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岗位职责是什么
案场客服是房地产销售现场的重要角色，主要负责接待客户，提供专业咨询，协助销售团队完成销售目标，以及维护案场的良好形象和服务品质。
岗位职责要求
1. 熟悉房地产市场及项目信息，能准确解答客户疑问。
2. 具备良好的沟通技巧，能够建立和维护客户关系。
3. 保持专业形象，展示公司的服务理念和品牌价值。
4. 快速反应，处理突发情况，确保案场运营顺畅。
5. 能够协同销售团队，共同推进销售进程。
岗位职责描述
案场客服的工作日常包括但不限于接待来访客户，为他们提供项目介绍和购房咨询，解答关于房源、价格、贷款、政策等相关问题。他们需要具备敏锐的洞察力，识别客户需求，适时推荐适合的房源。此外，案场客服还需维护案场环境整洁，确保展示区的设施完好，为客户提供舒适的看房体验。
在销售过程中，案场客服是连接客户与销售团队的关键桥梁，他们需及时传递客户反馈，协助销售人员调整销售策略。他们还需要处理客户的投诉和建议，以提升客户满意度，并通过优秀的服务增强公司品牌形象。
有哪些内容
1. 客户接待：热情迎接客户，提供专业的咨询服务，引导客户了解项目详情。
2. 信息传递：收集和整理客户信息，向销售团队反馈市场动态和客户需求。
3. 销售支持：协助销售团队组织活动，参与洽谈，推动销售进程。
4. 现场管理：保持案场整洁，确保展示物品齐全，设施运行正常。
5. 关系维护：建立并维护客户关系，处理客户问题，提升客户满意度。
6. 数据记录：准确记录客户访问情况，完成相关报表，为管理层提供决策依据。
7. 培训学习：定期参加培训，更新房地产知识，提升服务质量和专业素养。
案场客服的角色虽不直接促成交易，但其专业性和服务质量对销售业绩和客户口碑有着重要影响。他们需以高度的责任心和专业精神，为客户提供优质的服务，助力公司实现销售目标。
案场客岗位职责范文
第1篇 案场客户经理岗位职责
1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；
2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
3、确定销售部门目标体系和销售配额；
4、制定销售计划和销售预算；
5、负责销售渠道和客户的管理。
第2篇 案场客服专员岗位职责
岗位职责:
1、建立完善客户的档案;
2、对客户关系进行有效管理,做好售前、售中及售后服务工作;
3、负责房屋测绘、产权备案证及销售、预售证等相关证件的办理;
4、做好客服日常认购、签约、资料收集、协助汇款;
5、领导安排的其他任务。
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第3篇 案场客服岗位职责
案场客服 奥园集团有限公司 奥园集团(广州)有限公司,奥园,奥园集团有限公司,奥园 职责描述:
1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉销售中心的整体概况,能够把控好售楼案场的客户服务工作;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时,应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;
5、当有客户在沙盘边上观看时,及时送上饮料、咖啡等;
6、当客户离开时,及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;
7、及时与各部门对接,保证室内环境随时达到可以接待客户的状态
任职要求:
1、年龄20—35周岁,身体健康、五官端庄,身高1.65cm以上;
2、统招大专以上学历,具有一定物业管理经验;
3、具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏,端庄大方、举止文雅;
4、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。
第4篇 案场客服主管岗位职责
高端案场客服主管 雅居乐-雅生活集团 雅居乐雅生活服务股份有限公司花都分公司,雅居乐-雅生活集团,雅居乐雅 岗位职责:
1.负责安排客服人员做好水吧台、样板间的服务品质管理;
2.负责客服人员礼仪、礼节等的培训与工作安排;
3.具备较强的沟通表达能力及领导力。
任职要求:
1.23-35岁,大专以上学历,酒店管理或相关专业;
2.三年以上五星级酒店工作经验。
第5篇 案场客服助理岗位职责
茶水、糕点等接待产品的制作及供应,接待来访客户;
2、保证案场的服务形象,确保良好的客户服务环境;
3、在案场接待高峰期,随时准备替代其他岗位上岗;
4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议;
5、下班前全面巡视检查案场,各设施、设备电源是否关闭、有无火险,发现异常应及时解决、处理;
6、确保案场日常工作的正常运作;
7、领导交办的其他工作内容。
岗位要求:
20-30岁,长相甜美有气质,学历高中及以上;
有客服接待相关工作经验,包括酒店、餐饮、物业行业。
有员工宿舍,提供住宿。
