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岗位职责是什么
售后技术工程师是一个关键角色，负责确保产品或服务在销售后能持续有效地运行，解决客户遇到的技术问题，并提供优质的客户服务。
岗位职责要求
1. 具备扎实的技术基础，熟悉公司产品或服务的运作机制。
2. 拥有良好的沟通技巧，能够清晰、准确地向非技术人员解释复杂的技术问题。
3. 能够在压力下工作，迅速响应客户的需求和问题。
4. 有团队合作精神，能与其他部门协调解决问题。
5. 对新技术保持敏锐度，持续学习和适应新的解决方案。
岗位职责描述
售后技术工程师的主要任务是确保客户满意度，通过提供技术支持和维护服务，确保产品或服务的稳定运行。他们需要理解客户的需求，分析并解决技术难题，有时还需要进行远程或现场的服务。
有哪些内容
1. 技术支持：解答客户关于产品或服务的技术疑问，诊断和修复系统故障，提供故障排除指南。
2. 客户服务：保持与客户的良好关系，定期跟进，确保问题得到及时解决，提高客户满意度。
3. 问题记录与追踪：记录每一个客户问题，追踪问题解决的进度，确保问题的闭环管理。
4. 培训与指导：为客户提供产品使用培训，编写和更新用户手册或在线帮助文档。
5. 产品改进反馈：收集客户反馈，将问题和改进建议报告给产品开发团队，推动产品的持续优化。
6. 预防性维护：实施预防性维护措施，减少未来可能出现的技术问题。
7. 团队协作：与销售、研发等部门紧密合作，共同处理跨部门的技术问题。
8. 技术升级：了解并测试新技术，评估其对公司产品或服务的潜在影响，提出升级建议。
售后技术工程师的角色是企业与客户之间的桥梁，他们的工作直接影响到公司的品牌形象和客户忠诚度。通过高效的技术支持和优秀的客户服务，他们不仅解决了问题，也建立了客户信任，促进了业务的持续增长。
售后技术工程岗位职责范文
第1篇 售前售后技术工程师岗位职责
售前/售后技术工程师 云天励飞 深圳云天励飞技术有限公司,云天励飞,深圳云天励飞,云天励飞
1、全程参与过安防项目实际建设,包含前期勘查、初步设计、预算造价、施工建设、设备安装调试、系统调试维护、培训上线等。
2、负责安防项目落地执行,现场的客户甲方、建设单位、施工单位等多方沟通,落实项目细节,按公司要求执行规范,进行工作;
3、负责安防/弱电系统中安防监控设备的安装调试、维护,进行项目施工现场作业以及售后维护工作;
任职要求:
1、本科学历,计算机相关专业,熟悉各安防前后端产品,深刻了解安防弱电工程项目运作模式;
2、了解服务器常识,了解linu_系统基础命令知识,掌握cad画图,深化设计图纸,交付小型项目图纸;掌握一定安防监控、弱电项目技术方案能力;
3、负责过安防、弱电、建筑智能化等项目交付全过程人员优先。
4、沟通能力强,踏实肯干,执行能力强。
第2篇 安装售后技术工程师岗位职责
1、负责对设备、设施进行安全检查；
2、负责设备日常的安装维护；
3、进行综合维修的日常工作；
4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。
第3篇 安防售后技术工程师岗位职责
售后技术工程师 安防 智能交通 北京卓视智通科技有限责任公司 北京卓视智通科技有限责任公司,卓视智通,卓视智通 1、本科及以上学历,计算机、电子、通信类相关专业;掌握linu_脚本
2、1年以上it行业售前售后调试经验,熟悉售前业务流程;
3、具有较强的分析和解决问题的能力、动手能力和应变能力,良好的沟通能力;
4、具有较强的解决方案设计、问题分析与解决能力,掌握标书撰写格式与规范;
5、具有良好的沟通表达和人际理解能力,能与客户进行技术交流和需求引导;
6、具有较强的团队合作和服务意识;
7、诚信正直,坚韧,责任感强;
8、智能交通、安防行业背景优先。
