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岗位职责是什么
售后助理是企业售后服务团队的重要组成部分，主要负责协调处理客户在购买产品后遇到的问题，确保客户满意度，并维护企业与客户之间的良好关系。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够理解和满足客户需求。
2. 熟悉公司产品知识，能准确解答客户疑问。
3. 擅长问题解决，能在压力下保持冷静，迅速找到解决方案。
4. 有责任心，注重细节，保证服务质量。
5. 能够熟练运用各类办公软件，如电子邮件、crm系统等。
6. 适应多任务环境，能在繁忙的工作中保持高效。
岗位职责描述
售后助理的日常工作包括但不限于接听客户电话，回复电子邮件，处理退货和换货请求，跟进服务请求的状态，以及与内部团队协作以解决复杂问题。他们需要具备一定的技术知识，以便诊断和解决产品故障，或者将问题转交给相关部门。此外，售后助理还需定期更新客户记录，跟踪服务历史，确保信息准确无误。
在处理客户投诉时，售后助理需展现出同理心和专业素养，耐心倾听客户问题，积极寻求满意的结果。他们还需要定期报告服务数据，分析趋势，为企业改进售后服务提供依据。
有哪些内容
1. 客户咨询：回应客户关于产品使用、维护及故障的咨询，提供专业指导。
2. 问题解决：协调资源，解决客户遇到的产品问题，包括硬件故障、软件错误等。
3. 退货与换货：管理退货和换货流程，确保符合公司政策和客户期望。
4. 服务跟踪：跟进服务请求，确保问题得到及时解决，并更新相关记录。
5. 客户关系管理：维护客户数据库，记录客户交互，提高客户满意度。
6. 内部协作：与销售、技术等部门合作，共同处理复杂问题。
7. 数据分析：收集和分析售后数据，识别服务瓶颈，提出改进建议。
8. 培训与发展：定期参加产品培训，提升专业知识和服务技能。
作为售后助理，他们的工作直接影响到企业的品牌形象和客户忠诚度。因此，他们需要始终保持专业，以优质的服务赢得客户的信任和尊重。
售后助理岗位职责范文
第1篇 售后助理岗位职责
售后助理 赛能自动化技术(苏州)有限公司 赛能自动化技术(苏州)有限公司,赛能 职责描述:
1.售后部门客户备件需求的报价、采购、物料整理、物料追踪、发货、开票等流程
2.了解客户需求,配合售后工程完成项目改造所需的文案工作
3.售后服务热线后备接听、记录
4.售后服务工作记录及汇报,部门表格工具管理
5.必要的跨部门协作,如销售、采购、设计、装配等
任职要求:
1.机电一体化或相关自动化专业,大专以上学历
2.3年以上自动化相关工作经验
3.良好的中英文表达。读写能力,善于沟通
4.能做好内部沟通,有协调、调配资源的能力
5.熟悉市面上常见的自动化产品及其供应链
6.熟练运用各种office软件及erp操作经验
