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岗位职责是什么
投诉管理岗是企业内部一个关键的职能角色，负责处理来自客户、合作伙伴乃至员工的投诉，通过有效的管理和解决这些问题，以维护企业形象、提升客户满意度，并推动业务持续改进。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解和把握投诉者的立场和需求。
2. 熟悉企业产品和服务，理解业务流程，以便准确分析问题源头。
3. 具备良好的问题解决能力，能迅速制定并执行解决方案。
4. 能够保持冷静和专业，即使在压力下也能保持服务态度。
5. 具备一定的法律知识，了解相关消费者权益保护法规。
6. 熟练运用数据分析工具，以识别投诉趋势和潜在问题。
岗位职责描述
投诉管理岗的工作主要包括接收、记录、分析投诉信息，协调内部资源进行问题调查，与相关部门合作制定并实施解决方案。这一岗位需要与销售、产品、技术等部门紧密协作，确保投诉的妥善处理，通过反馈机制推动企业内部的流程优化和产品改进。
有哪些内容
1. 投诉受理：及时响应各类投诉，记录详细信息，确保信息准确无误。
2. 问题分析：深入分析投诉原因，识别问题的根本所在，评估其影响范围。
3. 解决方案设计：与相关部门共同制定解决方案，确保方案既解决眼前问题，又避免类似问题再次发生。
4. 沟通协调：与客户保持有效沟通，解释解决方案，获取理解与支持；同时，协调内部团队执行解决方案。
5. 跟踪反馈：跟进投诉处理进度，确保问题得到解决，并向投诉人反馈结果。
6. 数据报告：定期汇总投诉数据，分析投诉趋势，提出改进建议，为管理层决策提供依据。
7. 流程优化：基于投诉情况，提出业务流程优化建议，促进服务质量提升。
8. 培训指导：分享投诉案例，提升团队的客户服务能力和问题解决技巧。
作为投诉管理岗，既要具备处理紧急情况的能力，也要有长远的战略眼光，通过持续改进，确保企业的投诉管理体系高效、专业，从而增强客户忠诚度，促进企业健康发展。
投诉管理岗岗位职责范文
第1篇 投诉管理岗位职责
投诉管理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:
工作职责:
1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。
2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。
3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。
4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。
5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。
任职资格:
任职要求:
(1)工作能力要求:
1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上
2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。
3、沟通能力好。
(2)工作经验要求:
1、从事车险投诉管理等工作5年以上;
2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)
第2篇 客户投诉管理岗位职责
客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述:
1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;
2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;
3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;
4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;
5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。
任职要求:
1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;
2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;
3. 良好的沟通技巧和团队协作力;
4. 较强的抗压能力
5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;
6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。
第3篇 投诉管理岗岗位职责
投诉管理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:
工作职责:
1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。
2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。
3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。
4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。
5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。
任职资格:
任职要求:
(1)工作能力要求:
1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上
2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。
3、沟通能力好。
(2)工作经验要求:
1、从事车险投诉管理等工作5年以上;
2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)
