- 目录
岗位职责是什么
非技术岗位是指在企业中承担非专业技术性工作的职位，这些岗位通常涉及到企业的运营、管理、协调、支持和服务等方面，而非直接参与产品或服务的技术研发。这些职责需要具备良好的人际交往能力、组织协调能力和问题解决能力。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够与各部门有效协作，确保信息传递准确无误。
2. 熟悉企业运营流程，理解业务目标，并能将其转化为实际工作计划。
3. 具备良好的项目管理能力，能够合理分配资源，确保项目按时完成。
4. 具有敏锐的洞察力，能够及时发现潜在问题并提出解决方案。
5. 具备一定的决策能力，能够在复杂情况下做出明智的判断。
6. 对企业文化和价值观有深刻理解，能够积极推动企业文化建设。
7. 注重细节，对工作质量有高标准，确保工作成果的准确性。
岗位职责描述
非技术岗位的工作人员通常是企业内部的“桥梁”，他们负责连接各个部门，协调资源，确保日常运营的顺畅进行。他们的角色既包括对外的客户关系管理，也包括对内的团队协作和员工支持。他们需要理解并传达公司的战略方向，协助管理层制定并执行相关政策和程序，同时关注员工满意度，维护和谐的工作环境。
有哪些内容
1. 行政管理：负责日常办公事务的管理，如文件归档、会议安排、差旅安排等。
2. 人力资源：负责招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等人力资源管理工作。
3. 客户服务：处理客户咨询、投诉，维护客户关系，提升客户满意度。
4. 内部沟通：组织和参与企业内部的沟通活动，确保信息流通畅通。
5. 财务管理：协助进行预算编制、成本控制和财务报告。
6. 市场推广：参与市场调研、策划推广活动，提升品牌知名度。
7. 法规遵从：确保企业遵守相关法律法规，防范法律风险。
8. 风险管理：识别潜在风险，制定预防措施，保障企业稳健运营。
这些非技术岗位的工作人员通过他们的专业技能和综合能力，为企业提供稳定的支持，推动企业的健康发展。他们的工作虽不涉及具体的技术实施，但对企业的成功同样至关重要。
非技术岗位职责范文
第1篇 客服经理(非技术)岗位职责、要求
全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
客服经理(非技术)职位要求
1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
客服经理(非技术)岗位职责
1.每日检查员工礼仪服饰；
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3.做好顾客投诉和接待工作；
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9.制定员工排班表，严格控管人事成本；
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12.指导提货处工作按公司规范执行。
第2篇 客服经理（非技术）岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责： 1.负责搭建及维护集团客服和中铁会管理体系工作（包括撰写有关制度、标准化文本、费用控制模型、体系文件的修订等工作） 2.负责策划和组织客户和中铁会活动; 3.负责进行定期的客服和中铁会运行综合巡查督导工作； 4.负责组织进行客户服务和中铁会运行管理等有关培训工作； 5.负责定期与区域/项目公司/物业公司进行工作沟通协调工作； 6.完成部门领导临时交办的有关工作； 职位要求： 1、年龄30—40岁，本科以上学历 2、在大型房企担任客服经理或会员经理职务，具备较为丰富客服管理和客户诉求处理经验； 3、熟练掌握客服和会员管理的各项专业知识，对有关要求和标准有清晰的了解； 4、具备客服和中铁会工作方案策划的能力； 5、熟练使用crm客服管理系统； 6、有较为系统的分析、诊断问题能力和较强的培训能力； 7、对房地产行业法律法规熟练掌握。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：8-9年
第3篇 非技术客服专员岗位职责
客服专员/助理(非技术) 上海联桩新能源技术股份有限公司 上海联桩新能源技术股份有限公司,联桩 岗位职责
1、负责400电话咨询以及在线咨询,受理客户来电咨询,并做好记录;
2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,协助负责安排工程部的施工行程;
3、负责与客户方案、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;
4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,及时向上级领导汇报反馈;
5、协助对接管理合作伙伴,负责施工明细等信息核对;
6、做好客户和合作伙伴的回访,及时处理客户的投拆,保证一定的客户满意度;
7、完成上级交给的其它事物性工作。
任职资格:
1、声音甜美,谈吐清晰,普通话标准没有口音;
2、性格开朗,亲和力强,有良好的沟通能力和应变能力,工作主动积极,有责任心;
3、能熟练操作office,打字速度较快;
4、2年以上客户经验,熟悉与终端用户的沟通方式。
第4篇 客服经理(非技术)岗位职责工作内容
客服经理(非技术)职位要求
1.教育培训:
市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质:
6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
客服经理(非技术)岗位职责/工作内容
1.每日检查员工礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.做好顾客投诉和接待工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行。
第5篇 客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求
全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
客服主管(非技术)职位要求
1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
客服主管(非技术)岗位职责
1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）
7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。
8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。
9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
10.认真完成公司其他临时交办的任务。
第6篇 客服经理非技术岗位职责
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
第7篇 客服专员（非技术）岗位职责工作内容
客服专员(非技术)职位要求
1.有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2.普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3.头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4.性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5.有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6.电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具
客服专员(非技术)岗位职责/工作内容
1.负责公司与客户间的沟通,处理银客户所提出的需求
2.负责银行订单管理;
3.负责与公司产品部的沟通;
4.配合部门经理完成相应的工作。
第8篇 客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求
单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。
客服专员（非技术）职位要求
1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；
6.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
客服专员（非技术）岗位职责
1.负责公司与客户间的沟通，处理银客户所提出的需求；
2.负责银行订单管理；
3.负责与公司产品部的沟通；
4.配合部门经理完成相应的工作。
第9篇 客服专员助理非技术岗位职责
客服专员/助理(非技术) 麦迪康 麦迪康医疗用品贸易(上海)有限公司,麦迪康,麦迪康 岗位职责
1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;
2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉;
4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理,建立客户档案;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动
第10篇 客服经理(非技术)岗位职责
1.每日检查员工礼仪服饰；
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3.做好顾客投诉和接待工作；
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9.制定员工排班表，严格控管人事成本；
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12.指导提货处工作按公司规范执行。
第11篇 非技术客服经理岗位职责
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
第12篇 非技术客服主管岗位职责
客服主管(非技术) 宁波万科房地产 宁波万科企业有限公司 1、 全面负责商业广场客服各项工作事宜
2、 负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作
3、 负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确
4、 负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
5、 客服中心岗位职责的分工细化
6、 监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
7、 按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告
8、 监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放
任职资格
1、性别不限;
2、全日制大专以上学历;
3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;
4、形象较好,建议身高165以上;
5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;
6、熟悉消协等相关文件;
7、具有较强的抗压能力。
第13篇 客服总监(非技术)岗位职责及职位要求
客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。
客服总监(非技术)职位要求
1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
客服总监(非技术)岗位职责
1.制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2.维护和拓展指定区域内的客户关系；
3.监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
4.培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
第14篇 客服专员/助理（非技术）岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责： 1、收集客户资料，做好客户信息档案，并对客户进行不定期回访； 2、了解客户需求，掌握客户心理并恰当应对； 3、熟悉公司各种产品及特征，对各类客户提供业务咨询； 4、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。职位要求： 1、大专以上学历，有相关工作经验者优先； 2、具备较好的沟通及协调能力，责任心强，服务意识强； 3、普通话标准，声音甜美； 4、有呼叫中心客服人员或电话营销人员工作经验者优先。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年
第15篇 客服主管(非技术)岗位职责工作内容
客服主管(非技术)职位要求
1.教育培训:
市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质:
6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
客服主管(非技术)岗位职责/工作内容
1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开发客户资源,有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
4.负责与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中,并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
6.负责客户稿件的校对工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿)
7.客户确定稿件后,应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单,并协助做好交货任务。
8.负责做好客户的回访工作,随时掌握客户动态,保持与客户的紧密联系。
9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
10.认真完成公司其他临时交办的任务。
第16篇 客服专员非技术岗位职责
客服专员/助理(非技术) 威墨信息 境居信息科技(上海)有限公司,上海威墨,威墨信息,境居 岗位职责:
1、使用规范的、标准的,个性化的语言在电话中给予客户咨询解答
2、通过在线聊天工具指导客户操作软件及各类问题的解答,帮助,与咨询
3、回复论坛网友发布的相关咨询,问题,及分享
4、整合客户资料,定时回访相关用户
5、积极完成领导安排的其他工作
我们喜欢的你/妳:
1、大专及以上学历
2、善于沟通,执行力强
3、具有亲和力、普通话标准,口齿清楚,思维敏捷,沟通表达能力良好
4、熟练掌握电脑操作, word、e_cel等办公软件、打字速度在60字/分钟以上
5、具有呼叫中心客服工作经验者优先
6、如果你没有客服经验,请务必查看1-4条。并且一定要有好奇的学习心,好胜的进取心,好强的责任感,勇于探索新鲜事物,精艺求精
