客服工岗位职责汇编(16篇)

岗位职责是什么

客服专员是企业与客户之间的桥梁，他们扮演着至关重要的角色，负责维护客户满意度，处理客户咨询，解决投诉，并协助建立和维护公司的品牌形象。

岗位职责要求

1. 专业素养：具备良好的沟通技巧，能够以礼貌、耐心和专业的态度应对各种客户问题。

2. 问题解决能力：能够迅速理解客户需求，有效解决客户遇到的问题，提供满意的解决方案。

3. 产品知识：熟悉公司产品和服务，能够准确解答关于产品特性和使用方法的疑问。

4. 情绪管理：在面对挑战性的情况时，保持冷静，有能力平息客户的不满，转化为积极的客户体验。

5. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，确保客户问题得到及时解决。

6. 记录与报告：准确记录客户交互信息，定期汇总反馈，为管理层提供决策依据。

岗位职责描述

客服专员的工作日常包括接听电话、回复电子邮件和在线聊天，处理订单查询、退货请求、账户问题等。他们需要倾听客户的需求，有时甚至要预测潜在问题，提前采取措施。在处理客户投诉时，他们需展示出高度的同情心和同理心，同时运用有效的谈判技巧，以达成双赢的结果。

此外，客服专员还需参与内部会议，分享客户反馈，提出改进服务的建议。他们不仅是问题的解决者，也是企业持续改进的推动者，通过收集和分析客户数据，帮助企业优化产品和服务，提升客户满意度。

有哪些内容

1. 客户服务：提供全天候的客户服务，包括电话、邮件和社交媒体平台的互动。

2. 问题解决：处理各种客户问题，如订单处理、退款、产品质量问题等，确保高效响应。

3. 客户关系管理：维护良好的客户关系，提高客户忠诚度，通过个性化的服务提升客户满意度。

4. 信息记录：详细记录每一次客户交互，包括问题类型、解决方案和客户反馈，以便后续跟进。

5. 数据分析：分析客户数据，识别趋势，为产品改进和营销策略提供有价值的见解。

6. 内部协调：与各部门协调，确保客户问题得到及时解决，促进跨部门合作。

7. 培训与发展：不断学习新的产品知识和客户服务技巧，提升个人专业能力。

客服专员的工作是确保客户满意，维护企业声誉，通过提供优质的服务，为公司的长期成功做出贡献。他们的工作内容丰富多样，涵盖客户互动的各个环节，是企业不可或缺的一环。

客服工岗位职责范文

第1篇 英语客服工程师岗位职责

客服工程师(韩语/英语) 维达力实业(深圳)有限公司禾花分公司 维达力实业(深圳)有限公司禾花分公司,维达力 岗位职责:

1.参与评估新项目的质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100% ;

2.主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;

3.主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认,确保完成率100%;

4.主导回复客户端各项品质信息诉求,确保按时回复率100%;

5.制作客服岗位对应的周报、月报及年报,达到相应报告按时完成率100%;

任职要求:

1.大专及以上学历,品质管理工作经验2年以上,英语或韩语精通;

2.熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用;

3.熟悉手机玻璃盖板制造工艺. 具有手机面板行业从业经验者优先;

4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者优先。

第2篇 质量客服工程师岗位职责

customer service engineer 质量客服工程师 sck 17d0015 迅达(中国)电梯有限公司 迅达(中国)电梯有限公司,schindler,迅达(中国)电梯有限公司,迅达 mobility is the goal

- ensure that all claims are registered in system.

- according to the companys claim process to deal with all customer claims. a preliminary response to the complainant should be within 24 hours. the major claims should be reported to the supervisor and manager in time.

- follow up and monitor the claim handling process in sck. ensure that the replacement be delivered in time. as well as the timely transfer the claim information to related dept for handling. follow up the feedback from them.

- responsible for the gcm information maintenance and the financial closure.

- ensure the returned parts were analysis and processed in time.

- responsible for the claim handling of domestic and foreign suppliers.

- to be trained about safety production rules and quality rules.

- strictly comply with the safety production rules and regulations and operating procedures, ppe is required.

mobility needs you

- more than 2 years working e_perience in production, technology, quality or customer service of electromechanical enterprises

- familiar with the production process of mechanical and electrical products.

- mature stable, strong sense of responsibility,

- good e_ecution;

- good interpersonal skills, strong self-motivation and communication skills;

- good computer skills;

- proficiency in english reading and writing.

第3篇 fae客服工程师岗位职责

1、和业务一起作为技术支持服务客户端;(现场测试、issue处理、信息搜集等)

2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认,沟通问题点;

3、作为合肥三客户 fae担当,主要负责技术服务合肥三客户,对样品进度进行管理;

4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流;

5、配合公司相关市场推广和技术评估;

6、pp进行的时候客户端随线;7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题;

第4篇 高级客服工程师岗位职责

1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设(双语要求:所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本);

2. 搭建客服的管理体系和组织架构;

3、计划和组织f7开厂时所需要进行的年度内部审核,管理层评审,和相关的体系的认证, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的无纸化文件管理体系;

5. 建立完善的客户来访erp管理系统;

6. 与it , 智能化等部门建立8d ,rma, 客户满意度等erp 管理系统;

特质要求:

1 全日制本科及以上学历,理工科专业;

2 35岁以下(经验丰富者可放宽条件);

3 具备10年及以上电路板工作经验,至少5年同职工作经验;

4 英文听说读写能力;能够独立带领国外访客户访厂.

5 能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、ul等系统;

6 有内审员资格证书,需要至少有 iso9001, 16949 14001的审核员资格证书.

6 有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8d分析技巧。

7. 有很强的客户服务意识.

8. 有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力.

第5篇 客服工作岗岗位职责

岗位职责:

1、回复电话咨询和网络咨询;

2、接受电话订单和网络订单,为客户在线处理咨询问题,处理订单;

3、回访和维护客户,服务订单。

岗位要求:有相关网络销售工作经验或线下销售经验,口齿伶俐,善于沟通。

第6篇 设备客服工程师岗位职责

半导体设备 售前/售后客服工程师 实密国际贸易 实密国际贸易(上海)有限公司,实密国际贸易,实密 【岗位职责】

1. 主要负责华东地区客户,视状况支援华南及其他须支援地点

2. 完成产品安装升级、维护修养、排除故障

3. 客户信息数据搜集与分析

4. 担任原厂与客户桥梁,提供问题解决方案

5. 实现公司目标、达成领导交办事项

【岗位要求】

1. 本科以上学历,欢迎应届生

2. 有半导体生产设备相关资历优先

3. 有 plc 资历优先

4. 沟通力强、人际关系好,有团队精神

【福利制度】

1.在职教育训练课程、原厂派外训练,随时提升知识技能

2.每年提拨个人发展训练补助,供同仁自由选择任意课程,提升自我的各项能力(不管是和工作相关的专业技能课程,或是和工作无关的花艺、木工、瑜珈等课程都可以申请哦)

3.当公司有一定盈余时,发放年终奖金与员工分红

4.特殊项目奖金

第7篇 pcb客服工程师岗位职责

pcb电镀客服工程师 广州汉源新材料股份有限公司 广州汉源新材料股份有限公司,汉源股份,汉源 岗位职责:

1.pcb阳极锡和阳极铜的客户端应用技术服务(包含售前和售后技术支持);

2.协助铜球、铜粒、五水合硫酸铜、硫酸亚锡、锡球、锡棒等产品的生产制程技术管理;

3.根据客户的电镀制程特性,给出改善建议方案;

4.在市场前端,定期维护客户技术关系。

任职要求:

1.大专以上学历,电镀化学专业优先,有pcb电镀制程操作或管理2年以上工作经验;(若能力超强可适当降低学历要求)

2.对铜、锡等金属材料特性有一定认知;

3.熟练运用qc7逻辑手法分析问题,掌握doe实验设计技能;

4.有英语会话能力,c1驾驶证优先;

5.可适应不定期出差。

第8篇 工程客服工程岗位职责

客服工程师 依米康科技集团股份有限公司 依米康科技集团股份有限公司,依米康,依米康 岗位职责:

1、 良好客户现场解决售后服务问题—安装指导及验收;--开机调试;--解决常见设备故障;--在远程指导下解决较复杂的设备故障。

2、 为客户进行现场操作和维修培训;

3、 指导用户进行简单故障检查和排除;

4、 填写工作记录、服务报告、出差报告;

5、 及时反馈客户的问题及需求;

6、 同客户维护人员建立良好关系;

7、 推荐设备保修期外维修保养合同等;

8、 独立完成安装方案的制作,熟悉安装规范;

9、 完成客服部经理下达的其他任务。

任职要求:

1、学历:专业机电或制冷或自动化相关专业,大专以上学历;

2、必备知识:制冷、电气等专业知识,精通设备的理论;

3、计算机要求:具备基本的网络知识,熟悉办公软件知识;

4、工作经验:三年以上行业工作经验;

5、业务了解范围:熟悉产品和行业动态;熟悉国际和国内行业标准和规范;熟悉机房空调安装规范;

6、能力要求:协调能力,能组织协调好与其他部门的工作,使客户问题能给得到及时解决;

7、沟通能力,能与客户、员工和各部门经理良好的沟通;

8、团队能力,良好的合作倾向,对自我的认知能力较强,有团队意识。

第9篇 客服工程师岗位职责

客服工程师 维信诺 维信诺(国际)有限公司,维信诺,维信诺 职责描述:

1、对客户市场端及产线返品进行复判,完成rma报告,rma品返回和换货,rma库存处理;

2、解析客户端的代表性不良,提交不良分析报告或8d报告给客户,针对返品里的不良现象或品质隐患推进厂内改善,与工艺、开发、产技及品质部门其他岗位积极配合提升产品质量降低客户产线不良率;

3、负责客户投诉处理,针对客诉问题迅速做出反应,处理客户端未投线产品,组织改善小组针对客户抱怨提交不良进行分析调查真因,完成8d报告给客户,提升客户满意度;

4、客户现场对应解决客户品质问题;

5、配合客户进行工厂稽核。

任职要求:

1、本科及以上学历,3年及以上面板行业cs工作经验;

2、理工科专业、沟通协调能力较强者优先。

第10篇 客服工程岗岗位职责

客服工程师(技术支持岗) 深圳市朗石科学仪器有限公司 深圳市朗石科学仪器有限公司,朗石 岗位职责:

1、通过培训和自我学习,熟练掌握公司产品的相关技术性能特点;

2、相应售后或技术支持工作:客户端产品的维护,重点客户产品演示实验,客户端产品安装调试培训,了解终端客户实际需求情况后编写相应技术方案;

3、有效收集了解客户对产品的反馈信息,具有一定的开发客户能力;

4、完成上级领导交代的其他工作。

任职要求:

1、本科及以上学历,生物、环境、化学或电子类相关专业,有仪器仪表、环保行业相关售后工作经验优先;

2、思路清晰,表达能力强,开朗随和;

3、工作积极主动,认真负责,能吃苦,工作有激情,具备较强的学习能力;

4、能适应出差,不适应者请勿投递资料。

第11篇 韩语客服工程师岗位职责

韩语客服工程师 同致电子厦门 同致电子科技(厦门)有限公司,tte,同致电子厦门,同致 岗位要求:

1. 大专以上学历,英语(或韩语)读写熟练,电子及维修相关专业;

1.具有从事售后服务工作经验,熟悉8d的分析流程;

2.有在汽车配套供应链工作经验;

3.有从事过品质保证之工作经验;

4.掌握品质分析、统计及对策报告的相关方法

岗位职责:

1) 日常品质经营数据统计和处理;

2) 客户品质抱怨对应;异常件分析和报告;

3) 统计和分析kpi指标,推动品质改善;

4) 召集品质小组人员,对应客诉件分析;追踪改善进度和效果;

5) 定期/临时出差应对客户需求,客户回访;

6) 参与新产品试做,前期表达客户要求;

7) 整理和汇总品质经验库;

8) 其他交办事项。

第12篇 cs客服工程师岗位职责

cs(客服)工程师 亿纬 惠州亿纬锂能股份有限公司,亿纬,亿纬锂能,亿纬锂能 岗位职责:

1、对客户反馈的客诉信息进行确认,处理客户投诉;

2、组织内部分析,推动内部改善并完成8d报告;

3、积极参与客户沟通,收集及提供客户所需信息;

招聘要求:

1、本科以上学历,化工或电子类相关专业;

2、2年以上3c聚合物锂离子电池行业经验,1年以上客服工作经验;

3、能适应出差,具有较强文字编写功底,熟悉8d报告逻辑,能翻译英文报告优先;

4、良好的沟通协调能力及异常处理能力。

第13篇 产品客服工程师岗位职责

大型文字媒体客服产品- vc客户端开发工程师 亿迅广东 广东亿迅科技有限公司,亿迅,亿迅广东,亿迅科技,广东亿迅,亿迅 职责描述:

负责中国电信运营商平台下大型文字媒体客服产品c/s客户端研发。

任职要求:

1. 拥有扎实的c++基础,精通指针、封装、继承、多态、模板、stl、多线程、事件处理,精通c++内存分配模式;

2. 熟悉qt或mfc平台工作机制、框架、布局等;

3. 具备良好的设计习惯和规范,有完整的项目开发经验者优先;

4. 具有良好的表达能力、沟通能力和团队合作精神,工作责任心和抗压能力强,善于学习;

第14篇 cqs客服工程师岗位职责

岗位职责:1.英文听说读写流利2.有独立处理客诉能力3.可以独立完成编写8d报告4.有3年(含)以上处理客诉经验5.有视讯产品工作经验与工程背景更佳任职要求:

第15篇 安装客服工程师岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第16篇 品质客服工程师岗位职责

品质工程师/客服工程师 昆山皇田汽车配件工业有限公司 昆山皇田汽车配件工业有限公司,皇田 任职要求:

1、大专(含)以上学历;

2、能配合经常出差,沟通能力佳;

3、熟悉8d报告填写。

4、有英文基础和汽车行业经验或机电行业客服管理经验佳。

工作内容:

1、客诉现场处理;

2、不良品全检及遏止行动;

3、客户审核对应;

4、8d报告编写;

5、内部标准化文件确认;

6、内部工作事项推动。