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岗位职责是什么
客服电话岗位是企业与客户间的重要桥梁,主要负责通过电话渠道为客户提供咨询解答、问题处理、服务推介等各项支持。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧,能够清晰、准确地传达信息,理解客户需求。
2. 拥有良好的情绪管理能力,能在压力下保持耐心和专业度,处理客户的投诉和疑虑。
3. 熟悉公司产品和服务,能快速定位问题,提供解决方案。
4. 能够记录和跟踪客户交互详情,确保服务质量和客户满意度。
5. 有团队协作精神,愿意接受持续培训以提升服务质量。
岗位职责描述
客服电话岗位的工作日常包括接听客户来电,解答产品疑问,处理订单问题,解决技术故障,以及提供售后支持。此岗位需要在遵守公司政策和流程时,灵活应对各种情况,以满足不同客户的需求。此外,客服代表还需要定期报告客户反馈,以便公司了解市场动态,优化产品和服务。
有哪些内容
1. 客户接待:热情、礼貌地接听客户电话,提供专业、友好的服务体验。
2. 问题解决:针对客户提出的问题,快速响应,提供准确的解答或解决方案。
3. 投诉处理:耐心倾听客户投诉,安抚情绪,及时上报并跟进处理进度。
4. 销售推广:适时推荐公司新产品或服务,协助提升销售额。
5. 记录维护:详细记录每次通话内容,更新客户资料,确保信息准确无误。
6. 服务改进:收集客户意见和建议,参与改进服务流程,提高客户满意度。
7. 团队协作:与内部各部门协调,确保客户需求得到妥善解决。
8. 培训学习:定期参加产品知识和沟通技巧培训,提升个人专业水平。
客服电话岗位的核心在于建立和维护良好的客户关系,通过高效、专业的电话交流,提升客户对公司品牌的认同感和忠诚度。这一岗位需要员工具备扎实的业务知识,卓越的沟通技巧,以及持续学习和适应变化的能力。
客服电话岗位职责范文
第1篇 电话客服电话销售岗位职责
电话销售客服 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:
1、负责新客户和业主的开发;
2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;
3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;
任职资格:
1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;
2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;
3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;
4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。
第2篇 客服电话回访岗位职责
电话回访客服坐席、专员 广东太平洋人寿 中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司珠江新城营销服务部,广东太平洋人寿 职责描述:
为公司客户提供保险咨询,保单保全,保险理赔等服务;
维护客户档案管理及客户续保提醒工作;
进行续保客户后期服务,分析客户需求,提供客户规划方案
任职要求:
1、年龄24-45岁,男女不限;
2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取;
3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标;
4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神,能在压力下工作;
5、有客服、售后服务,销售等相关工作经验优先录用。
岗位:
各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等
享有公司系统的保险基础知识等专业培训
可选择服务区域,可以选择离得自己比较近或者高档小区等
服务方式多样化,可电话交流,可面谈,可以微信交流
面试要求:
穿着职业正装,带简历、学历及身份证复印件准时参加面试
投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递,否则将会对您的录用带来不便。
第3篇 客服电话营销岗位职责
1.根据系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单,完成电话外呼量指标。
2.根据公司指定的外呼信息,以标准的话术向客户进行推荐,努力完成销售目标。
3.严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在系统做好服务记录。
4.工作认真负责,服从领导安排
第4篇 客服电话销售岗位职责
电话销售客服 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:
1、负责新客户和业主的开发;
2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;
3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;
任职资格:
1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;
2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;
3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;
4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。
第5篇 客服电话专员岗位职责
电话客服专员 上海果宝网络科技有限公司 上海果宝网络科技有限公司,果宝,果宝 1、负责接听售后电话,并及时登记问题,跟踪问题,回复问题,以及中差评回复;
2、主动拨打客户电话,售后维护,回访,催付工作,提升客户满意度。
任职资格:
1、声音甜美,普通话标准,善于沟通,有亲和力,能及时解答客户问题,良好的服务意识,有高度的责任心;
2、有1年以上正规公司电话客服经验,如电信、移动优先;
3、具备吃苦耐劳的精神和良好的责任心,服从领导安排,能够认真完成上级分配的任务。