与安全管理：制定卫生标准，确保水质安全，预防疾病传播。

5. 环保管理：推行节能减排，处理废水，保护周边环境。

6. 营销与价格策略：设定合理的价格体系，策划营销活动，吸引并留住客户。

包括哪些方面

1. 温泉设施管理：规定每日的设施清洁时间、周期性设备检修计划、紧急情况下的应急措施等。

2. 客户服务管理：设定服务人员的行为规范，建立客户满意度调查机制，及时处理客户投诉。

3. 员工管理：制定员工培训计划，设定工作职责，建立公正的绩效考核制度。

4. 卫生与安全管理：设立水质监测程序，定期进行卫生检查，制定应急预案以应对可能的健康风险。

5. 环保管理：引入环保技术，实施节能措施，确保废水处理符合环保法规。

6. 营销与价格策略：分析市场动态，制定灵活的价格策略，组织各种促销活动，提高品牌知名度。

重要性

温泉管理制度的重要性不言而喻。一方面，它为温泉运营提供了有序的框架，确保了服务质量，有助于提升客户满意度和口碑，从而带来更多的业务。另一方面，通过规范员工行为，可以提高工作效率，减少运营成本。良好的卫生和安全管理能有效防止疾病传播，保护消费者权益。环保管理则有利于温泉的可持续发展，符合社会的绿色理念。合理的营销与价格策略则能帮助企业适应市场变化，保持竞争优势。

方案

1. 设施管理：定期进行设备维护，设置专门的设施管理员，确保设施正常运行。

2. 客户服务：提供专业培训，提升员工的服务技能，定期收集客户反馈，持续优化服务体验。

3. 员工管理：实施定期的员工培训计划，激励员工提升自我，实施绩效奖励制度，激发工作积极性。

4. 卫生安全：委托第三方机构进行水质检测，制定严格的清洁消毒程序，确保温泉环境的安全。

5. 环保管理：引进先进的废水处理技术，实施节能设备改造，定期评估环保效果。

6. 营销策略：根据季节和节假日策划主题活动，利用社交媒体进行品牌推广，调整价格策略以吸引不同类型的消费者。

通过上述方案的实施，温泉管理制度将逐步完善，推动企业实现高效、安全、环保的运营目标。

温泉管理制度范文

第1篇 温泉度假村加强宿舍管理规定

温泉度假村关于加强宿舍管理的补充规定

针对目前宿舍管理的实际情况,为了更好的规范宿舍管理,营造一个温馨、舒适、安全、卫生的住宿环境。现对宿舍管理做如下补充规定:

一、宿舍内原则上不允许男女窜宿,如因工作或生活需要需到异性宿舍办理的,须征得宿舍全体人员同意后方可进入。并在时间上做如下规定:22:30至12:00不允许进入;12:00至21:00逗留不得超过1小时;21:00至22:30逗留不得超过半小时;在异性宿舍逗留期间,如有宿舍人员要求其离开,窜宿员工必需得马上离开。如有其它原因需在以上规定时间外办理的,须征得宿舍管理处及本宿舍人员同意后方可执行。

二:宿舍同性人员窜宿规定,如因工作或生活需要需到同性宿舍办理的,须征得宿舍全体人员同意后方可进入。如宿舍内没人,不得进入他人宿舍。并在时间上做如下规定:24:00至12:00不允许进入;12:00至22:00逗留不得超过1小时;22:00至24:00逗留不得超过半小时;在他人宿舍逗留期间,如有宿舍人员要求其离开,窜宿员工必需得马上离开。如有其它原因需在以上规定时间外办理的,须征得宿舍管理处及本宿舍人员同意后方可执行。

三、员工如有亲属探访时,须提前到宿舍管理处做出申请登记。探访时,须由员工本人到宿舍门卫处领人,同时由探访人员出示有效证件做好登记。登记时得注明探访事由,时间长。(探访开放时间10:00至20:00,接待探访时间不得超过四小时)。宿舍内原则上不做接待处,如不按流程执行的,宿舍门卫处有权制止探访人员进入。

四、员工在进入宿舍楼区域内,应自觉降低说话音量,控制好分贝,做到三轻,说话轻、走路轻、关门轻。宿舍楼范围内22:00至14:00严禁大声播放音乐而影响他人休息。在公共浴室冲凉时,不要大声说话、聊天。

五、宿舍内的公共设施及下发的物品应主动做好维护保养,如出现故障,应及时报宿舍门卫处,等待专业人员维修。

六、广大员工应提高自我防范意识,贵重物品请妥善保管,私人物品柜应上锁。外出时,及时关闭宿舍内门窗,防止物品丢失。

以上规定至下发之日起执行,望广大员工相互转告,互相提醒,共同执行。如宿舍管理处或质检部发现有以上违纪人员,将视情况根据《宿舍管理处罚条例》严肃处理。

碧水湾温泉度假村

二零__年五月一日

第2篇 _温泉车辆管理制度

御温泉车辆管理制度

1.目的

为了有效地使在渡假村范围内的车辆运行正常,在检修、废弃物的排放等业务中减少对环境的污染,节约资源的使用,防止事故的发生为目的而制订的。

2.适用范围

本程序适用于在渡假村范围内运行的一切车辆。

3.职责

3.1渡假村内车辆由管理部门负责实施。

3.2渡假村车辆由办公室负责实施。

4.工作程序

4.1定义

车辆管理:指渡假村有关责任部门对渡假村内的车辆的运行、停放、修理、洗车、尾气排放等业务进行的管理。

4.2车辆管理分类

4.2.1私人车辆的管理;

4.2.2渡假村私人车辆的管理;

4.2.3渡假村自备车辆管理;

4.2.4外来车辆管理;

4.3渡假村自备车辆的管理:

渡假村自备车辆主要用于渡假村员工的上下班、因公外出(市内或市外短距离长途)、小型货运、电瓶车。

4.3.1建立严格的车辆调度制度

(1) 一般用车提前申请,车队统一调度;

(2) 长途用车提前申请,渡假村总(副总)经理审批,车队统一调度;

(3) 分配到各部门的车辆由部门主管负责管理。

4.3.2教育驾乘人员加强环境保护意识,尽量使用高效、低污染能源;车辆运行中不随意抛洒废弃物和乱按喇叭,作好安全、节能工作;

4.3.3建立完整的车辆检修、维护制度

(1) 配合交通管理部门做好车辆的年检,特别是车辆尾气的排放检查工作,对尾气排放不合格的车辆进行技术改造;

(2) 加强车辆的日常检修、维护工作,大、中修后配合交通管理部门进行安全、车辆性能的检查,保证车辆的运行状态良好,不带故障运行车辆,做好检修、维护记录;

在渡假村自备车辆不能满足度假村日常运行所需车辆时,由渡假村主管部门申请,报经渡假村领导批准向外单位租用车辆。租用的车辆参照渡假村自备车辆进行日常管理。

(3)加强车辆日常检修、维护废弃物的分类管理,固体废弃物的处理参照有关程序进行,废弃液体、油类排入指定污水管道或放入专用容器集中处理;

(4) 车辆定点清洗时应注意节约用水,洗车水排入指定污水管道。对专用的洗车水龙头定期检修,杜绝长流水。

4.4游客车辆管理

4.4.1游客在渡假村内驾驶车辆时速不得超过20公里/小时,禁止鸣喇叭。管理员发现违章情况,应立即纠正。

4.4.2游客车辆应停放在指定的车位上,禁止乱停乱放。

4.4.3对于游客噪声过大或尾气,管理员进行相应的纠正。

4.5外来车辆管理

4.5.1对于频繁来往的相关方外来车辆,由环境管理办公室负责对其进行环保教育,必要时签定有关协议;

4.5.2外来车辆不得在渡假村内洗车;

4.5.3外单位车辆不得在渡假村内进行检修业务。

第3篇 酒店温泉部员工管理细则

某酒店温泉部员工管理细则

一、经理职责:主持部门全面工作,落实酒店布置的各项工作任务,事业心强,热爱本职工作,工作中能以身作则,在员工中起到表率作用;关心爱护员工,抓好员工队伍建设,制定部门培训计划,引导员工树立良好的职业道德素质,激发员工工作积极性,使员工产生以酒店为家的工作生活观念;落实酒店“三点三化”精神,分析绩效考核,严格控制物耗使用,狠抓能源节约;根据部门百家工程客史档案,制定部门促销工作,监督营业计划和促销计划落实,接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。

二、员工职责:负责分配包厢和区域的卫生清理、能源节约和对客服务,认真遵守酒店和部门各项规章制度,准时上班,检查好自己的仪容仪表,制服上岗,配带好工号牌,保持良好的工作状态;做好本岗位的卫生和准备工作,补充好岗位的对客服务用品,做好对客接待准备;对客服务过程中积极、主动、热情,熟练使用礼貌用语;有良好的安全生产操作意识,注意防盗、防火等,随时注意客人的物品和动向,保证所有客人的安全,发现可疑情况,应及时上报部门领导;换班时做好交接班工作。

一、足摩经理职责:

1、主持部门全面工作,落实酒店布置的各项工作任务。

2、关心爱护员工,抓好员工队伍建设,制定部门培训计划,引导员工树立良好的职业道德素质,激发员工工作积极性,使员工产生以酒店为家的工作生活观念。

3、落实酒店“三点三化”精神,分析绩效考核,严格控制物耗使用,狠抓能源节约。

4、根据部门百家工程客史档案,制定部门促销工作,监督营业计划和促销计划落实,接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。

二、迎宾台职责:

1.对光临的客人热情问好.

2.引领客人走向浴区或按摩房.

3.为按摩客人立即安排技师.

4.对离开的客人热情送别.

三、浴区岗位职责:

1、负责调好水位、测好水质、调好温度、保持浴区内空气新、池水清澈.

2、负责本岗的卫生(浴池、洗手间、剃须刀等),补充好物品(浴衣裤、香皂、小方巾、卫生纸、冰水、沐浴露、洗发水等、).

3、随时注意客人的物品和动向,保证所有客人的安全。

4、负责引导客人进入大池,淋浴等.主动为客人开门、送小方巾、冰水.

5、负责客人洗完后应主动递上浴巾,帮客人擦试身上的水渍,递上浴服、主动为客人系好腰带,并引导客人进入休息厅,与休息厅服务员做好客人的交接.

6、做好交接班工作,注意防火、防滑等.

四、休息厅岗位职责

1、做好自己区域内卫生,保持休息沙发不零乱,茶几整洁,用品齐全.

2、礼貌、大方、热情地服务客人,当客人坐下休息时,应递上水果,当需要时动作要迅速轻快地将客人所需物品递上,并请慢用.

3、认真观察周围客人的动向,随时听候客人的招呼,并询问客人是否要推拿,并引导其推拿,要做到不厌其烦.

4、当客人离开休息厅时,及时收拾茶几上的杂物,更换好垃圾袋,叠好毛毯被,同时检查客人是否遗留物品,并及时提醒客人.

5、做好上下班的交接手续.

五、更衣室岗位职责

1、负责本岗卫生,客用物品配备,保持空气新鲜,物品整洁.

2、做好服务工作替客人开柜,换衣、挂衣、递上浴巾,提醒客人存放好贵重物品,锁好衣柜.

3、负责更衣室梳妆台清洁和整齐,并随时补充好物品.

4、负责迅速准确地填好每个客人的消费单,报给上、收银员以备买单.

5、做为班前交接工作,注意防火防盗.

六、鞋柜岗位职责

1、负责班前做好本岗的卫生,(标准:台面、鞋柜、地毯、烟灰缸、茶具)并补充好客用品(擦脚毛巾、茶叶、开水等),保持桌面清洁,保持拖鞋干燥、洁净.

2、负责迅速仔细准确地放好客人的鞋子,并梯给相应号码的鞋牌,并准确地登记好鞋牌号与客勤表.

3、擦亮客人的皮鞋,并准确放回到原先的鞋柜。

4、协助收银员把好质量关,以免客人跑单.

5、做好班前交接工作,注意消防.

足摩中心规章制度

1、上班时间中午12:30----凌晨00:30,每天中午12:30、19:00准时点名(不得迟到、早退),在30分钟内过失10元,超过30分钟者按买节钟处理,以此推算

2、每天12:30之前整理好仪容仪表,一律穿工作服上班,佩戴好工号牌,化淡妆上班,领班在第一时间监督,违者或不服从者过失10元

3、没有经过经理同意者,不能私自调班、换班,违者过失10元

4、不得拒绝点钟和排班,身体不舒服者要提前向领班、吧台说明原因,在同意下可叫下一位技师,否则过失30元

5、见到客人要站立问好,面带微笑,上钟与客人聊天时说话要柔和,找些顾客感兴趣的话题,如客人有无理要求,要婉转拒绝,若无法处理,第一时间汇报领班处理,对客服务不得偷工减料,服务要细致、耐心,否则过失20元

6、上钟时间每节以50分钟,不得提前下钟,超15分钟以上者以加钟计算,若客人不买加钟者,技师自己负责,否则过失30元

7、服务完时向客人介绍本店的服务项目,是否要加钟,加钟者要通知吧台,若客人马上要离开服务包厢时,提醒客人是否拿好自己的随身物品,引领客人到吧台买单,并送客人到门口,客人走后第一时间内收拾好包厢卫生,检查电源方面是否按规定关闭,否则过失10元

8、不得向客人索取小费,贪小便宜,无故叫客人买钟等,否则过失50元

9、每月规定假期两天,要请假者必须提前一天向经理汇报,由经理适当安排,不得私自脱岗,特殊情况要经同意方可外出,否则过失10----50元,情节严重者一律开除

10、休息间规定在101#,18:00之前可在技师房待钟,在18:00后不得到包厢休息,在包厢休息起来时要收拾好自己的卫生,否则过失30元

11、用餐时间在16:00----18:00,在前二位者要在17:00后去用餐,不得打包到酒店用餐(用餐时若有点钟者,接到电话通知后要及时回来上班),特殊情况特殊安排,否则过失30元

12、各级员工不得在公共区域内吸烟,否则过失10元

13、各级员工不得在开水房煮东西,否则过失10元

14、以上规定望各位员工严格遵守,即日执行,若有另外规定,另行通知,不服从者或违反者一律上报酒店处理。

第4篇 温泉度假村酒店资产管理制度

温泉度假村(酒店)资产管理制度

第一节目的及执行程序

目的:为了保证酒店资产物资不受损失,确保酒店资产物资有专人管理,加强酒店所有员工的责任心,特制订此资产管理制度。

执行程序:为了落实责任,各部门应设兼职的资产管理员(通常为本部门主管或文员)负责本部门内各项物资的管理工作,此项工作通常由各部门负责人指派。各部门的资产管理员应及时对发至本部门、或由本部门购进的物品进行分类登记。登记的内容包括物品的单价、数量、质量、规格、对于固定资产还要登记购置的厂家、规定的使用年限、必要的技术参数、物品的存放位置等。财务部成本控制人员将定期对各部门的物品进行盘查,如发现丢失、损坏,将追究部门资产管理员的责任。第五条固定资产的购置与验收。固定资产由公司工程部负责统一购置,购置前须填写“固定资产购置申请单”,经总经理审批后,方可办理。低值易耗品购入后,统一由使用部门负责验收,验收人员应认真核对固定资产的类别、数量、规格、型号等,看是否与购置申请单一致。固定资产经验收核对无误后,验收人员在验收单上签字,并交使用部门负责人签字。验收单一式四联,第一联为存根联,由使用部门留存,并据以填写本部门的资产清单,第二联为实体财务联,第三联为公司财务联,第四联为结算联,由经办人据以办理报销手续。使用部门验收固定资后,由财务部门与使用部门及时签定财产管理责任书。

第二节低值易耗品标准与分类

(一)低值易耗品标准

低值易耗品是指单位价值在1,000元以下,在经营活动中新使用的家具类、办公及管理用具类、工器具类、仪器、仪表及构不成固定资产的设备等。

(二)低值易耗品分类

1.家具类:各种桌、椅、凳、床、沙发、茶几、卷柜等。

2.办公及管理用具类:计算器、收录机、电风扇、钟表、自行车等。

3.工器具类:万用表、摇表、电流表、电压表、测绘仪器等。

4.玻璃器皿:各种量杯、玻璃杯、酒杯、扎壶等。

5.瓷器:各种瓷杯、骨碟、烟灰盅、汤煲等。

6.金银器类:各种金银器或镀金、镀银餐具或用具等。

7.布草类:各种口布、台布、毛巾、床单等。

(三)低值易耗品使用年限

1、不锈钢类;2年

2、陶瓷类;1.5年

3、玻璃制品;0.5年

4、专用工具;1.5年

5、毛毯;2年

6、布草类;1.5年

7、铁制品、铝制品;1年

8、其它1年

第三节低值易耗品管理与分工

财务部成本部负责低值易耗品的日常核算与管理工作,负责组织各部门资产管理人员对低值易耗品进行盘点清查,保证低值易耗品帐、卡、物三相符。

各部门经理对使用中的低值易耗品的实物管理负全面责任,各部门资产管理员负责低值易耗品的日常管理,确保卡、物、相符。

第四节低值易耗品的管理与核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加时,各部门的资产管理员应及时对发至本部门、或由本部门购进的物品进行分类登记。登记的内容包括物品的单价、数量、质量、规格、物品的存放位置或交至相应岗位保管等。

(二)低值易耗品减少

低值易耗品出现报废、毁损,使用部门应填制《报损单》,应说明原因并提出处理意见,由财务部成本控制、工程部进行鉴定,交财务部经理、总经理审批。单项或批次低于500元的由财务部按现行税收政策进行帐务处理,登记帐卡。单项或批次超出500元的,须上报总公司审批。

(三)低值易耗品的内部转移

低值易耗品发生内部转移时,由转入的部门提出申请,经转出的分部门和财务部核批后,由转入部门资产管理员填制《内部调拨单》,转入转出部门办理移交和验收手续并签字后,报财务部进行帐务和卡片调整,卡随物走。

(四)低值易耗品的摊销

根据酒店的实际情况,对单位价值或批次在1,000元以下及易破损的低值易耗品采用“一次摊销法”。一次摊入成本费用。对单位价值或批次在1,000元以上的,采用“分次摊销法”,按受益年限分次摊销。

(五)低值易耗品清查

财务部负责组织各部门资产管理员每半年对低值易耗品进行一次清查,保证资产的安全、完整。根据各部门经营特点以及低值易耗品性质的不同,对各部门低值易耗品的损耗标准规定如下:

1.餐饮部

1)瓷器玻璃器皿的月度损耗流失金额不超过该月度餐饮收入的千分之五。2)不锈钢金银器的月度损耗流失金额不超过该月度餐饮收入的千分之一。3)餐饮布草的月度损耗流失金额不超过该月度餐饮收入的千分之一,以后每增加一个月度,损耗比例增加0.25个千分点(从每年第一个月度起计算,两年为一个周期)。

2.客房部

1)客房用品的季度损耗流失金额不超过600元。

2)客房用品指客房以及公共区域范围内提供给客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨伞、电筒、装饰品等。不包括固定资产、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度损耗标准:季度损耗流失金额不超过该季度客房收入的万分之一,以后每增加一个季度,损耗比例增加0.5个万分点(从每年第一个月度起计算,两年为一个周期)

3.备注

1)不列入损耗流失核算的项目:不按规程操作造成损耗流失,可视情节的轻重,由当事人负责按进货价格赔偿。客人损坏的,按照酒店制定的价格由当事人赔偿。

2)损耗标准只适用于当期,不可累计至下一期使用。

3)洗衣房洗烂损坏已赔偿的项目不列入损耗核算。

4)特别批准免于赔偿的项目可不列入损耗核算。

5)已赔偿的项目不列入损耗核算。

6)各部门需及时填写各种物料报损单或赔偿通知单。

7)损耗流失超出标准部分由部门第一负责人按超标金额(原价)赔偿。赔偿方式:超标当期的下一个月工资中扣除。

4、制定以上制度的目的:

1)杜绝低值易耗品非正常的损耗流失。

2)督促各部门完善本部门资产管理岗位责任制度,从而加强低值易耗品的管理。特别是完善因洗衣房洗烂、损坏、丢失需要赔偿部分的追缴制度。

3)给予部门适当的权限应付突发事件。

4)做到赏罚分明。