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岗位职责是什么
售后副总是一个企业中的关键职务，主要负责管理、协调和优化公司的售后服务流程，以确保客户满意度和企业声誉的提升。
岗位职责要求
售后副总需具备以下特质和能力：
1. 具备出色的领导力，能有效指导和激励团队成员。
2. 深入理解客户服务理念和售后策略，能制定并执行有效的服务标准。
3. 熟悉行业法规，确保公司业务的合规性。
4. 强大的问题解决能力，能迅速应对客户投诉和紧急情况。
5. 出色的沟通技巧，能够与内外部各方建立良好关系。
6. 具备数据分析能力，通过数据驱动改进服务效率和质量。
岗位职责描述
售后副总的角色涵盖了一系列日常任务和长期战略规划。他们需要监控售后服务的运行状况，识别潜在问题，并提出改进措施。此外，他们还需要与销售、生产、技术等部门紧密合作，确保产品和服务的一致性和高质量。在处理客户关系时，售后副总需要维护企业的专业形象，妥善解决客户问题，提升客户忠诚度。
有哪些内容
售后副总的工作内容主要包括：
1. 建立和维护售后服务流程：设定服务标准，持续优化流程，提高客户满意度。
2. 团队管理：招聘、培训和评估售后团队，确保团队成员具备必要的技能和知识。
3. 客户关系管理：处理客户投诉，协调内部资源解决问题，维护良好的客户关系。
4. 数据分析：收集和分析售后数据，以了解客户需求，提升服务质量。
5. 风险管理：识别潜在的法律风险和业务风险，采取预防措施。
6. 协调跨部门合作：与销售、市场、技术等部门沟通，确保售后支持与公司整体战略一致。
7. 制定预算和成本控制：规划售后服务的预算，控制成本，确保服务的经济效益。
8. 行业动态跟踪：关注行业趋势，引入新的服务理念和技术，保持公司在售后服务领域的竞争力。
售后副总的角色是确保企业能够提供卓越的售后服务，通过高效的问题解决和客户关怀，增强企业的市场地位和品牌价值。
售后副总岗位职责范文
第1篇 售后副总岗位职责
售后副总经理 河南东安汽车贸易集团 河南东安汽车贸易集团,东安 岗位职责:
1、协助集团运营总监制定各门店销售任务,拟定年度、月度销售指标及细则实施。
2、对运营数据及时分析,及时发现问题,作出相应的调整。
3、按集团要求对各门店进行检查与帮扶,形成改善报告。
4、负责售后政策的上传下达,指导人员开展工作,对下属工作进行检查、监督、考核。
5、制定及组织实施部门人员绩效考核方案,发现问题及时作出调整。
岗位任职要求:
1、教育程度:大专以上学历,汽车及相关专业;
2、工作经验:5年以上汽车行业售后管理经验,任职过服务总监、总助、副总经理等相关岗位;
3、知识要求:具有扎实的汽车方面的专业知识,深入了解汽车维修与服务市场;深入掌握汽车4s店售后业务工作流程及其他的相关知识(含财务、保险、客户管理等);
4、能力要求:具有良好的团队领导能力和发展他人的能力,良好的沟通能力和冲突解决能力;具有敏锐的市场洞察力;具有优秀的计划、组织、协调和管理能力。
