温泉管理制度3篇

温泉管理制度旨在规范温泉运营的各项活动，确保服务质量，保障客户安全，提升经济效益，同时也保护环境资源。该制度主要包括以下几个方面：

1. 温泉设施管理：涵盖温泉池的清洁维护、设备检查及维修、安全设施配置等。

2. 客户服务管理：涉及接待流程、服务标准、投诉处理等环节。

3. 员工管理：包括员工培训、工作纪律、绩效评估等。

4. 卫生与安全管理：制定卫生标准，确保水质安全，预防疾病传播。

5. 环保管理：推行节能减排，处理废水，保护周边环境。

6. 营销与价格策略：设定合理的价格体系，策划营销活动，吸引并留住客户。

包括哪些方面

1. 温泉设施管理：规定每日的设施清洁时间、周期性设备检修计划、紧急情况下的应急措施等。

2. 客户服务管理：设定服务人员的行为规范，建立客户满意度调查机制，及时处理客户投诉。

3. 员工管理：制定员工培训计划，设定工作职责，建立公正的绩效考核制度。

4. 卫生与安全管理：设立水质监测程序，定期进行卫生检查，制定应急预案以应对可能的健康风险。

5. 环保管理：引入环保技术，实施节能措施，确保废水处理符合环保法规。

6. 营销与价格策略：分析市场动态，制定灵活的价格策略，组织各种促销活动，提高品牌知名度。

重要性

温泉管理制度的重要性不言而喻。一方面，它为温泉运营提供了有序的框架，确保了服务质量，有助于提升客户满意度和口碑，从而带来更多的业务。另一方面，通过规范员工行为，可以提高工作效率，减少运营成本。良好的卫生和安全管理能有效防止疾病传播，保护消费者权益。环保管理则有利于温泉的可持续发展，符合社会的绿色理念。合理的营销与价格策略则能帮助企业适应市场变化，保持竞争优势。

方案

1. 设施管理：定期进行设备维护，设置专门的设施管理员，确保设施正常运行。

2. 客户服务：提供专业培训，提升员工的服务技能，定期收集客户反馈，持续优化服务体验。

3. 员工管理：实施定期的员工培训计划，激励员工提升自我，实施绩效奖励制度，激发工作积极性。

4. 卫生安全：委托第三方机构进行水质检测，制定严格的清洁消毒程序，确保温泉环境的安全。

5. 环保管理：引进先进的废水处理技术，实施节能设备改造，定期评估环保效果。

6. 营销策略：根据季节和节假日策划主题活动，利用社交媒体进行品牌推广，调整价格策略以吸引不同类型的消费者。

通过上述方案的实施，温泉管理制度将逐步完善，推动企业实现高效、安全、环保的运营目标。

温泉管理制度范文

第1篇 温泉度假村酒店资产管理制度

温泉度假村(酒店)资产管理制度

第一节目的及执行程序

目的:为了保证酒店资产物资不受损失,确保酒店资产物资有专人管理,加强酒店所有员工的责任心,特制订此资产管理制度。

执行程序:为了落实责任,各部门应设兼职的资产管理员(通常为本部门主管或文员)负责本部门内各项物资的管理工作,此项工作通常由各部门负责人指派。各部门的资产管理员应及时对发至本部门、或由本部门购进的物品进行分类登记。登记的内容包括物品的单价、数量、质量、规格、对于固定资产还要登记购置的厂家、规定的使用年限、必要的技术参数、物品的存放位置等。财务部成本控制人员将定期对各部门的物品进行盘查,如发现丢失、损坏,将追究部门资产管理员的责任。第五条固定资产的购置与验收。固定资产由公司工程部负责统一购置,购置前须填写“固定资产购置申请单”,经总经理审批后,方可办理。低值易耗品购入后,统一由使用部门负责验收,验收人员应认真核对固定资产的类别、数量、规格、型号等,看是否与购置申请单一致。固定资产经验收核对无误后,验收人员在验收单上签字,并交使用部门负责人签字。验收单一式四联,第一联为存根联,由使用部门留存,并据以填写本部门的资产清单,第二联为实体财务联,第三联为公司财务联,第四联为结算联,由经办人据以办理报销手续。使用部门验收固定资后,由财务部门与使用部门及时签定财产管理责任书。

第二节低值易耗品标准与分类

(一)低值易耗品标准

低值易耗品是指单位价值在1,000元以下,在经营活动中新使用的家具类、办公及管理用具类、工器具类、仪器、仪表及构不成固定资产的设备等。

(二)低值易耗品分类

1.家具类:各种桌、椅、凳、床、沙发、茶几、卷柜等。

2.办公及管理用具类:计算器、收录机、电风扇、钟表、自行车等。

3.工器具类:万用表、摇表、电流表、电压表、测绘仪器等。

4.玻璃器皿:各种量杯、玻璃杯、酒杯、扎壶等。

5.瓷器:各种瓷杯、骨碟、烟灰盅、汤煲等。

6.金银器类:各种金银器或镀金、镀银餐具或用具等。

7.布草类:各种口布、台布、毛巾、床单等。

(三)低值易耗品使用年限

1、不锈钢类;2年

2、陶瓷类;1.5年

3、玻璃制品;0.5年

4、专用工具;1.5年

5、毛毯;2年

6、布草类;1.5年

7、铁制品、铝制品;1年

8、其它1年

第三节低值易耗品管理与分工

财务部成本部负责低值易耗品的日常核算与管理工作,负责组织各部门资产管理人员对低值易耗品进行盘点清查,保证低值易耗品帐、卡、物三相符。

各部门经理对使用中的低值易耗品的实物管理负全面责任,各部门资产管理员负责低值易耗品的日常管理,确保卡、物、相符。

第四节低值易耗品的管理与核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加时,各部门的资产管理员应及时对发至本部门、或由本部门购进的物品进行分类登记。登记的内容包括物品的单价、数量、质量、规格、物品的存放位置或交至相应岗位保管等。

(二)低值易耗品减少

低值易耗品出现报废、毁损,使用部门应填制《报损单》,应说明原因并提出处理意见,由财务部成本控制、工程部进行鉴定,交财务部经理、总经理审批。单项或批次低于500元的由财务部按现行税收政策进行帐务处理,登记帐卡。单项或批次超出500元的,须上报总公司审批。

(三)低值易耗品的内部转移

低值易耗品发生内部转移时,由转入的部门提出申请,经转出的分部门和财务部核批后,由转入部门资产管理员填制《内部调拨单》,转入转出部门办理移交和验收手续并签字后,报财务部进行帐务和卡片调整,卡随物走。

(四)低值易耗品的摊销

根据酒店的实际情况,对单位价值或批次在1,000元以下及易破损的低值易耗品采用“一次摊销法”。一次摊入成本费用。对单位价值或批次在1,000元以上的,采用“分次摊销法”,按受益年限分次摊销。

(五)低值易耗品清查

财务部负责组织各部门资产管理员每半年对低值易耗品进行一次清查,保证资产的安全、完整。根据各部门经营特点以及低值易耗品性质的不同,对各部门低值易耗品的损耗标准规定如下:

1.餐饮部

1)瓷器玻璃器皿的月度损耗流失金额不超过该月度餐饮收入的千分之五。2)不锈钢金银器的月度损耗流失金额不超过该月度餐饮收入的千分之一。3)餐饮布草的月度损耗流失金额不超过该月度餐饮收入的千分之一,以后每增加一个月度,损耗比例增加0.25个千分点(从每年第一个月度起计算,两年为一个周期)。

2.客房部

1)客房用品的季度损耗流失金额不超过600元。

2)客房用品指客房以及公共区域范围内提供给客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨伞、电筒、装饰品等。不包括固定资产、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度损耗标准:季度损耗流失金额不超过该季度客房收入的万分之一,以后每增加一个季度,损耗比例增加0.5个万分点(从每年第一个月度起计算,两年为一个周期)

3.备注

1)不列入损耗流失核算的项目:不按规程操作造成损耗流失,可视情节的轻重,由当事人负责按进货价格赔偿。客人损坏的,按照酒店制定的价格由当事人赔偿。

2)损耗标准只适用于当期,不可累计至下一期使用。

3)洗衣房洗烂损坏已赔偿的项目不列入损耗核算。

4)特别批准免于赔偿的项目可不列入损耗核算。

5)已赔偿的项目不列入损耗核算。

6)各部门需及时填写各种物料报损单或赔偿通知单。

7)损耗流失超出标准部分由部门第一负责人按超标金额(原价)赔偿。赔偿方式:超标当期的下一个月工资中扣除。

4、制定以上制度的目的:

1)杜绝低值易耗品非正常的损耗流失。

2)督促各部门完善本部门资产管理岗位责任制度,从而加强低值易耗品的管理。特别是完善因洗衣房洗烂、损坏、丢失需要赔偿部分的追缴制度。

3)给予部门适当的权限应付突发事件。

4)做到赏罚分明。

第2篇 _温泉车辆管理制度

御温泉车辆管理制度

1.目的

为了有效地使在渡假村范围内的车辆运行正常,在检修、废弃物的排放等业务中减少对环境的污染,节约资源的使用,防止事故的发生为目的而制订的。

2.适用范围

本程序适用于在渡假村范围内运行的一切车辆。

3.职责

3.1渡假村内车辆由管理部门负责实施。

3.2渡假村车辆由办公室负责实施。

4.工作程序

4.1定义

车辆管理:指渡假村有关责任部门对渡假村内的车辆的运行、停放、修理、洗车、尾气排放等业务进行的管理。

4.2车辆管理分类

4.2.1私人车辆的管理;

4.2.2渡假村私人车辆的管理;

4.2.3渡假村自备车辆管理;

4.2.4外来车辆管理;

4.3渡假村自备车辆的管理:

渡假村自备车辆主要用于渡假村员工的上下班、因公外出(市内或市外短距离长途)、小型货运、电瓶车。

4.3.1建立严格的车辆调度制度

(1) 一般用车提前申请,车队统一调度;

(2) 长途用车提前申请,渡假村总(副总)经理审批,车队统一调度;

(3) 分配到各部门的车辆由部门主管负责管理。

4.3.2教育驾乘人员加强环境保护意识,尽量使用高效、低污染能源;车辆运行中不随意抛洒废弃物和乱按喇叭,作好安全、节能工作;

4.3.3建立完整的车辆检修、维护制度

(1) 配合交通管理部门做好车辆的年检,特别是车辆尾气的排放检查工作,对尾气排放不合格的车辆进行技术改造;

(2) 加强车辆的日常检修、维护工作,大、中修后配合交通管理部门进行安全、车辆性能的检查,保证车辆的运行状态良好,不带故障运行车辆,做好检修、维护记录;

在渡假村自备车辆不能满足度假村日常运行所需车辆时,由渡假村主管部门申请,报经渡假村领导批准向外单位租用车辆。租用的车辆参照渡假村自备车辆进行日常管理。

(3)加强车辆日常检修、维护废弃物的分类管理,固体废弃物的处理参照有关程序进行,废弃液体、油类排入指定污水管道或放入专用容器集中处理;

(4) 车辆定点清洗时应注意节约用水,洗车水排入指定污水管道。对专用的洗车水龙头定期检修,杜绝长流水。

4.4游客车辆管理

4.4.1游客在渡假村内驾驶车辆时速不得超过20公里/小时,禁止鸣喇叭。管理员发现违章情况,应立即纠正。

4.4.2游客车辆应停放在指定的车位上,禁止乱停乱放。

4.4.3对于游客噪声过大或尾气,管理员进行相应的纠正。

4.5外来车辆管理

4.5.1对于频繁来往的相关方外来车辆,由环境管理办公室负责对其进行环保教育,必要时签定有关协议;

4.5.2外来车辆不得在渡假村内洗车;

4.5.3外单位车辆不得在渡假村内进行检修业务。

第3篇 温泉车辆管理制度

御温泉车辆管理制度

1.目的为了有效地使在渡假村范围内的车辆运行正常,在检修、废弃物的排放等业务中减少对环境的污染,节约资源的使用,防止事故的发生为目的而制订的。

2. 适用范围本程序适用于在渡假村范围内运行的一切车辆。

3．职责

3.1 渡假村内车辆由管理部门负责实施。

3.2 渡假村车辆由办公室负责实施。

4. 工作程序

4.1 定义车辆管理:指渡假村有关责任部门对渡假村内的车辆的运行、停放、修理、洗车、尾气排放等业务进行的管理。

4.2 车辆管理分类

4.2.1 私人车辆的管理;

4.2.2 渡假村私人车辆的管理;

4.2.3 渡假村自备车辆管理;

4.2.4 外来车辆管理;

4.3 渡假村自备车辆的管理:渡假村自备车辆主要用于渡假村员工的上下班、因公外出(市内或市外短距离长途)、小型货运、电瓶车。

4.3.1 建立严格的车辆调度制度

(1) 一般用车提前申请,车队统一调度;

(2) 长途用车提前申请,渡假村总(副总)经理审批,车队统一调度;

⑶ 分配到各部门的车辆由部门主管负责管理。

4.3.2 教育驾乘人员加强环境保护意识,尽量使用高效、低污染能源;车辆运行中不随意抛洒废弃物和乱按喇叭,作好安全、节能工作;

4.3.3 建立完整的车辆检修、维护制度

(1) 配合交通管理部门做好车辆的年检,特别是车辆尾气的排放检查工作,对尾气排放不合格的车辆进行技术改造;

(2) 加强车辆的日常检修、维护工作,大、中修后配合交通管理部门进行安全、车辆性能的检查,保证车辆的运行状态良好,不带故障运行车辆,做好检修、维护记录;在渡假村自备车辆不能满足度假村日常运行所需车辆时,由渡假村主管部门申请,报经渡假村领导批准向外单位租用车辆。租用的车辆参照渡假村自备车辆进行日常管理。

⑶ 加强车辆日常检修、维护废弃物的分类管理,固体废弃物的处理参照有关程序进行,废弃液体、油类排入指定污水管道或放入专用容器集中处理;

(4) 车辆定点清洗时应注意节约用水,洗车水排入指定污水管道。对专用的洗车水龙头定期检修,杜绝长流水。

4.4 游客车辆管理

4.4.1 游客在渡假村内驾驶车辆时速不得超过20公里/小时,禁止鸣喇叭。管理员发现违章情况,应立即纠正。

4.4.2 游客车辆应停放在指定的车位上,禁止乱停乱放。

4.4.3 对于游客噪声过大或尾气,管理员进行相应的纠正。

4.5 外来车辆管理

4.5 .1对于频繁来往的相关方外来车辆,由环境管理办公室负责对其进行环保教育,必要时签定有关协议;

4.5 .2外来车辆不得在渡假村内洗车;

4.5 .3外单位车辆不得在渡假村内进行检修业务。