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岗位职责是什么
服务管理岗是企业中至关重要的角色，负责确保组织提供的产品和服务能够满足客户的需求和期望，同时保证内部运营的高效和顺畅。这一职位需要综合管理和技术能力，以协调各个部门，提升服务质量，优化客户体验，并解决可能出现的问题。
岗位职责要求
1. 熟悉服务流程和标准，具备卓越的组织协调能力。
2. 拥有良好的问题解决技巧，能迅速应对突发事件。
3. 具备优秀的沟通能力，能够与各部门及客户建立有效联系。
4. 精通数据分析，能通过数据洞察服务质量和客户需求。
5. 掌握项目管理方法，能有效推进服务改进项目。
6. 对客户服务理念有深刻理解，注重持续提升客户满意度。
岗位职责描述
服务管理岗的主要任务是维护和提升服务的质量和效率，确保其符合公司的战略目标和客户的期待。这个角色需要密切关注市场动态，理解客户需求的变化，并及时调整服务策略。此外，服务管理岗还需要监控服务性能指标，通过数据分析找出潜在的改进点，推动内部流程优化，减少服务中断，提高客户忠诚度。
有哪些内容
1. 客户服务管理：负责处理客户投诉和建议，协调相关部门解决客户问题，确保客户满意度。
2. 流程优化：识别服务流程中的瓶颈，提出改进方案，实施流程优化，提升服务效率。
3. 团队协作：与销售、技术、运营等部门紧密合作，确保服务交付的一致性和质量。
4. 数据驱动决策：分析服务数据，如响应时间、解决率、客户反馈等，为管理层提供决策依据。
5. 风险控制：制定应急预案，预防和减少服务中断，降低业务风险。
6. 服务质量监控：设定和跟踪服务质量指标，定期评估服务效果，确保服务质量达标。
7. 培训与发展：组织内部培训，提升员工的服务意识和技能，推动服务文化的发展。
8. 合作伙伴关系管理：与外部供应商或合作伙伴保持良好关系，共同提升服务品质。
作为服务管理岗，需始终保持对客户需求的敏锐洞察，不断推动服务创新和改进，以实现企业的长期竞争优势。通过专业、高效的服务管理，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
服务管理岗岗位职责范文
第1篇 医疗服务管理岗位职责
销售经理(医疗设备综合管理服务) 广州天成医疗技术股份有限公司 广州天成医疗技术股份有限公司,天成医疗,天成医疗网,天成 职责描述:
1、按照公司销售目标要求,开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
2、主要负责医院医疗设备综合管理项目的销售工作
3、负责区域终端医院的开发和维护;
任职要求:
1. 大专及以上学历,生物医学工程、市场营销等相关专业优先考虑;
2. 1年以上医疗行业销售经验,能接受全国范围内出差,优秀应届生亦可;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。
第2篇 客户服务管理岗位职责
客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责:
1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;
2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;
3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;
4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。
任职资格:
1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;
2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;
3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;
4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;
5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;
6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.
第3篇 业务服务管理岗位职责
客户服务部业务管理岗 中华联合人寿保险股份有限公司 中华联合人寿保险股份有限公司(分支机构) 岗位职责:
1、制定并完善续期管理各项业务政策、业务流程及实施细则;
2、开发并优化续期业务相关系统,包括收费流程管理、统计分析系统和核心系统续期清单报表的开发、测试与上线推广;
3、负责续期管理工作的检查与收费品质监控;
4、分公司续期业务特殊案件的审核工作;
5、领导交办的其它工作。
任职要求:
1、教育程度:全日制大学本科及以上学历,并获得学士及以上学位,保险、金融、管理类专业优先;
2、工作经验:有5年以上的客户服务和营销工作经验,2年以上续期管理工作经验;
3、其他:年龄40岁以下,具有敏锐的观察与分析能力,善于发现并提出问题、解决问题,具备良好沟通(文字和口头)能力和团队意识; 具有创新精神,有较强的文案设计能力。
第4篇 销售服务管理岗位职责
销售主任(管理服务部)-杭州-03976 tüv南德意志集团 南德认证检测(中国)有限公司上海分公司,tüv南德意志集团,南德认证,南德 职位概述:
该职位主要负责讲座/研讨会等管理体系项目的销售工作,协助销售团队达成销售目标。
岗位职责:
1. 通过专业的销售活动,维护现有客户开发新客户业务,为团队销售计划贡献个人成果并完成指定销售业绩,包括但不仅限于以下工作内容:
a. 寻找潜在客户;
b. 拓展销售渠道和网络,开发新的业务;
c. 及时回复并跟进客户的需求;
d. 进行客户拜访,推荐公司业务及服务;
e. 根据公司内部价格体系完成报价并准备报价单;
f. 与客户签订销售合同。
2. 组织、执行研讨会活动,维护客户数据库,管理导师信息和课程材料;
3. 与客户保持良好的合作关系,提高客户的满意度;
4. 完成经理安排的其他工作;
任职条件:
1. 专科及以上学历;
2. 至少1年以上的销售工作经验,培训或技术服务行业经验者优先;
3. 对管理体系有基本了解,例如:iso 9001, iso14001;
4. 能理解标准、政策和流程;
5. 尊重和维护公司形象、名誉和利益;
6. 能自我激励和提高,良好的团队合作精神;
7. 良好的沟通与人际交往能力;
8. 有较强的承压能力,可以独立并有效率的完成工作;
9. 良好的计算机技能和英语能力;
10. 身体健康,可以适应必要的出差。
第5篇 服务管理岗位职责
客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责:
1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;
2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;
3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;
4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。
任职资格:
1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;
2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;
3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;
4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;
5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;
6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.
第6篇 售后服务管理岗位职责
售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;
1)服务提供管理程序。
2. 负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件, 满足服务需求;
3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;
4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;
5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;
6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;
7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;
8. 积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;
9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;
10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;
11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;
12. 负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;
13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;
14. 完成领导交办的其它工作。
第7篇 产品服务管理岗位职责
产品服务管理岗 岗位职责:
1.根据市场和客户需求,对托管及服务产品进行研究、设计,对产品托管及服务的可行性进行评估;
2.负责业务引入流程的设计、优化和管理;
3.制定各类托管及服务产品标准文本,审查和签署相关合同。
岗位职责:
1.根据市场和客户需求,对托管及服务产品进行研究、设计,对产品托管及服务的可行性进行评估;
2.负责业务引入流程的设计、优化和管理;
3.制定各类托管及服务产品标准文本,审查和签署相关合同。
第8篇 服务管理岗岗位职责
健康服务管理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:
1、熟悉医疗服务提供流程和方式、服务评价方法
2、搭建健康管理及服务平台,研究健康管理服务模式,健康管理及服务项目的日常运营管理
3、组织实施健康管理项目;提供医疗健康技术支持;
4、收集、分析、维护和更新健康医疗等相关数据信息,为业务开展和领导决策提供参考;
5、以健康管理、健康服务为先导,配合业务销售部门充分挖掘客户资源。
6、市场调研:研究国内外健康管理及服务的发展方向,调研国内外健康管理及服务市场
7、制度制定:制定健康管理及服务的相关制度和规则,整体规划及年度预算;
任职资格:
(1)工作能力要求:
1、本科及以上学历,互联网、保险、健康、医疗领域相关工作经验优先;
2、熟悉互联网医疗,了解互联网平台的传播渠道、内容传播方法;
3、熟悉健康服务领域,了解保险和健康服务产品;
4、具备一定的产品包装、营销策划能力;
5、积极热情,对工作认真负责,具有较强协调能力及团队精神。
(2)工作经验要求:
1、有2-3年以上健康服务管理工作相关经验:
(3)所需人才所在领域:
1、互联网、保险、健康、医疗领域
第9篇 运维服务管理岗位职责
it运维工程师(服务器管理) 上海凯熙信息技术有限公司 上海凯熙信息技术有限公司,cachi,凯熙信息,凯熙 负责操作系统(windows/linu_)的安装、配置和维护,问题处理,以及软件升级,安全优化,保证其稳定、高效运行
负责系统故障的应急响应和问题处理;维护linu_、windows服务器,监控服务器性能
负责windows/linu_ 平台下的系统维护(系统补丁,安全漏洞修复等),提高系统的可用率及可维护性
负责相关数据备份和恢复.服务器监控系统的配置和维护.
负责日常运维工作,保证系统7_24小时运行和紧急问题的应急处理.
高度的责任感,良好的自学能力和快速解决问题的能力
任职资格:
全日制大专以上学历,计算机专业优先
三年以上操作系统配置、管理、维护经验。
精通windows/linu_系统的安装、配置和维护。
有aws云服务器运维经验优先;
第10篇 管理服务管理岗位职责
客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责:
1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;
2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;
3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;
4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。
任职资格:
1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;
2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;
3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;
4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;
5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;
6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.
第11篇 综合服务管理岗位职责
销售经理(医疗设备综合管理服务) 广州天成医疗技术股份有限公司 广州天成医疗技术股份有限公司,天成医疗,天成医疗网,天成 职责描述:
1、按照公司销售目标要求,开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
2、主要负责医院医疗设备综合管理项目的销售工作
3、负责区域终端医院的开发和维护;
任职要求:
1. 大专及以上学历,生物医学工程、市场营销等相关专业优先考虑;
2. 1年以上医疗行业销售经验,能接受全国范围内出差,优秀应届生亦可;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。
第12篇 后台服务管理岗位职责
校招:作业服务人员(运营管理部—后台操作) 中国信托商业银行 中国信托商业银行股份有限公司广州分行,中国信托商业银行 职责描述:
根据应聘者个人情况及公司需要,在以下岗位中进行定岗安排:
1. 负责本外币汇入、汇出
2. 对公开销户及账户管理
3. 存款作业
4. 负责填写及报送各类监管报表
5. 信用证开立、审核等相关业务
6. 海外代付、保理、出口押汇等业务办理
7. 授信服务管理
任职要求:
1. 本科以上学历,金融、财会、风险管理、银行等相关专业优先
2. 英文六级以上优先
3. 细心、认真,有较强的抗压能力
