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岗位职责是什么
售后服务管理岗位是企业中至关重要的一个角色，负责协调和优化售后服务流程，确保客户满意度，维护公司品牌形象，并通过高效的解决方案处理客户的问题和投诉。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能有效处理客户的需求和疑虑。
2. 熟悉产品知识，了解售后服务政策及流程。
3. 具备问题解决能力，能够迅速响应并处理客户问题。
4. 能够管理和培训售后团队，提升团队服务质量。
5. 强烈的责任心和客户服务导向思维。
6. 具备数据分析能力，以评估售后服务效果并提出改进建议。
岗位职责描述
售后服务管理岗位需要扮演多种角色，包括客户关怀者、问题解决者、团队领导者和流程优化者。作为客户关怀者，他们需时刻关注客户的体验，确保客户在产品使用过程中得到及时、专业的支持。作为问题解决者，他们需快速识别和解决客户遇到的任何问题，提供满意的解决方案。作为团队领导者，他们需激励和指导售后团队，提升团队的整体服务水平。作为流程优化者，他们需不断审视和改进售后服务流程，以提高效率和客户满意度。
有哪些内容
1. 客户服务管理：建立并维护客户关系，处理客户投诉，提供优质的客户服务。
2. 团队管理：招聘、培训和管理售后团队，设定绩效目标，进行定期评估。
3. 流程优化：分析售后服务数据，识别瓶颈，提出并实施改进措施。
4. 问题解决：协调内部资源，解决客户的产品问题，确保问题得到妥善解决。
5. 政策制定：参与制定和更新售后服务政策，确保其符合法规要求和客户需求。
6. 关系维护：与销售、生产等部门协作，确保跨部门沟通顺畅，共同提升客户满意度。
7. 报告与分析：定期汇报售后服务业绩，分析客户反馈，为管理层决策提供依据。
售后服务管理岗位需要在满足客户需求、提升团队效能和优化业务流程之间找到平衡，通过高效的服务策略，增强客户忠诚度，推动企业的持续发展。
售后服务管理岗位职责范文
第1篇 售后服务管理岗位职责
售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;
1)服务提供管理程序。
2. 负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件, 满足服务需求;
3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;
4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;
5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;
6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;
7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;
8. 积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;
9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;
10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;
11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;
12. 负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;
13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;
14. 完成领导交办的其它工作。
第2篇 售后服务管理员岗位职责
售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;
1)服务提供管理程序。
2. 负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件, 满足服务需求;
3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;
4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;
5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;
6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;
7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;
8. 积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;
9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;
10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;
11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;
12. 负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;
13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;
14. 完成领导交办的其它工作。
