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岗位职责是什么
客服组长是企业客户服务团队的核心领导者，负责协调、管理和优化客户服务流程，确保团队提供高效、专业和满意的客户体验。他们不仅是团队的教练和导师，也是公司与客户之间沟通的桥梁。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，解决客户问题。
2. 熟悉公司产品和服务，能迅速理解客户需求并提供解决方案。
3. 拥有卓越的团队管理能力，能激发团队潜力，提升服务质量。
4. 具备良好的问题解决能力，能在复杂情况下做出决策。
5. 精通客户服务理念，关注行业动态，持续改进服务流程。
6. 能够处理客户投诉，维护公司形象，保持客户满意度。
7. 具备一定的数据分析能力，能通过数据反馈优化服务策略。
岗位职责描述
客服组长的角色不仅仅是监督和指导团队成员，更需要他们积极参与客户服务流程，以身作则，树立榜样。他们需要定期评估团队表现，提供反馈和培训，确保团队成员不断提升服务质量。此外，他们还需协调内部资源，确保客户需求得到及时响应，并与各部门合作，解决跨部门的问题。
在日常工作中，客服组长会参与制定和实施客户服务策略，包括设定服务标准、优化服务流程、提高客户满意度指标。他们还要监控服务质量，分析客户反馈，识别服务短板，并提出改进建议。
有哪些内容
1. 团队管理：分配工作任务，进行绩效评估，提供个人发展建议，组织团队培训，提升团队凝聚力。
2. 客户服务：直接参与客户交互，处理疑难问题，确保客户问题得到及时、妥善解决。
3. 流程优化：识别服务瓶颈，改进工作流程，提高效率，减少客户等待时间。
4. 投诉处理：协调处理客户投诉，维护客户关系，防止客户流失。
5. 数据分析：分析客户满意度数据，洞察客户需求，为业务决策提供依据。
6. 协作与沟通：与销售、产品等部门协同工作，确保客户需求在整个公司内得到重视和满足。
7. 政策与标准：制定和更新客户服务政策和操作指南，确保团队遵守公司规定。
8. 危机管理：应对突发情况，如大规模客户问题，快速响应，制定应急方案。
客服组长的工作是多方面的，他们需要具备全面的技能和深厚的行业知识，以驱动团队提供卓越的客户服务，同时不断适应市场变化，提升公司的竞争力。
客服组长岗位职责范文
第1篇 售后客服组长岗位职责
职责:
1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;
4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款,售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
第2篇 客服组长岗位职责
客服组长 东方希杰 上海东方希杰商务有限公司,东方希杰,东方希杰商务,东方购物,东方希杰 工作职责:
1、 向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现;
2、 帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;
3、 熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;
4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;
5、 协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;
6、 负责小组成员的排班管理。
任职资格:
1、全日制大专及以上学历
2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;
3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;
4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导、电话监听技巧;
5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。
★优势:
1、良好的工作环境,交通便利,12号线直达隆昌路站;
2、公司自有食堂,菜品丰富;
3、员工休息间:减压室、健身房、专有图书借阅区、专有休息区;
4、完善的培训体系,健全的员工晋升通路;
5、基础福利:员工关怀、生日福利、津贴、餐补;
6、节日福利:节假日活动及礼品(如春节、端午节、儿童节、中秋节等);
7、年度体检:每人标准1200元;
8、全面的晋升机会:横向转职,纵向提升。
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第3篇 呼叫中心客服组长岗位职责
呼叫中心客服组长/team leader 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 岗位职责:
本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。
1)带领10人以上的团队;
2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;
3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;
5)进行电话监控,并向员工提供反馈;
岗位要求:
1)有相关呼叫中心管理经验;
2)熟悉呼叫中心运作流程;
4)英文流利沟通;
第4篇 电话客服组长岗位职责
负责带领本组人员达成公司下达目标,培训本组人员业务技能。
要求有一年以上相关工作经验。
第5篇 淘宝客服组长岗位职责
淘宝/天猫客服组长 合肥汉世贸易有限公司 合肥汉世贸易有限公司,汉世 岗位职责:
1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;
2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;
4、对客服进行排班,绩效考核等管理。
4、完成总经理交待的其它客服相关事务。
任职资格:
1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;
2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;
3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;
4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;
5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。
第6篇 游戏客服组长岗位职责
游戏客服组长 乐牛 广州乐牛软件科技有限公司,乐牛,广州乐牛,乐牛 职责描述:
1、负责分解部门目标,细分客服团队的工作安排并组织落地,对部门总体指标负责;
2、把控整个客服工作的开展,及时解决工作中的难题;
3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;
4、负责协调与其他业务部门的业务关系,配合跨部门工作的开展;
5、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为运营提供数据参考;
6、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题;
7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责;
8、负责客服团队的培训与考核,提升客服服务质量,提高团队活力及工作热情。
任职要求:
1、全日制大专及以上学历;
2、2年以上客服团队管理相关工作经验,热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;
3、具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
4、有一定的沟通协调能力及管理能力,高抗压,责任心强。
