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岗位职责是什么
用户岗，顾名思义，是企业中直接与终端用户接触的岗位，负责理解用户需求、解决用户问题，并通过用户的反馈和行为数据来优化产品和服务。这个角色是企业与用户之间的桥梁，旨在提升用户体验，增强用户满意度，进而推动企业的业务增长。
岗位职责要求
1. 深入理解用户：用户岗人员需具备敏锐的洞察力，能准确把握用户的需求和痛点。
2. 良好的沟通能力：能够有效地与用户进行交流，解答疑问，处理投诉，建立良好的用户关系。
3. 数据分析能力：需要分析用户行为数据，为产品改进提供依据。
4. 问题解决能力：面对用户问题，应快速响应并找到解决方案。
5. 用户服务意识：始终以用户为中心，提供高质量的服务体验。
岗位职责描述
用户岗的工作涵盖了用户服务、用户研究、数据分析等多个方面。日常工作可能包括接听用户电话，回复电子邮件，处理社交媒体上的用户咨询，以及参与用户调研活动。此外，他们还需跟踪用户反馈，记录用户问题，进行数据分析，以识别用户行为模式和潜在问题。在这个过程中，用户岗人员需要保持高度关注，及时将用户的声音传递给产品团队，推动产品的持续优化。
有哪些内容
1. 用户支持：提供多渠道的用户支持，包括电话、邮件、在线聊天等，确保用户的问题得到及时解决。
2. 用户反馈管理：收集和整理用户反馈，对问题进行分类，跟踪处理进度。
3. 数据分析：利用各种工具分析用户行为数据，找出用户使用产品的痛点和改进点。
4. 用户研究：参与用户访谈、问卷调查等研究活动，深入了解用户需求和期望。
5. 产品优化建议：基于用户反馈和数据分析，提出产品改进建议，与产品团队紧密协作。
6. 用户满意度提升：通过改善服务流程、提升响应速度等方式，提高用户满意度和忠诚度。
7. 政策和流程制定：参与制定和更新用户服务政策，确保流程的有效性和合规性。
用户岗的工作是一项既需要技术知识，又需要人际交往能力的综合性工作。通过不断提升自身技能，用户岗人员能在企业中发挥关键作用，帮助企业在激烈的市场竞争中赢得用户的心。
用户岗岗位职责范文
第1篇 商业用户岗位职责
商业分析(用户研究) 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 职位描述:
1.基于业务及产品现状,规划与其相适应的用研工作;
2.独立完成用研项目的方案设计、执行、输出有说服力的研究报告;
岗位要求:
1.2-3年用户研究经验;且有独立开展用研项目的成功案例
2.熟悉各类用研方法,有较强的定性、定量分析能力,熟练使用spss
3.目标导向,逻辑清晰,乐于学习和输出,能够发掘有价值的研究议题及研究洞察
4.有尼尔森、益普索、华通明略、gfk等国际研究公司任职经历者优先
第2篇 产品用户岗位职责
用户研究专家-国际产品 职位描述:
1. 主要负责蚂蚁开拓海外地区/国家的新市场和新产品的研究工作。
2. 工作内容覆盖ucd设计流程中全链路的用户研究,含:新市场业务前期从社会/文化/宗教/经济等深入挖掘新产品机会点和识别目标用户群体;在产品设计阶段进行功能概念测试和可用性测试优化产品体验;在产品上线后通过用户行为数据分析发现产品中的问题确定优化点。
3. 通过用户研究及数据分析工作,能根据产品状态、进展、方向及需求,有节奏的规划该业务的研究计划并有序实施,帮助业务决策或移动产品用户体验提升。
4. 较强的沟通表达能力,做事思路清晰,能够清晰的将研究结论传达给需求方,具备跨团队、跨地域的沟通协作能力,能主动推进用户研究成果的转化落地,在公司内提升用户研究工作的有效性和影响力。
5. 能总结和系统化研究方法,培训海外团队具备基础的研究能力。
任职要求:
1. 心理学、社会学、设计、人机交互等专业背景,5年以上用户研究经验,有互联网及移动互联网研究经验。
2. 流利的英语沟通能力,有丰富的海外用户研究的经验。
3. 熟练使用spss、e_cel等工具进行数据库管理和数据分析。具备一定sql语言能力。
4. 熟练掌握多种用户研究方法,能独立负责用户观察、深度访谈、焦点小组、定量问卷撰写与调研等工作;能独立进行科学、严谨的实验设计并实施。
5. 主动乐观、善于学习总结,并乐于分享。
6. 倾心于设计与用户研究,敏锐的数据判断和分析能力,能承受高强度工作压力,能接受海外出差。
7. 有一定团队管理经验。 职位描述:
1. 主要负责蚂蚁开拓海外地区/国家的新市场和新产品的研究工作。
2. 工作内容覆盖ucd设计流程中全链路的用户研究,含:新市场业务前期从社会/文化/宗教/经济等深入挖掘新产品机会点和识别目标用户群体;在产品设计阶段进行功能概念测试和可用性测试优化产品体验;在产品上线后通过用户行为数据分析发现产品中的问题确定优化点。
3. 通过用户研究及数据分析工作,能根据产品状态、进展、方向及需求,有节奏的规划该业务的研究计划并有序实施,帮助业务决策或移动产品用户体验提升。
4. 较强的沟通表达能力,做事思路清晰,能够清晰的将研究结论传达给需求方,具备跨团队、跨地域的沟通协作能力,能主动推进用户研究成果的转化落地,在公司内提升用户研究工作的有效性和影响力。
5. 能总结和系统化研究方法,培训海外团队具备基础的研究能力。
任职要求:
1. 心理学、社会学、设计、人机交互等专业背景,5年以上用户研究经验,有互联网及移动互联网研究经验。
2. 流利的英语沟通能力,有丰富的海外用户研究的经验。
3. 熟练使用spss、e_cel等工具进行数据库管理和数据分析。具备一定sql语言能力。
4. 熟练掌握多种用户研究方法,能独立负责用户观察、深度访谈、焦点小组、定量问卷撰写与调研等工作;能独立进行科学、严谨的实验设计并实施。
5. 主动乐观、善于学习总结,并乐于分享。
6. 倾心于设计与用户研究,敏锐的数据判断和分析能力,能承受高强度工作压力,能接受海外出差。
7. 有一定团队管理经验。
第3篇 主管用户岗位职责
用户研究主管-网易考拉305 网易集团 网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易游戏,网易网络,网易集团,网易 工作职责:
1、负责用研团队的梯队搭建和人才发展、方向制定和业务规划、流程和制度建设等;
2、响应公司及高层的战略方向,参与或支持战略规划,为高层决策提供输入;
3、与产品、交互、运营、采购、客服、物流等密切配合,解决影响用户体验和业务发展的重大问题,从用研角度推动体验改善和业务发展;
4、主动发起、主持和开展定性和定量的研究项目,挖掘创造用户及业务价值的新机会;
5、紧跟零售行业、电商行业、消费者动态及趋势,探索业务发展的新模式。
任职要求:
1、6-10年互联网行业用研经验,有电商行业工作经验者优先;
2、有3年及以上团队管理经验,有搭建用研团队经验者优先;
3、良好的问题解决能力、项目管理能力、战略思维、业务思维和沟通能力,具有主动意识和执行力,对待工作精益求精;
4、善于与高层及业务方沟通合作,推动落地经验丰富。
