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岗位职责是什么
产品服务岗位是企业中至关重要的一个角色，主要负责确保公司的产品和服务能够满足客户需求，同时通过不断优化和改进，提升客户满意度，推动企业的业务增长。
岗位职责要求
1. 具备良好的产品知识，理解产品特性和功能，能准确传达给客户。
2. 熟悉客户服务流程，有能力处理客户投诉和问题，提供及时有效的解决方案。
3. 拥有优秀的沟通技巧，能够建立和维护良好的客户关系。
4. 具备数据分析能力，能从客户反馈中提炼出有价值的信息，为产品改进提供依据。
5. 敏锐的市场洞察力，关注行业动态，预测并适应市场变化。
6. 具备团队协作精神，能够与销售、开发等部门紧密合作，推动产品优化和新服务的推出。
岗位职责描述
产品服务岗位的日常工作包括但不限于以下几个方面： - 客户咨询解答：解答客户对产品的疑问，提供专业的购买建议和使用指导。 - 问题解决：针对客户遇到的问题，快速响应，制定并执行解决方案，确保客户满意度。 - 数据分析：收集和分析客户反馈，识别产品和服务的改进点，为决策提供数据支持。 - 市场调研：定期进行市场调研，了解竞争对手动态，评估产品在市场中的位置。 - 内部协调：与产品经理、工程师等团队协作，将客户需求转化为产品改进或新功能开发的方向。 - 服务流程优化：持续审查和优化客户服务流程，提升效率和客户体验。
有哪些内容
1. 客户服务管理：包括客户满意度调查、客户关系维护、客户问题记录与追踪等，以确保客户的需求得到妥善处理。
2. 产品知识培训：定期组织内部培训，更新产品信息，提升团队对产品特性的理解和应用能力。
3. 市场情报收集：关注行业趋势、竞品分析，为企业产品策略提供参考。
4. 服务创新：探索新的服务模式，如定制化服务、增值服务等，以增加产品附加值。
5. 报告与提案：撰写关于客户反馈、市场分析和产品改进建议的报告，向管理层提出战略建议。
6. 项目协调：参与跨部门项目，如产品升级、新服务发布等，确保项目的顺利实施。
产品服务岗位是连接企业与客户的桥梁，其工作效果直接影响到企业的市场竞争力和客户忠诚度。这个角色需要具备深厚的行业知识、出色的沟通能力和敏锐的市场洞察力，以不断提升产品和服务的质量，驱动企业的持续发展。
产品服务岗位职责范文
第1篇 产品服务销售岗位职责
服务器网络产品销售 四川长虹佳华信息产品有限责任公司 四川长虹佳华信息产品有限责任公司,哆啦有货,长虹佳华,长虹佳华 1、负责所在区域服务器网络产品销售、渠道的开发维护和营销网络的建立,完成销售业绩;
2、负责产品销售过程中的客户接洽与管理、项目洽谈、销售技术支持;
3、开拓新客户,新市场,对客户关系进行维护;
4、做好代理商的服务工作,协调相关资源对于签约渠道进行培训、开展活动及项目支持;
5、配合项目实施,促进项目回款。
岗位要求:
1、熟悉存储产品市场、对行业市场渠道熟悉或有较好行业客户背景;
2、有一定系统集成项目拓展能力和渠道开拓维护能力,能够处理好上下游合作伙伴的关系;
3、良好工作习惯,有执行力、沟通表达能力及资源协调能力,资金风险意识强,可独立承担销售任务;
4、一年以上存储产品市场销售经验,有在其他总代理岗位工作经验者优先。
第2篇 测量产品服务岗位职责
optiv影像测量产品服务工程师-杭州 海克斯康测量技术(青岛)有限公司 海克斯康测量技术(青岛)有限公司,海克斯康 工作职责:
1、optiv影像仪的售后服务工作,包括设备的安装、调试、维修等;
2、提供售后技术支持/培训,提升产品的市场满意度;
3、协助销售工程师实现客户交流;
4、根据用户要求完成客户调研,零件检测;
5、理解客户需求并提供增值服务,解决客户问题;
6、产品线领导临时交办的其它工作;
7、树立及维护公司品牌及形象,贯彻企业文化。
任职资格:
1、本科及以上学历,机械设计、机电一体化及相关专业毕业;
2、有2年以上影像仪或cmm测量机设备安装、使用、校验和维护工作经验者优先;
3、工作耐心、细致、积极主动,诚信;
4、良好的人际沟通能力和分析能力,积极主动,有自主创新及学习能力;
5、执行力强、团队合作意识强;
6、良好的英文读写能力,能熟练操作电脑;
7、能够适应经常出差,热爱工作带来的挑战。
第3篇 测量产品服务工程师岗位职责
在机测量产品服务工程师-成都 海克斯康测量技术(青岛)有限公司 海克斯康测量技术(青岛)有限公司,海克斯康 工作职责:
1、掌握公司产品技术;
2、协助销售完成技术交流;
3、完成产品售前演示;
4、负责产品的安装与培训;
5、完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、3年以上工作经验;
2、大学本科以上学历,机械设计、自动化、模具设计等相关专业;
3、能够读懂简单的英文资料,能用英文进行日常交流;
4、具有机床操作经验,了解发那科、三菱等控制系统;
5、了解并使用过测头或探头;
6、有cnc加工工艺经验、能够独立编制探头高光程序的优先;
7、主要负责区域为江浙皖地区,能适应频繁出差。
第4篇 产品服务应用岗位职责
产品应用工程师(技术服务) 顶立新材料科技有限公司 顶立新材料科技有限公司,顶立新 职责描述:
1、负责对客户做产品技术指导;
2、负责对客户投诉的处理;
3、维护客户关系;
任职要求:
1、化工相关专业大专以上学历;
2、吃苦耐劳,适应出差;
待遇:
待遇:
1、工资结构:固定工资+绩效工资+奖金 (6000+)
2、五险一金(转正)
3、年假超长20天
4、高温补贴
5、春节往返工资报销
6、年度旅游
7、开门红包
8、年终奖
9、还有其他很多小福利
第5篇 产品服务金融岗位职责
产品经理(互联网金融服务) 银盛科技服务集团有限公司 银盛支付服务股份有限公司,深圳银盛金融集团有限公司,银盛,银盛支付,银盛 职责描述:
1、 搜集市场信息,跟踪竞争对手和行业动态,进行相关的市场调研,规划产品方向,及时调整产品定位,以满足市场需求;
2、 分析产品需求,进行功能规划,完成产品功能的流程设计和原型设计,撰写需求说明文档和产品说明书,推动及协调产品的开发进度,把控项目质量;
3、 负责与研发、设计、测试等部门沟通,并对客服进行产品培训,确保协作部门对产品文档有充分的理解;
4、 收集用户对于产品使用反馈和意见,深入调研目标用户的最新需求,分析用户行为及需求,对产品进行持续的优化和改进;
5、 完成部门负责人交办的其它临时性任务。
任职要求:
1、本科及以上学历,计算机、金融等相关专业;
2、3年以上互联网金融产品设计经验;
3、熟悉web及app产品原型设计,原型设计软件(a_sure,visio等);
4、了解小微金融服务市场以及业务发展方向,并注行业内产品动向;
5、思维清晰,沟通协调能力、逻辑能力强,有较强的文档编辑能力;
6、具备较强信息搜集处理、调研分析、需求分析能力;
7、具备一定的创新精神和创造性思维,有团队合作意识;
8、敬业、严谨,良好的职业素养和职业道德。
第6篇 产品服务支持岗位职责
服务支持-产品企划及vi支持专员 恒洁集团 上海恒洁卫浴有限公司,恒洁集团,恒洁
主要职责:
1. 负责组织市场调研、行业服务资讯收集、分析与总结,实施服务定位及相关政策策略市场分析报告。
2. 负责年度、季度、月度服务活动、主题事件的规划、预算、策划、组织及实施细则制定,推动活动有效落地开展。
3. 负责集团大型客户活动的承接,策划和组织落实分解执行;
4. 根据公司有关推广工作的要求,制定、推动实施各项服务推广方案。
5. 负责服务文化沉淀形成的相关案例、事件等的发现提炼推广,提升市场美誉度。
6. 企业服务形象、服务vi体系建设
岗位需求:
1.
大学本科以上学历,营销、客户关系管理类专业毕业;
2. 有三年以上从事服务或企业活动策划,产品企划等相关工作经验 ;
3. 熟悉使用办公自动化等相关软件
4. 精通文件写作及编辑能力。
5. 沟通协调能力佳、有一定的项目管理追踪能力、执行力强。
第7篇 产品服务管理岗位职责
产品服务管理岗 岗位职责:
1.根据市场和客户需求,对托管及服务产品进行研究、设计,对产品托管及服务的可行性进行评估;
2.负责业务引入流程的设计、优化和管理;
3.制定各类托管及服务产品标准文本,审查和签署相关合同。
岗位职责:
1.根据市场和客户需求,对托管及服务产品进行研究、设计,对产品托管及服务的可行性进行评估;
2.负责业务引入流程的设计、优化和管理;
3.制定各类托管及服务产品标准文本,审查和签署相关合同。
第8篇 产品服务运营岗位职责
产品运营服务顾问 泛微 上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微 岗位职责:
1.根据业务需要,能够熟练运用公司产品功能点和价值点,及时准确解答客户问题并能够识别并挖掘用户的深层次需求以便进一步形成丰富的场景应用库,为客户提供标准服务,配合业务人员做好客户的服务工作;
2.解决与整理合伙人的常见问题和反馈意见并推动运营,配合汇编合伙人问题话术手册;
3.负责搭建并执行合伙人产品业务培训体系建设,持续提升培训质量及有效性;
4.结合产品特征,用户使用场景,深度挖掘用户需求,撰写相关文案和策划,进行合伙人及客户案例包装和传播;
5.通过线下线上市场活动进一步提高挖局和提升运营转化;
6.承担部分招募区域合伙人以及代理商;
7.配合本部门和其他部门进行业务协调事宜。
岗位要求:
1.1-2年相关工作经验,全日制统招大专及及以上学历
2.熟悉市场运作和销售营销的各种形式,全方位策划圈子经营;
3.有企业管理软件行业、或者互联网行业、或者it媒体行业任一领域从业经历,具备与团队负责人对话能力;
4.具有一定的市场策划、品牌建立和推广、创意策划、优秀的文案能力,善于撰写各类软文和产品资料;
5.工作细致主动、责任心强,能够承受较大工作压力。
我们的诚意:
-免费提供一日三餐,独立员工食堂,专业大厨亲自掌勺,保证膳食均衡;
-转正既有年假,每年两次加薪机会,年终bonus,那是必须的!
-每月绩效奖金+研发奖金,用工资条上的数字体现你的技术和实力;
-和你的付出相符的薪水;
-每年一次国内旅游,优秀员工国外旅游;
-每年一次全面体检,关爱你的健康;
-员工活动室(乒乓球、桌球),篮球场、浦东羽毛球馆常年场地,均免费;
-安全舒适人体工学椅,时刻保护你的肩颈和腰椎;
-每月至少一次团建,餐后水果,零食茶点免费供应;
也许这些也是你在意的:
-国内顶尖的软件公司雄厚实力和办公氛围;
-融洽和谐的人际关系,开放办公环境,再牛的大佬都坐在你周围;
-全能的boss和最优秀的同事;
-一年三天带薪病假及正常五险一金缴纳;
-做五休二,八小时工作制,不提倡加班,没有加班文化。
第9篇 产品服务金融产品岗位职责
产品经理(互联网金融服务) 银盛科技服务集团有限公司 银盛支付服务股份有限公司,深圳银盛金融集团有限公司,银盛,银盛支付,银盛 职责描述:
1、 搜集市场信息,跟踪竞争对手和行业动态,进行相关的市场调研,规划产品方向,及时调整产品定位,以满足市场需求;
2、 分析产品需求,进行功能规划,完成产品功能的流程设计和原型设计,撰写需求说明文档和产品说明书,推动及协调产品的开发进度,把控项目质量;
3、 负责与研发、设计、测试等部门沟通,并对客服进行产品培训,确保协作部门对产品文档有充分的理解;
4、 收集用户对于产品使用反馈和意见,深入调研目标用户的最新需求,分析用户行为及需求,对产品进行持续的优化和改进;
5、 完成部门负责人交办的其它临时性任务。
任职要求:
1、本科及以上学历,计算机、金融等相关专业;
2、3年以上互联网金融产品设计经验;
3、熟悉web及app产品原型设计,原型设计软件(a_sure,visio等);
4、了解小微金融服务市场以及业务发展方向,并注行业内产品动向;
5、思维清晰,沟通协调能力、逻辑能力强,有较强的文档编辑能力;
6、具备较强信息搜集处理、调研分析、需求分析能力;
7、具备一定的创新精神和创造性思维,有团队合作意识;
8、敬业、严谨,良好的职业素养和职业道德。
第10篇 产品服务应用工程师岗位职责
产品应用工程师(技术服务) 顶立新材料科技有限公司 顶立新材料科技有限公司,顶立新 职责描述:
1、负责对客户做产品技术指导;
2、负责对客户投诉的处理;
3、维护客户关系;
任职要求:
1、化工相关专业大专以上学历;
2、吃苦耐劳,适应出差;
待遇:
待遇:
1、工资结构:固定工资+绩效工资+奖金 (6000+)
2、五险一金(转正)
3、年假超长20天
4、高温补贴
5、春节往返工资报销
6、年度旅游
7、开门红包
8、年终奖
9、还有其他很多小福利
第11篇 产品服务专家岗位职责
云服务产品专家 职位描述:
1.在深刻理解客户服务需求和ali云产品体系的基础上,规划和设计ali云服务体系及产品;
2.协调内部资源,推动服务产品的落地执行和服务需求改进;
3.构建和优化服务产品管理规范,推进服务产品的标准化管理;
4.制定ali云服务产品的商业目标及市场打法,推动各协同方共同拿结果。
任职要求:
1.5年以上产品经理经验,能给系统化分析客户需求,设计和开发服务产品经验;
2.3年以上企业客户技术支持和交付经验,熟悉和了解企业的it服务体系,对企业客户的需求能有较高的敏感度;
3.对云服务有深刻理解,具备根据行业趋势进行云服务的布局能力;
4.能结合业务进行深度思考和规划,有极强的主动性和学习能力;
5.擅长跨部门和跨地域的沟通和协同能力,有较强的执行力和抗压能力;
6.有国际企业客户服务经验,英语可作为工作语言者更佳。 职位描述:
1.在深刻理解客户服务需求和ali云产品体系的基础上,规划和设计ali云服务体系及产品;
2.协调内部资源,推动服务产品的落地执行和服务需求改进;
3.构建和优化服务产品管理规范,推进服务产品的标准化管理;
4.制定ali云服务产品的商业目标及市场打法,推动各协同方共同拿结果。
任职要求:
1.5年以上产品经理经验,能给系统化分析客户需求,设计和开发服务产品经验;
2.3年以上企业客户技术支持和交付经验,熟悉和了解企业的it服务体系,对企业客户的需求能有较高的敏感度;
3.对云服务有深刻理解,具备根据行业趋势进行云服务的布局能力;
4.能结合业务进行深度思考和规划,有极强的主动性和学习能力;
5.擅长跨部门和跨地域的沟通和协同能力,有较强的执行力和抗压能力;
6.有国际企业客户服务经验,英语可作为工作语言者更佳。
第12篇 产品服务岗岗位职责
服务/风险/产品 流程专家岗 职位要求
应用精益六西格玛等流程优化方法参与流程优化项目组织和实施,对流程进行质量控制,以提高流程活动的效率、质量,降低成本和控制风险。
参与制定部门风险流程管理规划,组织和实施风险流程优化项目,风险流程运行评价并提出优化建议。
指导和支持精益六西格玛流程优化绿带项目实施,提供精益六西格玛流程方法和工具的培训。
任职资格
具备精益六西格玛黑带认证。
相关专业大学本科及以上学历。
具有一年以上银行项目经验,或者三年以上大型跨界项目经验。了解商业银行运作和银行业务 。
具有较强的执行能力及流程管理能力、统计分析能力,具有较强的沟通能力和组织协调能力。
职位要求
应用精益六西格玛等流程优化方法参与流程优化项目组织和实施,对流程进行质量控制,以提高流程活动的效率、质量,降低成本和控制风险。
参与制定部门风险流程管理规划,组织和实施风险流程优化项目,风险流程运行评价并提出优化建议。
指导和支持精益六西格玛流程优化绿带项目实施,提供精益六西格玛流程方法和工具的培训。
任职资格
具备精益六西格玛黑带认证。
相关专业大学本科及以上学历。
具有一年以上银行项目经验,或者三年以上大型跨界项目经验。了解商业银行运作和银行业务 。
具有较强的执行能力及流程管理能力、统计分析能力,具有较强的沟通能力和组织协调能力。
