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岗位职责是什么
保修岗位是企业售后服务体系中的重要组成部分，主要负责处理客户的产品保修请求，确保产品的正常运行和客户的满意度。
岗位职责要求
1. 具备良好的客户服务意识，以客户为中心，提供专业、及时的保修服务。
2. 熟悉公司产品线，了解各类产品的性能特性和常见问题解决方案。
3. 拥有良好的沟通技巧，能够清晰、准确地理解客户需求，并提供相应的维修建议。
4. 掌握一定的技术知识，能独立解决一些基本的设备故障。
5. 具备一定的文档管理能力，能准确记录维修过程和结果。
6. 遵守公司的工作流程和规定，保证保修服务的质量和效率。
岗位职责描述
保修岗位的日常工作包括接收和记录保修申请，分析故障原因，协调内部资源进行维修，跟踪维修进度，以及与客户保持有效沟通。在处理保修请求时，保修专员需要快速判断问题的严重程度，决定是否需要现场服务，或者提供远程指导。此外，他们还需要与生产部门、物流部门和其他售后团队紧密合作，确保整个保修过程顺利进行。
有哪些内容
1. 客户服务：接听客户保修电话，通过邮件或在线平台接收保修申请，为客户提供咨询和支持。
2. 故障诊断：分析故障信息，定位问题源头，提供初步的故障排除建议。
3. 维修协调：调度维修人员，安排维修时间，确保所需零件和工具准备就绪。
4. 进度跟踪：监控维修进度，及时更新客户，确保客户了解维修状态。
5. 技术支持：提供技术支持，包括电话指导、视频教程或现场服务，帮助客户解决问题。
6. 文档管理：整理维修报告，记录维修过程和结果，以便于未来参考和数据分析。
7. 关系维护：与客户保持良好关系，确保客户满意度，处理客户投诉，提升品牌形象。
8. 内部协作：与各部门沟通协调，优化保修流程，提高工作效率。
保修岗位是企业与客户之间的重要桥梁，其工作质量直接影响到客户对品牌的信任度和忠诚度。因此，保修专员需不断提升自身技能，以专业、高效的服务赢得客户的满意和信赖。
保修岗位职责范文
第1篇 保修管理员岗位职责
工作职责:
1、负责各项目完工后的维修方案制定及施工;
2、与甲方及施工单位协调、处理业主投诉,作好协调记录,落实维修事宜;
3、负责具体房修的协调和现场监管;
4、配合房修负责人对管理区域内所有施工单位的现场管理;
5、监控每个项目维修进度情况及时与工程部负责人沟通及信息上报;
6、及时处理甲方报修的房屋质量问题,快速响应并解决业主的诉求,提高房修满意度及客户满意度。
岗位要求:
1、熟悉电脑操作,具备基本软件操作能力;
2、具备一定房修工作经验,拥有较强的专业知识和丰富的工程管理经验,能判断常见的质量问题,并能给出适当的解决方案;
3、要具备较强的沟通能力及责任心,能承受一定的工作压力。
第2篇 保修主任岗位职责
岗位职责:
1、负责项目保修办工作的全面管理与开展,负责重点户维修进度的跟进、处理,以及地产、物业方面的协调;
2、负责项目内房屋维修方案的制定,与业主及施工单位协调、处理业主投诉,做好维修工作分析、跟进、质量检查、安全管理、竣工验收、业主确认及保修档案工作;
3、负责在项目保修范围内维保单位的施工管理、做好维保单位维保评价、项目内部的维保单位奖惩措施;
4、负责监督、指导保修客服对保修信息的收集和汇总,及时跟进和掌握所有报修问题的处理进展情况,及时发布保修日报、周报、月报及年度总结;
5、负责保修办人员绩效评估,并按照奖惩制度实施奖惩;
6、配合项目客服,实时总结业主对房屋质量满意度及维修服务满意度的真实意愿,反馈业主对各项维护指标的动向,向项目部提交满意度提升、恢复措施并实施。
任职资格:
1、35岁以下,土木工程、工程管理、水电暖工程等相关专业,统招全日制大专或以上学历;
2、3年以上大型房地产公司保修相关工作经验,熟悉项目交付前后保修各节点及各项工作流程及标准;
3、具备良好的语言表达能力及亲和力,具有处理客户投诉管理经验者优先,有相关职称或技术证书优先,具有团队管理经验优先。
第3篇 保修鉴定员岗位职责
工作内容;
1.负责保修判定;
2.处理保修疑异及投诉;
3.负责保修账务往来;
4.正确、及时提交保修申请相关数据;
5.负责保修旧件的管理及回运;
6.定期整理和妥善保管所有的保修文件档案;
7.完成上级交办的其他事务。
岗位要求:
1.大专以上学历,1年以上相关工作经验;
2.熟悉保修流程,有责任心;
3.熟练操作office办公软件;
4.持c1照及以上驾驶证,能熟练驾驶手动挡及自动挡汽车,有汽车4s店相关工作经验者优先。
第4篇 保修客服岗位职责
客服管理部—保修工程师岗 辽宁保利房地产开发有限公司 辽宁保利房地产开发有限公司分支机构 工作职责:
1、负责所辖楼盘在销售、建设、交付及入住各阶段的客户关系管理工作;
2、开展风险排查、缺陷反馈、客户投诉处理、维修方案制定、客户活动组织、客户投诉处理、维修方案制定、客户活动组织、客户满意度管理工作;
3、对接所辖楼盘的维修管理,包括重点问题的跟进、协调、处理。
任职资格:
1、全日制大专及以上学历,土木工程、工民建相关专业,两年或以上相关工作经验。
2、有常见房屋质量问题处理经验,有客户投诉处理经验,掌握办公管理系统软件及office软件运用能力。
3、具备良好的职业素养、团队合作能力、沟通协调能力、学习能力和抗压能力。
第5篇 保修经理岗位职责
保修工程经理 合景泰富控股集团浙江区域公司 杭州隽安房地产开发有限公司,合景泰富控股集团浙江区域公司,隽安 岗位职责:
1、全面负责公司保修办公室的领导、统筹工作;
2、组织制订项目的公共设施、建筑物、设备系统的管理规定,确保所管辖系统设备的安全运行;
3、现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度。
4、组织下属员工配合物业中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。
任职资格:
1、工程管理类相关专业大学本科以上学历。
2、具有5年以上相关工作经历。
3、熟悉房地产开发、物业管理、工程管理、服务管理等专业知识,熟悉物业管理设备设施、运作流程;
4、具有良好的沟通、协调能力和独立处理事务的能力,能够承受一定的工作压力;
5、具有良好的亲和力及客户服务意识。
第6篇 保修索赔员岗位职责
工作概要
及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标
工作职责描述
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策
10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报
11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试
12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况
第7篇 保修助理岗位职责
保修索赔助理经理 主要工作:
1.辅助建立并完善保修索赔体系
assist to establish and perfect the warranty claim system
2.建立和完善保修索赔制度并进行有效管理
establish and perfect the warranty claim system and manage effectively.
3.了解索赔问题,并检查相关手续,管理索赔审批和审计工作
understand the issue of claim, check related procedures, manage the approval and audit of claims
4.针对投诉问题,负责管理故障件的分类分析统计,并由技术支持鉴定重大问题
to manage the classification, analysis and statistics of trouble parts and identify major problems with technical support
5.与技术支持主管沟通,以获得其支持与协作
communicate with technical support supervisor for support and collaboration
6.与备件部门协调与索赔备件相关事宜
coordinate with spare parts department for spare parts related issues.
7.配合市场质量部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理
cooperate with the market quality department to manage the old parts, select the old parts and manage the storage.
8.准确、完善的建立各类保修索赔台帐,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导
accurately and completely establish all kinds of warranty claim accounts, and make effective measures or feedback to the abnormal situation of warranty cost.
9.上级领导交代的其他工作任务等
other working task from leadership etc.
任职资格:
本科或以上
university or equivalent
英语良好
good in english
5年以上相关工作经验
above 5 years relevant e_perience
熟悉并理解汽车售后市场,售后保修索赔管理背景优先
familiar with automotive aftermarket, aftersales warranty management background is preferred
熟练掌握ms office软件
good at ms suite and project management
主要工作:
1.辅助建立并完善保修索赔体系
assist to establish and perfect the warranty claim system
2.建立和完善保修索赔制度并进行有效管理
establish and perfect the warranty claim system and manage effectively.
3.了解索赔问题,并检查相关手续,管理索赔审批和审计工作
understand the issue of claim, check related procedures, manage the approval and audit of claims
4.针对投诉问题,负责管理故障件的分类分析统计,并由技术支持鉴定重大问题
to manage the classification, analysis and statistics of trouble parts and identify major problems with technical support
5.与技术支持主管沟通,以获得其支持与协作
communicate with technical support supervisor for support and collaboration
6.与备件部门协调与索赔备件相关事宜
coordinate with spare parts department for spare parts related issues.
7.配合市场质量部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理
cooperate with the market quality department to manage the old parts, select the old parts and manage the storage.
8.准确、完善的建立各类保修索赔台帐,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导
accurately and completely establish all kinds of warranty claim accounts, and make effective measures or feedback to the abnormal situation of warranty cost.
9.上级领导交代的其他工作任务等
other working task from leadership etc.
任职资格:
本科或以上
university or equivalent
英语良好
good in english
5年以上相关工作经验
above 5 years relevant e_perience
熟悉并理解汽车售后市场,售后保修索赔管理背景优先
familiar with automotive aftermarket, aftersales warranty management background is preferred
熟练掌握ms office软件
good at ms suite and project management
第8篇 保修员岗位职责
保修判定员 广州广爱汽车咨询服务有限公司 广州广爱汽车咨询服务有限公司,广爱 职责描述:
1、归纳总结延保业务需求,制作延保培训资料;
2、解答销售店提出的问题,不局限于 延保政策、系统操作、结束周期等;
3、熟悉汽车构造及理论,要求能动手维修、理论知识丰富、能把故障原因说出来、写出来;
4、协助销售店维修技师,确诊故障。要求有能力排除疑难案件;
5、拥有“维修时效”概念,标准维修一个项目,大概耗时数。例如:四轮定位耗时、拆卸轮胎耗时、更换曲轴耗时,等待。
6、迅速、准确 审核延保案件,并回复处理结果;
7、解释判定结果,处理延保投诉;
8、管理延保维修款项,掌握支付时效信息,解答销售店回款疑问;
9、写作能力优秀,要求编辑软文能力突出;
10、具体良好的沟通能力;
11、根据业务需要,到店指导工作。
任职要求:
3年以上保修经验、统招大专以上。
第9篇 保修索赔专员岗位职责
工作概要
及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标
工作职责描述
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策
10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报
11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试
12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况
第10篇 维保修大队长岗位职责
维保修大队长:全面负责维保修大队的管理工作。(如维保修材料申购计划审核,维保修数据分析,维修人员调度、考评等)。负责楼宇土建及装修工程验收、整改跟进,日常维修方案制定,现场维修进度跟进、协调、质量验收,协调业主对维修完成户进行确认,核算维修工量及维保修签证录入等工作。任职条件:大专以上学历,7年以上相关工作经验(中专以上学历,9年以上相关工作经验),3年以上同等岗位工作经验。
第11篇 保修监理岗位职责
岗位职责:1负责报修问题的数据分析、归纳、整理。2负责现场维修进度跟进、维修工作协调、维修质量验收。3负责协调业主,对维修工作进行完成确认。任职要求:大专以上学历,7年以上同等岗位工作经验(或中专以上学历,9年以上同等岗位工作经验),持相关岗位资格证。
