- 目录
岗位职责是什么
物流公司客服岗位是企业与客户之间的桥梁，主要负责处理客户的咨询、投诉、建议及订单相关事宜，确保物流服务的顺畅进行。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、耐心地解答客户的问题。
2. 熟悉物流行业的运作流程，了解公司内部的操作规范和政策。
3. 具备一定的问题解决能力，能迅速识别并处理客户遇到的问题。
4. 能够熟练使用客服系统和办公软件，提高工作效率。
5. 保持专业的工作态度，以客户满意度为导向。
6. 对物流行业的法规和标准有一定了解，以确保合规操作。
岗位职责描述
物流公司客服在日常工作中，主要承担以下职责：
1. 接听客户电话，回复电子邮件和在线消息，及时响应客户需求。
2. 处理订单查询，包括货物状态跟踪、预计到达时间等信息提供。
3. 协调内部资源，解决运输过程中出现的异常情况，如延误、丢失或损坏等。
4. 记录客户反馈，定期整理并分析，为公司改进服务提供数据支持。
5. 参与处理客户投诉，主动跟进，确保问题得到妥善解决。
6. 提供物流解决方案建议，帮助客户优化运输流程。
7. 定期更新和维护客户信息，确保数据准确无误。
8. 参与客户服务培训，提升团队服务质量。
有哪些内容
1. 客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
2. 问题解决与冲突调解：处理客户纠纷，确保客户满意度。
3. 数据分析：收集和分析客户反馈，为业务优化提供依据。
4. 内部协调：与销售、仓储、运输等部门协作，确保物流流程的高效运行。
5. 服务改进：参与服务流程的改进，提升客户体验。
6. 培训与发展：定期接受新知识、新技能的培训，提升个人专业素养。
7. 规范遵守：严格遵守公司规定和行业标准，保证服务质量。
作为物流公司客服，不仅需要具备扎实的业务知识，还需要拥有敏锐的洞察力和高度的责任心，始终以提供优质服务为目标，确保客户满意度，从而推动公司的持续发展。
物流公司客服岗位职责范文
第1篇 物流公司客服岗位职责
客服经理 - 南汇仓储物流公司 michael page 米高蒲志国际(香港)有限公司 职责描述:
1.负责制定并完善客服部各项管理制度及作业规范,根据业务需要完善各业务类型客户的服务流程,并组织实施。
2.负责客户管理体系建设,包括: 分组的客户信息管理、分组分客户的客户服务需求流程制定等。
3.负责持续处理客户投诉,提高客户满意度。
任职要求:
1、 本科以上学历,从事过物流行业客服管理工作,2年以上管理经验;
2、 具有良好的沟通表达能力、管理能力、组织协调能力,有团队管理经验;
3、 熟练使用word、e_cel、ppt等常规办公软件,有较强的学习能力。
