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岗位职责是什么
项目客服岗位是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责协调和管理项目执行过程中与客户的关系，确保客户需求得到满足，并推动项目的顺利进行。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，理解客户的期望和需求。
2. 熟悉项目管理流程，能有效跟踪项目进度，及时解决客户反馈的问题。
3. 具备良好的问题解决能力，能在遇到困难时迅速找到解决方案，确保客户满意度。
4. 能够处理多任务，优先级排序能力强，保证项目优先级和客户需求的平衡。
5. 具备一定的商业敏感度，能理解和分析客户需求背后的价值，为公司业务发展提供建议。
岗位职责描述
项目客服的工作核心在于建立和维护与客户的良好关系，他们需要密切关注项目的每个阶段，确保客户的需求得到充分考虑。他们既是客户的联络人，也是内部团队的协调员，需要在两者之间架起有效的沟通桥梁。在项目执行过程中，项目客服需要定期更新客户关于项目状态的信息，确保透明度，并在必要时进行调整以适应变化。
有哪些内容
1. 客户关系管理：建立并维护与客户的长期合作关系，通过定期沟通，了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务。
2. 项目协调：协助项目经理，确保项目按时、按质完成，处理项目中可能出现的变更请求。
3. 问题解决：快速响应客户的问题和投诉，协调内部资源，提供满意的解决方案。
4. 风险管理：识别可能影响项目进度和客户满意度的风险，制定预防措施，降低不良影响。
5. 信息传递：及时向客户报告项目进度，解释技术细节，确保双方对项目目标和成果的理解一致。
6. 商业分析：分析客户行为和需求，为产品改进和市场策略提供建议，助力公司业务增长。
项目客服的角色是至关重要的，他们的工作质量和效率直接影响到项目的成功与否以及客户对公司的信任度。因此，项目客服需具备专业素养，以高度的责任心和敏锐的洞察力，确保每一次互动都能提升客户体验，推动项目的成功实施。
项目客服岗位职责范文
第1篇 项目客服岗位职责
项目客服 氢车熟路汽车运营(上海)有限公司 氢车熟路汽车运营(上海)有限公司,氢车熟路,氢车熟路 岗位职责
1、接受客户物流咨询及投诉,按照相应流程及时给予客户反馈;
2、为客户提供完整准确的货物信息以及处理方案,处理客户业务疑难问题及投诉,及时解决异常情况及突发事件,提高客户满意度;
3、准时、准确核对每月结算费用,定时催收账款,有效缩短应收账期;
4、能及时发现客户的问题、需求及客户行业的动态信息,并且整理及汇报,为潜在的业务提供有效的开发依据。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、熟练操作office软件;
3、有物流/仓储行业客服1年以上工作经验,熟悉物流的各个操作环节;
4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
第2篇 项目客服经理岗位职责
项目客服经理 华润置地(武汉)有限公司 华润置地(武汉)有限公司,华润 岗位职责:
1、客户满意度管理。负责指导客户服务部的各项工作,负责组织编制审核城市公司年度客户满意度工作计划,并针对出现的问题做出指导。
2、品质管理。组织制定各阶段的客户满意度回访计划,督导实施,对形成的评估报告进行审核,组织内训和宣讲以及改善意见的后续跟进。
3、客户关系管理。指导建立、维护客户档案,完善客户信息。组织相关人员对所在城市公司社区客户特点、配套及服务需求、社区服务模式关键性问题进行定性定量分析。负责协调及织织处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护。负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件。
岗位要求:
1、全日制本科及以上学历;
2、2年以上地产客服经验;
3、具备良好的客户服务意识,亲和力、沟通能力佳
第3篇 项目客服代表岗位职责
岗位职责:1、主要负责为客户提供专业的咨询、服务。2、完成客户维护及相关工作。任职要求:1、大专以上学历,性别不限。2、普通话标准,善于沟通,吃苦耐劳,积极上进,忠诚敬业。3、有团队协作精神,适应团队工作及生活,具有良好的亲和力。
第4篇 别墅项目客服岗位职责
任职条件:
1、年龄35岁以下,大专以上学历优先;
2、3年以上客服岗位工作经验, 2年以上客服岗位管理经验;
3、熟悉物业客服工作流程及物业管理相关法律法规;
4、具备客户问题及投诉解决能力;
5、具有较好的组织计划能力、沟通协调能力、分析判断能力、突发事件处理能力及较强的团队意识。
岗位职责:
1. 对项目经理负责,统筹所辖区域的日常客户服务管理工作,确保客户服务管理正常运行
2. 拟定本部门各项管理制度和管理措施,定期对客服部工作监察协调,以改善本部门管理水平
3. 负责监督、审核业户交付手续的办理及房屋验收整改事项
4. 负责协调业户单元装修的各项事宜;定期对现场进行巡查,对需整改的问题先进行沟通,并发放书面整改通知,限期未整改的上报行政主管部门及时衔接相关部门处理施工中的问题
5. 掌握物业服务区域内客户情况,对业户进行分类,评估业户需求,制订相应服务方案
6. 开展业户满意度调查,根据反馈情况做出改进计划,并组织实施,提升业户满意度
7. 制定费用收缴方案,组织收取各项费用,确保收缴率达标
8. 客服中心信息发布的拟定工作,及时衔接相关部门处理施工中的问题
9. 制定部门员工的培训计划,定期对员工进行培训、考核、评估、总结,并建立培训档案
10. 严格按照现行物业管理法律、法规及国家和市有关技术法规的标准开展各项工作,认真执行公司的各项规章制度
完成上级领导交办的其他工作
第5篇 项目客服主管岗位职责
项目客服主管 上海中建申拓投资发展有限公司 上海中建申拓投资发展有限公司,中建申拓 岗位职责:
1.制定并推动实施公司客户服务规范和制度,建立标准化服务流程;
2.建立客户信息数据库,跟踪并分析;
3.完成上级交代的其他工作。
任职要求:
1.大学专科及以上学历,市场营销、工程管理等相关专业;
2.2年以上房地产行业客户服务从业经验,有实体项目完整交付工作经验,熟悉满意度调查及客户关系维护工作,有群诉处理经验者优先;
3.优秀的文字表达能力,良好的沟通协调能力、抗压能力及执行力。
4.良好的服务意识,有耐心和责任心。
第6篇 物业项目客服主管岗位职责
客服主管-物业管理部-宁波项目-00889 大爱城投资 大爱城投资控股有限公司,大爱城,大爱城投资,大爱城 岗位职责
1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;
3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;
4、完成领导交办的其它工作任务。
第7篇 物业项目客服岗位职责
客服主管-物业管理部-宁波项目-00889 大爱城投资 大爱城投资控股有限公司,大爱城,大爱城投资,大爱城 岗位职责
1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;
3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;
4、完成领导交办的其它工作任务。
