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工作计划管理制度是一种有效管理组织运作和员工绩效的重要工具，旨在确保团队目标的一致性、提高工作效率并促进个人职业发展。
包括哪些方面
1. 目标设定：明确部门及个人的工作目标，确保它们与公司战略目标相一致。
2. 计划制定：详述实现目标的具体步骤、时间表和责任人。
3. 执行监控：定期检查工作进度，及时调整计划以适应变化。
4. 绩效评估：根据完成任务的质量和时间来评价员工表现。
5. 反馈与改进：提供反馈，识别问题，提出改进建议，促进持续提升。
重要性
工作计划管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提高效率：清晰的工作计划有助于减少无效劳动，优化资源配置。
2. 保证质量：通过设定明确标准，可以提升工作成果的质量。
3. 激励员工：明确的目标和反馈机制能激发员工积极性，提高工作满意度。
4. 协调合作：确保团队成员步调一致，减少沟通成本。
5. 追踪进展：提供量化指标，便于管理层监控项目进度和绩效。
方案
1. 制定计划：各部门负责人需在季度初制定详细的工作计划，包括关键任务、预期成果和时间表，提交至人力资源部备案。
2. 定期评审：每月举行工作计划评审会议，讨论进度、问题及解决方案，更新计划以反映实际情况。
3. 绩效管理：实施绩效考核制度，将完成工作计划的情况作为重要考核依据，确保公平公正。
4. 培训与发展：针对计划执行过程中暴露出的能力短板，提供必要的培训和发展机会。
5. 激励机制：设立奖励制度，对完成计划出色的员工给予表彰和奖励，激励全员积极参与。
请注意，实施工作计划管理制度时，应注重灵活性，允许在必要时进行调整。管理者应充分信任和支持员工，鼓励他们参与计划制定，共同为实现组织目标而努力。
工作计划管理制度范文
第1篇 地产工程管理部工作计划制度
房地产工程管理部工作计划制度
目的
使部门、项目部、员工的工作具有计划性,规范工作计划制定、检查、批准等的各项要求,在部门中形成良好的工作秩序。
工作计划的分类
1.按时间要求分为年度计划、季度计划、月度计划、周计划;
2.按适用范围分为部门计划、项目部计划、员工个人计划;
工作计划的编制
1.员工工作计划由部门领导审查批准;
2.部门计划由公司主管副总审查批准;
3.部门经理按照公司项目的总体安排,主持编制部门年度、季度、月度和周计划;
4.项目部经理负责按照项目总体要求,编制负责项目的年度、季度、月度和周计划;
5.员工根据项目要求,编制月度工作计划;
6.工作计划应具有前瞻性,科学性;
7.公司和部门对各项工作的总体要求作为编写计划的主要依据;
8.工作计划报表要求采用部门统一制定的表格
工作计划的内容
1.反映计划期内各项工作的进展情况;
2.反映计划期内各项工作的安排;
3.反映计划期内开展工作中存在的问题;
4.反映对计划期内存在问题的解决办法的建议和意见;
计划执行情况的检查方式
1.每周办公例会上,对本周计划执行情况做小结,整理出本周工作小结,对下周计划做出安排,编制下周工作计划;
2.部门每月组织对各项计划的执行情况进行现场检查,形成月工作小结;
3.部门计划执行情况上报公司领导批阅。
计划报告的共享
1.个人的工作计划存放于员工个人共享文件夹中;
2.项目部工作计划和工作小结存放于项目对应内容的共享文件夹中;
3.部门工作计划和工作小结存放于部门对应内容的共享文件夹中;
4.公司领导和部门员工可以通过局域网,访问工程管理部共享文件,了解部门最新动态,提出有关要求和建议,及时改进和提高部门工作效率;
相关记录
1工作小结报表
2工作计划报表
第2篇 某置业公司工作计划管理办法
置业公司工作计划管理办法
一、总则
第一条为提高基础管理水平,确保各项重点工作的及时落实及经营活动的有序开展,加强工作计划管理,通过目标管理和过程控制提高各部门的工作效率,特制定本办法。
第二条本办法所指工作计划包括年度、月度工作计划以及重点项目工作计划、部门周工作计划。
第三条本办法适用于公司各部门(以下称各部门)。
二、 管理职责
第四条总经办职责
总经办是工作计划的归口管理部门,负责公司工作计划的协调、管理和监督,其主要职责为:
1、负责组织跟进和落实工作计划,负责跟进、落实总经理办公会议布置的各项重点工作,并指引各单位编制部门工作计划。
2、负责督促实施、跟进各部门重点工作,及时分析、总结、反馈各项管理信息。
3、负责在总经理的指导和监督下,建立、维护公司工作计划管理和评价体系,并对公司及各部门计划执行情况进行总结、分析和评价。
第五条各部门职责
各部门负责人是本部门工作计划的第一责任人,对本部门工作计划的编制、跟进、落实、评价等负管理责任,主要职责为:
1、负责组织编制本部门工作计划,以及部门工作计划的上报与计划执行情况的总结。
2、负责与公司保持工作计划衔接关系,并接受公司工作计划督促人员的业务指导和监控。
3、负责组织跟进、协调、落实本部门工作计划,及协调、落实公司重点工作计划。
三、计划编制
第六条各部门根据本部门的实际情况及各种会议中的决议等(总经理办公会议中所布置的工作纳入各部门的工作计划中),制定本部门的月度工作计划,经部门负责人与分管领导审核后于每月25日前报至总经办(含电子版与经分管领导签字后的非电子版)。
第七条总经办负责于每月27日前制订月度重点工作计划报执行总经理审核、总经理批准。
第八条各部门月度工作计划中要明确工作任务、计划完成日期、责任部门、工作应达成的重点目标,并注明需其他部门协助的事项等。
1、主要工作内容:按照公司以及部门内的经营管理要求,内容应为本部门非日常性的重点工作,且需明确化、具体化。
2、完成日期:指预计完成该项工作任务的日期,跨月度工作尽可能分月报送并注明全月,但必须注明该项工作各阶段的计划完成日期,并设定本月底需达成的目标。
3、责任主体:工作计划中必须明确各项工作的责任主体(部门或人),并尽可能明确到个人,如跨部门的工作,则需注明负责组织协调的责任主体。
4、目标设定:各部门重点工作计划必须注明设定目标,跨月度的工作应设定本月底要达成的目标,并在当月工作总结中对目标达成情况进行自我评价。
第九条各部门在编制月度工作计划时,必须对上月的工作计划完成情况作简要总结,正在进行中的项目要说明工作进展的程度,未能按期完成的项目须说明未完成的原因及预计完成时间。
第十条各部门在保持计划工作的严肃性的同时,可根据实际情况保证调整计划的灵活性,两者应高度统一。衡量的标准是是否对公司经营状况造成影响。调整计划应在每月10日以前经分管领导审批后报总经办。
第十一条部门周工作计划需报总经办备案。
四、计划实施
第十二条各部门应保证和维护工作计划的科学性、严肃性,应严格按照工作计划的要求开展工作。工作计划制订下发后,各部门应逐级向下传达工作指令,明确工作的实施责任人,确保各项重点工作的落实。
第十三条总经办负责落实各项重点工作,对各项重点工作和专项工作(指列入各部门工作的重点工作)予以跟进、协调并提供各种支持。
第十四条各部门负责人负责本部门重点工作的协调和监控,负责协助落实各项重点工作,并给予积极的支持和配合。
第十五条为确保工作计划执行效果,各部门对工作计划有疑问时,可向总经办提出咨询。各部门在调整工作计划、工作计划不能执行或中途终止时,应及时反馈至总经办。
第十六条每个工作计划期末,各部门及其相关人员应召开内部会议对工作计划完成情况进行诊断,总结经验、教训,找出不足,并制定相应措施。
第十七条总经办将在每月10日、25日(遇双休日顺延)组织召开计划管理协调会,会议内容主要包括:
1、通报上半月和月末各项重点工作完成情况及工作计划考评结果;
2、各部门通报近期工作中存在的问题和困难,及需要公司或其它部门协调解决的事项;
3、公司对下一阶段工作提出要求和指引;
4、其它需协调解决的事项。
五、 计划检查与考评
第十八条总经办按月对各部门月度重点工作计划进行考评并通报结果,主要考评工作计划报送及时性、编制质量及工作计划完成情况。
第十九条 总经办根据分管领导意见提出对部门及员工的奖励与处罚建议(具体奖惩标准另行制定),呈报总经理批准后于次月5日前予以通报。
六、 附则
第二十条本办法由总经办负责起草、修订、维护并解释。
第二十一条本办法自总经理办公会批准下发之日起实施。
第3篇 小学班主任工作计划管理制度（3）
小学班主任工作计划管理制度(三)
一、班主任工作计划制定制度
1.坚持正确的方向
_同志的思想为我们培养社会主义事业需要的人才指明了方向,也是制定班主任工作计划的指针。
2.从实际出发
制定计划以前,要深入调查研究,摸清本班的主要问题或普遍性的问题。这样才能确定计划的主要内容和采取的措施,做到有的放矢。
(1)注意德育的科学化、系列化。
(2)根据班级实际,明确不同时期的重点。
(3)注意不同年级的特点,明确每次活动的具体要求,使相同主题的教育体现出阶梯性和循环性。
(4)计划要采用灵活多样的形式,把德育、智育、体育、美育、劳动结合起来,使活动具有知识性、趣味性、渗透性,能吸引学生,避免单纯的说教。
(5)把思想品德教育放在首位,全面贯彻党的教育方针。
(6)对经常性的班务工作做好计划安排使之制度化。
二、班主任工作计划执行制度
1.端正教育思想,要德、智、体、美、劳一起抓,防止单纯追求升学率的倾向。
2.身体力行,言传身教,既重自身示范,又重理论引导。
3.坚持与学生保持联系,参加学生活动,记录学生情况。
4.注意班内学生思想动态,尤其是个别优等生思想深处的动态。
5.协同任课教师、团队组织和学生家长,共同落实工作措施。
6.每月要有具体工作计划、检查办法、总结汇报。
7.及时向学校、学生、家长报告班主任工作计划执行结果。
三、班主任工作计划技能训练制度
1.进行善于把握班级工作计划方向,落实学校工作的技能训练。班级工作计划是学校各项工作任务的具体化,班主任要做好工作计划,必须领会学校的工作计划精神并在班级计划中体现,以确保班级工作计划方向正确,任务突出。
2.进行善于捕捉班级特点、保证班级工作计划有针对性的技能训练。班级实际情况是班级工作计划的基础,班主任惟有坚持从班级的实际出发,才能使班级计划切实可行。班主任做工作计划时必须坚持实事求是的原则。
3.进行善于把握各种教育条件、各种教育环境,因地制宜制定工作计划的全面性、整体性思维方式训练。在制定工作计划时,必须考虑到学校的条件、校外社区与家庭环境、任课教师的不同特点、班主任自身的条件等。
第4篇 公司工作计划监督考核管理流程
公司工作计划监督与考核管理流程
一、目的
为进一步完善公司各部门的计划工作监督,提高各部门工作效率,确保各项工作的监督实施力度,特制订此管理流程。
二、适用范围
公司各层级员工
三、监控管理部门
总经办
四、原则
1、公司人人有事做,事事有人做。
2、下级对上级负责,上级对下级指导监督
3、通过下级制订月度工作计划且与上级领导沟通确认;上级领导根据下级工作完成情况与下级进行沟通并确定考核结果,同时下级根据上级提出的不足进行不断整改提升,这是一个pdca的管理循环过程。
五、定义
1、下级对上级负责即:部门每个员工的工作即是围绕部门目标的达成而产生和进行的。
2、上级对下级的工作进行监督指导是指:
(1)公司总经理(执行董事)对各副总经理的工作进行监督并考核;
(2)公司副总经理对所属中心总监的工作进行监督并考核;
(3)公司副总经理/中心总监对下属各部门经理(包含各工厂厂长)及直属下级的《工作计划表》(或绩效考核表)沟通确认并考核;
(4)总公司各部门经理对副经理和直属下级的《工作计划表》沟通确认并考核;
(5)各工厂厂长对副厂长和直属部门经理的《工作计划表》进行监督并考核;
(6)各工厂副厂长对直属工厂部门经理的《工作计划表》进行监督并考核;
(7)各工厂部门经理/总公司主管对下级管理技术人员的《工作计划表》沟通确认并考核。
六、工作流程:
1、上月度工作分析总结
(1)各中心每月度经营会上对上月工作进行分析总结,需汇报的内容:上月度报告呈现的《本月度重点工作任务》(中心自己制订)、上月度经营会议上形成的工作任务及上月度公司根据工作需要下达《工作任务单》中形成的工作任务。
(2)汇报重点:重点关注未完成的工作任务,分析未完成原因及下一步的采取的举措、完成的时间节点。
2、工作任务来源
(1)每月28日-30日公司各中心、工厂依据公司目标及结合部门工作内容制定下月度《××中心工作计划表》(见插入附件),公司月度经营分析会后,各中心、各工厂根据公司月度经营分析会纪要完善各自工作计划,形成最终《××中心工作计划表》并报送公司企管部审核备案;
(2)月度工作中由于客观条件的变化或公司政策的改变,需新增的重点工作任务,公司企管部采取《工作任务单》的形式下达到各中心、各工厂或执行人;
3、执行与监督
(1)总经办将定期或不定期的对各中心、各工厂的月度工作进行检查、督促,及时发现问题,及时向公司反馈问题,及时纠偏;每月底公司企管部对各中心、工厂本月度工作完成情况进行评定复核,形成报告,对于各中心、工厂没有完成的工作任务,将在下月度公司经营分析会中讨论解决完善措施,并列入各中心、工厂下月度《××中心工作计划表》中,由公司企管部继续跟踪监督;
(2)为保证各项工作执行到位,各中心、各工厂对重点工作以工作项目跟踪单的形式下发至执行人,并作为对执行结果的考核依据。
(3)通过以上措施,实现各中心、工厂计划、执行、监督、完善的pdca管理循环过程。
七、工作任务分解
1、公司各分管副总、各中心总监及各工厂厂长将作为最终确定的《××中心/工厂月度工作计划表》中的工作任务的第一责任人,并负责对工作任务以工作项目跟踪单的形式进行逐级分解至相关执行人,时间要求为公司月度经营会议后两个工作日内完成,同时企管部对工作计划的执行情况进行跟踪监督,并将结果或问题及时反馈给主管领导。
2、公司各级相关管理人员根据本月接受上级的工作项目跟踪单并结合各自所属岗位的职责完善本月度《×月×××工作计划表》,经与上级沟通确认最终《×月×××工作计划表》,双方签字确认,作为月度绩效考核依据。
3、月度工作中由于客观条件的变化或公司政策的改变,需新增的重点工作任务,各中心、各工厂采取《工作任务单》的形式下达到各部门或执行人;各部门相关责任人根据上级下发的《工作任务单》补充完善各自工作计划表。
八、绩效考核
1、原则:上级对下级逐级考核。
2、每月度经营分析会后两日内,由企管部负责公司部门经理/厂长以上人员要以月度工作计划为依据逐级签订月度绩效考核合同;每月1-5日,公司企管部发布对上月工作计划完成情况的考核通知,每一层级人员对上月《×月×××工作计划表》完成情况进行自评打分后,反馈给上一层级主管,由上一层级主管进行终评,并与下属进行沟通后,得出下属的最终考核成绩。并以部门为单位将考核结果反馈给公司企管部。
3、公司副总经理的考核由公司企管部收集数据,并将考核结果反馈给副总经理的上级,由其上级最终确认其考核结果。公司部门经理/厂长以上人员的考核由企管部负责协助指导,其他人员的考核由人力资源部负责协助指导。
4、考核分数设置100分,最高可考核至120分,原则上权重划分以该项工作的经济价值及重要性确定;公司企管部汇总整理月度公司各层级管理技术人员的考核结果,针对异常部分(高于100分、低于60分人员非常多,各占所属部门的15%以上)进行分析,并对其中存在的问题进行纠正。
备注:(1)考核结果与各层级员工的绩效工资挂钩,考核结果须呈正态分布(各部门高于100分的人数与低于60分的人数所占比例一致,各占15%,其余70%的人得分在60-100分之间);
(2)绩效考核设置为分值考核,单项考核如6s管理、违规等以扣款为主。
5、考核结果
(1)月度考核结果与员工当月绩效工资挂钩。例如:一个员工的绩效考核工资为1000元,若其本月绩效考核分数为90分,其当月的绩效工资实际应发1000元_90/100=900元。
(2)各层级的年度绩效考核成绩为各月度绩效考核成绩之和除以12,即员工年度绩效考核成绩=(∑各月度绩效考核成绩/12),此成绩作为员工此年度工资调整、职位晋升、职级晋升、人员淘汰的依据。
九、要求
1、各中心总监/部门经理要组织中心/部门员工学习贯彻此工作流程,宣贯中公司企管部进行跟踪解答,务必保证公司各层级管理技术人员熟悉流程中工具及如何使用。
2、此工作流程自2022年5月1日开始执行。
总经办
2022年5月1日
第5篇 广场创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划
某广场创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划
为实施企业品牌战略,提高物业管理各层面的服务水平,创建__一流的物业公司,公司决定申报e广场大厦创建20__年度全国物业管理示范大厦,达标创优是一次系统的、长期的工作,良好的组织、计划和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作计划如下:
一、建立创优工作领导小组
c总为组长,物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员,公司于6月15日前宣布小组成立决定。
二、发动全体员工积极参与
创优工作事关公司全体,成立领导小组后公司即召开员工大会,进行动员。
三、创优工作与日常管理结合
创优的基础是日常管理水平,公司现成物业管理处于6月30日前拿出具体计划,责任人z2。
四、考察学习
公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。
五、申报手续
负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报,责任人z1。
六、资料准备
创优达标资料整理是创优工作的重要部分,根据去年的省优经验,今年的资料准备工作计划于7月1日正式开始,责任人z。
七、专家指导
为顺利一次性通过达标要求,公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作,计划于6月中旬实施,并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查,具体工作根据国家统一安排进行。
八、自检整改
由公司创优达标领导小组于7月、8月、9月分别进行三次大规模自检,逐条交物管处整改,责任人z。
自检方法分为:
1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改;
2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检,并进行整改;
3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查,提意见,并整改。
九、迎检准备
由公司各部门员工在领导小组领导下,全力以赴,迎接省、国家建设部官员与专家组的到来,做好服务公关工作,责任人为各部门经理。
十、成果保持
创优工作的目的是提高公司的管理水平,创优达标通过后,公司进行总结并召开员工大会,对检查中的问题进行经验总结,对创优成果通过质量保证体系,加强日常考核等进行保持,达到使公司在管理水平上上一个台阶的目标,责任人为行政部l经理。
以上工作计划,望各部门及相关责任人遵照实施。
总经理办公室
20__年6月2日
第6篇 企业质量管理工作计划范本
企业质量管理工作计划
一、目的
为了有计划地开展质量管理工作,推动质量方针和质量目标指标的完成,促进质量管理和质量管理体系的持续改进,增强顾客的满意。
二、工作计划
1、质量目标的分解:管理者代表应根据《质量手册》,结合公司组织机构的调整,对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订《各部门质量管理职责》,明确各部门的质量管理职责、权限和义务,明确质检员的质量管理职权,明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》,提高质检人员的工作权威。
2、制订质量目标考核办法:在细化各部门质量职责和质量目标的基础上,企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化,明确、统一质量目标指标的计算方法,确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划,制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门,作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。
在某年1月份,在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上,对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核,公布质量目标计划的执行结果数据,评估结果反馈公司领导和各部门,对没有完成的要做出相应的分析,并采取必要的奖惩应对措施。
3、加快内审员的培训:因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版,原由的内审员资格证书已经作废。因此,计划在某年的7-8月份组织内审培训学习,对原内审员进行一次标准改版的培训,以便取得新版本的内审工作资格。
4、内部审核和协助外部监督审核:由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作,包括制定详细计划、准备报告等,评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作,并在此基础上, 6月份组织进行管理评审工作,并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作,并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进:在某年6月份完成管理评审工作后,针对管理评审发现的问题,提出整改措施。并结合公司组织机构变化和iso9001质量管理体系标准换版,对质量管理体系文件进行一次修订、换版,重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》,修订和编写第三层《作业文件》,总结好的经验,弥补不足,持续改进。
6、完善体系文件,加强体系监督: 09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件,同时督促各部门完善第三层次的工作文件,重点在生产部,品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是:
1)由管理者代表负责新版《质量手册》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表负责牵头,技术部、品质部参与完成新版《程序文件》的起草和修订工作;
3)由技术部牵头,制造部、品质部参与完成第三层次《作业文件》的起草、修订工作。
因此各职能部门对负责过程加强监督,收集真实有用的数据,从中发现不符合体系要求环节,做出相应的改善。也希望各部门大力配合质管部的工作,理顺流程,共同把好质量关。
7、数据的统计分析:数据的统计分析是一项重要的工作,也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机,加强公司的统计信息体系建设,培养、锻炼队伍,规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统,制订公司的《定期报表制度》,通过批准后下达各部门执行。
8、严格质检程序、把好质量关:品质部要进一步加强质量管理工作,在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下,积极开展以下工作:
a、在年内组织对所有计量、检验器具送国家质监机关进行一次鉴定、校准;并对公司重要的原材料的质量情况,进行一次供应商调查,必要时组织进行质量验证检验。
b、在公司质检文件完善后,严格按照规范操作,利用考核机制等加强执行力;采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能;
c、为提高产品质量,发现产品质量方面存在的问题,会同技术部组织对产品进行一次型式试验,将产品样品送客户认可的国家质检部门,进行一次型式试验,取得试验报告,以改进、提高产品质量。
d、通过培训,在设计人员中大力推行田口设计技术,在质检人员中大力普及qc七大工作方法,提升我们的设计、管理、质检水平,大力弘扬一种敬业爱岗的企业文化,提高员工责任心。
9、加强培训:培训工作做得好与坏,直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升,也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训,重新组织学习产品标准,学习质量管理体系标准文件,并逐步加大外部培训方面的投入,希望能从外面联系专家给予指导和交流。(详见某年《员工培训计划》)
10、增强顾客满意:营销部门今年要组织对重点客户进行一次回访,了解、征询客户对我公司产品、服务的意见,考察市场同类产品的趋势、动态,调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的意见和反馈,要认真研究,分类排队整理,提出改进的措施,并由制造部牵头,技术部、品质部协助逐项解决落实。
第7篇 生产管理工作计划
生产管理工作计划
一、工作职能
1.制定年、季、月的销货计划。做好生产部门间的沟通与协调。
2.制定生产计划,根据产能及订单排出合理的生产计划,要有准备措施。
3.控制生产进度,掌握生产进程,做好物料进度的督促,调整各生产车间进度。
4.督促物料进度,当生产进度落后时,要与有关部门商量,协商解决办法。
5.分析产能负荷,订单超过产能时提前计划。
6.数据统计。产能,销货计划,物料进度,出货等。
7.生产协调去。相关生产部门的组织,协调处理异常问题。
目标:按期完成生产任务。
二、工作特点
1.提前计划性:尽管有些事事先并不明确,但我们也应有个计划,在执行过程中有可能会改变。作为生管部,要有好习惯,做事要有计划性,做事要雷历风行。
2.准确及时性:您的计划及有关资料要准确及时地发放放到有关部门和有关责任人。
3.全面完整性:为保证您的计划的全面完整,我们要进行跟踪。要有记录。
三、周出货计划与生产计划的协调
作为生产管理部门,我们前面已说了要预先制定计划,制定年,季,月计划。由于时间,有许多不确定因素,计划会随着变化而改变。但是我们的周生产计划是比较准确的。准确率是很高的。它是在月生产计划和周出货计划基础上进行制定的。一般来说不再进行修正和调整。我们所要考虑的是:人员够否加班,倒班能否解决机器设备是否完好影响产能材料是否到位工艺上有无问题环境有无问题
第8篇 医疗质量和医疗安全管理工作计划考核方案
一、目的
通过科学的质量管理,建立正常、严谨的工作秩序,确保医疗质量与安全,杜绝医疗事故的发生,促进医院医疗技术水平,管理水平,不断发展。
二、目标:
医疗质量管理是医院管理的重中之重,必须纳入常规管理、首要管理。要逐步推行全面质量管理,建立任务明确、职责权限相互制约,协调与促进的质量保证体系,使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化,设施规范化,努力提高工作质量及效率。
三、成立医疗质量和医疗安全管理小组。
医院设立医疗质量和医疗安全管理小组,由院长负责,副院长、医疗组、护理部、医技、药剂科室负责人组成。负责制定,修改全院的医疗护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准,制定适合我院的医疗工作制度,诊疗护理技术操作规程,对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面管理。负责制定与修改医疗事故防范与处理预案,对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查、处理。负责制定、修改医技质量管理奖惩办法,落实奖惩制度。
四、健全规章制度:
1、强调执行以“医疗核心制度”为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。
2、重点对以下关键性制度的执行进行监督检查
⑴首诊负责制度;⑵三级医师负责制度;⑶分级护理制度;⑷术前讨论制度;⑸疑难、危重病例讨论制度;⑹死亡病例讨论制度;⑺危重病人抢救工作制度;⑻手术分级管理制度;⑼查对制度;⑽病历书写基本规范与病历质量控制;⑾医师值班、交接班制度;⑿临床用血管理制度;⒀会诊制度;⒁开展新技术、新方法准入审批制度;⒂医患沟通制度。
3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难典型病例(理)讨论制度。逐步建立影像、病理、药剂与临床联合讨论制度。
4、健全医院感染管理制度和传染病管理,疫情登记报告制度,严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。
五、加强全面质量管理、教育,增强法律意识、质量意识。
1、实行执业资格准入制度,严格按照《医师法》规定的范围执业。
2、新进人员岗前教育,必须进行医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及医疗质量管理等内容的学习。
3、不定期举行全员质量管理教育,并纳入专业技术人员考试内容。
4、对违反医疗卫生法律法规、规章制度及技术操作规程的人员进行个别强化教育。
5、医疗质控小组应定期组织人员学习卫生法规,规章制度、操作规程及医院有关规定。
6、医疗质量管理小组定期对各类医务人员进行“三基”、“三严”强化培训,达到人人参与,人人合格。要把“三基”、“三严”的作用贯彻到各项医疗业务活动和质量管理的始终。医护人员人人掌握徒手心、肺复苏技术操作和常用急诊急救设施、设备的使用方法。
六、建立完整的医疗质量管理监测体系。
1、分级管理及考核:
(1)、医疗质量管理小组定期对医疗、护理、医技、药品、病案、医院感染管理等的质量进行监督检查、考核、评价,提出改进意见及措施。
(2)、职能部门定期下科室进行质量检查,重点检查医疗卫生法律、法规和规章制度执行情况,上级医师查房指导能力,住院医师“三基”能力和“三严”作风。
(3)、副院长应组织职能部门和相关科室负责人,进行节假日前检查,突击性检查及夜查房,督促检查质量管理工作。
(4)、院医疗质量检查小组要定期和不定期组织科室交叉检查、考核。
(5)医疗质控小组应每月对医疗质量工作进行自查、总结、上报。
2、职能部门及各临床、医技、药剂科室、质控小组要制定切实可行的质量管理措施及评价方法。要建立健全各种医疗质量记录及登记。对各种质量指标做好登记、收集、统计,定期分析评价。
3、建立质量管理效果评价及双向反馈机制。
(1)、医疗质控小组每周自查自评,认真分析讨论,确定应改进的事项及重点,制定改进措施,并每月有医疗质控办上报业务工作月报表和科室当月的质控工作总结。
(2)、医疗质量管理小组定期向临床医技等科室下发医疗质量管理评价表,进行交叉评价,经职能部门汇总分析,在临床、医技等科室会议上通报。
(3)、医疗质量管理小组应定期召开全体会议,评价质量管理措施及效果分析,讨论存在的问题,交流质量管理经验,讨论、制定整改计划及措施。
七、建立医疗质量管理奖励基金。
制订医疗质量管理奖惩办法,奖优罚劣。医疗质量的检查考核的结果与科室、个人的效益工资、职称晋升、年度考核、劳动聘用等挂钩,与干部选拔及任用结合,实行医疗质量单项否决。
第9篇 仓库管理工作计划思路
仓库管理工作思路计划
1.初期思路
1.1.了解本部门及本公司的人员组织构架、企业文化、经营理念。
1.2.了解与本部门有直接业务往来的部门有那些,所处位置,相关人员有谁和谁。
1.3.了解外协厂商。
1.4.熟悉本公司,本仓库物料进、出、退、调,操作流程。
1.2.动作
1.2.1.本仓库是否符合仓储规划标准,否则进行全面整理、整顿符合6s要求。实现目视化管理。
1.2.2.查看物料进仓到位状况,未完成进仓状况,已出仓状况,以及欠尾数状况。
1.2.3.建账、资料单据存档。
1.2.4.物料及产品防护。
2.后期思路、
2.1.人员构架
2.1.1.人员培训教育,考核。
2.1.2.深入沟通,用到问、听、看、查。了解他们,发现他们的优点和缺点。
2.1.3.选人、用人、育人、留人,培训管理骨干,巩固管理。
2.2.现场管理
2.2.1.产品及零配件防护,巡场督导。
2.2.2.在安全的前提下对现场进行区域规划,使通道畅通,实现目视化管理。
2.2.3.运用当前6s管理,灌入速度、节约、服务、满意“s” 管理。
2.2.4.工具及设备的保管、保养、维修,存档(归档到每个员工)谁用谁保管。
2.3.品质管理
2.3.1.了解该公司的品流程。
2.3.2.物料及产品零配件、半成品,是否通过iqc全检,有无iqc签名的《合格证》。
2.3.3.不合格品、呆滞品、废品的处理,上报iqc填写《产品品质检验报告》,必须由品质部主管签名,半成品或成品须通过生产部主管签名(或上级主管),以作生产补单依据。
2.4.物料管理
2.4.1.配备专人,收发物料。谁收发谁建账并做记录报表。
2.4.2.物料样板库的建立与保存(名称规格齐全),供生产及再单物料参考。
2.4.3.将iqc检验合格的产品及零配件,依据订单要求收货。
2.4.4.产品及零配件的仓位摆放与防护。
2.4.5.发料与订单bom表的要求核对,与样板的核对,无误后方可发料。
2.4.6.制作仓库人禁管制、物料进仓管制、出仓管制流程。
2.5.安全管理
2.5.1.人员培训。
2.5.1.1.安全生产,预防为主。
2.5.1.2.培养员工增强安全意识,安全的严重性。
2.5.1.3.酒后不能进入工厂更不能上机操作。
2.5.1.4.危险性高的工作对员工的素质要求也必须高,选用反应灵敏的员工。
2.5.2.设备是否能安全使用,是否能正确操作,是否定期检修,有否写入《检修表》备案,有否有安全使用标识。
2.5.3.现场是否畅通,是否摆放与工作无关的杂物,而影响安全操作,电器电路在使用前是否通过安检,产品堆放是否安全。
2.5.4.是否制程安全使用手册。
第10篇 _城小区物业管理工作计划
新城小区物业管理工作计划
物业管理公司将根据开发商提供的实际楼盘施工进度表,分别制订前期介入、项目接管工作计划;并依据开发商制订的远景开发目标,制订正常居住期的对内、对外达标计划。我们将力求务实、高效,并积极协助开发商做好销售服务,实现双赢的目标。
一、前期介入工作计划
序号工作计划计划要点实施时间备注
1签定物业管理合同
商定物业促销协助计划与地产商定
管理服务费、停车费、会所协商
签定物业管理合同
2成立物业公司协商确定管理处办公场所签订合同后十日内
二次装修管理处办公场所
办理管理处有关运作手续
人员配置、培训
管理处办公设备配置
3前期介入
收集各类工程资料20_1.5.1至20_2.3.20
实施促销协助计划
熟悉各类设施、设备
4导入长城物业管理公司模式
导入is09002(2000版)20_2.3.l至20_2.9.1
导入公司各项规章制度
导入公司物业管理理念
5物业接管准备验收物业软硬件20_2.3.20至20_2.4.20
移交资料 问题备忘
二、入伙接管工作计划
序号工作计划计划要点实施时间备注
1入伙准备及实施
准备、完善入伙所需资料和设备20_2.3.1至20_2.4.28
入伙仪式策划及举行
办理入伙手续
2二次装修的管理建立二次装修程序及档案20_2.4.20至20_2.9.30
模拟二次装修动态表
进行有效监督
3首次征求业主意见
征求大厦合理化建议20_2.10.20至20_2.10.30
(集中在装修期间)
上门调查和回访
分析调查结果,提出改进方案
4建立完善的标识系统各类档案的科学分类、建档及标识20_2.4.20至20_2.7.1
制作各类设备、设施标识
制作各类路牌等公共标识系统
制作办公室标识系统
三、正常居住期工作计划
管理策划内容描述备注
完善体系定期内部评审iso9002(2000版)质量管理体系:
完善管理处信息局域网,修订会所运营管理办法:
完善各类壁挂文件,ⅴi系统。物业招租程序:
完善三表联抄系统及业主自助查阅系统;
建立完善的分包方工作绩效考评体系;
展开业主委员会的筹备工作。
服务持续改进定期对员工进行服务意识、技能培训;
定期上门回访及开展tcs调查:
全面开展__新城海岸的文化活动建设(一年不少于10次):
开展多种形式的物业管理法规宣传活动,制作小区办事指南:
助开发商做好楼盘的销售工作。
会所策划经营定期开展业主消费熹向调查,逼当调整服务项目及内容见小区会所管理
加强对分包项目的监管
管理达标-年内达到深圳市、广东省优秀物业管理示范小区标准
二年内达到全图优秀物业管理示范小区标准
智能小区保证大厦三表联抄系统、闭路监控系统和消防报警系统的正常运行
实现宽带网络社区
努力实现ic卡自动车辆收费系统
第11篇 商业大厦管理方式工作计划和物资装备
商业大厦管理方式、工作计划和物资装备
1 管理方式
1.1 实施基础
1.1.1 __全面支持系统
__各部门科学分工、职责落实
-物业部从项目确立合作关系后,将按时限计划的合理安排各项工作;
-质量管理部负责iso9000的质量管理在__项目上稳定的运作,并肩负着质量控制和服务考评的职责;
-机电工程部参与、组织协调各专业公司保证设备的完好运转;
-经营部和拓展策划部就__的物业租赁市场作出市场分析,并充分调动各种资源,全力打造__市场品牌,确保物业投资的保值增值;
-机电设备保养公司、电梯公司提供公共设施设备的维修保养,降低__管理处的管理成本。
图1 __全面的支持系统图
1.1.2 专业化保障系统
__高度注重物业管理专业化,充分利用自身在制度、人力、设备、经营、财务等方面专业优势和现代管理手段,为管理工作提供专业保障。通过总体协调、管理,实现管理目标。
1.2 管理方式构成
__管理方式分别由组织机构、运作体系、信息系统、管理机制四部分组成。
1.1 组织机构
图2 组织机构框图
a. 管理处接受__业主委员会,发展商和__的领导。
b. 管理处作为专门机构,财务相对独立,在__的授权下,履行《__物业管理委托合同》中规定的权利、义务和责任。
c. 管理处实行公司领导下的管理处主任目标责任制。管理处内部实行垂直领导。
d. 组织机构设置的原则是精干高致、一专多能。
e. 管理处突出以服务客户为中心,建立以客户服务中心为重点的组织流程。
f. 管理处实行值班主任制,由各部门部长轮值,行政总值24小时不离开大厦,授权在事件处理中代行管理处主任职责,以确保工作效率,提高服务品质。
1.2 运作体系
a. 整体运作流程
图3 整体运作流程图
-整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理,功能无缺项,管理无盲点。
-整体运作流程的具体运行,按iso9000质量保证体系要求运作。
-重视物业经营工作,确保__社会形象和经济效益。
b. 内部运作流程
__拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽。24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈给业主、客户。设立服务中心并强化其指挥、协调功能是提高服务效率的有力措施。
图4 以客户为中心的服务流程
-客户服务中心 24小时担负统一指挥、协调工作,处理日常管理事务和紧急事项。-设立值班主任制 由管理处正、副主任轮值负责,坚持每周工作例会和每天工作早会,一般问题不过夜。
1.3 信息系统
5 信息反馈图及流程处理图
a. 坚持管理处每季度安排专门的客户专访,每月随机走防单位不少于十家,收集客户意见、建议或投诉。
b. 管理处每季向__业主委员会作正式汇报,提交管理报告,并公布管理处物业管理费收支情况,征询各方面意见和建议。
c. 坚持每半年组织一次客户座谈会,广泛了解客户对物业管理服务的意见和建议,同时要强化服务系统的及时改善和有效沟通,最大限度地满足客户服务需求。
d. 管理处员工日常征询客户意见是最重要的沟通渠道。
1.4 管理机制
a. 实行目标管理责任制
目标管理责任制就是将所服务项目的管理目标、经营目标、竞争目标以量化形式作为重要职责交托给管理处的领导集体,并赋予相应的权力,同时,将目标的实现与领导集体切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。这种管理机制使管理处各级骨干责、权、利明确,在管理处与员工之间形成事业和利益共同体,共同参与管理,共同承担压力,共同迈向成功。
b. 激励机制
物业管理强调在严格、量化、规范管理的基础上融洽激励机制。在__管理处,我们将通过三个方面建立激励机制。
-事业激励 用__确立的创建中国物业管理名牌企业发展目标感召人、吸引人,为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空间。实行管理处各级岗位考核和聘任制,形成管理处员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气,在物业管理行业奋力前行。
-量化目标激励 实行量化管理和目标管理是__推动科学管理的重要措施和经验。管理处内部的量化目标管理是将管理目标分解成各部、班组分项目标,并全部以量化形式体现,使各部、班组直至员工明确个体指标,做到千斤重担大家挑,人人肩上有指标,共同参与管理,推动总体目标的实现,并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩。
-效益激励 优秀管理机制的重要内容之一是分配机制。管理处在工资、奖金分配体系中,采取季度、年终量化考评,体现多劳多得,严格兑现量化目标管理的奖惩措施,并坚持年度考评中道数5%加薪或晋升、尾数5%降职或淘汰的原则,保持管理处员工队伍的优良素质和活力。
c. 监督机制
图6 监督机制图
-制定管理处廉洁自律基本要求。
-管理处全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。
-每季度公布物业管理费收支状况,提交物业管理报告。
-重视客户意见征询工作,发现问题及是跟踪解决。
-高度重视年度客户意见征询工作,对发现问题彻底跟踪、解决。
2 工作计划
__根据工作进度安排,分别制订前期筹备、入驻接管工作计划,并依照物业管理方案设计,制订__正常运作期的工作计划。
2.1 前期筹备工作计划
前期介入工作计划表 表1
序号工作计划计划要点实施时间备注
1拟定物业管理方案针对__特点制定20_-.4.30已完成
2拟定财务测算针对__特点制定20_-.4.30已完成
2签订《物业管理委托合同》与业主单位商定待定
3组建__管理处确定物业管理办公场所中标之日起
办理管理处有关手续
人员调配、培训
管理处办公设备完善
5前期筹备及前期物业管理施工期、设备安装调试期物业管理事项20_-.2.15至接管验收日
参与设备运行、熟悉各类设施设备,提供专业意见
制定接管计划
收集各类工程资料
拟定交接方案
物业管理供货商评审、确立
6导入__物业管理模式导入公司物业管理理念管理处成立即日起
导入公司各项规章制度
7物业接管验收竣工验收、接管验收按施工进度
移交资料
问题备忘
2.2 接管验收工作计划
接管验收及入伙工作计划表表2
序号工作计划计划要点实施时间备注
1接管验收实施建筑本体和设备资料的接收、建档20_-年10月至12月具体时间按施工进度安排、调整
大厦设施设备交接、验收、试运行
问题备忘
档案的建立、分类、管理
清洁开荒
2入伙及装修管理完善入伙、计划20_-年12月同上
模拟实操
备齐入伙资料
入伙仪式及办理入伙手续
装修审批及监管
3首次征求业主单位意见征求__合理化建议入伙后30日内
上门调查和回访
分析调查结果,改进物业管理方案
4建立完善的标识系统制作各类设施、设备标识20_-年5月到11月
制作各类公共标识系统
制作物业管理办公室标识
2.3 正常运作期工作计划
正常动作期工作计划表表3
序号工作计划计划要点实施时间备注
1员工常规培训重点强调安全防范、政治思想和技能的培训20_-年11月起
2配套服务项目启动有偿服务、无偿服务项目及便民措施的运作20_-年12月起
3物业管理报告向发展商详细汇报工作进程及状况每季度1次
4财务分析报告如实向业主单位反映物业管理费用使用情况每季度1次
5完善管理体系导入iso9000质量体系并定期内部评审20__年2月起
完善管理处信息局域网,修订管理办法
6创建工作示范大厦创建基础工作20__年3月起
文明大厦创建工作
2.4 工作计划流程
图7 工作计划流程图
3 物资装备计划
物资装备计划表表4
序号物质装备项目内容描述
1管理处工作场所名称主任办公室办公室技术值班室工作操作间仓库员工宿舍备注
面积
第12篇 新城物业管理方式及工作计划
新城国际物业管理方式及工作计划
一、管理方式
为使【__新城国际】物业管理工作的顺利开展,浙江绿城物业管理有限公司将从公司派出优秀的物业管理人员组建【__新城国际】物业管理处。
运用cs系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式。
按照iso9001质量体系管理标准,制定各项管理制度。
运用ci系统设计,进行整体形象策划包装,形成独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。
按照市场化、企业化的运作方式,提供全方位服务。
在接到中标通知书三十日内,与招标单位签订【__新城国际】物业管理服务合同。
物业交付前三个月,正式组建管理处,主要管理人员到位,招聘部分管理服务人员,组织培训。
根据物业交付进程,按照接管验收标准,建立设施设备档案,并完成对园区设施设备的使用情况的验收,对需整改部分提出建议。
我司将利用交付前一个月的时间对园区进行彻底清洁开荒。
针对园区实际情况,结合公司管理的要求,编制切实可行的管理方案。
实施日常管理。
二、工作流程
管理处与外部总体关系图
管理处提供服务的流程
业主报修、维修、回访流程
建立客户报修热线,实行一站式服务,业主可通过对讲系统、电话或向任何一位物业管理工作人员,对房屋、水电等质量问题进行报修,物业维修人员在接到报修后,急修15分钟到现场,小修小补在2小时内完成,中修24小时内完成,大修1天内有答复。
三、工作计划
前期介入工作计划
序号项目工作内容计划时间
1签定物业管理服务合同a、签定物业管理服务合同。
b、与开发商进行协商,确认物业管理用房、经营管理用房。中标后30天内
2参与规划、设计与建设a、收集整理各类图纸资料,熟悉【__新城国际】情况。
b、加强与发展商、施工单位等部门联系,参加工程例会,了解工程进度。
c、就物业管理方面,对【__新城国际】当时阶段提出专业建议。
d、参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。
e、设备保险建议。中标后进驻到物业交付前三个月
3在建物业前期介入工作a、全面介入在建物业的施工。
b、向项目部提出合理化建议。
c、参与隐蔽过程验收、机电设备调试。
d、分专业工种全面熟悉物业。中标后至物业交接前
4组建机构a、人员招聘。
b、人员培训考核。
c、人员上岗及试运行。物业交付使用前三个月
5办公后勤a、管理用房办公用品配置。
b、安排员工用房。
c、物资配备。物业交付使用前三个月
序号项目工作内容计划时间
6制定与完善各管理规章制度a、严格按照iso9001质量管理体系标准,制定符合【__新城国际】管理处的各项操作规范。
b、结合【__新城国际】实际情况,对各项操作规范进行调整完善。物业交付使用前三个月
7销售配合a、配合开发商进行有关问卷调查及回馈意见收集工作。
b、协助【__新城国际】商场的宣传推广。物业销售全过程
8物业验收
与接管a、依据接管验收标准,逐项严格进行审查。
b、对不合格项目,备案并督促责任部门整改。
c、进行复验。
d、继续整改。
e、符合接管标准后办理书面移交手续。
f、制作【__新城国际】的备忘录。物业交付使用前一个月
入伙阶段工作计划
序号项目工作内容计划时间
1入伙实施a、与环卫、房管局、公安、物价局、电信、银行等有关政府部门取得联系,开展有关工作。
b、各项入伙资料文本的准备。
c、明确入伙流程及各岗位职责。
d、与开发商共同策划举行入伙仪,入伙现场的准备。
e、入伙手续办理。物业交付使用前后三个月
2初次业主意见调查a、以问卷调查、电话、拜访等形式了解业主各类信息,加强与业主交流。
b、针对业主合理意见,进行纠正措施。
c、回访与回馈意见收集。物业及交付使用三个月内
3二次装修管理a、宣传精装修优点,说服业主减少二次装修
b、装修方案审批,宣传装修规定。
c、装修手续办理及装修服务。
d、装修施工工程监控。
e、装修工程验收。物业交付使用起
4档案建立与管理a、收集业主资料归档。
b、各类图纸资料的装订归档。
c、建档与运用。物业交付使用起
5配合销售a、以出色的物业管理协助推动销售;及时将顾客信息反馈给销售部。
b、协助销售部、工程部做售后服务工作。物业交付使用起
日常管理阶段工作计划 管理期主要规划项目备注
第一年a、全面导入iso9001质量保证体系,修订和完善符合【__新城国际】特点的各项管理规章制度及操作规范。
b、开展宣传教育活动,加强精神文明建设,普及物业管理相关政策法规。
c、全面导入ci识别系统。
d、建立电脑网络系统,建立物业管理信息平台工作,实现办公自动化。
e、员工系统培训开展。
f、开展多种经营业务,有偿、无偿服务。
g、按照年度社区活动计划,开展适合【__新城国际】特点的社区活动。
h、根据实际情况进行业委会成立的准备工作。
i、管理水平达到市优标准,在达到评比资格的前提下,申报杭州市物业管理优秀示范小区、大厦。
j、开展多渠道与业主的沟通,了解需求,调整工作,在能力具备情况下满足业主需求。
第二年a、根据首年开支预算,合理调整财政收支,开展各项增收节支工作。
b、开展各项便民服务活动。
c、争创杭州市物业管理优秀示范小区、大厦,并获得称号。
d、管理水平达
到全国物业管理优秀示范小区、大厦的标准,并在达到评比资格的前提下,申报。
e、中修计划制定。
f、个性化服务的提供和推广。
创优阶段工作计划
时间工作性质工作内容
20__年9月至20--年2月创优达标准备阶段组建创优领导小组,设组长一名,成员若干名;为确保创优活动有组织有计划地开展,建立创优领导小组例会制度,每月召开一次工作例会,总结上一时期的工作,对发现的问题及时确定解决方案,安排本期工作,检查计划落实情况。
开展宣传动员工作,为保证创优工作的顺利开展,在创优过程中开展宣传动员工作,使全体员工积极参与到创优工作中去,齐心协力完成创优活动。
20--年3月至20//年3月创优达标实施阶段依照市达标创优标准进行自我初评,通过自我初评寻找差距,并就相关问题的解决落实到人,即时进行整改。
将问题进行整改,根据市达标标准,结合iso9001质量保证体系的相关程序文件及工作规程,对发现的问题进行整改,并进行跟踪检查,以确保问题整改的及时性和有效性,最终达到所制订的目标。
20//年4月至6月迎检
阶段根据市创优达标的评分标准,组织创优领导小组成员对小区的管理进行自评、自检,做好考评验收工作。
20//年7月至20//年9月创市优
阶段总结经验、积累资料,提高管理水平和服务水准。
根据评审结果,继续保持达标的标准,对未达到标准的不足之处加以整改,在达标的基础上进一步提高服务质量和管理水平,力争在达到市(省)优小区标准。
20//年10月至2022年9月创国优
阶段总结创市(省)优的经验,发扬成绩,改进不足。
第13篇 投入使用后物业管理服务工作计划
投入使用后的物业管理服务工作计划
根据对项目的了解,并参照管理同类项目经验,我司特拟定出本项目第一年度的部门工作计划,待日后实际管理过程中,我司将对其进行相应调整与细化。
1)客户服务中心年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注
1 客户服务
1.1 投诉受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 报修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 客户走访◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 监控投诉处理结果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 客户档案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 前台服务
2.1前台接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 发放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 邮件分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.4 报刊杂志收发、分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3 服务质量管理
3.1 与甲方召开月度例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 客户满意度调查◆◆◆◆
3.3 满意度分析整改◆◆◆◆
3.4 部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
3.5 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2)保安部年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注
1 日常工作
1.1 门岗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 白天外围巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 夜间楼内巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 停车场管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 突发情况处理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 消防巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.7 消防器材检测◆◆◆◆◆◆
2 其他
2.1 消防演习◆◆每年2次
2.2 保安部日常培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 消防知识培训◆◆
3)保洁部年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注
1 日常工作
1.1 保洁日常工作实施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 消杀灭虫◆◆◆◆平均每年4次
1.3 石材养护◆◆◆◆每年4次
1.4 外墙清洗◆◆每年2次
1.5 积雪清除◆◆◆冬季
2 其他工作
2.1 监督绿化协作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 完成保洁采购与落实◆◆◆◆◆◆
2.3 保洁工作培训◆◆◆◆
4)工程部年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注
1 采暖制冷系统
1.1 维保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 设备检修◆◆
1.3 设备巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 管道滤网清洁◆◆
1.5 热交换站维修养护◆◆
1.6 安全检查◆◆
2 给排水系统
2.1 水泵、管线巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 雨、污水泵巡查养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 雨污水管线疏通清淤◆◆每年2次
2.4 清掏化粪池◆◆◆◆平均每年4次
2.5 检修管道井、阀门◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.6 水箱清理、检修◆◆每年2次
2.7 水质的化验◆◆每年2次
3 强弱电系统
3.1 避雷接地测试◆
3.2 消防系统检修◆◆◆◆
3.3 电视、电话系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.4 照明系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.5 节日装饰◆◆◆◆
3.6 配电室设备巡视维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.7 机电设备的巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.8 安防系统维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.9 电梯巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.10 对电梯外包方监督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.11 中控室巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.12 中控室维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.13 弱电设备维护合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 土建结构
4.1 基础结构养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 公共区域门窗的养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 外饰面及公共区域内装饰◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.4 公共区域内装饰及粉刷视情况而定
4.5 外围道路巡视及养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.6 建筑物屋面检查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.7 装修管理及空房巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5 其它
5.1 实施质量体系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.2 完成经营目标责任书◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.3 室内维修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.4 计量表类,安全用品年检执行国家规定
5.5 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.5 工程资料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5)会务部年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注
1 会议服务日常工作
1.1 会议准备◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 会议接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 会议服务◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 会后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 会议设施检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 会议物品统计◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 内部管理与培训
2.1部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
2.2 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
6)综合部年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
1 人力资源管理
1.1 员工薪酬核算与发放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 员工人事工作日常办理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 人事数据库的统计整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 员工合同到期的续签审批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 员工内部调查问卷的发放与分析◆◆◆◆
1.6 年终内部优秀员工的评选工作◆
1.7 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.8 员工医药费等费用报销工作◆
1.9 年终奖金的核算与发放◆
1.10 人工成本预算◆
2 培训管理
2.1 管理人员的培训◆◆◆◆
2.2 专业人员的技能培训◆◆◆◆
3 财务管理
3.1 财务日常报销及帐目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 财务月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 行政后勤工作
4.1 办公室外联◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 库房物资◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 采购物资供应◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
第14篇 筹备阶段物业管理服务工作计划方案
筹备阶段物业管理服务工作计划
物业筹备工作是项目施工建设接近竣工交付阶段时,物业管理公司有组织、有计划、有秩序开展的一系列人力、技术、文档、设施设备、内外协调等资源整合与准备活动。基于本项目的具体情况,国贸物业在计划物业筹备工作时,拟重点抓住人员选拔培训、设施设备接管验收、迁入服务与成品保护等几个主要环节,在具体工作充分照顾本项目的服务需求,高质量完成筹备期间的各项事务,拟定计划如下:
类别内容提交形式
确认类建议报告类提交方案类
工程类1、确定设备设施节点部位管理权责及设备的保养计划标准√√
2、制定年度的节能计划和方案√
3、制定机房管理制度√√
4、提交开业所需设备设施、物品材料及到货时间表√
5、制定工程部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
客服类1、《客户手册》及客户迁入流程的制定√√
2、制定有偿服务项目、设施设置及收费标准√
3、提交项目标识标牌的数量、标准、样式√√
4、制定物业部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
5、制定物业公司、客户在突发事件中紧急处理程序√
6、提交迎接客户迁入欢迎方案、重大节日及活动方案√
安保类1、制定紧急情况处理预案√
2、制定安全、防火管理制度√
3、制定安保部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
4、制定安保部后勤准备方案(宿舍、伙食、卫生间、办公用品、办公室等)及与其配套的表格√√
车管类1、提交车位管理费收费标准√√
2、制定正式运行后地面交通组织方案√√
3、制定车管部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
人事行政类1、制定行政人事部岗位职责、工作指导书√√
2、制定工作流程、人事管理规章制度和表格√√
3、制定正常期物业人员考核标准和内容,行政管理规章制度√√
财务类1、提交物业收费流程、停车场收费流程等的表格及台帐√√
2、协助提交物业保险险种、保费标准√
3、能源费用统计、物资管理、财务报告等模板的制定√
4、制定财务核算体系框架草案√
5、制定财务部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
保洁类1、外墙清洗方案√√
2、制定绿化养护方案√√
3、制定环境部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
外联类1、协助提交政府相关部门适用于本物业的法规及规定√√
2、协助提交与外联方联系工作方式及协调内容√√
3、协助提交各类审批报批手续的相关内容及文件√√
第15篇 z建设厅机关大院物业管理工作计划
某建设厅机关大院物业管理工作计划
(一)、工作计划
(1)管理人员每周例会一次,研究分析一周工作情况,特别是分析所存在的问题,研究解决措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按业主的托管要求,提供有序的规范化的服务。在服务中贯彻iso9001:2000国际质量体系要求,始终坚持以业主满意度为中心,不断提高服务质量,广泛征求意见,持续改进服务水平,树立企业的市场信誉度和业主满意度,塑造出我们园中物业良好的公司企业形象。
(3)每6个月与业主委员会就物业管理进行沟通不少于1次。接受业主的建议,把__省建设厅机关大院搞的更加美好。
(4)在6.1儿童节和9.9重阳节开展各种活动,搞好小区的精神文明建设;在小区内组织各种经常性的健康娱乐活动。
(二)具体措施
日常管理事务:
(1)接受业主服务要求,及时率达到98%;服务满意率达到98%。
(2)服务时间按照相关规定要求,每天12小时服务。
(3)针对管理处的基础工作,进行周计划安排,服务,检查的形式。
(4)对小区的精神文明建设采取定期组织各种文明活动的措施,安排小区内老年人的娱乐活动。
(5)关于收取物业管理费用,采取定点收取,或者上门服务等多种形式。
(6)采取各种有效措施,优化__省建设厅机关大院的设施设备的效用。
(7)定期或不定期与业主委员会/业主沟通,尊重业主委员会的意见,努力寻求改进。
(8)对小区的房屋及附属设施进行例行巡检,营造园区的温馨、安全、文明的环境。
(9)接受业主的建议和投诉,并作出整改意见。
公共区域保洁服务:
(1)目的 :日常保洁、定期保洁,保持整个小区的整洁美观。
(2)适用范围 :小区内的公共区域。
(3)职责 :保洁员按服务标准操作实施,并组织逐级监督检查。
(4)工作程序: 参照专业服务运作实务的相关内容。
①公共道路区域:地面保持清洁、光亮,无污迹、无水迹、无脚印;走道四角及踢脚板保持干净,无垃圾;
②楼道:安全扶梯台阶保持清洁,无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮,无积灰;楼面垃圾间内垃圾放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周无散积垃圾,无异味;墙面及走道设施、门框、通风口、灯管保持干净、无积灰;
③绿化带:保持植物根部无垃圾、大片落叶;
④地下车库:保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品;保持地面无灰尘、无垃圾;保持地下车库空气流畅,无异味、无毒味,定期喷洒药水。
⑤垃圾做到日产日清
工程维修服务:
(1)严格按照相关的法律法规和公司质量体系要求进行工程维修服务。
(2)延长值班时间,实行12小时值班制,以解决业主的需求。
(3)对公共区域设施设备严格执行例行检查制度。
(4)对业主的特约服务要求,半小时快速响应。
保安服务:
(1)门卫值勤服务
a. 每天按时开启和关闭服务大门。
b. 值勤时站立姿势规范。
c. 对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。
d. 外来车辆来访,必须登记。
e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。
f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。
(2)安全巡视服务
a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。
b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。
c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。
d. 每天对巡查情况要进行记录。
(3)园区安全监控
a.24小时对园区进行监控设备监控。
b.发现可疑情况,立即报告。
(4)车辆管理
a.每2小时作一次巡逻,保证停车场内有序;
b.按照科学规范在园区地面划分临时停车车位;
c.制定科学制度,保证园区内车辆管理有序;
d.严格划分机动车和非机动车的停放地点。
(5)应急服务
应急服务管理有五方面:①水浸事故应急服务;②治安事故应急服务;③停水、停电事故应急服务;④火警事故应急服务;⑤其它安全事故应急服务。上述五个方面应急服务预案参照专业服务运作实务的应急服务服务内容具体制订。无论出现哪一种紧急情况,物业管理均为紧急或危急状态,应该采取应急服务内容管理措施。办公楼应急服务应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制,做到发生情况即时运行,快速见效。
结合小区物业情况制订出《水浸事故应急预案》、《治安事故应急预案》、《停水停电应急预案》、《火警事故应急预案》,配备必要的物资,指定专人负责,做到防患于未然,随时投入应急服务。超越物业管理职能的(如治安处警、火警状态严重等)应立即与相关主管联系,不得擅作主张。
绿化保养服务:
(1)采取措施使绿化植物布局合理。
(2)认真护理使花卉长势良好,无枯黄叶。色彩搭配协调
(3)花坛内干净,无杂草。
(4)注意养护管理,每周养护二次。
(5)草坪按时修剪达到2级要求。
(6)制定相关制度,以保证绿化植物不受侵犯。
