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岗位职责是什么
非技术岗位是指在企业中承担非专业技术性工作的职位，这些岗位通常涉及到企业的运营、管理、协调、支持和服务等方面，而非直接参与产品或服务的技术研发。这些职责需要具备良好的人际交往能力、组织协调能力和问题解决能力。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够与各部门有效协作，确保信息传递准确无误。
2. 熟悉企业运营流程，理解业务目标，并能将其转化为实际工作计划。
3. 具备良好的项目管理能力，能够合理分配资源，确保项目按时完成。
4. 具有敏锐的洞察力，能够及时发现潜在问题并提出解决方案。
5. 具备一定的决策能力，能够在复杂情况下做出明智的判断。
6. 对企业文化和价值观有深刻理解，能够积极推动企业文化建设。
7. 注重细节，对工作质量有高标准，确保工作成果的准确性。
岗位职责描述
非技术岗位的工作人员通常是企业内部的“桥梁”，他们负责连接各个部门，协调资源，确保日常运营的顺畅进行。他们的角色既包括对外的客户关系管理，也包括对内的团队协作和员工支持。他们需要理解并传达公司的战略方向，协助管理层制定并执行相关政策和程序，同时关注员工满意度，维护和谐的工作环境。
有哪些内容
1. 行政管理：负责日常办公事务的管理，如文件归档、会议安排、差旅安排等。
2. 人力资源：负责招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等人力资源管理工作。
3. 客户服务：处理客户咨询、投诉，维护客户关系，提升客户满意度。
4. 内部沟通：组织和参与企业内部的沟通活动，确保信息流通畅通。
5. 财务管理：协助进行预算编制、成本控制和财务报告。
6. 市场推广：参与市场调研、策划推广活动，提升品牌知名度。
7. 法规遵从：确保企业遵守相关法律法规，防范法律风险。
8. 风险管理：识别潜在风险，制定预防措施，保障企业稳健运营。
这些非技术岗位的工作人员通过他们的专业技能和综合能力，为企业提供稳定的支持，推动企业的健康发展。他们的工作虽不涉及具体的技术实施，但对企业的成功同样至关重要。
非技术岗位职责范文
第1篇 非技术客服专员岗位职责
客服专员/助理(非技术) 上海联桩新能源技术股份有限公司 上海联桩新能源技术股份有限公司,联桩 岗位职责
1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;
2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责安排工程部的施工行程;
3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;
4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,及时向上级领导汇报反馈;
5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;
6、做好客户和合作伙伴的回访,及时处理客户的投拆,保证一定的客户满意度;
7、完成上级交给的其它事物性工作。
任职资格:
1、声音甜美,谈吐清晰,普通话标准没有口音;
2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通能力和应变能力,工作主动积极,有责任心;
3、能熟练操作office,打字速度较快;
4、2年以上客户经验,熟悉与终端用户的沟通方式。
第2篇 非技术客服经理岗位职责
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
第3篇 客服经理非技术岗位职责
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
第4篇 客服专员非技术岗位职责
客服专员/助理(非技术) 威墨信息 境居信息科技(上海)有限公司,上海威墨,威墨信息,境居 岗位职责:
1、使用规范的、标准的,个性化的语言在电话中给予客户咨询解答
2、通过在线聊天工具指导客户操作软件及各类问题的解答,帮助,与咨询
3、回复论坛网友发布的相关咨询,问题,及分享
4、整合客户资料,定时回访相关用户
5、积极完成领导安排的其他工作
我们喜欢的你/妳:
1、大专及以上学历
2、善于沟通,执行力强
3、具有亲和力、普通话标准,口齿清楚,思维敏捷,沟通表达能力良好
4、熟练掌握电脑操作, word、e_cel等办公软件、打字速度在60字/分钟以上
5、具有呼叫中心客服工作经验者优先
6、如果你没有客服经验,请务必查看1-4条。并且一定要有好奇的学习心,好胜的进取心,好强的责任感,勇于探索新鲜事物,精艺求精
第5篇 客服专员助理非技术岗位职责
客服专员/助理(非技术) 麦迪康 麦迪康医疗用品贸易(上海)有限公司,麦迪康,麦迪康 岗位职责
1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;
2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉;
4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理,建立客户档案;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动
第6篇 非技术客服主管岗位职责
客服主管(非技术) 宁波万科房地产 宁波万科企业有限公司 1、 全面负责商业广场客服各项工作事宜
2、 负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作
3、 负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确
4、 负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
5、 客服中心岗位职责的分工细化
6、 监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
7、 按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告
8、 监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放
任职资格
1、性别不限;
2、全日制大专以上学历;
3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;
4、形象较好,建议身高165以上;
5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;
6、熟悉消协等相关文件;
7、具有较强的抗压能力。
