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岗位职责是什么
客服组是企业与客户之间的重要桥梁，负责维护和提升客户满意度，通过高效、专业、友好的服务，确保客户问题得到及时解决，进而促进企业业务的发展。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够准确理解客户需求，快速响应并提供解决方案。
2. 熟悉公司产品和服务，能详细解答客户疑问，提供专业建议。
3. 能够保持冷静，处理客户的投诉和不满，积极寻求问题的解决途径。
4. 持续关注客户反馈，为产品和服务改进提供有价值的建议。
5. 遵守公司服务标准和流程，确保服务质量的一致性和专业性。
岗位职责描述
客服组成员是企业的形象代表，他们的工作涵盖了从初次接触客户到建立长期合作关系的全过程。他们需要在电话、邮件、在线聊天等多种渠道上与客户互动，提供全方位的服务。这包括但不限于解答产品咨询、处理订单问题、解决技术故障、协助退换货等日常事务。他们还需定期进行客户满意度调查，以了解客户需求变化，并据此优化服务流程。
有哪些内容
1. 客户咨询：回应客户的各种产品和服务相关问题，提供详尽的解答和指导。
2. 投诉处理：妥善处理客户投诉，确保问题得到及时解决，维护客户关系。
3. 订单管理：协助处理订单的创建、修改、取消，确保订单流程顺畅。
4. 问题跟踪：记录客户问题，持续跟进，直至问题完全解决。
5. 数据分析：收集和分析客户服务数据，识别服务瓶颈，提出改善措施。
6. 培训与发展：定期参加产品知识更新培训，提升个人服务水平。
7. 客户关系管理：维护客户数据库，定期进行客户关怀活动，增强客户忠诚度。
8. 内部协作：与销售、产品、技术等部门紧密合作，共同提升客户体验。
客服组的工作是全方位的，既要处理日常的服务任务，也要参与到企业的战略决策中，通过持续优化服务，提升客户满意度，推动企业的长期发展。
客服组岗位职责范文
第1篇 淘宝客服组长岗位职责
淘宝/天猫客服组长 合肥汉世贸易有限公司 合肥汉世贸易有限公司,汉世 岗位职责:
1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;
2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;
4、对客服进行排班,绩效考核等管理。
4、完成总经理交待的其它客服相关事务。
任职资格:
1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;
2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;
3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;
4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;
5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。
第2篇 呼叫中心客服组长岗位职责
呼叫中心客服组长/team leader 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 岗位职责:
本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。
1)带领10人以上的团队;
2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;
3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;
5)进行电话监控,并向员工提供反馈;
岗位要求:
1)有相关呼叫中心管理经验;
2)熟悉呼叫中心运作流程;
4)英文流利沟通;
第3篇 游戏客服组长岗位职责
游戏客服组长 乐牛 广州乐牛软件科技有限公司,乐牛,广州乐牛,乐牛 职责描述:
1、负责分解部门目标,细分客服团队的工作安排并组织落地,对部门总体指标负责;
2、把控整个客服工作的开展,及时解决工作中的难题;
3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;
4、负责协调与其他业务部门的业务关系,配合跨部门工作的开展;
5、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为运营提供数据参考;
6、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题;
7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责;
8、负责客服团队的培训与考核,提升客服服务质量,提高团队活力及工作热情。
任职要求:
1、全日制大专及以上学历;
2、2年以上客服团队管理相关工作经验,热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;
3、具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
4、有一定的沟通协调能力及管理能力,高抗压,责任心强。
第4篇 客服组长岗位职责
客服组长 东方希杰 上海东方希杰商务有限公司,东方希杰,东方希杰商务,东方购物,东方希杰 工作职责:
1、 向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现;
2、 帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;
3、 熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;
4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;
5、 协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;
6、 负责小组成员的排班管理。
任职资格:
1、全日制大专及以上学历
2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;
3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;
4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导、电话监听技巧;
5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。
★优势:
1、良好的工作环境,交通便利,12号线直达隆昌路站;
2、公司自有食堂,菜品丰富;
3、员工休息间:减压室、健身房、专有图书借阅区、专有休息区;
4、完善的培训体系,健全的员工晋升通路;
5、基础福利:员工关怀、生日福利、津贴、餐补;
6、节日福利:节假日活动及礼品(如春节、端午节、儿童节、中秋节等);
7、年度体检:每人标准1200元;
8、全面的晋升机会:横向转职,纵向提升。
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第5篇 电话客服组长岗位职责
负责带领本组人员达成公司下达目标,培训本组人员业务技能。
要求有一年以上相关工作经验。
第6篇 客服组组长岗位职责
具有通信行业工作经验及客服项目带班、组经验者优先
任职要求:
1、超强的团队管理能力;
2、灵活的头脑,清晰的思路;
3、对工作的热情,对公司的忠诚。
职位待遇:
1、优厚的薪金:面议;
2、完善的假期组合:法定假期、带薪年假、带薪病假;
3、优厚的福利体系:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险加住房公积金。
上班时间:
8:30---17:30(周日单休)
第7篇 售后客服组长岗位职责
职责:
1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;
4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款,售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
