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岗位职责是什么
保修岗位是企业售后服务体系中的重要组成部分，主要负责处理客户的产品保修请求，确保产品的正常运行和客户的满意度。
岗位职责要求
1. 具备良好的客户服务意识，以客户为中心，提供专业、及时的保修服务。
2. 熟悉公司产品线，了解各类产品的性能特性和常见问题解决方案。
3. 拥有良好的沟通技巧，能够清晰、准确地理解客户需求，并提供相应的维修建议。
4. 掌握一定的技术知识，能独立解决一些基本的设备故障。
5. 具备一定的文档管理能力，能准确记录维修过程和结果。
6. 遵守公司的工作流程和规定，保证保修服务的质量和效率。
岗位职责描述
保修岗位的日常工作包括接收和记录保修申请，分析故障原因，协调内部资源进行维修，跟踪维修进度，以及与客户保持有效沟通。在处理保修请求时，保修专员需要快速判断问题的严重程度，决定是否需要现场服务，或者提供远程指导。此外，他们还需要与生产部门、物流部门和其他售后团队紧密合作，确保整个保修过程顺利进行。
有哪些内容
1. 客户服务：接听客户保修电话，通过邮件或在线平台接收保修申请，为客户提供咨询和支持。
2. 故障诊断：分析故障信息，定位问题源头，提供初步的故障排除建议。
3. 维修协调：调度维修人员，安排维修时间，确保所需零件和工具准备就绪。
4. 进度跟踪：监控维修进度，及时更新客户，确保客户了解维修状态。
5. 技术支持：提供技术支持，包括电话指导、视频教程或现场服务，帮助客户解决问题。
6. 文档管理：整理维修报告，记录维修过程和结果，以便于未来参考和数据分析。
7. 关系维护：与客户保持良好关系，确保客户满意度，处理客户投诉，提升品牌形象。
8. 内部协作：与各部门沟通协调，优化保修流程，提高工作效率。
保修岗位是企业与客户之间的重要桥梁，其工作质量直接影响到客户对品牌的信任度和忠诚度。因此，保修专员需不断提升自身技能，以专业、高效的服务赢得客户的满意和信赖。
保修岗位职责范文
第1篇 保修员岗位职责
保修判定员 广州广爱汽车咨询服务有限公司 广州广爱汽车咨询服务有限公司,广爱 职责描述:
1、归纳总结延保业务需求,制作延保培训资料;
2、解答销售店提出的问题,不局限于 延保政策、系统操作、结束周期等;
3、熟悉汽车构造及理论,要求能动手维修、理论知识丰富、能把故障原因说出来、写出来;
4、协助销售店维修技师,确诊故障。要求有能力排除疑难案件;
5、拥有“维修时效”概念,标准维修一个项目,大概耗时数。例如:四轮定位耗时、拆卸轮胎耗时、更换曲轴耗时,等待。
6、迅速、准确 审核延保案件,并回复处理结果;
7、解释判定结果,处理延保投诉;
8、管理延保维修款项,掌握支付时效信息,解答销售店回款疑问;
9、写作能力优秀,要求编辑软文能力突出;
10、具体良好的沟通能力;
11、根据业务需要,到店指导工作。
任职要求:
3年以上保修经验、统招大专以上。
第2篇 保修经理岗位职责
保修工程经理 合景泰富控股集团浙江区域公司 杭州隽安房地产开发有限公司,合景泰富控股集团浙江区域公司,隽安 岗位职责:
1、全面负责公司保修办公室的领导、统筹工作;
2、组织制订项目的公共设施、建筑物、设备系统的管理规定,确保所管辖系统设备的安全运行;
3、现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度。
4、组织下属员工配合物业中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。
任职资格:
1、工程管理类相关专业大学本科以上学历。
2、具有5年以上相关工作经历。
3、熟悉房地产开发、物业管理、工程管理、服务管理等专业知识,熟悉物业管理设备设施、运作流程;
4、具有良好的沟通、协调能力和独立处理事务的能力,能够承受一定的工作压力;
5、具有良好的亲和力及客户服务意识。
第3篇 保修客服岗位职责
客服管理部—保修工程师岗 辽宁保利房地产开发有限公司 辽宁保利房地产开发有限公司分支机构 工作职责:
1、负责所辖楼盘在销售、建设、交付及入住各阶段的客户关系管理工作;
2、开展风险排查、缺陷反馈、客户投诉处理、维修方案制定、客户活动组织、客户投诉处理、维修方案制定、客户活动组织、客户满意度管理工作;
3、对接所辖楼盘的维修管理,包括重点问题的跟进、协调、处理。
任职资格:
1、全日制大专及以上学历,土木工程、工民建相关专业,两年或以上相关工作经验。
2、有常见房屋质量问题处理经验,有客户投诉处理经验,掌握办公管理系统软件及office软件运用能力。
3、具备良好的职业素养、团队合作能力、沟通协调能力、学习能力和抗压能力。
第4篇 维保修大队长岗位职责
维保修大队长:全面负责维保修大队的管理工作。(如维保修材料申购计划审核,维保修数据分析,维修人员调度、考评等)。负责楼宇土建及装修工程验收、整改跟进,日常维修方案制定,现场维修进度跟进、协调、质量验收,协调业主对维修完成户进行确认,核算维修工量及维保修签证录入等工作。任职条件:大专以上学历,7年以上相关工作经验(中专以上学历,9年以上相关工作经验),3年以上同等岗位工作经验。
第5篇 保修审批主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责
1、 辅助建立并完善保修索赔体系及保修审批制度并进行有效管理；
2、 了解索赔问题，并检查相关手续，管理索赔审批工作；
3、负责索赔费用管理，申报，支付，审计，准确、完善的建立各类保修索赔台帐，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导；
4、 配合市场质量部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；
5、 上级领导交代的其他工作任务等。
要求
1、35岁以下，全日制大学本科或以上学历；
2、5年以上汽车行业相关工作经验；
3、 熟悉并理解汽车售后市场，售后保修索赔管理背景优先；
4、英语良好，熟练掌握ms office软件。
第6篇 保修索赔员岗位职责
工作概要
及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标
工作职责描述
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策
10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报
11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试
12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况
第7篇 保修助理岗位职责
保修索赔助理经理 主要工作:
1.辅助建立并完善保修索赔体系
assist to establish and perfect the warranty claim system
2.建立和完善保修索赔制度并进行有效管理
establish and perfect the warranty claim system and manage effectively.
3.了解索赔问题,并检查相关手续,管理索赔审批和审计工作
understand the issue of claim, check related procedures, manage the approval and audit of claims
4.针对投诉问题,负责管理故障件的分类分析统计,并由技术支持鉴定重大问题
to manage the classification, analysis and statistics of trouble parts and identify major problems with technical support
5.与技术支持主管沟通,以获得其支持与协作
communicate with technical support supervisor for support and collaboration
6.与备件部门协调与索赔备件相关事宜
coordinate with spare parts department for spare parts related issues.
7.配合市场质量部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理
cooperate with the market quality department to manage the old parts, select the old parts and manage the storage.
8.准确、完善的建立各类保修索赔台帐,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导
accurately and completely establish all kinds of warranty claim accounts, and make effective measures or feedback to the abnormal situation of warranty cost.
9.上级领导交代的其他工作任务等
other working task from leadership etc.
任职资格:
本科或以上
university or equivalent
英语良好
good in english
5年以上相关工作经验
above 5 years relevant e_perience
熟悉并理解汽车售后市场,售后保修索赔管理背景优先
familiar with automotive aftermarket, aftersales warranty management background is preferred
熟练掌握ms office软件
good at ms suite and project management
主要工作:
1.辅助建立并完善保修索赔体系
assist to establish and perfect the warranty claim system
2.建立和完善保修索赔制度并进行有效管理
establish and perfect the warranty claim system and manage effectively.
3.了解索赔问题,并检查相关手续,管理索赔审批和审计工作
understand the issue of claim, check related procedures, manage the approval and audit of claims
4.针对投诉问题,负责管理故障件的分类分析统计,并由技术支持鉴定重大问题
to manage the classification, analysis and statistics of trouble parts and identify major problems with technical support
5.与技术支持主管沟通,以获得其支持与协作
communicate with technical support supervisor for support and collaboration
6.与备件部门协调与索赔备件相关事宜
coordinate with spare parts department for spare parts related issues.
7.配合市场质量部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理
cooperate with the market quality department to manage the old parts, select the old parts and manage the storage.
8.准确、完善的建立各类保修索赔台帐,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导
accurately and completely establish all kinds of warranty claim accounts, and make effective measures or feedback to the abnormal situation of warranty cost.
9.上级领导交代的其他工作任务等
other working task from leadership etc.
任职资格:
本科或以上
university or equivalent
英语良好
good in english
5年以上相关工作经验
above 5 years relevant e_perience
熟悉并理解汽车售后市场,售后保修索赔管理背景优先
familiar with automotive aftermarket, aftersales warranty management background is preferred
熟练掌握ms office软件
good at ms suite and project management
第8篇 保修管理员岗位职责
工作职责:
1、负责各项目完工后的维修方案制定及施工;
2、与甲方及施工单位协调、处理业主投诉,作好协调记录,落实维修事宜;
3、负责具体房修的协调和现场监管;
4、配合房修负责人对管理区域内所有施工单位的现场管理;
5、监控每个项目维修进度情况及时与工程部负责人沟通及信息上报;
6、及时处理甲方报修的房屋质量问题,快速响应并解决业主的诉求,提高房修满意度及客户满意度。
岗位要求:
1、熟悉电脑操作,具备基本软件操作能力;
2、具备一定房修工作经验,拥有较强的专业知识和丰富的工程管理经验,能判断常见的质量问题,并能给出适当的解决方案;
3、要具备较强的沟通能力及责任心,能承受一定的工作压力。
第9篇 保修管理员岗位职责任职要求
保修管理员岗位职责
工作职责:
1、负责各项目完工后的维修方案制定及施工;
2、与甲方及施工单位协调、处理业主投诉，作好协调记录，落实维修事宜;
3、负责具体房修的协调和现场监管;
4、配合房修负责人对管理区域内所有施工单位的现场管理;
5、监控每个项目维修进度情况及时与工程部负责人沟通及信息上报;
6、及时处理甲方报修的房屋质量问题，快速响应并解决业主的诉求，提高房修满意度及客户满意度。
岗位要求:
1、熟悉电脑操作，具备基本软件操作能力;
2、具备一定房修工作经验，拥有较强的专业知识和丰富的工程管理经验，能判断常见的质量问题，并能给出适当的解决方案;
3、要具备较强的沟通能力及责任心，能承受一定的工作压力。
保修管理员岗位
第10篇 售后保修工程师岗位职责描述岗位要求
职位描述：
主要职责:
1.制定保修政策和保修流程，编写保修规范，并确保以上内容可实施；
2.对保修项目、保修范围给予合理的确认，确保各方的实际利益；
3.对服务网点的保修业务，如申请、发运、结算等能顺利推进；
4.对服务网点相关保修业务人员进行培训，确保此业务人员顺利推进工作；
5.完成公司交办其他相关工作。
职位要求:
1.本科及以上学历，车辆工程、汽车运用、机械工程等相关专业，5年以上整车厂或经销商售后或保修工作经验；
2.有完整整车厂保修业务工作经验，具备较强横向部门之间沟通协调能力；
4.能够独立开展保修业务工作各个环节，对后辈能给予指导；
5.英语cet-4级别及以上，能够熟练运用常用办公软件；
6.具备较强的沟通、协调、组织、策划能力，有较强的应变能力，语言表达能力强。
第11篇 保修索赔员岗位职责任职要求
保修索赔员岗位职责
工作概要
及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策，完成保修现场核实，提交保修申请及保修旧件回运等保修手续，配合前台主管完成工作指标
工作职责描述
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程，严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉，负责对客户的解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂，协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
9、配合上级领导工作，负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策
10、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报
11、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训，并通过培训测试
12、服从管理，定期向直接上级汇报工作指标达成情况
保修索赔员岗位
第12篇 保修件管理工程师岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1、负责旧件仓库的分区定位，健全库位标识管理；
2、承担接收审核岗入库的索赔件，及时悬挂临时标签并准备上架；
3、保障索赔件的账物一致性；
4、按时盘点库存索赔件；
5、按照公司6s要求规范管理索赔件仓库；
6、定期整理并提报滞留索赔件、待报废索赔件清单。
岗位要求:
1、本科及以上学历；
2、3年及以上相关工作经验；
3、有良好的财务基础知识、做事仔细认真。
第13篇 保修主任岗位职责任职要求
保修主任岗位职责
保修客服主任 佳兆业集团(深圳)有限公司 佳兆业集团(深圳)有限公司，佳兆业 1、协助做好项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;
2、协助处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。
任职要求:
1、 35岁以下，房地产专业、公共关系、市场营销等专业统招全日制专科及以上学历;
2、 1年以上客户关系维护相关工作经验，有大型房地产行业客户服务经验优先;
3、 形象良好，有较强的语言表达能力和应变能力;
4、 能承受压力，工作耐心细致、亲切有礼，有全局意识;
5、 了解房地产行业相关知识，能熟练使用办公软件。
保修主任岗位
第14篇 保修索赔主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、制定厂家索赔作业规范条例、保修服务流程、保修旧件管理流程、按照标准的规定流程实施联盟商保修管理工作，积极培训推进与落实；
2、按照观致保修的作业规范，实施对联盟商每日在系统内提交的索赔进行检查；确保单据录入标准与规范；
3、保证索赔业务有序开展，保证运营车辆的有效资产；
4、根据观致汽车保修的规定，制定标准的保修流程；并对观致保修的所有公文第一时间发文转达；
5、联盟商提交的保修明细，确保索赔通过率100%。并对各联盟商提交通过的审批金额进行核对交由财务开票回款；
6、负责月度/季度区域保修工作计划制定、检查报告输出与整改进度跟进；
7、通过索赔通过率月报数据变动分析目前运营过程中存在的问题，并提出相应改进措施。
职位要求
1、大专及以上学历；
2、具备4s店保修索赔员岗位3年以上工作经验；
3、较强沟通/协调能力，能有效处理业务关系；
4、协助解决日常配件需求的各种问题；
5、责任心、目标感、承压能力较强，吃苦耐劳；
6、比较熟练操作office、ppt、e_cel等办公软件。
第15篇 保修索赔专员岗位职责
工作概要
及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标
工作职责描述
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策
10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报
11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试
12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况
第16篇 保修工程师岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1. 负责保修政策的制定、发布及完善；
2.负责保修业务流程的搭建及优化；
3. 负责指导并管理服务中心的日常保修业务执行；
4. 负责审核服务中心提交的保修申请工作；
5. 负责与保修旧件管理岗人员的旧件工作对接；
6. 负责统计分析保修数据、针对异常服务中心实施保修审计；
7.负责统计并管控保修成本数据；
8. 开发保修业务培训课件，完成服务中心保修人员的培训；
9. 分析top零件数据、协请品质改善、跟踪改善效果；
岗位要求:
1.本科及以上学历；
2.3年以上汽车行业保修工作经验；
3.良好的沟通表达能力，工作细心、有耐心、责任心强；
4.良好的客户服务和团队协作意识；
5.熟练掌握office等办公软件；
第17篇 保修员岗位职责内容
1、 保修员必须经培训后上岗,依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。
2、 保修员对客户的保修申请应做出及时反应,给客户明确的答复。
3、 保修员应熟悉有关产品的保修条文,保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定,无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。
4、 对于确定保修的应及时为客户更换,并将更换件交回仓库编号妥善保管。
5、 保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档,确保索赔成功。
6、 经鉴定不属于保修的,应细心、耐心的为客户解释,力求让客户清楚、明白,不得与客户争执。
7、 对于经鉴定不属于保修的,而客户仍不能满意的情况,保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家,协助解决。
8、 对于不属于保修或超出保修许可
9、 金额的物品,保修员不得随意为客户提出索赔请求。
第18篇 保修索赔员岗位职责职位要求
职责描述：
1.负责完成本店服务及保险车辆的事故理赔等相关工作，如有问题及时向上级汇报；
2.掌握授权公司索赔业务的具体工作流程；
3.协助服务顾问，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性；
4.定期整理和妥善保存所有索赔档案；
5.按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运；
6.主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门；
7.协助业务主管处理保内投诉及厂方衔接工作；
8.上级安排的其他工作。
职位要求：
1、大专以上学历，汽车、财务、文秘相关专业；
2、熟练使用office软件；
3、沟通能力强，细致严谨、责任心强。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第19篇 保修鉴定员岗位职责
工作内容;
1.负责保修判定;
2.处理保修疑异及投诉;
3.负责保修账务往来;
4.正确、及时提交保修申请相关数据;
5.负责保修旧件的管理及回运;
6.定期整理和妥善保管所有的保修文件档案;
7.完成上级交办的其他事务。
岗位要求:
1.大专以上学历,1年以上相关工作经验;
2.熟悉保修流程,有责任心;
3.熟练操作office办公软件;
4.持c1照及以上驾驶证,能熟练驾驶手动挡及自动挡汽车,有汽车4s店相关工作经验者优先。
第20篇 保修监理岗位职责
岗位职责:1负责报修问题的数据分析、归纳、整理。2负责现场维修进度跟进、维修工作协调、维修质量验收。3负责协调业主,对维修工作进行完成确认。任职要求:大专以上学历,7年以上同等岗位工作经验(或中专以上学历,9年以上同等岗位工作经验),持相关岗位资格证。
