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岗位职责是什么
售后副总是一个企业中的关键职务,主要负责管理、协调和优化公司的售后服务流程,以确保客户满意度和企业声誉的提升。
岗位职责要求
售后副总需具备以下特质和能力:
1. 具备出色的领导力,能有效指导和激励团队成员。
2. 深入理解客户服务理念和售后策略,能制定并执行有效的服务标准。
3. 熟悉行业法规,确保公司业务的合规性。
4. 强大的问题解决能力,能迅速应对客户投诉和紧急情况。
5. 出色的沟通技巧,能够与内外部各方建立良好关系。
6. 具备数据分析能力,通过数据驱动改进服务效率和质量。
岗位职责描述
售后副总的角色涵盖了一系列日常任务和长期战略规划。他们需要监控售后服务的运行状况,识别潜在问题,并提出改进措施。此外,他们还需要与销售、生产、技术等部门紧密合作,确保产品和服务的一致性和高质量。在处理客户关系时,售后副总需要维护企业的专业形象,妥善解决客户问题,提升客户忠诚度。
有哪些内容
售后副总的工作内容主要包括:
1. 建立和维护售后服务流程:设定服务标准,持续优化流程,提高客户满意度。
2. 团队管理:招聘、培训和评估售后团队,确保团队成员具备必要的技能和知识。
3. 客户关系管理:处理客户投诉,协调内部资源解决问题,维护良好的客户关系。
4. 数据分析:收集和分析售后数据,以了解客户需求,提升服务质量。
5. 风险管理:识别潜在的法律风险和业务风险,采取预防措施。
6. 协调跨部门合作:与销售、市场、技术等部门沟通,确保售后支持与公司整体战略一致。
7. 制定预算和成本控制:规划售后服务的预算,控制成本,确保服务的经济效益。
8. 行业动态跟踪:关注行业趋势,引入新的服务理念和技术,保持公司在售后服务领域的竞争力。
售后副总的角色是确保企业能够提供卓越的售后服务,通过高效的问题解决和客户关怀,增强企业的市场地位和品牌价值。
售后副总岗位职责范文
第1篇 售后副总岗位职责
售后副总经理 河南东安汽车贸易集团 河南东安汽车贸易集团,东安 岗位职责:
1、协助集团运营总监制定各门店销售任务,拟定年度、月度销售指标及细则实施。
2、对运营数据及时分析,及时发现问题,作出相应的调整。
3、按集团要求对各门店进行检查与帮扶,形成改善报告。
4、负责售后政策的上传下达,指导人员开展工作,对下属工作进行检查、监督、考核。
5、制定及组织实施部门人员绩效考核方案,发现问题及时作出调整。
岗位任职要求:
1、教育程度:大专以上学历,汽车及相关专业;
2、工作经验:5年以上汽车行业售后管理经验,任职过服务总监、总助、副总经理等相关岗位;
3、知识要求:具有扎实的汽车方面的专业知识,深入了解汽车维修与服务市场;深入掌握汽车4s店售后业务工作流程及其他的相关知识(含财务、保险、客户管理等);
4、能力要求:具有良好的团队领导能力和发展他人的能力,良好的沟通能力和冲突解决能力;具有敏锐的市场洞察力;具有优秀的计划、组织、协调和管理能力。
第2篇 售后副总岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、协助事业部总经理制定售后经营计划和营销策略;
2、负责片区4s店售后管理工作;
3、负责售后运营指标的达成;
4、部门kpi设置和考核;
5、参与集团售后运营工作的管理。
岗位要求:
1、大专及以上学历,5年以上汽车行业售后工作经验;
2、3年以上售后负责人同等岗位经验;
3、卓越的业绩达成能力和团队管理能力。
公司福利:
六险一金/带薪年假/员工餐/员工旅游/工会礼金/职工节假日(产假、哺乳假等)/陪产假
晋升途径:
纵向通道:售后副总-售后总经理-运营管控总监
横向通道:售前--售后--职能--衍生(上百个岗位,优秀者可转岗)
第3篇 售后副总岗位职责任职要求
售后副总岗位职责
岗位职责:
1. 建立完善的售后服务体系及岗位标准与考核体系;
2. 负责服务kpi指标的落实与达成方案的制定与实施;
3. 负责服务渠道的全年规划与监控落实;
4. 负责服务渠道开发建设资料的审核;
5. 负责售后队伍建设、规划,培训与日常管理;
6. 索赔管理,组织开展售后旧件鉴定、分析和索赔。
7. 售后备件管理,组织售后市场备件的保障。
任职资格:
1、大专以上学历,有主机厂售后服务8年以上经验
2、对服务市场有敏锐的判断能力
售后副总岗位