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岗位职责是什么
英语客服是一个关键的职位，主要负责与英语为母语或主要交流语言的客户进行有效沟通，解决他们的问题，提供产品或服务的信息，并维护良好的客户关系。
岗位职责要求
1. 拥有优秀的英语听说读写能力，能够流利地与国际客户进行交流。
2. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户疑问，提供专业的建议。
3. 具备良好的客户服务技巧，能够耐心、友好地处理各种客户问题和投诉。
4. 能够在压力下工作，高效地处理多任务，确保及时响应客户需求。
5. 对于公司政策、流程和规定有深入理解，能准确传达给客户。
6. 有良好的问题解决能力和决策能力，能在必要时升级问题至相关部门。
岗位职责描述
英语客服在日常工作中扮演着桥梁的角色，他们不仅是公司的代表，也是客户的联络人。他们通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道，为客户提供全天候的支持。他们需要具备高度的耐心和同理心，以理解客户的需求，提供满意的解决方案。此外，他们还需要定期更新产品知识，以确保提供的信息是最新的。
在处理复杂问题时，英语客服需具备分析和判断能力，能够迅速评估情况，决定最合适的行动方案。他们需要与内部团队紧密合作，如销售、技术支持和管理层，以协调资源，满足客户需求。
有哪些内容
1. 接听和回复客户电话及电子邮件，解答产品或服务相关问题。
2. 处理订单、退货、退款请求，确保流程顺畅。
3. 记录客户交互详情，更新客户数据库，跟踪问题解决进度。
4. 参与客户满意度调查，收集反馈，推动服务质量提升。
5. 协助处理客户投诉，提供补偿方案，维护公司声誉。
6. 定期参与培训，更新产品知识和客户服务策略。
7. 分析常见问题，提出改进建议，优化客户服务流程。
8. 在需要时，与第三方供应商或合作伙伴沟通，协助解决客户问题。
英语客服的工作内容丰富多样，他们的专业素养和人际交往能力直接影响到公司的客户满意度和业务发展。因此，他们是公司成功的关键一环，致力于提供卓越的客户服务体验，以建立长期的客户忠诚度。
英语客服岗位职责范文
第1篇 英语客服工程师岗位职责
客服工程师(韩语/英语) 维达力实业(深圳)有限公司禾花分公司 维达力实业(深圳)有限公司禾花分公司,维达力 岗位职责:
1.参与评估新项目的质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100% ;
2.主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;
3.主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认,确保完成率100%;
4.主导回复客户端各项品质信息诉求,确保按时回复率100%;
5.制作客服岗位对应的周报、月报及年报,达到相应报告按时完成率100%;
任职要求:
1.大专及以上学历,品质管理工作经验2年以上,英语或韩语精通;
2.熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用;
3.熟悉手机玻璃盖板制造工艺. 具有手机面板行业从业经验者优先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者优先。
第2篇 外贸英语客服岗位职责
岗位职责:
1. 负责项目的整体管控,按时、按质、按量地完成项目;
2. 负责通过电话、email等方式与客户沟通,掌握客户预期,保证项目圆满完成;
3. 负责客户关系维护;
4. 寻找客户问卷设计、项目执行中的问题,并提出解决办法。
任职要求:
1.全日制本科以上学历,相关国际贸易,英语专业优先;
2.英语四级以上水平,熟练的听说读写能力;
3.工作细致认真,责任心强,思维敏捷,具有较强的团队合作精神;
第3篇 b2c英语客服岗位职责
岗位职责:
1. 处理买家邮件咨询,正确分析问题的所在,及时和各方沟通解决客户问题;
2. 售前的订单验证,客户信息核实,订单信息核实、订单订购指引;
3. 定期回访客户、记录及总结分析客户问题,提高客户满意度;
4. 货物清关缴纳关税与客户联系,客户收到物品之后的客诉问题的解决。
任职资格和要求:
1.本科或以上学历,大学英语四级或以上,英文说写能力强;专业不限,英语相关专业优先;
2.熟悉计算机基本操作及internet网络知识,熟练使用e_cel、word等办公软件;
3.良好的语言表达和沟通能力,善于解答客户的各种提问;
4.能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询,给予及时地客人电话、email支持,正确传达信息;
5.热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力,服从安排;
6.因欧美时差关系,需要轮流日夜轮班制;上两天夜班休两天,按照业绩有提成;
上班时间:
早晚轮班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天,早晚班半个月一倒,每月实际上班15天。
第4篇 英语客服岗位职责
英语客服 珠海安士佳电子有限公司 珠海安士佳电子有限公司,士佳 职责描述:
1.回复客户邮件及留言,售前及售后咨询,跟进订单情况 ,订单核对,异常订单的记录,跟进与反馈,降低投诉率;处理客户投诉,纠纷,中差评,维护账号表现;
2.账号表现与投诉数据的分析工作,以及客户需求的汇总和反馈; 发布产品,优化关键词,提高产品曝光,推进销售,报名平台活动;保持与各部门的良好沟通,服从销售的管理和工作安排。
任职要求:
1. 大专或以上学历,英语四级或以上;语言表达能力强,具有良好的客户服务意识和沟通技巧;
2.具有高度责任心,能以良好的心态处理客户投诉,能够承受一定的工作压力; 3.有积极持久的工作热情,能够主动的去思考和执行工作,善于总结与分析;
4.具有在电子商务行业从事英文客服工作经验者优先考虑,有速卖通、ebay、敦煌等平台客服或者运营经验者更佳。
第5篇 海外英语客服岗位职责
海外客服(英语) 上海散爆网络科技有限公司 上海散爆网络科技有限公司,散爆网络,散爆 1.负责产品欧美市场的日常客诉,通过在线或邮件等方式解答用户问题;
2.密切关注facebook及其他用户社区、论坛,收集整理用户意见反馈;
3.记录用户反馈的产品线上问题、意见反馈,协助用户解决线上问题。
岗位要求
1.英文6级,能使用英语和用户无障碍沟通,专八优先;
2.1年以上移动游戏欧美市场客服工作经验;
3.热爱游戏行业,熟悉《少女前线》者优先;
4.有责任心,有较强的抗压能力,具备较好的沟通表达能力以及良好的客户服务意识
