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岗位职责是什么
售后维护岗位是企业服务环节中的关键一环，主要负责解决客户在购买产品或使用服务后遇到的各种问题，确保客户满意度并维护企业品牌形象。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能有效理解并回应客户的各种需求和疑虑。
2. 熟悉公司产品和服务，能够迅速定位问题并提出解决方案。
3. 拥有耐心和同理心，能在压力下保持专业和礼貌的服务态度。
4. 具备一定的技术知识，能处理常见的技术故障和问题。
5. 能够记录和跟踪服务过程，及时反馈问题并提出改进建议。
岗位职责描述
售后维护人员的工作涉及到与客户的直接互动，他们需要以专业的知识和友好的态度解答客户的问题，处理产品故障，或者协助客户解决使用过程中遇到的困扰。此外，他们还需要与内部团队紧密协作，如技术部门和销售部门，以确保问题能得到妥善解决，并通过收集客户反馈来提升产品和服务质量。
有哪些内容
1. 客户咨询解答：对客户关于产品功能、使用方法等方面的疑问进行详细解答。
2. 故障排查与修复：协助客户诊断和解决产品故障，可能包括远程指导或现场服务。
3. 服务请求管理：记录客户的服务请求，跟踪处理进度，并确保及时反馈给客户。
4. 退换货处理：根据公司政策处理客户的退换货请求，确保流程顺畅。
5. 客户关系维护：定期与客户保持联系，了解他们的使用体验，适时提供关怀和支持。
6. 数据分析与报告：整理售后服务数据，分析常见问题，提出改善措施建议。
7. 培训与分享：参与内部培训，提高自身业务能力，并将新知识分享给团队成员。
8. 协调与沟通：与各部门协调，确保资源的有效分配，以提高客户满意度。
作为售后维护岗位的一员，工作不仅是解决眼前的问题，更是要预见并预防可能出现的问题，以持续优化客户体验，巩固企业与客户间的长期合作关系。在这一过程中，不断学习和提升自我，适应市场和技术变化，将是售后维护人员不可或缺的能力。
售后维护岗位职责范文
第1篇 售后维护工程师岗位职责
国际产品售后维护工程师 北京铁道工程机电技术研究所股份有限公司 北京铁道工程机电技术研究所股份有限公司 任职要求:
1、大专及以上学历,工科,机、电相关专业;
2、动手能力和学习能力强,适当的表达和沟通能力;
3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先;
4、能适应出差。
岗位职责描述
1、能根据设计图纸,熟练进行机械设备各种配件的组装;
2、有电焊、电工、钳工基础的优先;
3、有机械维修经验的优先;
4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员;
5、售后服务技术工作,负责解答客户咨询的问题,负责处理现场液压机械设备检修维护。
第2篇 售后维护客服岗位职责
运维工程师/售后技术支持/维护客服 上海聚杰信息技术有限公司 上海聚杰信息技术有限公司,上海聚杰信息,聚杰 职责描述:
1、负责公司软件平台日常运营技术支持,及时登记,反馈客户事件信息;
2、为客户提供远程或在线售后保障服务(日常故障解决、业务咨询、事件分类、反馈、关闭、满意度调查等);
3、协助上级领导以及公司业务数据整理,资料搜集;
4、负责对公司软件平台监控及在线答疑;
5、负责公司faq文档整理;
任职要求:
1、有客服经验有先,勤奋敬业,责任心强,思路清晰;
2、头脑清晰,思维敏捷,工作耐心细致,有独立解决问题的能力;
3、熟悉oracle,sqlserver,mysql等数据库工具的使用,包括toad,plsql工具等,具备简单数据sql编写经验;
4、熟悉tomcat容器的操作,了解jdk,ant,svn等工具;
5、熟悉电子政务协同办公系统业务者优先考虑;
6、大专及以上学历计算机专业优先考虑;
第3篇 产品售后维护岗位职责
国际产品售后维护工程师 北京铁道工程机电技术研究所股份有限公司 北京铁道工程机电技术研究所股份有限公司 任职要求:
1、大专及以上学历,工科,机、电相关专业;
2、动手能力和学习能力强,适当的表达和沟通能力;
3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先;
4、能适应出差。
岗位职责描述
1、能根据设计图纸,熟练进行机械设备各种配件的组装;
2、有电焊、电工、钳工基础的优先;
3、有机械维修经验的优先;
4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员;
5、售后服务技术工作,负责解答客户咨询的问题,负责处理现场液压机械设备检修维护。
第4篇 售后维护岗位职责
运维工程师/售后技术支持/维护客服 上海聚杰信息技术有限公司 上海聚杰信息技术有限公司,上海聚杰信息,聚杰 职责描述:
1、负责公司软件平台日常运营技术支持,及时登记,反馈客户事件信息;
2、为客户提供远程或在线售后保障服务(日常故障解决、业务咨询、事件分类、反馈、关闭、满意度调查等);
3、协助上级领导以及公司业务数据整理,资料搜集;
4、负责对公司软件平台监控及在线答疑;
5、负责公司faq文档整理;
任职要求:
1、有客服经验有先,勤奋敬业,责任心强,思路清晰;
2、头脑清晰,思维敏捷,工作耐心细致,有独立解决问题的能力;
3、熟悉oracle,sqlserver,mysql等数据库工具的使用,包括toad,plsql工具等,具备简单数据sql编写经验;
4、熟悉tomcat容器的操作,了解jdk,ant,svn等工具;
5、熟悉电子政务协同办公系统业务者优先考虑;
6、大专及以上学历计算机专业优先考虑;
第5篇 安防售后维护岗位职责
招聘需求和地点:怀化,娄底,沅江,津市,邵阳,常德各1名
2.岗位职责:
(1)个人工作责任心强,抗压能力强,自学能力强,能吃苦耐劳
(2)能独立完成以下系统的日常维护工作:
监控系统;网络及安全系统;综合布线系统;服务器系统;存储系统;机房配电系统;精密空调系统;ups系统;动环检测系统;大屏显示系统;电脑终端系统;消防系统
(3)各工作地本地常驻人员优先
3.待遇
3500/每月,年度工作奖金(5000-20000)年
面试地点:长沙市岳麓区岳麓大道588号芯城科技园1栋804
第6篇 软件售后维护岗位职责
软件实施维护/软件售后技术支持(郑州) 天津市天房科技发展股份有限公司 天津市天房科技发展股份有限公司,天房科技,天房 【职位描述】:
1、负责本公司各专有信息系统的发布测试、实施上线及维护等工作;
2、负责对系统最终用户的培训及日常应用支持,对系统故障问题能够准确判断并快速解决;
3、及时了解并受理终端用户对信息系统的需求情况,编写需求调研报告并跟踪需求的落实;
4、负责二次开发信息系统的功能测试和验证;
5、负责基础架构层面的系统运维,如起停服务、系统发布、部署、系统备份等。
【任职要求】:
1、计算机相关专业,统招二本以上学历(必须为全日制统招);
2、要求具有1-2年软件维护实际工作经验;
3、熟悉oracle及sql server数据库的管理配置和操作维护;
4、有软件项目实施维护经验或erp相关工作经验者优先;
5、能够适应省内出差工作。
【素质要求】:
工作投入、负责,与他人合作,能主动思考,具备创新意识。
【福利与发展】:
1、公司按国家规定缴纳五险一金
2、六日双休,国家法定节假日休息
3、良好的工作环境
